广州市秘书职业资格鉴定总复习一Word格式.docx
《广州市秘书职业资格鉴定总复习一Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广州市秘书职业资格鉴定总复习一Word格式.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
三、职业道德的作用
1.人格升华最重要的途径是（）
A．提高职业技能
B．提高理论水平
C．提高职业道德水平
D．加强职业道德责任心
2.社会主义的“三德”教育不包括（）
A．道德
B．社会公德
C．职业道德
D．家庭美德
3.更直接、更集中反映一定社会的道德要求和道德水平的是（）
A.家庭美德
B社会公德
C．社会风气
D．职业道德
4.提高职业技能是实现人格升华最重要的途径。
四、职业道德的基本范畴
1.（）是指职业团体或从业人员对社会、他人所承担和履行的义务。
A．职业态度
B．职业良心
C．职业荣誉
D．职业责任
2.（）是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一股强制性特点的行为规范。
A．职业纪律
B．职业理想
C．职业责任
D．职业良心
3.（）主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及所表现的行为举止。
A．职业理想
B．职业态度
D．职业技能
4.假设你目前有一份较稳定的工作，领导也很赏识你，但待遇一般，而另一个单位又想录用你，待遇较好，但不稳定，你会（）
A．毫不犹豫辞掉目前的工作，到新单位去
B．还是留在原来的单位，较稳定
C．跟原单位领导商量，看领导的意见来决定
D．暂不向领导透露任何信息，先隐瞒原单位，悄悄在新单位摸底，觉得好再辞掉以前的工作
5.对于竞争和合作的关系，你认为（）
A．两者都很重要，缺一不可
B．合作比竞争重要
C．竞争比合作重要
D．不知道
6.职业荣誉是职业责任和（）的价值尺度
C．职业理想
D．职业行为
7.维持生活、发展个性和（）构成职业的三个要素
A．实现职业理想
B．遵守职业纪律
C．承担社会义务
D．获取职业荣誉
8.（）对职业态度具有决定性的影响
A．职业性质
B．从业者的文化层次
C．群体的价值观念
D．从业者的生理特征
9.职业理想是对职业道德行为的社会价值所作出的公认的客观评价和从业者的主观感受。
10.职业纪律在人们的职业生活中有巨大的调适作用（）
11.职业荣誉是职业责任和职业良心的价值尺度（）
12.维持生活、发展个性和承担社会义务构成职业的三个要素。
13.职业良心是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一般强制性特点的行为规范。
五、社会主义职业道德的基本规范
1.（）自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中。
A．奉献社会
B．顾全大局
C．严守机密
D．细致周到
2.（）是职业道德对各行业所有从业人员的要求
A甘于寂寞
B．办事公道
C．摆正位置
D．服务群众
3.（）是对从业人员的最基本要求，是其职业道德规范的前提和基础，也是社会主义职业道德的最基本的道德规范。
A．爱岗敬业
B．诚实守信
C．办事公道
4.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。
你认为服务员最好的处理方式是（）
A．让保安将顾客驱逐出去
B．耐心说明，若无效便交上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拨打110,请警察处理
5.下列体现办事公道的做法是（）
A．在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
B．对当事人“各打五十大板”
C．协调关系奉行“中间路线”
D．处理问题“不偏不倚”
6.要做到诚实守信，应该（）
A．按合同办事
B．绝不背叛朋友
C．按领导与长辈的要求去做
D．始终把企业现实利益放在第一位
7.作为一名员工，你迟到或者早退（）
A．总是
B．从不
C．较少
D．较多
8.假设今天的事情没按规定完成，你会（）
A．晚上一人加班加点做完
B．等明天再做
C．请同事协助完成
D．懒得理会
9.张某既是你同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种方法？
A．帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
B．规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向有关部门反映情况，由主管部门来处理
C．规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
D．直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理
10.关于诚实守信的阐述，你认为不正确的是（）
A．诚实守信是企业无形资本
B．诚实守信是为人之本
C．诚实守信是从业之要
D．诚实守信并非实在的职业道德，不应该提倡
11.关于爱岗敬业的表述，下面不正确的是（）
A．爱岗敬业是现代企业精神的组成部分
B．它与人才流动相矛盾，没有倡导价值
C．爱岗敬业要树立终身学习观念
D．发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
12.社会主义职业道德的根本要求是（）
A．集体主义
B．社会主义
C．全心全意为人民服务
D.“五爱”
13.敬业是爱岗的前提，爱岗是敬业的进一步升华。
14.诚实和守信是统一的，守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。
15.办事公道是处理职业活动内部和外部关系时所应遵循的道德原则。
16.服务群众是职业道德对各行业所有从业人员的要求。
六、秘书的特殊职业道德规范
1.（）是对秘书工作的基本要求
A．热情
B．细致
C．周到
D．耐心
2.办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是（）
A．服务群众
B．甘于奉献
C．服务领导
D．严守秘密
3.（）是所有社会组织对办公室人员的尤其是秘书无条件的纪律要求。
B．服务群众
C．严守秘密
D．清正廉洁
4.某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。
对此，作为企业的员工，你认可哪种做法？
A．通过职代会，质询或罢免厂长
B．给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
C．向上级主管部门反映
D．对厂长的行为予以谴责
5.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？
A．向公司领导请示，按领导指示办
B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣
C．不给回扣，但可以适当降低价格
D．考虑用小礼品替代回扣
6.如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你通常会采取哪一种做法？
A．说服经理改变决定
B．尽管不情愿，还是努力完成任务
C．采取迂回战术，把事情拖黄
D．坚决反对，拒不执行
7.某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生间由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？
A．上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做。
B．不管别人做不做，自己都做
C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D．等领导安排自己做的时候再做
8.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？
A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
B．只要能完成工作，尽量选择住价格较低的饭店
C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
9.办公室工作的（）决定秘书的主要职能就是为领导服务
A．关键性
B．复杂性
C．综合性
D．特殊性
10.办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是为群众服务（）
11.热情是对秘书工作的最基本要求。
12.爱岗敬业是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。
七、职业道德修养
1.对于以下观点，你认同哪一种？
A．人品比能力重要
B．人品和能力同等重要
C．能力比人品重要
D．有时人品比能力重要，有时能力比人品重要
2.职业道德品质由（）、职业道德信念和职业道德行为习惯等因素构成
A．职业道德认知
B．职业道德情感
C．职业道德意志
D．A、B、C均可
3.职业道德修养是从业者按照职业道德原则与规范，在（）方面所进行的自我修炼和自我完善
A．职业道德品质
B．价值观念
C．职业技能
D．职业纪律
4.职业道德品质的形成和提高，关键在于（）
A．社会的教育
B．单位的培养
C．学校的教育
D．自身的主观努力
5.（）是进行职业道德修养的前提
A．确立正确的人生观
B．培养良好的习惯
C．努力学习文化知识
D．努力做到“慎独”
6.（）是道德体系关系中最基本的道德范畴，是进行道德评价的最重要标准
A．对与错
B．美与丑
C．善与恶
D．好与坏
7.在无人监督和约束下，仍能自觉坚守道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事为人的道德品质和精神被称为（、）
A．无为
B．无求
C．慎独
D．无欲
8.职业道德品质由职业道德认知、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念和职业道德行为习惯五种因素构成。
第二章秘书的涵养与责任
一、涵养的含义与表现
1.人类的（）能力是人性进步不可替代的优势
A．忠诚
B．社交
C．反省
D．创造
2.从一定意义上来说，衡量一个人是否有涵养主要是看他是否能够（）
A．自制
B．忠诚
C．诚信
D．敬业
3.涵养的表现不包括（）
A．淡泊宁静
B．坚持反省
C．慎于独处
D．喜形于色
4.如果因为一件小事错怪了别人，你一般（）
A.心里觉得过意不去，会主动道歉
B．心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”
C．认为没必要小题大做，下次注意就行
D．找机会沟通一下，争取得到对方的谅解
5.平时你待人（）
A．和蔼可亲、乐于助人
B．冷漠无情、自视清高
C．爱憎分明、嫉恶如仇
D．人不犯我，我不犯人；
人若犯我，我必犯人
6.假设你是一位领导，某天你的一位下属由于家中出事误了工作，你会（）
A．非常生气批评他
B．理解他
C．给他一定的惩罚
D．开除他
7.假设你的一个很要好的朋友，有次无意中深深地伤害了你，使你名誉受损，你会（）
A马上与他断交，没有什么好商量
B．与他好好谈谈，进行沟通，看是否能够原谅
C．打击报复他，让他也同样受损
D．可以理解他的所作所为，原谅他
8.假如有人在领导面前说你的坏话，你会（）
A．当什么也没发生
B．跟领导解释
C．决定找他谈谈
D．同样在领导面前说他的坏话
9.假设你是一位领导，你的下属经常在背后说你的坏话，你（）
A．无可奈何
B．找下属谈话，找出原因
C．给这些下属穿小鞋
D．炒他们的鱿鱼
10.你所在单位的领导非常欣赏你的一位好朋友，经常找他商量单位的重大事情，你会（）
A．嫉妒他，并想办法整整他
B.羡慕和支持他
C．自己更加努力工作，决定和他竞争
D．没什么反应
11.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象，想办法处理
C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把这件事当作纠正错误的一次机会
12.自律是礼仪的情感基础。
13.礼仪具有共同性、历史继承性和时代发展性等基本特征。
14.自制是人的涵养的最重要表现之一，从一定意义上说一个人是否有涵养主要就是看他是否能够自制。
15.人区别于动物的根本标志是人有理性，有反思精神，人类的反省能力是人性进步不可替代的优势。
二、礼仪的含义与特点
1.礼仪具有沟通、协调、维护和（）的功能
A．教育
B．交流
C．激励
D．改造
2.礼仪具有共同性、历史继承性和（）等基本特征
A．阶级性
B．阶段性
C．变化性
D．时代发展性
3.礼仪具现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
三、礼仪的基本原则
1.秘书在人际交待中要把握与特定环境相适应的人们彼此之间的感情惊尺度，这体现了礼仪基本原则中的（）
A．尊重原则
B．遵守原则
C．适度原则
D．自律原则
2.秘书的人际交往由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的（）
四、秘书礼仪修养的具体表现
1.（）是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则之一
A．仪表
B．个性
C．正直
D．善解人意
2.某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。
这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）
A．“选好了没有”
B．“选好了吗？
那边还有许多顾客等着呢？
”
C．“需要帮忙吗？
D．“所有商品的质量都是一样的”
3.下面属于秘书人员礼仪修养的具体表现的有（）
A．正直
B．礼貌
C．仪表
D．ABC均是
4.秘书的仪表形象不仅代表自身的个人风格，同时也是组织形象和（）的代表
A．组织利益
B．客户利益
C．国家利益
D．个人利益
5.礼貌是秘书人员礼仪修养的一条黄金规则。
6.秘书人员的仪表形象，不仅代表自身的文化品位和个人风格，同时也是组织形象和组织利益的代表（）
7.仪表是和秘书良好的礼仪风度中最基本的原则。
五、责任感的含义与作用
1.（）是秘书人格力量的体现
A．礼仪
B．责任感
C．自制力
D．态度
2.（）是秘书职业热情持续化的动力
A．责任感
B．修养
C．坚持反省
D．学会自制
3.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现金存在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些人从业人员缺乏（）
A．技能
B．强烈的职业责任感
C．光明磊落的态度
D．坚持真理的品质
4.学会自制是秘书职业热情持续化的动力。
六、责任感的表现
1.（）是秘书人才的核心竞争力
A．真诚
D．实干
2.“己所不欲，勿失于人”是一条重要的道德准则，这条道德准则的核心是（）
A公平
B公正
C.效率
D．真诚
3.在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做呢？
A．把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导
B．为了维护领导的权威，保留自己的做法
C．私下向领导说明自己的想法
D．认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法
4.假设你对领导对提出一个好的建议，结果领导不愿意采纳，你会（）
A．恼羞成怒、再不理会公司的任何事情
B．马上辞职不干
C．在适当时机再一次说服领导
D．无可奈何
5.在路上行走发现有人抢劫，你会（）
A．当作什么也没发生
B．马上报案
C．帮助被抢者
D．在旁边看热闹
6.单位年终要进行先进工作者的评选，采用匿名投票方法，如果你是该单位员工，你会选择哪一种？
A．认为谁也不符合条件，弃权
B．认为自己也够条件，投自己一票
C．把票返岗给自己认为最符合条件了的人员
D．谁为人好就投谁的票
7.关于忠诚对秘书做人的意义，下面表述不正确的是（）
A．认为忠诚是秘书的核心竞争力
B．忠诚是秘书其他能力的统帅
C．忠诚是秘书立身之本
D．忠诚是秘书获取报酬的主要手段
8.下列选项中，不属于责任感表现的是（）
A．真诚
B．忠诚
C．礼貌
D．正直
9.忠诚是秘书人员的立身之本和谋求生存与发展的重要能力。
10.忠诚是秘书人员最基本的社会生存能力，忠诚的最大受益者是组织。
11.己所不欲，勿失于人，是一条重要的道德原则，其实实质是人类的一种文明状态。
12.真诚与忠诚是责任感的表现之一。
13.实干是秘书人才的核心竞争力。
第三章秘书做人的规矩与艺术
一、秘书做人的规矩
1.一般来说，秘书规矩做人要尽力避免（）
A．难得糊涂
B．适度沉默
C.适可而止
D．患得患失
2.如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见，你认为比较妥当的处理方式是（）
A．暂时休会，然后继续讨论
B．会议继续进行
C．避免争执，立即结束会议
D．暂时休会，私下分别与对方交谈
3.对于经济利益，你（）
A．非常看重
B．看重
C．不太看重
D．无所谓
4.恪守规矩，（）是秘书人员情绪管理的核心内容
A．学会自制
D．淡泊宁静
5.秘书做人要尽力避免的行为不包括（）
A．凡是面面俱到
B．患得患失
C．自视过高
D．难得糊涂
6.自视过高、狂妄自大总是和（）联系在一起的
A．无知
B．无欲
二、秘书做人的艺术
1.“难得糊涂”是（）的至理名言
A．孔子
B．孟子
C．郑板桥
D．老子
2.上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。
当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一填封信带过去。
小李一看，是办公室小张的信。
如果你是小李，你会（）
A．不管它，直奔经理办公室
B．带上信马上去见经理
C．不管它，边走边说明原因
D．告诉老张自己现在有事，事后再取
3.正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居的孩子却大声哭闹，使你无法入睡，你最有可能的反应是（）
A．敲开邻居的门，表示抗议
B．烦躁，翻来翻去睡不着
C．认为小孩子哭一哭是难免的
D．睡不着，干脆先去干点家务
4.A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同哪种做法？
A．朋友的事就是自己的事，很快的答应下来
B．委婉地推辞
C．明确告诉对方自己做不了
D．告诉对方不一定能办到，但会努力尝试
5.如果你带一群幼儿园的小朋友在户外活动，其中一个小朋友因为别人不哪他玩耍而哭闹，你会怎么办？
A．相信孩子们能自己解决好问题
B．给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间
C．安慰他别哭
D．给他一些玩具，让他自己玩
6.假设你是一位公司的接待员，一天有重要客人要接待，当时你正处于繁忙时期，实在很难抽出时间，你会（）
A．立刻推掉手头的工作，立马准备收拾好去迎接
B．跟直属领导反映实际情况，能否叫另一个接待员去迎接
C．抓紧时间把手头上的工作做完，再赶去迎接
D．请好友帮忙把手头上的工作做完，自己赶快收拾去迎接
7.某次你受到领导的批评，但是错不在于你，你会（）
A．很伤心
B．藏在心里，准备报复
C．当什么事都没发生
D．跟领导耐心解释
8.你发现你的一位好朋友喜欢贪公司的小便宜，但是对公司无大碍，你会（）
A．告诉领导
B．劝说朋友
C．自己也同样贪小便宜
D．当作没看见
9.你是一位员工，假设顾客抱怨你的公司做得不好，你会（）
A．耐心解释，说明原因
B．不理会
C．非常生气，与顾客吵架
D．找领导出面
10.有顾客要求退还公司产品，你会（）
A．坚决不退钱
B．马上退
C、使用迂回术拖着，等领导回来解决
D．视情况而定
11.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？
A．反复检查，确认没有错以后上交
B.确信自己已做得很好，不再检查就上交
C．先让下级和同事检查，然后自己检查后再上交
D．先交给上司，视领导意见而定
12.关于秘书做人的艺术，下面表述不正确的是（）
B.凡事面面俱到
C．能屈能伸
D．适度沉默
第二篇：
秘书基础知识——秘书基础篇
第一章
文书基础
一．文书的含义与分类
1.含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害的文件是（）
A绝密文件B秘密文件C机密文件D内部文件
2.公文是按照统一体式，经过一定（）程序制发的信息载体
A管理B处理C发文D收文
3.公文是国家依法进行（）和进行公务活动的重要工具。
A管理B监督C监管D治理
4.公文的办理期限分类中通常不包括（）
A特急B急件C普急D平急
5.公文的最紧急程度为（）
A特急B急件C普急D限时送达
6.下列文种属于平行文的是（）
A批复B报告C函D会议纪要
7.把公文分为上行文，下行文和平行文是按照（）
A使用领域划分B发文方向划分C涉密程度划分D办理时限划分
8.（）是文书体系中最为重要的组成部分
A专用文书B通用文书C公务文书D私人文书
9.机密文书是设计社会组织最核心秘密的文书，一旦泄露会给社会组织的安全和利用造成特别严重的损害（）
10.急件是指事项特别紧急，必须在最短的时间内以最快速度传递与处理的文书（）
11.公文是文书体系中最为重要的组成部分（）
二.现行公文的种类与用途
1.向国内外宣布重要事项或法定事项用（）
A公告B通告C通报D报告
2.“报告”不适用于（）
A向上级汇报工作B想上级反映情况C答复上级询问D请上级批准请求
3.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是（）
A通告B公告C通报D公报
4.公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和（）的文书
A规范体式B制发程序C印装规格D指导作用
5.公文是行政机关依法行政和进行（）活动的重要工具
A事务B社团C社交D公务
6.宣布实施重大强制性行政措施用（）
A决定B命令C通报D通知
7.公告适用于向国内外宣布重要事项或者（）事项
A一般B次要C保密事项D法定事项
8.意见是对重要问题提出见解和（）的公文。
A方案B处理办法C措施D办法
9.批复适用于答复下级机关的（）
A请示事项B报告事项C批复
升级会员 