导游证考试导游服务能力考试试题及答案Word文档格式.docx

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3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：

A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧

B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热

C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物

D、让游客将视线移向远方，凝视

1、B2、A3、D

1、导游员树立良好形象首要的是（）

A、维护良好形象

B、注意仪容、仪表与所使用的语言

C、重视“第一印象”

D、注意最终印象

2、导游人员与客人交谈时，首要的是（）

A、平等待客

B、以礼待客

C、以诚待客

D、双赢不败

3、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）

A、共同的努力目标

B、共同的利益

C、共同的质量标准

D、共同协助共事的依据

1、C2、B3、A

1[多选题]地陪提供的离店服务有（）。

A,及时归还证件

B,办理退房手续

C,集中交运行李

D,致欢送辞

参考答案:

ABC

2[单选题]地陪带团到达机场（车站,码头）必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前（）到达机场。

A,2个小时

B,90分钟

C,1小时

B

3[多选题]在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有（）。

A,提前提醒地陪落实离站的交通票据

B,协助领队和地陪办理离站事宜

C,提前提醒地陪落实离站的准确时间

D,妥善保管票证

ABCD

4[多选题]（）是全陪服务中的最后环节。

A,后续工作

B,末站服务

C,离站服务

D,离境站服务

BD

5[简答题]旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型?

单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务

1、（）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.

A、带团能力

B、交际能力

C、服务能力

D、组织能力

2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：

重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（）

A、当日天气预报

B、播报当日重大新闻

C、提醒旅游中注意事项

D、介绍游览景点

3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

A、当地民族歌舞表演

B、游客自费购票的娱乐性舞会

C、游客要求导游陪舞

D、单位组织的社交性舞会

1、D2、D3、D

1、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（）

A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环

B、受伤部位避免负重

C、尽快进行局部冷敷

D、受伤24小时后可改用热敷

2、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（）

A、共同的工作对象

B、共同的工作任务

C、平等互利、互守信用

D、共同的努力目标

3、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）

A、了解旅游团组成情况

B、全程旅游路线、入出境地点

C、了解不熟悉景点的情况

D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

1、A2、C3、C

1、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

A、人数少

B、服务要求较多

C、自由活动时间较多

D、自行设计活动项目

2、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（）

A、空接

B、错接

C、漏接

D、误接

3、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。

A、110

B、119

C、120

D、122

1、C2、C3、C

1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、游客

2、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

A、离开机场，回旅行社

B、离开机场.回家等待安排

C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询

D、继续在机场寻找20分钟

3、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（）

B、地陪

C、领队

D、地陪和全陪

答案BCB 

4、国道是国家干线公路的简称，面前我国有（）

A、60条国道，采用二位数表示

B、70条国道，采用三位数表示

C、60条国道，采用三位数表示

D、70条国道，采用二位数表示

5、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（）

A、业务关系

B、执行合同关系

C、领导与被领导关系

D、供求关系

6、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（）抵达机场。

A、半小时

B、l小时

C、1.5小时

D、2小时

答案

BBD

1、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）

A、不介入

B、进行调解

C、不偏不倚的表态

D、指出某方的错误

2、旅游者上车时.导游员要（）协助客人上车。

A、恭候在车门旁

B、提前上车

C、最后一个上车

D、站在过道上

3、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（）

A、应安排旅客食宿

B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

C、安排游客食宿，费用由航空公司出

D、不需安排食宿

AAB

1、出入境所涉及的“黄皮书”指的是（）

A、出入卡

B、护照

C、外币兑换证明

D、国际预防接种证明

2、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）

A、无法推托时，请委托者写下委托书

B、立即答应转递

C、请收件人签字盖章

D、将委托书、收条交给旅行社

3、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。

（）

A、全价;

全价

B、全价：

半价

C、半价：

D、半价：

DBB