电商运营管理工作规范docx.docx
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电商运营管理工作规范docx
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（初稿）
前言：
背景、初衷及原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
一．部门职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3
二．部门架构
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
三．组织结构
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5
四．岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6
1.
营运总监岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6
2.
营运经理岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7
3.
营运专员岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8
4.
信息主管岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
9
5.
网编部主管岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10
6.
网站编辑岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
7.
网站美工岗位职责
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11
五．工作流程与规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12
1．工作管理规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12
2．文件管理规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
13
3．营运基本流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14
4
．订单工作流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15
5
．美工工作流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16
6
．编辑工作流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16
7
．产品上架流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17
.
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8．促销宣传流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18
9
．营销实施流程
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯很久很久⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
18
10
．商品编码规则规范
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
19
11
．产品图片编辑规范
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
20
1
2．维护模块化规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21
14．应急响应管理机制
15．部门工作计划表
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
22
23
16．任务管理单表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
24
17．部门绩效考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25
18.晨会周会例会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26
六．发展规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
29
前言
该如何提高产品市场占有率呢？
首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”为目标的运营团队；
本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面
整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。
让企业各项职能更上一层楼！
本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销
系统实现公司的业绩增长！
原则：
只做正品
.
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不打价格战
精细化抓重点
统一价值观
统一目标
打造品牌
风格：
复杂的事情简单做，简单的事情重复做；
一．部门职责
部门电商营运部汇报对象总经理制定时间2017.05.30
负责商之桥线上业务战略发展规划及电商系统的组织规划制订、实施控制、运
职责描述
行和维护工作；负责商之桥运营的策划、客户开发、运营及平台推广工作
.
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部门职责
1．根据公司战略目标制定发展规划和实施方案；
2．负责平台品牌营运管理工作；
3．负责线上运营策划、战略调整、运营优化、电商运营和营销推广工作；
4．负责线上电商系统总体实施计划的推进和组织协调工作；
5．负责运营信息化管理和商业信息安全管理的建设、规划和管理工作；
6．负责公司电商业务拓展、流程优化、及资源及技术支持规划工作；
7．负责运营团队建设及业务流程指导；
8．负责产品推广和市场活动的设计工作；
9．执行公司各项规章制度；
10．维护公司机密，保护重要文件会员管理系统、ERP数据和客户资料的安
全。
.
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1.对总经理负责；
2.对上述工作职责负责；
3.对线上平台和ERP、订货批发系统正常运行负责；
4.对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任；
绩效考核
5.遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度；
6．遵守《工作管理手册》。
7.制定监督业绩考核。
二．营运部职能架构
.
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线上营运
系统营运推广营销客服仓储
产
活
仓
客营
目
用
数
产
网
内
广
网网
产
活
分
仓
客
营
目
客
大
商
网
分
仓
客
客
户
品
动
销
储
户
销
录
据
品
络
销
储
服
户
关
商
计
运
运
配
服
策
营
系
库
行
推
配
服
回
服
划
营
营
送
务
划
销
营
营
销
广
送
务
访
销
务
销
安
网站发展期职能架构
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三．营运部人员组织结构
营运总监
营运经理技术总监
网编部主管营运主管
网
企
营
客
产
I
网
网
平
栏
目
企
活
客
产
网
网IT
高
开
网
站
站
面
目
录
划
动
户
品
站
络
主
级
发
站
管
程
编
美
设
采
编
专
专
经
经
优
推
工
测
序
辑
工
计
编
辑
员
员
理
理
化
广
程
试
员
师
.
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商之桥电商运营职能架构
四．营运部岗位职责
（一）营运总监岗位职责
岗位营运总监所属部门营运部汇报对象总经理
直接督导营运经理、技术总监制定日期2017.05.27
职责
负责公司所有系统规划、系统建设及整体营运工作
描述
.
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工作
职责
工作
绩效
1．根据发展战略，参与商之桥品牌建设和电子商务实施计划的制定；
2．根据年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标；
3．负责系统总体实施计划的推进和组织协调工作；
4．负责业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设；
5．负责信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作；
6．负责运营策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运管理工作；
7．负责产品线的总体开发设计；
8．负责网络推广方案的审定；
9．配合组织网站推广的市场营销活动；
10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据；
11．负责品牌推广和营运管理工作；
12．负责部门员工培训、
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