景区创建标准《服务质量与环境质量评分细则》.docx

1、景区创建标准服务质量与环境质量评分细则服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。序 号评 定 项 目检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301.1可进入性701.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以1060公里以6100公里以21.1.1.2高速公路进、出口距景区距离410公里以420公里以21.1.1.3客运火车站距景区距

2、离310公里以320公里以11.1.1.4客用航运码头距景区距离310公里以320公里以11.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.2.1依托城市（镇）距景区距离15在依托城市（镇）处于建成区。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的围15在依托城市（镇）周边20公里系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里10在依托城市（镇）周边120公里51.1.2.2旅游交通系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式5有市（镇）公共交通线抵达包括从市（镇）出发的一条或多条公交线5无市

3、（镇）公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点3有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点11.1.3抵达公路或客运航道（干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项10一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度10060km/hr、双向四道、宽度27m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道10二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道6三级公路或中级客运航

4、道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/hr、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.4抵达公路或客运航道（支线）101.1.4.1路面硬化或航道畅通41.1.4.2桥涵完整或航道无障碍31.1.4.3护坡良好31.1.5外部交通标识系指引导到达景区的标识10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识51.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主

5、停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场管理81.2.3.1设停车线21.2.3.2停车分区11.2.3.3车场有方向引导指示标识11.2.3.4分设出入口21.2.3.5专人值管21.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性21.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分21.3部交通301.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分101.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，

6、有利于游客疏散51.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览51.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果101.3.2.2生态或仿生态游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2352.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分102.1.1设计制作精美32.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作32.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援42.2游客中心702.2.1位置10位置

7、优越设在主入口附近,方便醒目的地点10位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目52.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境10造型、色彩、外观与景观相适应52.2.4规模根据实际情况酌情打分10专用，且面积适应游客需要10兼用或面积偏小52.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目352.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心部设置,并能完好使用6容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6容基本满足游客需要32.2.5.2影视介绍需在游客中心设置112.2.5.2.1设施6影视厅6影视播放系统32.2.5.2.2容5容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息3

8、2.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分42.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4品种多,展示精美4品种较多,展示一般22.2.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好32.2.5.6提供游程线路图等22.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告12.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、编号及语种）22.2.5.9提供饮料及纪念品服务22.3标识系统492.3.1设置172.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等，并明示咨询、投诉、救援，少一项扣1分52.3.1.2导览图指处于大型景区交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示42.3.1.3标识牌指景区引导方向或方位的指引标志42.3.1.4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示容的介绍说明牌42.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分52.3.3设计制作162.3.3.1设计122.3.3.1.1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分42.3.3.1.2外形外形别