标杆银行申报材料Word文档下载推荐.docx

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努力钻研业务知识，积极投身银行工作，面对不懂得问题，勤于思考，在认真进行调查研究的同时，提高了资料的真实度，降低了企业的经营管理风险。

依照上级行的要求，不断提高自身的统计业务水平，不断学习金融统计知识。

　　三、不断提高自己，认真完成各项工作

　　**在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩，对于成绩他永不自满，对于困难他永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战.....

（1）理财方面

　　**自己不仅深入学习基金理财知识，还带头营销争主动，用自己的营销经验带动全行营销，廖红艳在认真学习上级行有关基金理财销售的指导性文件和从网络报刊上查阅有关基金知识进行学习的同时，还一面深入到一些证券大厅，从股民当中捕捉基金市场商机，掌握信息。

对所掌握的客户都进行登记造册，建立客户档案和台账，定期、不定期地和客户电话联系，通报基金销售行情，在基金行情出现异常波动时，通过电话、短信等方式告知客户，让客户规避风险，从而稳定和巩固了一批客户。

利用业余时间，加强对有密切业务往来的证券营业部和保险公司的营销宣传，认真学习金融理财知识，**了解客户的需求，满足客户的要求，最终赢得了客户的信任。

（2）服务方面

　　自觉提高和强化优质服务的意识，树立“服务促存款，服务出效益”的思想，实行挂牌服务和文明礼貌用语服务．在工作中，以饱满的情绪，良好的精神状况来迎接客户；

用礼貌的用语、端庄的举止、温馨的笑容来接待客户；

以快捷的动作、娴熟的技能来办理业务；

百问不厌，耐心细致地解答客户的疑问；

在商量的气氛中指导客户；

设身处地考虑储户；

尽心尽力地帮助储户，宁愿委屈自己，也不委屈储户。

面对不同阶层、不同职业、不同品性的客户，他通过对客户外貌、言谈举止的分析判断，把握客户的不同心理，采取灵活的方法开展营销。

　　（3）技术方面

　　立志献身银行事业的**十分清楚，要想真正胜任此项工作，必须练就过硬的本领。

他利用业余时间自学金融知识，工作再忙，他也要挤时间努力学习和掌握有关文件及规定。

通过学习，提高工作业务水平，积极参加各类点钞培训班，虚心向行业能手学习点钞技巧．通过苦练加巧练，他的点钞技能在市内组织的比赛中获得了二等奖，取得了十分钟二十一把的优异成绩，**在苦练技术的同时，提高了工作效率，在赢得顾客一致好评的同时，提高了企业的经济效益。

篇二：

　　几年来，**坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，积极参加党的学习教育活动，主动以xxxx的思想理论为指导，紧密结合自己的工作实际，将先进的思想充分融入到自身工作当中，在不断充实自己的同时并收到了良好的效果。

　　**在日常的工作中能够做到认真登录，

及时上报，与辖内各登录点积极配合，及时准确地完成工作要求。

　　自觉提高和强化优质服务的意识，树立服务促存款，服务出效益的思想，实行挂牌服务和文明礼貌用语服务．在工作中，以饱满的情绪，良好的精神状况来迎接客户；

篇三：

Y银行标杆网点建设经验介绍

　　银行支行标杆网点建设情况介绍各位领导、各位同仁：

　　标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。

由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。

因此，标杆网点创建恰逢其时。

　　XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。

在XX年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。

温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。

XX年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在XX年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。

现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：

　　我行对标杆网点的建设共分为三个阶段：

　　第一阶段为网点环境改善期

　　1.网点迁址，改善形象。

在XX年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的

　　营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

　　2.功能分区，完善布局。

目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。

每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。

尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。

今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

　　3.在功能区引入了视觉营销规划系统。

在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。

加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。

，

　　第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

　　1.引进专业的培训，打造“三多”服务。

两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。

通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。

培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。

小小的三个动

　　作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。

再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

　　2.坚持“三会”制度。

“三会”即晨会、例会和月工作会议。

所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；

信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；

所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。

通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

　　3.早开门，快服务。

针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。

并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。

在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

　　另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。

比如，根据业务办理的频率，引

　　导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。

此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

　　第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

　　1.培养支行的“大家”文化。

二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。

特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。

通过以“小家”的幸福潜移默化的促进“大家为支行，支行为大家”的文化理念。

　　2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。

XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。

加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。

开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。

提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，

　　让员工心有养，心有所向；

让客户心有所系，心有所往。

XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

　　总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。

开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。

很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！

有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

　　当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。