《电子商务》考工复习提纲Word格式.docx

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●无中介的企业间网络交易

●存在交易中心的网络商品中介交易

●了解电子商务交易虽然包括前述的四个阶段，但其流转程式却不尽相同

●重点认识网络商品的四种流转程式

●认识所涉及的人员与组织在流程中的作用

六、电子商务安全要求（3/1）

●安全威胁的分析

●信息的保密性

●信息的完整性

●信息的不可抵赖性

●身份的可确认性

●信息的有效性

●技术措施

●管理措施

●法律保障

●了解电子商务可能受到的安全威胁

●认识电子商务应满足的基本安全要求

●认识现在已经实用的技术措施

●认识现在行之有效的管理制度

●了解现有的法律保障问题

七、EDI基础知识（2/1）

●EDI的基本概念

●EDI标准化的功效

●EDI与电子商务

●EDI转换软件/翻译软件

●EDI的发展前景

●了解EDI基本概念

●认识EDI标准化的功效

●认识EDI转换/翻译软件

●认识EDI与电子商务

●了解EDI的发展前景

八、现代物流配送（1/1）

●现代物流配送

●电子商务物流配送的特点

●了解现代物流配送定义

●认识电子商务物流配送的特点

●了解现代物流配送的案例

九、相关法律法规（2/1）

●我国网管法规文件

●国际主要的框架文件

●我国立法的指导思想

●了解我国已有的相关的管理文件

●初步了解国际有关电子商务框架文件

●了解我国电子商务立法的指导思想与原则

（二）网络营销

一、市场营销基本知识（4/6）

●市场营销的基本概念

●市场营销与产品销售之间的差别

●网络营销的含义

●网络营销的特点

●网络营销的优势

●网络营销与网络销售之间的区别

●了解网络营销的基本概念和活动内容

●认识网络消费者的特点

●掌握网络市场调查的基本知识和操作

二、网络商务信息（6/8）

●商务信息特点

●商务信息的分类

●商务信息的分级

●网络商务信息基本要求

●互连网上资源获取方法

●搜索引擎知识

●网络商务信息整理

●了解网络商务信息的基本属性

●熟悉网络信息的收集渠道和方法

●知道著名的搜索引擎，掌握搜索引擎的使用方法

●掌握信息整理的基本方法和具体操作

三、网上信息发布（3/3）

●企业网站

●电子邮件

●专业讨论组

●了解网上信息发布的目的和渠道

●掌握网上发布信息的基本操作

四、网上广告（2/3）

●网络广告的特点

●旗帜广告

●广告的定价

●广告服务提供商的选择

●了解常见网上广告的种类及其特点

●熟悉旗帜广告的运用

●了解网上广告定价的标准

●了解网上广告商选择的原则

（三）电子交易

一、电子交易（2/3）

●电子交易的概念

●电子交易的流程

●电子合同的特点

●了解电子交易的基本概念

●认识电子交易流程

●认识电子合同的特点

二、电子支付基本概念（2/2）

●电子支付的定义

●电子支付的特点

●与传统支付的区别

●认识电子商务所要求的电子支付的特点

●与传统支付方式的区别

三、网上单证处理（2/2）

●文本框

●菜单

●有关元素

四、电子支付的方式（2/3）

●智能卡

●电子现金

●电子钱包

●电子支票

●了解电子支付方式的三大类别

●认识电子支付方式的特点和运作模式

●重点掌握智能卡、电子现金、电子支票、电子钱包在网上购物的步骤

五、加密和安全保密传送（2/2）

●对称密钥法

●非对称密钥法

●数字签名

●数据证书

●文件的安全保密传送

●认识现在广泛应用的两种加密技术体制

●认识现在几种重要的安全认证手段

●重点掌握文件的安全保密传送

复习重点：

1、电子商务的定义

电子商务至今无一致公认的规范化的定义。

●1997年11月在巴黎国际商会召开的世界电子商务会议：

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

●联合国国际贸易程序简化工作组：

采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

●行内较多的提法：

电子商务就是在Internet上做生意，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者在网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务的优势

●覆盖面广

●全天时营业

●节省费用

●功能更齐全

●使用更灵活

●全面地增强了企业的竞争力

3、电子商务的影响

●促进了经济全球化的发展

●改变了市场结构

●改变了市场的准入条件

●保证了及时通信和业务处理

●正在改变人们的生活方式

4、电子商务的应用特性

●商务性最基本的特性

●服务性

●集成性

●可扩充性

●安全性

●协调性

5、电子商务的服务功能

●广告宣传信息发布

●咨询洽谈客户和商家借助非实时的电子邮件（E_mail）、电子公告系统（BBS）；

实时的网上白板会议、新闻组、网上聊天室来了解商品地市场信息，咨询和洽谈事物。

●网上订购

●网上支付

●电子帐户

●商品传送

●意见征集

●交易管理

6、电子商务的典型应用案例

●

●中国国际电子商务网

●中国商品交易市场

●网上第一家书店

1、BTOCB2CB-C企业与消费者之间的电子商务

2、BTOBB2BB-B企业与企业之间的电子商务

3、GTOBG2BG-B政府对企业的电子商务

如：

网上办公、网上报税、网上报关、网上审批、网上行政事务管理、网上产权交易、政策法规的意见、国家工程的竞标和承包等

4、GTOCG2CG-C政府对消费者的电子商务

如：

政府对个人的事务处理放在网上进行

5、CTOCC2CC-C消费者对消费者的电子商务

网上商品的拍卖等

●重点认识电子上午应用层、业务服务层、信息发布层和网络层初步认识公共政策、法律法规这一支柱以及技术标准、安全协议另一支柱

1、网络层：

网络基础设施层，互连网为基本。

2、网络层除Internet外还有：

内部网、外部网以及各种增值网等的网络平台。

3、网络层用户端硬件还包括：

路由器、集线器、调制解调器、基于计算机的电话设备、机顶盒等。

4、信息发布层：

信息传输基础设施。

最常见的是WWW。

5、业务服务层：

电子商务基础设施

6、电子商务应用层：

为各行业提供电子商务应用。

7、电子商务的社会环境：

指公共政策、法律法规和安全协议、技术标准两大方面，构成电子商务的两大支柱。

8、电子商务的公共政策：

电子商务建设有些方面是政府行为，特别是应由政府制定有关公共政策和规划计划。

9、电子商务的法律法规：

政府要为电子商务的发展提供必要的法律保障，以创建一个适合电子商务发展的法律环境。

10、电子商务的安全协议、技术标准

国际上已经制定和实施的安全技术标准：

SET和SSL

1、交易前的准备

买双方利用互连网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划、审批计划、准备贷款等；

卖方对自己的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，利用互连网发布广告、寻找贸易伙伴和商机，扩大市场分额等；

其他的中介方、银行金融、信用卡公司、海关、商检、税务及运输等机构都要完成相应的准备。

2、洽谈和签定合同

利用现代通信方式进行充分的谈判和磋商，签定贸易合同，利用EDI完成安全的单据传输，并可以用数字签名的方式签约。

3、办理合同履行前手续

在签定合同后到履行合同前，还要使交易双方和中介机构及时完成相应的手续，完成各种电子票据和电子单证的交换。

4、交易合同履行

买卖双方完成所必需地手续之后，卖方要按约进行备货、组货、报关、保险、取证、信用等业务，商品交换由货物配送公司包装、起运、发货。

银行金融机构完成结算，出具单据。

直到买方收到所订货物，才能完成整个交易过程。

买卖双方都可以进行货物的跟踪。

若出现违约情况，需进行违约处理，受损方索赔。

网络销售地四种基本的流转程式：

●存在认证中心地网络商品直销

●存在交易中心地网络商品中介交易

1、无认证中心的网络商品直销

网络商品直销是指生产者和消费者或者供应方和需求方，直接利用网络形式所开展地买卖活动。

BTOC形式。

特点：

双方在网上“直接见面”，环节少，速度快，费用低，大幅度降低了交易成本和价格。

缺点：

网上判断商品，非实物，可能受骗；

安全问题

2、存在认证中心地网络商品直销

有一个认证机构对互连网上交易的买卖双方进行认证，确认他们的身份。

此过程多在SET协议下进行。

3、无中介的企业间网络交易

这是BTOB电子商务的一种基本形式

4、存在交易中心地网络商品中介交易

这是BTOB电子商务的另一种形式，通过网络商品交易中心（虚拟网络市场）进行的商品交易。

1、电子商务的安全日益重要与复杂。

2、安全威胁表现在电子商务的三层结构（通信网络平台、电子商务平台、电子商务应用）地各个层面。

重点讨论在通信网络平台的这一层面。

3、安全威胁可分为：

基本威胁、可能威胁、潜在威胁

4、基本威胁

●信息泄露

●完整性破坏

●非法使用

●业务拒绝

5、可能实现的威胁：

可能导致任一基本威胁的实现

●假冒

●旁路控制：

攻击者发掘系统的缺陷或脆弱之处，以绕过防线守卫者侵入系统的内部。

●授权侵犯：

将某一目的的授权用于其他非授权的目的。

如特洛伊木马。

●陷阱门或后门：

在某系统或部件暗设“机关”，使得当提供特定输入数据时，能避开安全检查。

5、潜在威胁：

可能导致一些更基本的威胁发生

●窃听

●业务流分析

●操作人员不慎导致的信息泄露

●媒体废弃物导致的信息泄露

●病毒的感染

6、安全的基本要求

●信息的不可抵赖、不可否认

●交易双方身份的认证

7、交易的安全管理包括：

●技术方面

●管理方面的措施

●社会的法律政策与法律保障

8、技术方面的措施：

●客户认证：

基于用户端主机IP地址的一种认证机制，包括身份认证和信息认证。

●授权机构

●信息加密存储和通信

●网络病毒

●防火墙技术

9、客户认证：

基于用户端主机IP地址的一种认证机制，包括身份认

证和信息认证。

10、身份认证：

判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。

利用口令

和某些生物特征进行身份认证属于单因素法；

利用智能卡进行认证属

于双因素法；

将上述几种方法组合起来使用属于多因素法。

11、基于智能卡的用户身份认证：

事先用户将自己的二元组信息（口

令）和用户所选的随机数存入智能卡和认证机构的服务器。

用户访问

系统时，输入二元组，系统先判断智能卡的合法性，然后由智能卡鉴

别用户身份，若用户身份合法，在将智能卡中的随机数送到认证服务

器作进一步认证。

12、信息认证：

用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。

13、现在普遍采用的加密系统：

●秘密钥加密系统

●公开钥加密系统

●二者相结合的方式

14、网上交易的买卖双方在进行每一笔交易时，都要鉴别对方的身份。

CA（CertificateAuthority）：

认证机构，是第三方的

15、管理方面的措施主要在于建立一套完整的，适用于网络环境的安全管理制度。

16、网络交易系统安全管理制度：

用文字形式对各项安全要求所做的规定。

17、应急措施：

在计算机灾难事件，即紧急事件或安全事故发生时，利用应急计划软件和应急措施，排除灾难和故障，保证计算机信息系统继续运行或紧急恢复。

18、电子商务交易安全的法律保护问题，涉及：

●电子商务交易首先是一种商品交易，其安全问题应当通过民商法加以保护。

●电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否依赖于计算机及其网络自身的安全程度。

1、二次大战后，国际贸易活跃，市场竞争激烈。

70年代EDI应运产生，已有30年左右的历史。

EDI：

ElectronicDataInterchange，电子数据交换

2、EDI的定义（ISO提出的）：

将商业或行政事务处理（Transaction），按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

从上述定义可知，EDI是实行一种采用计算机，通过数据通信网络将标准化文件，在参与方之间进行自动交换和处理的工作方法。

3、EDI的主要特点：

●应用于不同的组织之间，即BTOB。

●所传送的资料是一定格式的业务资料，而非一般通知、备忘录等。

●电子单证格式和通信标志分别采用国际标准即UN/EDIFACT和CCITTX.400。

●尽量避免人工操作的介入，由收发方的计算机系统自动完成资料的处理和传递。

●贸易链上的各个环节都能共享贸易商一次性输入的数据，避免人工重复输入。

4、早期的EDI只是两个商业伙伴之间，靠计算机与计算机之间直接通信完成。

70年代EDI应用集中在银行、运输业和零售业，80年代扩展到了汽车工业、化学工业和电子工业等，1997年以后，全世界都趋向于统一的标准UN/EDIFACT（1986年提出的标准）。

5、EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI的成功之处。

6、EDI标准经历了三个阶段：

●产业标准

●国家标准

●国际通用标准

7、EDI软件

●将用户数据库系统中的信息，通过中间文件翻译成EDI的标准格式，以便传输交换。

●中间文件：

按用户不同要求经过裁剪的标准报文

●EDI转换软件帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的中间文件或是其逆过程；

EDI翻译软件再将中间文件翻译成EDI标准格式文件或是其逆过程。

●EDI通过转换软件和翻译软件的组合使用，帮助各种用户实现不同格式文件的直接传送，达到很好的效果。

8、EDI是一种实用的电子文件交换技术，是实现电子商务的有效工具，与电子商务是两个不同的概念。

9、EDI的分类：

●基于增值网络（VAN）的EDI，即传统的EDI

成本昂贵、开发复杂、安全性好、有比较完善的标准

●基于互连网的EDI，即新型的EDI

互连网开放性好、覆盖范围广、用户众多使用成本低廉、安全性差、标准化程度低

10、EDI的新发展

●InternetMail方式

●标准翻译方式

●Web-EDI方式

●XML/EDI方式：

采用可扩充标记语言XML，可以方便地将网页转换成商务文件，使参与者从EDI得到好处。

1、现代物流：

物质实体从供应商向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、配诵、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。

2、物流管理：

在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效率。

3、商务物流配送的特点：

信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化

4、国外电子商务物流配送有一些成功的案例

●批发型的有美国加州食品配送中心

●零售型的有美国沃尔玛食品公司

●仓储型的有美国福来明公司

在我国电子商务的各种法律、法规尚未出台，法律制度还不完善以前，电子商务的发展应采取审慎的态度和做法。

一方面，我们唯有充分利用已经公布的有关交易的安全和计算机安全的法律法规，保护电子商务交易的正常进行；

另一方面，我们要大力调查研究国际上的电子商务法律法规，积极进行我们电子商务立法工作。

了解从1994年至今的相关法律法规文件。

C.HLee

2002

1、市场营销的基本概念

●市场营销是一个社会性和管理性的过程，在这个过程中，个人和群体通过创造、提供和与他人交换有价值的产品而满足自身的需求和欲望。

市场营销最重要的部分并非销售，销售仅仅是营销的冰山的一角而已。

市场营销是企业为实现其目标而进行的一系列活动，包括市场定位、产品的选择、价格的确定、分销渠道的安排和促销方式的选择等。

●市场营销组合（4P）：

产品策略（Product）、分销渠道（Place）、价格策略（Price）和促进销售（Promotion）

2、网络营销的含义和特点

●含义：

网络营销是企业借助于互连网特性来实现营销目标的一种营销手段。

●特点：

◆互动性：

商家与顾客在网上进行双向互动沟通的过程

◆虚拟性：

在互连网这一虚拟世界中进行的

◆私人性：

沟通过程不与其他人发生关系，保护隐私

◆全球性：

不受地域限制，面向世界

◆跨时间性：

不受营业时间限制

3、网络营销的优势

●可以与最终用户接触，从而降低中间商的重要性，降低交易成本和产品价格

●可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效的满足顾客的个性化需求

●可以用降低的成本进行市场调查、产品促销、洽谈交易和结算交货

●可以与顾客形成互动沟通，通过提供满足顾客需求的产品和服务与顾客建立更为密切的关系

●不受时间和地域