大学生网络购物的情况调研报告Word文档下载推荐.docx

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本次调查对象是吉林大学珠海学院院内大学生，考虑到该人群级别和性别不同，我组分别对我校四个级别进行了调查。

其中共抽取样本80个，每个级别抽取20人，样本抽取方案采用随机抽样方法。

我组一共发放80份问卷，回收78份问卷，有效问卷78份，回收率97.5%，有效率97.5%。

其中男生44人占56.4%，女生34人占43.6%。

2.3统计分析

我们采用了EXCEL文档进行了数据统计分析，并检验分析不同性别等因素对于吉林大学珠海学院大学生网络购物情况造成影响。

三．调查结果与研究分析

在我国，受网络影响最深、最广莫过于有较高文化层次大学生，作为最先接受新技术群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。

据CNNIC于2008年1月发布《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁为最多（43.6%）。

而从网络购物者文化程度来分析，上网购物大学生已经达到总数49.3%。

通过以上结论我们可以总结出，在大学生普遍网购同时，仍然也会有不选择网购人群，阻碍大学生进行网上购物主要心理障碍因素是：

产品品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者预期标准。

此外，网上交易安全性、方便与否也是影响因素。

男生更多怀疑是网站信息可靠性，而女生则更多怀疑是网上购买产品质量。

求乐、求廉、求方便是大学生网上购物主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。

男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。

从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度几个重要方面。

因此，网上购物对于大学生而言利弊是同时存在，我们将就此类问题进行简述与分析。

3.1大学生网络购物各特征分析

3.1.1大学生网络购物性别特征

经过调查，发现进行网络购物女生略多于男生，男生运用网络频繁程度虽明显高于女生，但女生喜爱购物天性从实际生活中投入到足不出户也可挑选琳琅满目商品虚拟世界中，这也许是女生略多于男生原因之一。

3.1.2大学生网络购物支付力特征

图3.1.2关于吉林大学珠海学院大学生平均每月网络消费额图

大学生基本生活花费大都是来源于家庭供给，因此，大学生消费水平也必须与其家庭情况相符合。

大家生活费基本上都是平均集中于400~1000元之间，过高或过低人只占较少一部分，因此，大家在必备一些花费外，才会去考虑进行一些额外消费。

由统计结果证明超过80%大学生平均每个月用于网购开支在300元以下。

3.2大学生网络购物原因分析

3.2.1不尝试网络购物原因

调查显示，没有尝试网络购物大学生，其不选择网络购物原因并不是不会，或是对网络购物了解比较少，多数原因集中于其对网站不信任，怕受骗上当，质疑网络安全性，担心网上付款环节等。

而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行时候才能切身体会。

因此，诸多原因存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。

3.2.2进行网络购物原因

图3.2.2关于吉林大学珠海学院大学生网络购物原因图

通过调查，多数有过网络购物经历人表示，他们选择网络购物原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品多样性。

大学生选择网络购物多是看好了其便利特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富商品信息。

其中，图表显示大学生进行网上购物最主要原因是商品购买便捷途径和商品价格便宜两者。

男女生网购原因一般都是因为途径方便、价格便宜、款式新颖和商品齐全，极小部分是因为好奇与从众心理。

3.3大学生对于购物网站选择

图3.3关于吉林大学珠海学院大学生购物网站选择图

3.3.1获知渠道

从调查结果来看，大学生获知购物网站信息渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。

大学校园中，人口比较密集，全国各地人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友影响下，很容易出现从众行为。

通过以上三图数据我们可以得知大学生在选择网购网站时候多数都比较倾向于淘宝、京东和天猫商城，由此可以反映出大学生比较信赖于这三个购物平台。

3．3.2选择原因

网站选择通常看是该网站知名度、信誉、信用等。

大学生有着较清晰品牌意识，对知名度高，信誉好产品信任度和青睐度比较高。

所选择网站也大多集中在几个比较大型网站，比如淘宝网、京东和天猫商城。

男女生对比后发现，选择网站情况大致相同，突出特点是女生较少选择乐淘和亚马逊网站。

3.4大学生网络购物购买行为特征

3.4.1购买偏好

图3.4.1关于大学生网络购物商品类别选择偏好图

从调查结果来看，大学生在网上最常购买商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。

通过中国互联网络信息中心调查，网上购买商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。

这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面消费。

书刊质量风险不大，运输方便。

同时男女爱好不同，购物种类侧重也不一样。

通过问卷调查发现，女生网购常关注商品排在前两位分别是衣服类和美容化妆品类，男生网购常关注商品排在前两位是衣服类和电子产品类。

化妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。

网购种类相同有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活必需品。

需要说明是，男女生在网购网站选择与对网购安全问题担忧方面观点几乎一致。

因此，大学生网上购买服装比例增多，说明大学生对网络信任度高于普通市民。

3.4.2购买频率和购买金额

图3.4.2.a总体大学生网上购物频率图

图3.4.2.b男生大学生网上购物频率图

图3.4.2.c女生大学生网上购物频率图

通过图3.4.2.a，大学生网络购物频率多数集中于偶尔有需要时才网购，但是也有少数人集中在经常网购。

另外，通过图3.4.2.b与图3.4.2.c男女生网购频率图对比分析后可清晰发现男女生网购频率都集中在偶尔有需要时才网购，可能是因为对网购了解度和参与度不足是大学生共同特征，男女大学生对网购了解度、参与度和购物种类存在较大差异，所以基本上男女生都了解网购，而且绝大部分都是在有需要时候才进行网购。

而在购买金额方面，则总体普遍集中于100~300元，购买金额与上述所说大学生主要购买商品和服务类型相吻合。

男女生对比分析看出普遍人群都集中在300元以内，然而最明显不同点是，在男生小部分人群中有花费在300元以上甚至800元以上，而女生中购物花费较高小部分人群中最高花费也比男生低一些，具体原因可能是由于男女生兴趣差异导致网购物品类型差异，如男生多后通过网络购买电子数码产品而女生则多集中于购买衣物化妆品，因此在花费金额上便出现了略微差异。

3.4.3价格期望

从调查结果来看，大多数进行网络购物大学生选择多是那些比商场价格低30%以下商品。

由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物主要因素并不是价格。

大学生消费观念较理性，不仅关注商品价格和质量，而且有着较清晰品牌意识，对知名度高、信用度好产品信任度和青睐度比较高。

3.4.4付款方式

图3.4.4大学生网络购物支付方式图

调查结果显示，绝大多数进行网络购物大学生选择是支付宝或网上银行支付。

由于电子支付状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付安全性比较放心。

也有部分不放心同学选择货到付款，可能是购买比较贵重或质量要求较高产品原因导致。

3.5大学生对于网络购物评价

从总体来看，大部分大学生认为网购可信度还是较高，这可能也与他们购买经历有关。

而且从男女对比数据来看，男生认为网购可信度更高在网购遇到困难这个问题上，大学生消费者认为更多问题是无法辨别商品真伪，且商品种类和网站数目繁多，难以挑选。

图3.5.a大学生对于网购评价系统满意程度图

图3.5.b关于大学生对于售后服务满意程度情况图

3.5.1网上购物担心因素

通过对商品质量品质、付款安全性、售后服务、配送及时性等问题评价相比较，经常进行网络购物大学生对于商品质量品质问题担忧率是最高，而对于售后服务和配送及时性问题评价相对比较低。

而没有网络购物经验人则对于网络安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验大学生中已建立了基本信任，调查发现大学生对网络购物还存在种种顾虑，网购在大学里还没有十分流行，许多大学生还处在浅尝辄止阶段，这种现象尤其表现在女生身上。

网购中确实存在骗局与陷阱，但并非如大部分学生想象那么可怕，只要按程序办事并且了解某些骗局与陷阱一般状况，网购基本上不会出现问题。

因此，初次网络购物体验非常重要。

3.5.2需要改善方面

调查结果显示，商品质量品质、售后服务、配送及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现尤为严重，所购得商品与自己想象中反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注问题。

3.5.3未来购买意愿

图3.5.3大学生未来网络购物情况图

对于网络购物，绝大多数大学生购买欲望还是比较浓厚，除去一些不可避免因素，网络购物确实有一定可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物主要因素。

3.5.4网络购物前景

绝大多数大学生认为网络购物前景广阔，发展空间大，易于被接受。

同时认为网络购物已经成为当前商品销售一个必要销售渠道，现在已经被越来越多人所接受，他们相信随着互联网发展，网络购物将成为一种大学生习惯消费，成为越来越多年青人习惯。

四．调查结论

1、大学生网上购物潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生消费行为，无法开展更多网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群，其购买力也将有所提高。

因此，大学生购买力不能仅是局限于他们目前实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定收入将提升他们消费力，他们参与电子商务活动潜力是巨大。

2、大学生网络购物市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。

而在网络购物人群中，大学生又占有一定数量，学生之间宣传与交流必将促使进行网络购物人群扩大。

3、购物首选网站高度集中

大学生购物首选网站多会集中于几个网站，例如：

京东网、淘宝网、天猫商城、卓越网等。

由于这几个网站知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物首选网站定于其中。

较清晰品牌意识是大学生在网站选择方面主要决定因素。

五．建议

在这次调查问卷活动中，本组从许多参与问卷调查大学生中得到不少反馈与建议。

有大学生在问卷上留言说，认为本次活动本组以网络购物为主题开展调查是很有意义活动，也有大学生对本组成员反应说，他们也很期待本次调查问卷结果。

从接到反馈中，本组认为此次以网络购物为题调查活动是很有意义，不仅了解了吉林大学珠海学院大学生对于网络购物需求程度，同时，本组通过此次活动，根据实际情况和调查问卷数据分析所反映问题与现象，给当代大学生提出具有建设性意见与建议，希望科技发展迅速、经济能力日益提高社会里，大学生能够做到理性消费，适度消费。

首先，我们为大学生提出以下三条建议：

1.通过这次调查，我们发现网络购物在大学生生活中是非常普遍行为，但仍有极少部分大学生不能理性面对网络购物，因此我们建议同学们树立正确消费观，改善自身不成熟消费心态和盲目消费现象。

2.希望大学生能够依据自己实际经济实力，购物价值相当产品，不要因自身虚荣心导致网络购物超出实际经济能力产品，造成个人以及家庭压力。

同时我们发现有大学生存在侥幸心理，利用网络购物方便与网购便宜，希望通过极低价格购买到货美价廉商品，导致常常货不对版，希望大学生能够货比三家，理智选择价值恰当商品。

3.网购有风险！

如果选择网络购物，大学生应该不断学习并总结网上购物经验和技巧，降低自己网购风险。

大学生在网络购物时，一定要学会鉴别商家真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分了解了商家和商品后再购买商品。

要选择自己熟知，信用度高购物网站，选择信誉等级高，开店时间长商家，同时选择利用支付宝等通过第三方支付方法，这样可以更好保证商品质量和大学生消费权益。

我们在调查中发现当自己合法权益确实受到损害时，同学们就会对这些事情淡化处理，少找商家谈判，而我们认为在消费权益遭到损害时，应及时采取积极措施，主动要求退货或向有关部门投诉等。

要加强自我保护意识和法律意识，并学会用法律武器保护自己合法权益。

以上三条建议皆由本组通过问卷分析后给大学生提出相应建议，希望大学生们能够接纳，若有不赞同之处，请给予包容与谅解。

六.调查不足

（1）此次调查报告是在占有大量现实和历史资料基础上，用叙述性语言实事求是地反映某一客观事物，但由于时间和人力资源有限，本次问卷派发范围比较窄，局限于本学校或本年级同学，因此，反映问题不够深刻，并且研究成果应用价值有所削弱。

（2）统计方法仍然比较简单。

除了平均数和比例之外，一般没有别统计指标来支持调查结论。

（3）在调研报告中结论和建议撰写方面存在着一定主观色彩，因而不能充分挖掘出问题本质。

希望通过这次调研总结出经验，从而在今后调研中能够克服现存不足。

七．致谢辞

我组本次调查活动顺利开展，得到广大大学生支持，在此致以衷心感谢。

首先感谢我系***老师指导，其次是我院同学大力支持，向他们致以由衷谢意。

我组成员谨向一切关心和帮助过本次调研朋友致以最诚挚谢意。

八．附录

关于吉林大学珠海学院大学生网购情况调查问卷

同学：

大家好！

现在网络购物已经成为当代时尚消费，大学生更是作为其中主力军，为了解当代大学生具体网购情况我们特设计了此调查问卷，您所提供数据将只用于统计分析,麻烦您在白忙之中给与帮助和支持，谢谢您合作！

性别_________年级_______

1.您在网上购物频率?

（）

A经常，网购是我购物主要方式

B偶尔，有需要才选择网购

C几乎不网购

D从不网购

2.您选择网上购物主要原因是：

（多选）（）

A好奇B方便C价格便宜D款式新颖E商品齐全

F从众心理G其他________

3.您通常关注哪一方面商品？

A衣服类B食品百货类C礼品类D电子产品E美容化妆品

F票务（机票，电影票等）G书籍音响制品H体育用品I其他_________

4.您一般都在什么网站上购物呢？

A淘宝等c2c店铺B天猫商城CQQ商城等商城平台D京东E乐淘F凡客G唯品会H银泰I当当J卓越K亚马逊

L其他_______

5.您平均每个月用于网购开支:

A100以下B100-300C300-500`D500-800E800以上

6.您觉得网上购物可信度有多少?

A80%--100%B60%--80%C40%--60%D40%以下

7.您在网上购物遇到主要困难是（多选）（）

A物品描述不清,难辨真伪B商品种类和网站数目太多

C界面复杂,不易操作D在线支付方式不安全

E网站速度太慢F到货速度太慢

G其他_______________

8.网购后，您对于其提供售后服务是否满意?

A满意，遇到店主都很负责 

B不满意，有些店主卖完商品后态度冷淡 

C无所谓，收到商品就好

D有时满意有时差强人意

9.您对于网购评价系统是否满意？

A满意，可透过评价了解该网店商品质量、服务态度、物流速度等多方面

B不满意，认为刷信誉刷评价作假成分居多或担心差评会引起店主骚扰

C无所谓，不怎么看评价或者其他理由

10.您一般用什么渠道去支付网上开支？

（多选）（）

A支付宝/易趣宝等B去邮局汇款C直接去实体店付款D货到付款E网上银行F信用卡支付G其他____________

11.您觉得网购会成为未来您购物主要购买方式之一吗？

A会，并且经常

B会，偶尔

C不会

D不清楚，看今后网购发展情况

12.你觉得网络购物在大学生前景如何？

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