旅游服务礼仪项目一习题.docx

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旅游服务礼仪项目一习题

项目一接团职业形象准备

一、名词解释

1、“TPO”原则

2、仪表

3、仪态

二、填空题

1、无论那种坐姿，一般不要。

如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊

重、敬意可坐凳面的。

2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。

3、着装的“TPO”原则。

TPO 指的是英文、和 Object 三个单词

的缩写。

4、标准走姿的总体要求是：

轻巧、自如、、大方、

5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。

6、戒指戴在小指上，代表。

三、简答题

1、女士穿西装套裙应注意的问题？

2、穿西装有哪些基本要求？

3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？

四、单选题

1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：

（

）

A、双臂后背式 B、垂臂式 C、腹前握指式 D、单臂前曲式

2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算

失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部

3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：

（）

A、1/2 处B、1/3 处C、2/3 处D、3/4 处

4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：

（）

A、高低式B、曲伸式C、交叉式D、开并式

5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：

（）

A、一条直线 B、靠近一条直线 C、两条直线 D、两条靠近的直线

6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误

的：

（）

A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口

高跟鞋

7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：

（

）

A、10～40%B、20～40%C、30～60%D、40～70%

8、按照感情信息传递公式，面部表情占：

（）

A、45%B、55%C、65%D、75%

9、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为：

（）

A、30～40 度B、45～60 度 C、60～75 度 D、90 度

10、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（）。

A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适

当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

12、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、 两B、三C、四

13、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过：

（）

A、15 度B、30 度C、45 度D、60 度

14、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为：

（）

A、45 度B、60 度C、90 度D、180 度

15、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为：

（）

A、10 厘米B、20 厘米C、30 厘米D、45 厘米

16、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过：

（）

A、3 厘米B、4 厘米C、5 厘米D、6 厘米

17、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：

（）

A、55%B、65%C、75%D、85%

18、正式场合中，下列服饰穿法哪一种是错误的？

（）

A、外穿夹克，内穿衬衫戴领带B 领带垂至皮带

C、领带为花色，衬衫为纯色D、领带夹在衬衫第三颗扣子上

19、商务谈判时，目光应该注视谈判对方的（）

A.下颌B.以双眼为底线，鼻尖为顶角的三角区域

C.以双眼为底线，额头为顶角的三角区域　D.眼睛

20、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2 天C、2—3 天

21、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是：

（　）

A、双手放在扶手上 B、单臂放在扶手上 C、双手握指搭放扶手上 D、双手

握指放于腿上

22、斜放式坐姿，小腿与大腿的夹角为：

（　）

A、30 度B、45 度C、60 度D、90 度

23、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：

（）。

A、戒指B、项链C、耳环

24、社交注视的范围要控制在（　）

A 上三角区B 下三角区C 整个脸部D 双眼到胸部

25、亲密注视的范围要控制在（　）

A 上三角区B 下三角区C 整个脸部D 双眼到胸部

26、规范的手势非常富于表现力，在做“请进”的手势时，注意大臂与小臂间

的夹角为：

（　）

A、90 度B、140 度C、160 度D、180 度

27、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（　 　）西装，不管在什么场合，一般

都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣　D.双排扣

28、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能

大于谈话：

（　）

A、50%B、60%C、70%D、80%

29、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在（）

A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上

30、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于：

（　）

A、15 度B、30 度C、45 度D、60 度

31、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、 袜子B、短裙C、内衣

32、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为：

（　）

A、开并式B、高低式C、斜放式D、交叉式

33、下面哪种是旅游从业人员中男士常用的坐姿（　）

A 前伸式B 开膝合手式C 双腿交叉式D 开并式

34、在饭店旅馆住宿时,不应穿（）出现在公共场所。

A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋

四、多选题

1、以下哪几种坐姿适合男士：

（　）

A、开膝合手式B、交叠式C、前伸式D、屈伸式

2、着装的基本原则之一——“TPO”原则的英文含义分别为：

（　　）

A、TimeB、PlaceC、ObjectD、Occasion

3、以下哪些细节符合规范化手势的要求：

（　）

A、手掌与地面呈 45 度角B、手臂呈 90 度角

C、由体侧自下而上抬臂D、头略倒向手势方向

4、一般商务交往场合，男士在仪容修饰方面的要求有：

（　）

A、发长前不过额头、后不及肩部B、不留胡须 C、发长不超过 4 公分

D、不留大鬓角

5、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：

（　　）

A、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣B、衬衫衣袖长出西装衣袖 1～2 厘米

C、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣D、西裤长度站立时盖住 2 厘米左右

的鞋帮E、内穿羊毛开衫领带放到毛衣里面

6、男子比较自然大方的站姿，应注意哪些细节：

（　）

A、双脚分开同肩宽B、站成 V 字步或丁字步C、双臂抱于臂胸前

D、双手体后握指

7、服饰在社交生活中发挥的三大作用为：

（　　）

A、群体性作用B、社会性作用C、影响性作用D、装饰性作用

E、实用性作用

8、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美紧密相连：

（　）

A、脖颈B、脊背C、头和脚D、手臂和腿E、步履

9、几种常用的规范化手势是：

（　）

A、曲臂式B、体侧式C、双臂横摆式D、直臂式E、双臂侧摆式

10、不同着装的步态有所变化，以下哪些步态是正确的：

A、着短裙步幅大B、着旗袍步幅小C、裙摆大步幅大

D、着西装髋摆动E、高跟鞋膝挺直

11、交际十忌指（　）

A、以自我为中心、冷落他人　　　B、自夸和吹嘘、议论他人

C、直接性语言、攻击他人　　　　D、道破他人隐私、轻诺

E、忘记自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。

12、仪表是指一个人的外表。

它包括（　　　　　）

A、容貌、发型　　B、服饰、身材　　　C、姿态　　　D、精神面貌

13、步态的三要素是：

（ 　）

A、步正B、步位C、步速D、步度

14、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范：

（　　）

A、双排扣西装扣好全部扣子B、三件套西装不扣外套的扣子

C、皮带宽度一般为 1.5～3 厘米D、黑色不系鞋带的皮鞋

15、旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时，宜采用的注视方式为：

（　

）

A、平视B、仰视C、俯视D、侧扫式

16、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是：

（　　）

A、同时佩戴的首饰不超过 3 件（套）B、质地、颜色相同

C、手表与手链不同时戴D、脚链戴在丝袜外面E、只戴订婚或结婚戒指

17、以下几种坐姿中，哪些比较适合女士采用：

（　）

A、开膝合手式B、前伸式C、双腿斜放式D、双脚后点地

六、判断题

（ ）1、正式场合最基本的坐姿是双腿垂直式，给人以诚恳、认真的印象。

（ ）2、站在众多宾客的面前时，可以采用双臂侧摆式“请”的手势。

（ ）3、男士的指甲不宜留长，一般不超过 1mm。

（ ）4、在社交场合注视对方双眼为底线、唇心为顶点的倒三角区域，会令人

感到舒服、有礼貌。

（ ）5、所谓仪容是指一个人在正式场合身体上不着装的部分，如面容、手部

、脖颈、头发等等。

（ ）6、穿平底鞋行走时应注意将腿部相对抬高一些，这样才显得平稳洒脱。

（ ）7、一般情况下，女士更适合后背式站姿，而男士更适合前曲式。

（ ）8、行走时步态的三要素为：

步正、步度、步速。

（ ）9、在做指示方向的手势时，规范化的做法是手臂高度不能低于肩部。

（ ）10、女士在职业工作场合一般不留披肩发，长发可以盘发髻或束起来。

（ ）11、公务交往中目光注视以对方双眼为底线，额头为顶点的三角区域会给

人严肃认真的感觉。

（ ）12、暗扣领的左右领尖上缝有提扣，是典型的美式衬衫，领带结应打的小

一些才妥帖。

（ ）13 社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域

。

（ ）14、面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。

（ ）15、长型脸的人脸部修饰要点是要将脸从视觉上变短，要以横向为突破口

，以颧骨为中心横向一直涂到发根。

（ ）16、如果对别人的谈话很感兴趣可以长时间的注视他以体现对其尊重。

（ ）17、眼镜会影响到眼部的化装效果，近视眼镜会放大化装效果，远视眼镜

则会使其缩小。

（ ）18、女士着裙装时，入座后应整理一下自己的衣裙，使之平展得体。

（ ）19、在公司、企业负责的女士上班时穿灰色或藏青色西装套裙，会显得比

较有权威感。

（ ）20、旅游工作者佩带首饰的基本要求是同质同色。

第二模块答案

一、名词解释

1、“TPO”原则：

是指人们在择装时，应兼顾时间、地点和穿着目的这三个要

素。

2、仪表：

是人的外表，它包括人的仪态、仪容和服饰等方面。

3、仪态：

是指人在行为中的姿势和风度。

二、填空题

1、满座 三分之一

2、1—1.5

3、着装的“TPO”原则。

TPO 指的是英文 Time 、 Place 和 Object 三个单词

的缩写。

4、稳健 有节奏感

5、黑

6、独身

三、简答题

1、女士穿西装套裙应注意的问题？