物流管理实训报告Word格式.docx

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由于流程是一步一步来的，所以只要其中错了一步就做不下去。

有时因为几个步骤影响了接连几个相关联的流程。

就比方在操作到库位分配与预入库清单打印这一系列流程时，在库位分配这边遇到了问题，有可能缺少一些关键数据，就无法做这一流程，就连接下来的一系列关于预入库的流程也无法做下去。

可我们并不懂这些流程到底哪里出错，问老师也找不出答案。

此时我想，学校应该再配备一个专业的物流管理实操的老师给我们，让我们在实训时遇到的问题可以一一解决，增大我们的实训效果。

四、实训建议：

　　1，提高学生操作的积极性。

因为只是按课本操作流程是比拟无聊的，学生可能开始时操作了一会就不想操作了。

　　2，安排一个专业的物流管理实训老师，解决我们在实训中遇到的所有难题。

五、总结

　　虽然在实训中遇到了一些小问题，但并影响这次实训的效果。

毋庸置疑的是，我学到不仅仅是仓库新增、查询和收入合同受理等等这么简单。

　　当今我国物流的开展逐渐由传统物流转向现代物流转变，随着信息化的开展，网上购物越来越流行，有利地促进物流业的开展，特别是快递行业的开展，我们都知道一个行业的兴起定会出现各种各样的问题，如何找出这些问题出现的原因，又该如何解决这些问题成为快递行业迫切需要重视的问题，一般在网上我们所追求的现代物流是一种综合式的一条龙效劳管理，以客户需求为标准，实现以最低的本钱获得最大的经济效益，为客户提供便捷的效劳为宗旨。

　　但由于国内条件限制，我国很多物流企业都没有实现行业标准化和作业的标准化，信息化水平较低。

在此，我将以我实习的某某韵达分拨中心为例，从理论和实践两个方面来对某某韵达分拨中心的运作进行分析。

重点对某某韵达分拨中心的运作进行系统的梳理和分析，了解它的操作流程步骤，对它的操作流程进行系统的分析，从而发现问题的所在，进而探讨出改良的有效建议。

实习内容

　　我在某某韵达分拨中心主要是个机动操作员，主要工作内容就是处理问题件和录单统计，所谓的问题件就是一些在运输过程中面单脱落、双面单、地址不详、破损、被污染包裹、违禁品、缺物、里面的货物与现实不符等，面单脱落的包裹的就被列入无头件只能拍照上传让发件网点认领;

对于其它的问题件就给发件网点留言并上传图片，让发件网点回复如何处理;

录单统计就是做各种表，比方各种信息反响和车辆过路费单据录入等，并将这些表其发给总部对接部门进行分析统计。

一、韵达快递公司的简介

（一）、企业文化

　　韵达的的标准色是鲜明的红黄色标识，韵达让我们更便利是我们的使命，所追求的核心价值观是为企业利益第一，求实进取，以人为本。

通过正确，快捷的效劳，认真、准确，主动去工作，成为受人尊重一流的快递公司。

　　愿景：

通过正确、快捷的效劳、传爱心、送温暖、成为受人尊重、值得信赖的一流快递公司。

　　道德观：

清清白白做人;

光明正大做事;

勤勤恳恳劳动;

理直气壮赚钱。

　　用人观：

光说不练----假把式;

光说不练--傻把式;

能说会练---真把式。

　　用人之道：

在赛马中识别好马;

给你没有天花板的舞台;

适才适岗。

为每个人提供时机，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的时机。

（二）、韵达快递开展历史与现状

　　1999年8月，在上海市虹口区，300平方米的营业场地上，聂腾云正式成立了韵达货运，员工人数为30人左右，经过十几年的开展，现已开展到一定国内同行水平规模。

现在韵达已经是具有这个特殊的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化模式运营网络。

　　20某某年通过io9001质量体系认证，韵达被誉为“中国著名商标”。

韵达快递网络现有20多个集散中心，分别设有：

北京、上海、广州、南京、杭州、深圳、某某、长沙、成都、南宁、厦门等分拨中心，187余家加盟公司，4个子公司分别为：

上海、南京、杭州、武汉，1个控股公司：

北京，快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年365天的效劳。

　　韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的效劳理念，为客户提供限时的、门到门的平安可靠的效劳，并为客户提供以“次日达”为效劳的产品。

总部为客户提供快件查询系统，强化了对快件运行的整个系统的有效监控。

随着快递行业的不断开展和竞争对手的不断增加，韵达也在逐步提升自己，各运转技能日益完善。

（三）、韵达快递的开展趋势与人才方案

　　韵达快递将立足现有市场定位，优化产品结构，提升快速时效，质量和效劳水平，变革作业模式，完善根底运营体系，提高运营效率，强化运营网络，转变增长方式，向完全半自动化方向开展。

能力展示平台：

今天的创新想法往往是以应对明天挑战的良方。

　　我们的员工：

我们的员工是忠于职守、富有才华的的员工，奉献与开展同行，我们的员工对其从事的事业充满激情，我们的员工拥有充分的时机去开展他们的技能，与经济一起成长与公司一起成长。

二、某某韵达分拨中心库内操作流程

　　分拨中心的流程以及工作岗位的设计：

某某韵达分拨中心的操作流程有八个，八个环节分别为：

地磅、调度、卸货、分拣、扫描、装车、以及问题件处理和数据统计反响，每个环节之间需要密切相互配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效、准确，保证货物的能准时发出到达各网点或站点。

　　目前某某韵达分拨中心里面设有省内装车扫描二班、省内片装货组、省内卸货组、某某市内操作组、省外装车扫描二班、省外线卸货组、省外装车扫描一班、惠州各县装车组。

以及每日统计员需要做错发申诉、以及各种反响表给总部统计，现今分拨中心主要分有白班和晚班，设有经理一名、副经理3名、还有5名操作主管、15名操作班长等职位，一般操作集中在晚上。

（一）、地磅

　　到达某某韵达分拨中心进行分拣的货物是经过从其它的中转站或网点过来的，运输车辆到达之后经过地磅称重记录，然后才能到对应的卡位进行卸货、扫描程序，车辆装完货出来也要进行称重，这就是地磅的作用。

（二）、卸货

　　到达某某分拨中心的货车经过地磅称重之后就可以到各个相应卡位卸货，在某某分拨中心只有2个卸货组，有十多个卡位，两个卸货组分别为省内卸货组和省外卸货组，省内卸货组主要是卸载广东省各个网点或分拨中心中转过来的货物，省外卸货组主要是卸载除广东省以外的外省的各个网点或分拨中心中转过来的货物。

　　车辆到达相应的卡位就会有人卸货到流水线，有一两个人就开始扫描，卸货一般是很辛苦的事情，对于大多数快递公司而言，那么多的货物要很小心地放到流水线是很难做到的，出现粗暴是很难防止的，毕竟每个员工的素质差异很大，不可能做得很到位。

（三）、分拣

　　货物卸载之后的下一个步骤就是分拣，一般而言大多数到某某分拨中心的货物都是集包过来的，因此需要拆包将里面的包裹放到流水线，包裹到达相应的地方就会有写大笔的人员在上面写数字，所谓写大笔就是为了方便扫描，在包裹上面写字：

比方，这个包裹是发到南宁的就用大笔在上面写20,扫描员看到这些字眼就知道是哪里的包裹，没必要拿起来看地址，有利于加快分拣速度。

（四）、扫描

　　分拣完后的下一个步骤就是扫描，包裹被写上数字流到相应卡位，在哪里的扫描员就扫描相应的包裹并将它放到卡位，这时在哪里的装车员就可以将包裹装上车，有时货物多或扫描员疏忽未来得及扫描导致货物流到错误的卡位，这就要安排人去拉回流从新扫描。

（五）、装车

　　扫描员将包裹放到相应的卡位，在哪里的装车员就可以将扫描好的包裹放到相应的货车，装车虽然是一个粗活，但也是货物是否错发的关键，因为卡位距离较短，有时堆积如山的货物有时会拿错或扫描员扫描错误，这就要装车员能更快识别防止错误装车。

（六）、调度

　　完成装车后就是封车，这时司机就得到调度室拿磁性封条去封车门，磁性封条就是定位车线，有gp定位跟踪的功能，司机必须按照设定的路线行走，特殊情况需要报告，如果司机不报告造成晚点未能按时到达目的地那是要罚款的，完成封车门之后司机就可以开车到地磅称重，称完重之后就可以开走。

（七）、问题件处理

　　所谓的问题件就是一些在运输过程中面单脱落、双面单、地址不详、破损、被污染包裹、违禁品、缺物、里面的货物与现实不符等，面单脱落的包裹的就被列入无头件只能拍照上传让发件网点认领;

对于双面单就是有两个面单，导致分拨中心不能确认那个是正确地址该发那个地方，这个也需要在内部网给发件网点留言，并且需要把这个做到问题件里面上报总部相关部门。

　　对于地址不详的只需要给发件网点留言，让它回复正确的收件地址，并打一张新面单贴上去即可;

对于破损件就给发件网点留言问其如何处理，是继续发给收件人还是退回发件网点;

对于被污染包裹，就是一些包裹被一些液体包裹污染或里面的液体破损流出导致，这些也同样给发件网点留言问其如何处理，严重的可以直接报废处理;

对于违禁品就是快递法中禁止运输的物品。

　　由于一些收派员为了利益而收的一些违禁品，比方一些化学品，违禁品没被发现或没出事故倒没什么，但是在分拣的时候破损液体流出就要被别离出来，同样给发件网点留言问其该如何处理，但是分拨中心也可以直接没收或报废，使其不能继续中转防止它污染其它包裹，同时也要上报这些违禁品给总部，让相关负责部门给收件网点进行处分，但是也有特殊情况，就是潜规那么，对于分拨中心自己管辖下的地方网点一般不会上报或与该分拨中心关系好的分拨中心相互间达成默契互不举报，毕竟举报了的话地方网点或分拨中心就得被罚款。

（八）、数据统计与反响

　　在某某韵达分拨中心操作部有专门的统计员，俗称机动操作员，他们每天需要做很多表反响给上海总部，这是每个分拨中心都一样要做这些表，其中要做的表有错发申诉表、反响表、一表通等，这些表每天都要做并且要按时上交给上海总部统计，如果不交的话就要扣该分拨中心的考核分。

　　该分拨中心的主要负责人也要被罚款，错发申诉实际就是为分拨中心做辩白，主要是对来某某分拨中心中转的错误包裹进行查询错误的原因，对于这些发错方向的包裹原因有哪些：

一般有始发网点集错包、分拨中心扫描集包错误、分拨中心扫描装车错误，清场前待转件、系统识别错误、路由未及时更新、其它等情形，反响表就是反响当天问题件以及当天工作人员的工作情况等，一表通就是反响当天到达车辆的装卸货情况等。

三、存在的问题

（一）、信息体系建设不够完善

　　韵达总公司的经营模式为物流连锁经营，因此分拨中心拥有很多自主权利，对于整个韵达公司来说，经营权没有完全控制在自己手中，造成公司局部决策在整个公司体系中执行不到位，工作达不到公司标准化，对于整个韵达公司来说。

　　建设不完善，资金投入力度不到，达不到国内先进水平，最终导致信息系统在物流作业中发挥的作用达不到最大化;

对于全国韵达快递分拨中心来说，由于信息平台即的利用度和管理力度都存在缺乏，导致在整个韵达快递体系中，信息管理体系起到的作用受到很大的限制，这对于分拨中心来说不利于加快货物中转速度。

（二）、客户效劳质量不到位

　　韵达快递的决策在整个快递体系中执行不到位，不能快速反响帮客户解决问题，物流作业不够科学化、标准化，导致影响到客户满意度，在一定程度上降低了公司信誉度，各个韵达快递分拨中心对客户效劳重视不够，造成其疏忽对客户效劳在物流公司起到的重要推动作用，影响了各个客户及货主的利益，不利于公司的长远开展。

（三）、分拨中心操作管理不标准

　　韵达快递对于分拨中心的设计、规划、利用不到位，没有用到科学的眼光看待分拨中心在物流体系环节中起到的作用，分拨中心的操作模式也不够先进和完善，违规操作非常普遍，难以适应客户越来越个性化、速度化、多样化的需求，并且分拨中心作为中转站的地位尤为重要，是快件能否快速到达客户手中关键的中心环节。

（四）、问题件

　　现在分拨中心在分拣的时候有很多问题件，不过大多问题件都是违禁品或液体类的物品，这些物品容易破损，一旦破损就会污染到其他的快件，甚至会威胁到人的生命平安，而导致这些物品容易破损一是由于物品本身性质所致，二是由于包装或操作不合理导致，由于快件比拟多，操作员不可能一个个小心安放，加之包裹上又没有什么标志性的文字提醒这是什么样的物品。

同时其它问题件也很突出，如地址不详件，这就要收派员在收货时问清楚详细地址。

四、个人建议

（一）、积极完善gp物流信息系统

　　韵达公司应根据资金可运用情况，积极完善gp信息系统，gp应用于物流，从根本上改变了传统物流管理模式和分析模式，有效地提高了企业管理效率，利用gp能高效地处理空间的属性数据的优势，有效地跟踪货物车辆的运输情况及时反响分析，因此建立gp系统对促进物流运输也极其重要。

（二）、完善客户效劳管理体系

　　客户效劳是整个物流体系设计和运作的重要组成局部。

主要是质量和速度的改善，如客户快件的查询能快速给客户回复信息、问题件能快速处理、货物能快速中转、货物能快速送达、订单的满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高，如果都能做到这些，对于提高公司在快递行业的竞争是起到加分作用。

因此分拨中心应加紧完善客户效劳管理，全面提高行政办事效率等。

（三）、改善操作与管理

　　分拨中心具备了所有大物流系统中的功能要素，完善分拨中心的硬件设施和人员管理以及人员培训是良好开展的关键要素，因此分拨中心在未来的开展道路上，不仅起到沟通整个物流大系统中的桥梁作用，同时也会促进自身的开展和完善。

　　因此，韵达公司应该加大对分拨中心的建设和利用，积极去构建盈亏体系，这有利于促进分拨中心改善操作、改善管理。

这个成败关键在于分拨中心的管理和操作，而操作又在于管理，因此分拨中心应加强对管理人员和员工的培训工作，建立好自己的奖惩体系和优胜劣汰体系，调发动工的积极性。

（四）、从源头遏制问题件

　　在快递行业只要有利益的`地方都会有问题件的产生，韵达公司应该加强对网点的教育，对于不遵守制度的网点违规收取违禁品进行处分和降级，对于其它易碎品，公司应该制定相关流程，比方易碎品和液体类的物品，公司应该要求收件网点要在包裹上标识其为易碎品或液体类的东西字样，在装卸车或分拣的时候要求操作员看到这些字样的时候要小心操作，同时网点在货物包装上要求包装合理。

五、实训总结

　　通过这次实训，让我明白了一个道理：

“实践是检验真理的标准”，我学到了许多书本上学不明白的知识道理，并且能够将书本上的理论知识运用到实际操作上，非常感谢公司能给我这个难得的时机，此次实习让我受益匪浅。

并且为我将来的工作积累了经验，奠定了根底，同时也让我认识到自身的缺乏之处以及今后的开展方向。

在实习期间里，公司的领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我感受到领导的和蔼可亲的气度，享受到同事同仇敌忾的豪气，也体会到作为拓荒者的艰难和坚决。

　　我感觉我在这次实习中成长了很多，领导和同事教会了我很多的知识，这些知识使我在将来的生活中少走许多弯路。

在此，谢谢你们!

同时也感谢学校能对我细心的培养。

此次实习将是我人生中的又一次重要的转折，经过这段时间的实习，让我学到了好多东西，不管是为人处世，还是在工作生活上，都让我得到了升华，通过这次的实习，让我明白了无论是工作还是学习生活，做事都得认真、细心，勤快，负责任，要有担当，才能成就大事。

　　只有到实践中去，才能真正认识自己以及理论其中的意义，才能用现实的眼光去看待这个世界，最终适应这个社会，同时也让我明白啦企业要开展，人才是关键，在这将近六个月的实习过程中，也要感谢学校和老师一路的陪伴。

　　15天转眼既逝，回忆实训生活，收获是很丰富的。

记得，刚开始何总就给我们说带着我们看戏，顿时我感到了轻松愉快，接着就像何总说的一样，我们在这15天了，确实玩的轻松，而且学到了很多东西，而给我印象最深刻就是12月25号圣诞节，但我们并没有像往年那样方案着如何过圣诞，而是做了一次有意义的调研。

　　调查的对象是物流公司，调查内容是:

所调查的公司规模和注册资金，以及公司的吞吐量，公司的自运量和托运量，以及对物流人才的需求量和学历。

　　早上，按着昨天的方案，并没有想到会遇到的困难，乘公交六合线，早早的就到达了开发区。

下了车，就没有了刚开始的欣喜，因为风很大，扬起的灰尘很多。

但我们并没有完全退缩。

厂房很多，我们三个队，各有5成员，并不急于进入课题，我们想着后面肯定有更多的厂房等着我们，后来三个队就各自沿着自定的路线朝前走。

我们也一直朝前走，不知道在转了几个弯后，看到很少有厂房，就着手做，我们先进去了中国石化集团，在刚开始你推我，我推你，就是不愿开始与保安人员的交谈，最后这个人物只能落到经理的肩上，也许是身单力薄，也许是他们真的很忙，最终我们失败了。

　　下午，我们就上午的调查情况开会交流总结经验，不知别人是如何的感受，但我确实从中学到了东西：

　　一从团队上说，有人说团结就是力量，我认为不假，如果你的对团结不好，任务就完成不了，就像行驶在海上的船没有了前进的动力。

　　二，从与保安人员的交涉中，我学到了人与人之间交流的秘诀，基于别人的信任才能谈话成功，并能得到你想要的数据！

　　三，你必须敢于尝试，尝试，你就有可能成功的时机，不尝试，你永远没有时机成功！

不要在困难面前畏首畏尾！

　　四，有付出就有收获，谁也不可能会劳而无获。

谁也不会无劳而有功！

不要抱有侥幸心理。

　　五，竞争就在我们周围，。

而我们必须由竞争意识，必须学着去适应竞争，并且运用自如，才能取得成功和胜利！

　　后来我们学会了许多在课堂上学不到的知识，上机操作让我学到了许多的企业管理的操作如企业规划、物流方案的程序、订单以及内部管理的操作，理论与实际相结合！

让我们与企业的管理的距离拉近了许多，并有了初步的操作技能，让我在学习物流管理的路上有了信心和希望。

　　总的来讲，我认为实训中的这么屡次的锻炼很有意义，它们让我从心里和认识上都有很大的改变，让我在人生前行的路上有了新的起点和规划！

　　一、实训目的

　　二、实训时间

　　20某某年12月16号--20某某年12月26号

　　三、实训内容

　　1、采用WinQB软件求解运筹学模型

　　实训地点：

某某某311

　　指导老师：

某某某老师

　　实训局部步骤如下列图：

　　2、仓储管理软件操作

实验楼108

　　通过上机操作训练，进一步了解仓储管理软件的操作，以下附几张操作的结果

　　3、分拣技能的锻炼与分析

家乐福超市

　　以小组为单位，在老师的带着下在家乐福超市进行分拣操作的实训，以下是我们小组收到的订单：

　　客户1：

德芙摩卡杏仁巧克力43g；

乐事75g小番茄味；

上好佳田园薯片烤肉味50g；

乐事75g秘制酸汤鱼味；

　　客户2：

统一水晶葡萄多450ml；

美年达橙味330ml罐装；

七喜罐装330ml；

康师傅茉莉蜜茶饮品500ml；

统一冰红茶饮料500ml；

统一冰红茶饮料500ml

　　客户3：

友加蒸肉粉五香；

钰泉庆金标陈醋420ml；

佳仙嫩肉粉；

恒顺牌镇江香醋；

家乐鸡精100G；

无盐味精；

老才臣特制料酒；

厨邦草菇老抽410ml

　　客户4：

心相印薰衣草三层加厚手帕纸；

舒客高丽红花牙膏；

高露洁全面防牙膏；

雕牌加香透明皂236G；

立白新椰油精华增白皂226G

　　客户5：

心相印三层手帕纸〔茶语系列〕；

心相印150抽塑装面巾纸〔冰润薄荷〕；

喜洋洋二层手帕纸；

汰渍全效炫白三重成效增白皂238G；

　　4、20某某年江西省物流大赛方案分析

青苑217

　　通过小组讨论，对三志物流的案例进行分析，分析结果已交于老师。

　　四、实训总结

　　经过十天的社会实践学习,不仅仅让我见识到了书本上的一些根底知识,而且还学到了许多上课本上没有的知识,比方那个WinQB软件的使用、还有到超市去拣货、还有仓储管理软件的操作,这些都是书上没有的,都是我们值得去学习去探索的。

因此,我个人觉得这次实训还是很有必要的,加强了我们的动手能力和增强了我们的社会认知,是一次很有意义的社会实践，感谢老师们的带着和指导,使我们具有那么大的收获。

一、实训班级：

　　物流10-1

二、实训时间：

　　第1-5周

三、实训地点及环境：

　　一机房、四机房，安装中海20某某物流教学软件，能够链接internet

四、实训目的：

　　通过物流管理全面实训，使学生了解现代物流的实际运作模式，掌握物流根底操作流程，培养理论与实践相结合的实用型的现代物流人才。

五、实训要求：

　　1、本实训以第三方物流企业的根底业务为范例，按照符合国际惯例的操作流程详细描述了仓储、配送、运输及客户管理等四个主要业务环节的实际操作过程。

　　2、通过对客户需求分析、货品的入库、出库及在库操作、配送作业操作以及车辆调度操作等流程的实际演练，理解物流各个环节的操作原理和相互之间的关系。

　　3、在指导老师的指导下，了解物流管理全面操作流程。

　　4、借助软件处理日常根本的物流业务。

　　5、撰写物流管理全面实训报告。

六、实训内容〔步骤及操作程序〕

　　本次实训利用中海20某某物流教学系统软件，一切有关实训学习方面的活动都是在软件上进行的。

实训开始前，同学们通过计算机网络internet登录该软件，并设置自己的用户名和密码。

登录该软件后，可以看到该软件共分为根底数据、客户管理、配送管理、仓储管理、调度管理、费用产生、统计查询、客户分析、退出系统等九大局部，每个局部又包含具体的一些内容、操作。

下面我就以实验的顺序，逐一对每局部进行简单的介绍。

　　1.根底数据

　　2.客户管理

　　〔2〕合同管理此项内容对2.〔1〕中所建立的12个客户进行修改、报价时间、修改仓位的操作。

修改内容包括：

开始时间、结束时间、仓租性质、包租面积-、包租周期等。

　　3.配送管理

　　〔3〕出仓选货进入出仓选货的页面，单击新增，选择合同客户名称和购置商名称，单击提交。

再选中一个选货清单，点击部件进入下一个页面，选中一个入仓货物清单，页面会弹出一个对话框，输入适当的出仓数量，提交并返回出仓选货的页面，单击确认即完成了这步作业。

　　〔5〕修改仓位进入此页面后，选择需要修改的入仓清单，再分配适宜的仓位，确认即可。

　　〔6〕费用处理