导游证考试导游服务能力考试试题及答案Word文档格式.docx

1、3、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视1、B 2、A 3、D1、导游员树立良好形象首要的是（ ）A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象2、导游人员与客人交谈时，首要的是（ ）A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败3、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（ ）A、共同的努力

2、目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据1、C 2、B 3、A1多选题地陪提供的离店服务有（ ）。A,及时归还证件B,办理退房手续C,集中交运行李D,致欢送辞参考答案:ABC2单选题地陪带团到达机场（车站,码头）必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前（ ）到达机场。A,2个小时B,90分钟C,1小时B3多选题在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有（ ）。A,提前提醒地陪落实离站的交通票据B,协助领队和地陪办理离站事宜C,提前提醒地陪落实离站的准确时间D,妥善保管票证ABCD4多选题（）是全陪服务中的最后环节。A,后续工作B,末站服务C,离站服务D,离境站服务BD5简答题旅

3、行社为散客提供的旅游服务有哪些类型?单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务1、（ ）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（ ）A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会1、D 2、D 3、D1、旅途中游客

4、遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（ ）A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷2、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（ ）A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标3、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（ ）A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项1、A 2、C 3、C1、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安

5、全，引导其去健康的娱乐场所。A、人数少B、服务要求较多C、自由活动时间较多D、自行设计活动项目2、某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（ ）A、空接B、错接C、漏接D、误接3、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（ ）请求急救。A、110B、119C、120D、1221、C 2、C 3、C1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客2、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（ ）A、离开机场，回旅行社B、离开机场.回家等待安排C、离开机场，回游客应下榻的饭店查

6、询D、继续在机场寻找20分钟3、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）B、地陪C、领队D、地陪和全陪答案BCB 4、国道是国家干线公路的简称，面前我国有（ ）A、60条国道，采用二位数表示B、70条国道，采用三位数表示C、60条国道，采用三位数表示D、70条国道，采用二位数表示5、地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（ ）A、业务关系B、执行合同关系C、领导与被领导关系D、供求关系6、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（ ）抵达机场。A、半小时B、l小时C、1.5小时D、2小时答案BBD1、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（ ）A、不介入B、进行

7、调解C、不偏不倚的表态D、指出某方的错误2、旅游者上车时.导游员要（ ）协助客人上车。A、恭候在车门旁B、提前上车C、最后一个上车D、站在过道上3、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（ ）A、应安排旅客食宿B、协助游客安排食宿，费用由游客自理C、安排游客食宿，费用由航空公司出D、不需安排食宿AAB1、出入境所涉及的“黄皮书”指的是（ ）A、出入卡B、护照C、外币兑换证明D、国际预防接种证明2、旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（ ）A、无法推托时，请委托者写下委托书B、立即答应转递C、请收件人签字盖章D、将委托书、收条交给旅行社3、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）A、全价;全价B、全价：半价C、半价：D、半价：DBB