景区创建标准《服务质量与环境质量评分细则》.docx
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景区创建标准《服务质量与环境质量评分细则》
服务质量与环境质量评分细则
说明：
10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
次分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1
旅游交通
130
1.1
可进入性
70
1.1.1
外部交通工具抵达景区的便捷程度
20
1.1.1.1
直达机场距景区距离
直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30公里以
10
60公里以
6
100公里以
2
1.1.1.2
高速公路进、出口距景区距离
4
10公里以
4
20公里以
2
1.1.1.3
客运火车站距景区距离
3
10公里以
3
20公里以
1
1.1.1.4
客用航运码头距景区距离
3
10公里以
3
20公里以
1
1.1.2
依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度
依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）可跨越行政区划
20
1.1.2.1
依托城市（镇）距景区距离
15
在依托城市（镇）
处于建成区。
建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的围
15
在依托城市（镇）周边20公里
系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）周边50公里
10
在依托城市（镇）周边120公里
5
1.1.2.2
旅游交通
系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式
5
有市（镇）公共交通线抵达
包括从市（镇）出发的一条或多条公交线
5
无市（镇）公交汽车，但有长途汽车抵达
需设有汽车站点
3
有直达旅游专线
包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点
1
1.1.3
抵达公路或客运航道（干线）等级
系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。
两者均有者，取最高分项
10
一级公路或最高级客运航道
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
10
二级公路或高级客运航道
二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
6
三级公路或中级客运航道
三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道，不给分
2
1.1.4
抵达公路或客运航道（支线）
10
1.1.4.1
路面硬化或航道畅通
4
1.1.4.2
桥涵完整或航道无障碍
3
1.1.4.3
护坡良好
3
1.1.5
外部交通标识
系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识
在颜色、外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1.2
自配停车场地
系指归属于景区自身管理的停车场
30
1.2.1
面积
系指景区各类自配停车场面积的总和
10
10000平米以上
10
6000平米以上
7
3000平米以上
5
1000平米以上
3
1.2.2
地面
考查主停车场的地面
8
生态停车场
生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场
8
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1.2.3
停车场管理
8
1.2.3.1
设停车线
2
1.2.3.2
停车分区
1
1.2.3.3
车场有方向引导指示标识
1
1.2.3.4
分设出入口
2
1.2.3.5
专人值管
2
1.2.4
停车场或码头美观，有特色或有文化性
2
1.2.5
停车场或码头与景观的协调性
位置不当，管理维护较差的，此项不得分
2
1.3
部交通
30
1.3.1
游览线路
本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分
10
1.3.1.1
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
5
1.3.1.2
游道或线路设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览
5
1.3.2
游步道
20
1.3.2.1
特色游步道
游步道设计特色突出,有文化性效果
10
1.3.2.2
生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
2
游览
各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围
235
2.1
门票
免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分
10
2.1.1
设计制作精美
3
2.1.2
有突出特色
系指设计制作有特点或成套制作
3
2.1.3
背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援
4
2.2
游客中心
70
2.2.1
位置
10
位置优越
设在主入口附近,方便醒目的地点
10
位置合理
设在游客集中活动的区域
5
2.2.2
标识醒目
5
2.2.3
造型、色彩、外观与景观的协调性
10
造型景观化，能够烘托景观环境
10
造型、色彩、外观与景观相适应
5
2.2.4
规模
根据实际情况酌情打分
10
专用，且面积适应游客需要
10
兼用或面积偏小
5
2.2.5
设施与服务
需在游客中心外明示免费服务项目
35
2.2.5.1
设电脑触摸屏
需在游客中心部设置,并能完好使用
6
容丰富
包括各项景点、设施及服务的介绍
6
容基本满足游客需要
3
2.2.5.2
影视介绍
需在游客中心设置
11
2.2.5.2.1
设施
6
影视厅
6
影视播放系统
3
2.2.5.2.2
容
5
容丰富、信息充分
5
概要介绍景区一般信息
3
2.2.5.3
提供游客休息设施
数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分
4
2.2.5.4
提供本旅游景区导览宣传资料
游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多,展示精美
4
品种较多,展示一般
2
2.2.5.5
有工作人员提供咨询服务
佩带工牌,职责明确，服务良好
3
2.2.5.6
提供游程线路图等
2
2.2.5.7
明示景区活动节目预告
包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2.2.5.8
提供导游（讲解）服务
公布本旅游景区的所有导游人员（照片、、编号及语种）
2
2.2.5.9
提供饮料及纪念品服务
2
2.3
标识系统
49
2.3.1
设置
17
2.3.1.1
导游全景图
全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援，少一项扣1分
5
2.3.1.2
导览图
指处于大型景区交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
4
2.3.1.3
标识牌
指景区引导方向或方位的指引标志
4
2.3.1.4
景物介绍牌
指介绍主要景点、景观或相关展示容的介绍说明牌
4
2.3.2
布局
布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分
5
2.3.3
设计制作
16
2.3.3.1
设计
12
2.3.3.1.1
图案
图案直观明了，雅致大方。
酌情打分
4
2.3.3.1.2
外形
外形别
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