知识经济时代企业如何进行知识管理Word文档下载推荐.docx
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“所谓知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，并且以自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
”而知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。
美国生产力与质量研究中心（APQC）认为，知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥作用的过程。
现实生活中，人们常常把知识和信息相混淆，认为知识就等同于信息，认为对信息进行管理就是对知识进行管理。
这是一种错误的观点。
我们必须清楚地认识到知识与信息是有一定的联系的，但他们之间也是有区别的，只有这样我们才能更好地进行知识管理。
在日常用语中，人们往往把载于特定信号的信息理解为数据、资料、消息、新闻、情报、知识等的总称。
但在科学术语中，上述概念相互之间以及他们与信息之间都有一定的差别。
把信息和知识作为科学概念按照各自的客观对象来定义，即信息是反映事物运动的状态及其变化方式的，知识则是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。
只有通过对信息的加工，才能获得知识。
相反，没有信息，就谈不上知识。
可以说，知识是信息升华的成果，也是一种浓缩的系统化了的信息。
所以，学者们常把信息与知识的关系比作两个大小不同的同心圆，信息是外层圆，知识是内心圆。
这形象地表明了信息是知识的基础，而知识是信息的核心。
拿世界经济合作与发展组织对“以知识为基础的经济”中知识的四分法来说，“是什么”（know-what）和“是谁”（know-who）这两类知识，就是原始信息，“为什么”（know-why）和“怎么做”（know-how）这两类知识，则是深加工的信息。
所以，对知识的管理和对信息的管理是有区别的，绝不能等同视之。
三、企业进行知识管理的必要性实施知识管理关系到企业的存亡成败，也是企业顺应潮流之举，那么究竟当今企业为什么要实施知识管理？
这是我们必须考虑的问题，也是我们必须弄清楚的问题，其原因主要有如下四点：
1、外部环境的变化随着全球化，网络化的浪潮汹涌而来，知识经济作为一种新的经济形态已经渐露雏形，知识经济时代也随之到来。
知识作为一种资源，也越来越受到企业的重视，所以对知识的有效管理也就显得尤为重要了，它关系到企业的存亡成败。
一个时代的终结到一个时代的开始，往往也是许多企业存亡成败的转折点。
试想一下，现在的企业里面如果没有电脑将会是个什么样子？
只要对比一下中国的清朝政府和当时的日本政府，一强一弱，一存一亡，就可知道顺应外部环境的变化才是可取之道。
2、知识管理本身的特征要求企业必须进行知识管理这就要求我们事先要弄清知识管理到底有哪些特征，其主要有以下几点：
（1）、重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任，充分发挥员工的自觉性和首创性；
（2）、重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；
（3）、有利于员工的相互启发、沟通和知识共享；
（4）、重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；
（5）、重视企业文化的建设。
3、进行知识管理的迫切性知识管理是作为不断变化的商务环境的反应而被提出的崭新的概念。
首先竞争全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的有效传播和利用成为一种商务需要；
其次，市场对基于知识的产品和服务的需求日益增多，而这些产品和服务通常是一个十分复杂的环境中产生出来的；
在企业内部，企业的各个部门彼此之间需要比以往更多的协作；
在企业外部，企业不仅要与商业伙伴、甚至还要与竞争者合作。
因此，这就需要以一种新的方式进行交流、协调和知识共享。
如果企业不能够在知识管理方面迅速采取应变措施，那么它将很难对全球市场上出现的新变化及时地做出正确的反应。
4、知识管理对企业发展的作用企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献，寻求信息处理能力与知识创新能力的最佳结合点，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享。
企业知识管理增强了企业绩效，这既可以表现在直接的经济收益方面，也可以表现为其他方面，如企业的运行效率、人员的工作能力、用户满意度等。
另外，通过有效的知识管理也可以增强企业的稳定性，减少一些因人员流动而带来的知识损失。
具体说来，知识管理能为企业带来如下的好处：
（1）、更快地获取企业内部和外部的信息和知识，使企业更好地适应市场不断变化的需求；
（2）、通过所有员工直接的信息存取可获取连续和快速的工作流程，降低企业成本，提高劳动生产率；
（3）、防止重复的劳动和重复的错误。
企业通过让员工共享企业的经验、教训和最佳实践，可以防止重复劳动，提高生产效率；
还可以减少或杜绝重复性的错误，避免错误成本；
（4）、使员工能够快速并可靠地与合作伙伴进行联系，增强交流与合作意愿以及团队合作精神；
（5）、减少信息搜索的时间，支持快速的、低成本的、高效的决策和问题解决过程；
（6）、加强与顾客的联系。
如连锁宾馆通过用户资料库可以获得客人的爱好和兴趣，从而为客人提供个性化的服务；
（7）、促进创新，增强竞争力；
（8）、有效利用现有的或新出现的技术，如通过因特网实现不同系统环境之间的信息交流。
四、企业进行知识管理所存在的风险及误区那么究竟要怎样才能保证正确有效地进行知识管理呢？
在实施知识管理之前，我们必须能够正确识别它所存在的风险以及知识管理的一些误区，这样我们才能更好地有效地进行知识管理，使企业能够更好地发展下去，在竞争中立于不败之地。
（一）企业知识管理风险的识别只有先了解企业知识管理风险，企业才能迅速地规避知识管理风险，才能更好地进行知识管理风险。
企业知识管理风险是多种多样的，主要有以下几点：
1、技术创新风险：
技术创新过程一般要经历发明、中试、生产和推向市场四个环节，所以它的风险也就存在这四个环节之中。
（1）发明风险。
发明风险是指由于新思想或构思与科研成果本身先天不足即技术不成熟、不完善给创新所带来的风险。
引起发明风险的原因有：
技术原理不合理；
技术成果性能不稳定；
技术成果可靠性差；
技术不配套；
图纸不全或数据不齐等。
（2）中试风险。
中试风险是指技术创新产品在中间试验过程中失败的可能性。
中试过程中工艺不过关；
原材料短缺；
外协单位延误以及中试周期长等因素是导致中试失败的主要原因。
（3）生产风险。
技术创新在经历发明和中试阶段就可以进入后续的批量生产阶段。
生产风险是指创新产品在生产时定型或技术经济效果的不确定性。
生产过程中，制造加工工艺不合理；
机器设备易受损坏；
检测手段落后；
外协单位提供设备和部件交货不及时等因素都能导致停产或损失。
（4）市场风险。
任何产品最终都要通过市场的检验，才算真正通过了创新过程。
并不是所有技术创新都能获得市场的认可，从而为企业找到新的增长点。
间接替代产品的出现；
销售渠道不通畅；
产品不符合用户习惯和不符合消费水平；
消费者兴趣转移；
售后服务差；
市场疲软等因素有可能使那些已经通过发明、中试生产环节的创新产品最终流产。
需要指出的是，在技术创新的过程中，发明、中试、生产和推向市场四个环节是环环相扣，紧密相连的。
前面的环节中没有爆发的潜在风险，如果不加防范和杜绝，很可能成为下面环节中现实的风险，给企业带来巨大的损失。
例如，在发明环节中，技术不配套或图纸不全、数据不明等因素可能是导致中试周期过长的根本原因，并因此而使企业无法承担中试过高的成本开支而放弃技术分析。
2、泄密风险。
企业的商业秘密泄露和知识产权流失都会给其造成严重的损失。
引起企业商业秘密泄漏的原因很多：
（1）企业人才流动时，利用商业秘密为聘用单位服务；
退休职工利用自己掌握的商业机密，兴办个体企业，自己从中牟利；
在职的技术人员从事第二职业，利用掌握的商业机密为外单位进行有偿服务；
直接掌握商业秘密的档案管理人员向竞争单位出卖商业秘密。
（2）企业对外交往中，部分营销人员、公关人员缺乏保密知识，将商业秘密向客户大肆炫耀，造成商业机密大量泄漏。
（3）为了扩大企业的知名度，企业的产品广告中泄漏产品工艺、配方和技术机密等，使竞争对手轻而易举地窃取企业的商业机密。
（4）由于缺乏必要的保密教育，企业某些工程技术人员为了晋升职称，将带有商业秘密的学术论文，在社会上公开发表，给企业造成严重的损失。
3、人才风险。
人才风险中最值得重视的一种便是企业里掌握某些关键的特殊技能和专长的职员的去职。
在人才流动非常自由的今天，企业的职员，在不违反法律的前提下，可以自主地选择自己的职业，这就为企业的关键职员的“跳槽”，被竞争对手挖走所带来的风险埋下了伏笔。
有一点值得注意，企业的人才流失固然可能因为其不满企业的报酬或晋升机制，或因为其他公司高薪的诱惑，但越来越多的企业发现，企业文化和大众观念与员工个人的价值观念相冲突，从而抑制员工发挥其专长，也是造成关键职员去职的风险的主要原因之一。
因此企业应努力为员工营造一种适合其发挥自身才能的环境。
4、信息风险。
企业内部的信息活动有：
企业各职能部门之间的信息沟通；
企业生产经营业务活动和管理活动中信息的搜集、整理、分析与存贮；
技术创新过程之中，各部门之间信息的采集、传递与反馈；
企业内部与外部的信息沟通等。
如果企业不能组织和建立起可靠的、畅通的信息网络，使各种信息有序传递并避免信息阻塞或封闭，使每一个决策者在适当的时间适当的地方获得他们所需要的信息，就可能发生信息风险。
倒闭的巴林银行所面临的主要风险之一就是信息风险。
5、时滞风险。
企业知识管理的时滞风险就是指企业在知识创新时，不仅要考虑完成攻关的要求，还要考虑时间的限制，一旦错过时机，就意味着失去了企业发展壮大的机会，还意味着风险。
那些无法产权化的知识的创新是没有时滞风险的。
因为目前的法律还只能保护可以产权化的知识，即所谓知识产权。
但是随着知识经济的发展，可以归纳在法律框架内的知识产权的范围越来越大。
（二）企业知识管理的误区只有了解到了知识管理的误区的所在，我们才能使企业的知识管理不偏离企业的发展方向。
企业知识管理的误区主要有以下几点：
1、没有对知识的可操作定义做一个明确界定。
目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪装，只是加上了一个系统化的“知识管理”标签而已。
到底知识是个什么东西，它与信息的区别在哪儿以及怎样对知识进行管理，这些是企业必须弄清楚的问题，并且必须给出一个明确的界定。
2、对知识的过分强调抑制了有效的知识流。
当将“知识”和信息等同时，那么对将知识管理看作知识存储也就没有什么大惊小怪的了。
而“知识流”更在本质上揭示了“知识”概念的实质。
知识应该是一种动态的东西，过分地强调知识，就会忽视知识流的存在，从而抑制了有效的知识流。
3、仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西。
试图给传统技术披上“知识的新衣”正是目前很多知识鼓吹者乐此不疲的事情，我们应将知识看作“在人们耳朵之间产生的东西”。
也就是说，知识可分为显性知识和隐性知识，它不仅存在于人们头脑之外，也存在于人们头脑之内。
4、没有认识到需要创造一个共享的氛围。
共享的氛围是动态的，是一个“流”的概念，而将知识视作“库存”的观点正是因为缺少了“流”意义。
没有“对话”，欲将信息转化为知识是一件很困难的事情，所以只有创造一个共享的氛围，不断进行信息交流，才能产生新的知识。
5、会型知识没有给予足够重视。
默会型知识某种程度上是获取、吸收和创建明晰型知识的源泉。
管理者常常并没有理解什么是默会型知识，包括它的属性和结果，某些人甚至忽视它的存在。
默会型知识在某种程度上对人们来说，更具有可用性，更能创造财富，所以我们必须对它予以足够的重视。
6、对于思考和推理不予足够重视。
一个人需要对假设、论据、观点、模型等提出挑战以确定为什么特定的知识库需要改变，以及怎么样去改变它。
原因在于默会型和明晰型知识随着时间的推移会变得不在适应人们的要求，会阻碍知识的创新，所以我们必须通过思考和推理在原有知识的基础上创造出新的知识，因而思考和推理的重要性是不容忽视的。
7、聚焦于过去和当今而不是未来。
知识的目的在于帮助做出决策，因此必须聚焦于未来。
但是目前仍很少发现有组织对知识工作的推动力进行讨论，并做出正确的评价。
知识工作的推动力在于知识创新，而知识创新必须着眼于知识在未来的可用性，它是对过去和当下知识的总结和升华，所以知识管理应聚焦于未来而不是过去和当下。
8、没有认识到实验的重要性。
实验是非常重要的，一项新技术的产生，一个新观点的提出都是通过实验来证实的。
实验的过程也是一个探索的过程，一个创新的过程，所以我们必须对实验予以重视。
9、用技术联系代替人际交往。
对IT的过度依赖，常常会抑制人们对于组织知识的贡献：
将IT联系等同为面对面的对话。
信息技术是数据和信息传输的非凡工具，但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富信息。
人际交往具有一定的创造性，在人际交往过程中，人们相互讨论，交流意见，从而可以创造出新的知识，而这是技术联系所办不到的，所以必须把技术联系与人际交往区分开来。
10、试图开发知识测度与定量方法。
人们常常会问：
该怎样知道我们的知识管理项目能免产生怎样的效果呢？
然而由于知识的某些特性决定了我们不可能对它进行测度并进行定量分析。
当你想知道你的知识管理项目是否起作用时，最简单的方法是问几个问题，如“业务过程是否发生了改变”，“规则改了吗”，“你是否在做一些不同的事情？
”等。
五、企业知识管理的实施方案我们究竟怎样去进行知识管理呢？
在了解了知识管理的风险及误区后，实施知识管理过程就会变得清晰和容易，进行知识管理主要有以下几步：
1、建立知识管理部门并设立知识主管我们对“知识主管”或“首席信息官”（CIO）这一企业高级经理的名称，已经不陌生了。
“信息主管”是顺应企业实行信息管理而设立的。
随着企业实施知识管理的需要，有必要设立“知识主管”或“首席知识官”这一高级职位。
知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。
美国施乐公司于20世纪90年代开始实施知识管理，设立了知识主管，其主要职责是：
了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求；
建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个人都认识到知识共享的好处，并为公司的知识库作贡献；
监督保证知识质量、深度、风格、并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等；
保证知识库设施的正常运行；
加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程等等。
伦敦商学院教授尼尔指出：
“公司中知识主管们的作用已经超出了信息技术的范围，进而包括诸如培训、技能、资历、战略等。
公司一位善于思考的人把人力资源同信息技术和营销战略等有机结合起来，发挥特殊作用，从而为企业制订切实可行的营销战略基础。
”企业在设立知识主管时不应将知识管理视为信息管理的延伸，以免以知识主管完全取代信息主管，因为这容易导致把知识管理的工作重点放在技术和信息开发，而不是置于知识共享、创新和增值上。
在企业中，知识主管的地位居于首席执行官（CEO）和信息主管之间，也就是说，知识主管接受公司首席执行官的领导，并有权领导信息主管。
2、改造组织结构改造企业组织结构的原因之一，是为了提高企业的信息交流速度。
知识管理的重要目标之一，就是促进企业内部知识共享，而知识共享有赖于信息交流。
传统的金字塔式等级型企业组织结构，管理层过多，界限太严格，使得信息流通速度慢，反馈不及时，而且容易发生失真。
因此，为了提高企业信息传送的速度，有必要重构企业组织结构，使之从金字塔模式转向扁平网状结构，从纵向层次结构转向横向网络结构。
改造企业组织结构的原因之二，是为了减少企业的知识传递成本。
企业内部的知识管理系统主要由知识工作者、管理人员和投资者组成。
不论是直线制、直线职能制、事业部制等传统组织结构还是矩阵结构、项目小组结构等权变制组织结构，由投资者产生的董事会都居于权力金字塔的顶端。
但是，随着知识社会的来临，这种权力格局将发生一些新的变化。
那么导致这一变化的主要原因在于，专门知识日益成为价值创造的首要资源和决策的主要依据。
作为社会分工的产物，知识工作者掌握的专门知识来自长期的专门学习和实践，知识的传递往往需要很高的成本。
对此，诺贝尔经济学奖获得者哈耶克认为，一个组织的效能取决于决策权威和决策所依据的专门知识之间的配置关系，专门知识在社会中的分布要求权力分散化。
他指出：
“如果我们认为社会中的主要经济问题是一个对特定时空环境中的变化能迅速适应的问题，那么决策就应该留给那些熟悉环境的人们去做，他们直接了解有关的变化，也直接了解能满足要求的随时可得的资源。
我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散的形式来解决这个问题。
”为了解决这一问题，必须调整企业内部的组织结构，其关键是引入分权机制，使拥有专门知识的知识工作者具有相应的决策权，从而降低信息和知识的传递成本，使其及时发挥最大的效用。
改造企业组织结构的原因之三，是为了增强企业的灵活应变能力。
等级式企业组织结构的一大弊端是，企业中层经理的主要精神都被集中于完成企业计划和任务，而不是关注不断出现的市场变化，灵活应变，及时调整，积极创新。
美国一些紧密型超大型企业，看到这一竞争弱点，近年来开始推行“模块管理”。
他们将企业分为若干规模较小，自主经营权较大的分公司（模块），使企业既有“航空母舰”的抗风浪优势，又有分散经营的“快掉头”能力。
例如，美国杜邦公司完成“模块”结构改组后，将原有5个公司业务部分外加石油天然气生产部门分成20个规模较小的业务部门，公司最高管理人员直接与20个部门经理打交道，减少中间环节，20个部门经理对本部门生产经营独立负责，很快提高了经营管理水平和企业竞争力。
3、促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。
在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。
其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所理解和尊重。
在企业中达到充分的信任，必须具备三个基本条件：
个体参与、明确原因和熟悉规则。
所谓个体参与，指员工主动参加企业的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业对员工劳动的尊重。
通过这一过程，可以锻炼员工的思维能力，并在企业中建立集体智慧的动力机制，使管理人员能够较好地决策，从而使更多的员工主动配合决策的执行。
明确原因，是指参加某个项目或者涉及某一计划的员工能够理解上级做出最终计划、政策的原因。
经过决策层的详细解释，员工可以认识到即使自己的方案未被采用，决策层还是本着对整个企业负责的态度公正地进行了考虑。
熟悉规则指新的规章制度出台之后，决策者必须向员工说明新规定的所有细节以及奖惩措施，直至他们完全理解。
为鼓励企业员工进行知识创新。
轻松活跃的气氛也是十分重要的。
便如实达电脑公司营造的就是一种“校园气氛”。
在大学校园内，没有严格的约束，大家随和相处；
几杯清茶，几支香烟，几个志同道合的朋友在宿舍里热烈地讨论一个下午，就是在这样的氛围内，迸发出来了许多智慧的火花。
许多员工来到实达以后，有回到了大学校园的感觉：
在这里，没有一般大公司要求的统一着装，公司高层经理穿着牛仔裤在走廊上与员工交谈；
迎面而来的同事总是与你微笑点头，从背后走过来的同事，说不定会轻轻地拍拍你的肩膀；
休息时间员工们边喝着咖啡边讨论问题，交流心得；
在公司内部网的BBS上，你甚至可以读到对中国足球队的评论。
这样轻松活跃的工作氛围，使员工心情舒畅，可以尽情构思。
无限想象，从而新想法、新点子、新思维层出不穷，知识创新潜能得到极大发挥。
4、不断e化企业，建立企业的信息网络知识管理的一个基本观点是，当人们互相交流时，知识得到发展，当知识不为人们所运用时，知识是没有价值的。
人们互相联系越多，信息交流越多，知识共享就越多，知识创新就越容易，企业发展就越快。
传统的诸如经验交流会、职工培训班、典型示范等信息交流方式，现在已经过时了。
现代企业必须借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、共享知识、合作创新的媒介。
例如，安达信咨询公司通过Notes软件把大约2万名咨询人员连接在一个名为“知识交易所”的网络上。
这个“知识交易所”拥有2000多个数据库。
通过这一网络，该公司的咨询人员不仅可以一天24小时使用上述数据库，而且可以彼此交流最新想法，共享知识，共同创新。
在企业内部网中还应建立企业知识库，集中存储企业活动过程中所需要的各种信息和数据，以及员工的建议。
施乐公司的企业知识库中存储的信息包括：
公司人力资源状况；
公司内每个职位需要的技能和评价方法；
公司内各部门、各地分公司的内部资料；
公司历史上发生的重大事件等历史资料；
公司客户的所有信息；
公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；
公司内部研究人员的研究文献和研究报告等。
5、引入激励机制，建立评价体系知识分为显性知识和隐性知识。
显性知识是指已经凝固在一定物质载体上的人类智慧。
隐性知识是指存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍等尚未公开的秘密知识或只可意会难于表达的知识。
隐
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