管理学原理复习题Word格式.docx

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5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是（B）

A.因果法B.外推法

C.德尔菲法D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是（D）

A.泰罗B.法约尔

C.韦伯D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为"

斯隆模型"

（D）

A.多维立体结构B.矩阵结构

C.职能型D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是（C）

A.人和物的因素B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（C）

A.利用-命令B.温和-命令

C.集体参与D.商议式

10.管理的核心是（D）

A.决策B.领导

C.激励D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在（A）

A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代

C.20世纪40年代D.20世纪60年代

12.头脑风暴法属于（B）

A.外推法B.直观法

C.因果法D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为（A）

A.激励力=期望值×

效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该（D）

A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

C.组织规模D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）

A.管理培训B.管理实践

C.劳动竞赛D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（D）

A.信息系统管理员B.高层管理者

C.一线员工D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（B）

A.越小B.越大

C.无法判断D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是（A）

A.科学管理理论B.管理科学理论

C.行为科学理论D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（A）

A.指导与领导工作B.组织工作

C.控制工作D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（A）

A.前者更有效B.后者更有效

C.两者同样有效D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为（B）

A.职务系数法B.时距判断法

C.四象限法D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是（C）

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（A）

A.实物标准B.费用标准

C.收入标准D.成本标准

25.被称为决策"

硬技术"

的决策方法是指（A）

A.计量决策法B.主观决策法

C.边际分析法D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的（A）

A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构

C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调（A）

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是（C）

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（C）

A.算术级数增加B.算术级数减少

C.几何级数增加D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（D）

A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐

C.尽展所能D.公开竞争

二、判断题（每小题2分，共20分）

1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.（×

）

2.需求层次论是激励理论的基础理论。

（√）

3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.（√）

5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.（×

6.管理的效益原理认为:

管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.（√）

7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.（√）

8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.（×

9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式（×

10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。

三、多选题（每小题5分，共30分）

1.管理的二重性是指管理的（AD）

A.自然属性B.艺术性C.科学性D.社会属性E.实践性

2.管理的主要职能包括（ABEF）

A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制

3.管理的主要技能包括（ACD）

A.人际B.诊断C.概念D.技术

4.电子会议决策方法的主要优点有（ACD）

A.诚实B.先进C.匿名D.高效

5.目标管理的特点包括有（ACD）

A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制

6控制工作的基本工作内容包括（ABC）

A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差

31.扁平结构的优点是（BCD）

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是（BCD）

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有（ABD）

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算

D.决定公司目标E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的（CD）

A.科学性B.艺术性C.自然属性

D.社会属性E.实践性

35.最常用的综合控制方法是（BC0DE）

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制

D.总预算E.企业自我审核

四、简答题（每小题16分，共32分）

1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？

答：

现代管理理论的发展趋势，现简述如下：

（1）、战略管理步入了新的发展阶段；

（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；

（3）、组织的变更具革命性；

（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；

（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。

2、如何理解人本原理？

如何实现以人为中心的管理？

管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。

人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。

因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。

这就是现管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：

先民主，再集中。

（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；

（2）让员工参加管理工作；

（3）职工监督管理机构和按理说者。

它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。

坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。

在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。

2.为什么说管理工作也是一门艺术？

因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；

再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。

一、管理概述

1．管理追求“1+1〉2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？

答:

协同效应也就是组织作为一个系统所表现出来的整体效应，一般来说，影响协同效应的因素有：

（1）协调、组织内人、财、物诸要素的协调程度

（2）要素的质量以及互补、相容的程度

（3）内外部环境

（4）管理水平等

2.概念技能等对于企业高层管理人员中履行其职责的意义是什么？

概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么要做某事的能力。

对于企业高层管理人员而言：

（1）概念技能决定它能否为组织确定正确的目标和战略

（2）概念技能也是高层管理人员有效的履行计划、组织、领导、控制等职能的基础

3.小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。

经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？

应关注的一般环境因素有：

（1）技术因素，如清洁技术的变化等

（2）经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响

（3）自然因素，当自然环境对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题

（4）社会因素，这可以影响对清洁污染严重时会增加对清洁业务的需求

（5）政治法律环境因素，这决定了清洁行业的合法性等问题

4.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点？

小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点：

（1）从计划阶段来看，小企业往往计划简单，对环境反映比较敏感

（2）从组织方面来考虑，小企业组织结构简单、规范化程度低

（3）在领导阶段，小企业由于规模较小，各种命令的贯彻会有较高的效率，沟通及时迅速，管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人

（4）在控制上，小企业也有管理控制简单的特点

5.管理的一个著名定义是：

“通过别人并和别人一道实现组织目标。

”请说明管理者如何才能有效地做到这一点

管理者有效地做到这一点，需要：

（1）正确确定组织目标（或做出正确的决策）

（2）正确设计和维护组织

（3）要科学授权和有效激励

（4）适当的控制

6.概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

对于企业高层管理人员而言，主要体现在：

（1）在计划阶段中的环境识别、优劣势分析、使命确认、战略方案制定的等

（2）在战略实施过程中的组织与控制等

二、计划与决策

7.在快速变化的环境中企业应如何具体的确立自己的使命？

（1）树立正确的经营理念

（2）注重环境分析、跟踪环境变化

（3）科学的企业定位

（4）富于创新

8.简述决策行为与管理职能的关系

1）决策渗透在各项管理职能中，是管理职能的主要活动之一

（2）管理职能促进决策工作的科学性，使决策执行的重要保证

9.明确组织目标，会产生什么样的作用？

管理活动的核心就是为了实现组织的目标，明确组织的目标，有以下几点作用：

（1）保证组织内部各种目标的一致性

（2）为动员和分配组织的各种目标的一致性

（3）有利于促成良好的工作关系

（4）有助于开展控制活动

10.为什么说计划工作有助于降低风险？

（1）风险是由于未来的不确定性而产生的，科学的计划可以降低对未来的不确定性。

（2）计划工作通过预测、内外部环境分析、明确目标、制定应变计划、对资源的整合等措施，为降低风险提供了保障

11.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？

组织的一项实际决策一般会受到以下因素的影响：

（1）目标与环境方面，要看决策目标及制约因素的明晰化程度

（2）组织实施阶段，要看决策组织过程的有效性

（3）人的因素，要看参与人的能力、对待风险的态度及个性特征等

12.企业环境变化如何影响企业的使命？

（1）对于企业组织来说，企业的使命一般是指为社会提供的有价值的产品或服务

（2）企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的，不同的环境有不同的使命

（3）环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑使命问题

13.计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划的现象。

为什么？

因为没有明确制定计划的目的；

计划没有反应组织目标；

制定的计划不符合实际，缺乏操作性

14.决策的实际效果往往要经过相当长时间才能得到检验，那么，怎样才能评价决策工作本身的有效性？

评价决策工作有效性的标准主要有四条：

（1）决策的质量或合理性，只在现有环境条件下制定决策的科学性

（2）决策的可接受性，指决策的群众基础，是不是顺民心的决策

（3）决策的时效性，指决策所涉及的时间长短

（4）决策的经济性，制定决策的代价和实施的代价

15.简述决策行为与管理职能的关系

（1）决策渗透在各项管理职能中，是管理职能的主要活动之一

（2）管理职能促进决策工作的科学性，是决策执行的重要保证

三、组织

16.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？

对待冲突，管理人员应该树立两种观点：

一是，应明确冲突是无法避免，适当的冲突对组织也是有益的

二是，对待冲突，可通过强调共同的目标、加强相互沟通、做好协调与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响

17.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容

通常认为，组织变革过程包括解冻、变革、冻结三个阶段。

组织变革管理主要内容为：

（1）要不要变革

（2）向何种方向变革

（3）变革什么

（4）如何变革

18.一个单品种产品生产经营的企业，在其产品寿命周期不同阶段建设有区别的组织文化的必要性和基本措施是什么？

产品的寿命周期是指任何产品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期这四个阶段。

必要性：

对与生产单一品种的企业来说，在这四个阶段，企业内外部环境是不同的一基于此相连的战略重点也不同，基本措施：

（1）注重组织变革，在不同的阶段要有相应的组织与之相适应

（2）突出企业文化建设重点

四、领导

19.双因素理论的基本内容是什么？

在现实管理实践中如何运用这种理论？

双因素理论的基本内容是：

（1）认为对人的行为有影响的因素可以分为两类，一类称作保健因素；

另一类称作激励因素

（2）保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素。

激励因素，是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素

（3）保健因素只能消除不满但不具有激励作用，，激励因素才具有真正的激励作用。

在现实运用是要注重区分两类因素，增大激励因素的肌理效果，防止激励因素向保健因素转化

20.一个管理者从认知的人性假设对其管理行为会产生哪些影响？

直接影响到管理者的领导方式，激励政策，控制系统和方法，乃至企业整体管理系统的设计

21.创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？

创业型管理者往往是领导性的管理者；

守业型管理者往往是指事务型的管理者。

他们的行为特征主要有以下的区别：

（1）创业型管理者富有创新精神，敢冒风险，善于进行非程序性、战略性的决策；

（2）守业型管理者追求稳定，规避风险，擅长对正规组织的驾驭。

在企业的不同发展时期，对管理者类型有不同的要求

22.如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？

可以采取什么解决措施？

主要原因有：

（1）从组织方面考虑，很有可能是组织发展速度太快

（2）从领导的方面来看，有可能是一把手缺乏沟通意识、一把手跳跃性思维

（3）从组织成员的角度来看，有可能是下属成熟度较低等

解决问题的方法主要有：

加强培训、加强沟通、建立并实施目标管理制度等

23.人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的“一把手”问题。

而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛的称赞，试说明这两者之间有什么联系？

民主式的领导方式是指在进行决策是要充分征求下属的意见。

在民主的基础上进行集中。

"

一把手"

的重要作用与民主领导方式本质上是一致的

（1）国有企业"

的领导能力对企业发展具有特别重要的意义

（2）而领导能力的提高与贯彻合理的领导方式密切相关

（3）民主式的领导方式是国有企业"

要特别注重学习和采用的一种领导方式

五、控制

24.企业开展全面有效的管理控制的主要困难与对策是什么？

主要困难：

控制的阻力，业绩难以衡量

对策：

（1）明确控制的目标

（2）选择好关键控制点

（3）准确地衡量实际工作

（4）深入分析偏差产生的原因

（5）采取有针对性的矫正措施

41.简述管理过程学派的基本观点。

（1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

（2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。

（3）管理职能具有普遍性。

（4）管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。

（1）确定决策目标，拟定备选方案。

（2）评价备选方案。

（3）选择方案。

43.简述组织工作的步骤。

组织工作的步骤包括六步：

（1）确定组织目标。

（2）对目标进行分解，拟定派生目标。

（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

（4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

（5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

（6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。

.计划工作的步骤包括以下八点：

（1）估量机会。

（2）确定目标。

（3）确定前提。

（4）确定可供选择的方案。

（5）评价各种方案。

（6）选择方案。

（7）制定派生计划。

（8）用预算形式使计划数字化。

五、论述题（本大题共1小题，共10分）

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。

其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：

目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；

适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；

选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；

人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

（3）人员配备工作的重要性体现在：

首先它是组织有效活动的保证；

人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。

其次，人员配备是组织发展的准备。

适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

1、霍桑试验的结论是：

（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；

（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；

（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；

（4）存在着霍桑效应。

对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。

2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。

其具体做法是：

由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。

如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。

3、管理幅度是受许多具体因素影响的：

（1）管理者自身素质。

（2）下属素质。

（3）工作性质。

（4）职能机构的效率。

（5）信息沟通的难易程度。

（6）企业规模。

4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。

一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；

另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。

他把这一类又统称为“激励”因素。

赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。

1、授权应遵循的基本原则：

（1）明确目标

（2）权责相当 

（3）责任的绝对性

（4）命令的统一性 

（5）正确选择下级（6）控制的必要性

2、期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。