三台合一接处警系统解决方案Word格式.docx
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系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接警席位数量。
7、软件平台：
采用微软公司的WINDOWSSERVER2003操作系统；
系统采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三层体系结构。
这种系统架构支持低层的TCP/IP协议，使Internet网与目前使用的几乎所有局域网都可以做到无缝连接，从而彻底解决了异构系统间的连接问题；
系统具有彻底的开放性，访问用户数不受限制；
系统相对集中于几个服务器上，对系统的维护和扩展都十分容易，比如，数据库存储空间不够，可再加一个数据库服务器，系统要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一个服务器运行新功能；
系统界面统一，操作相对简单。
软件采用面向对象技术，系统具有可维护性、可扩充性和可管理性。
8、网络结构：
采用百兆以太网络;
9、软件界面：
采用友好的全中文操作界面；
10、接处警席位：
选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；
11、多席位接警：
多个值班席位同时接警，每个席位即可受理单一警种报警又可110/122/119三警种混合受理；
12、技防报警受理系统：
金融等单位固定点报警也可拨打110进入本系统，进行同时受理，避免重复性投资；
13、地理信息功能：
实时显示报警点位置及周边地理信息情况，配合出警。
14、数字录音技术。
通过CTI技术和软件技术的支持，利用通道级录音技术，实现接警席所有用户线的全程录音。
15、应用计算机网络技术，实现多数据库、多种应用平台以及多个系统的充分集成。
16、综合利用计算机网络技术、有无线通信、公安无线集群通信，构成语音、数据、图像等多种信息的同网传输。
17、采用标准的网络通信协议TCP／IP。
18、采用支持标准SQL语句的商业化数据库。
19、接处警软件与处警功能可以通过软件设置自由分离自由合并。
第二章县（市）级公安机关三台合一接处警系统产品介绍
1.系统整体结构与组成
公安机关三台合一接处警系统建设方案的上述系统整体结构图中，一体化交换机呼叫中心平台产品在一台CTI通讯服务器上融合并集成固化了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能；
一体化交换机呼叫中心平台产品实现了智能排队调度机、CTI服务器以及录音服务器的所有功能。
一体化交换机呼叫中心平台产品严格遵循国际标准，将PBX（电话交换）、IVR（自动语音回复）、ACD（自动话务路由）、CTI、VoIP、录音和传真等所有功能模块融于一台专用一体化交换机中，并经过众多公安机关三台合一接处警系统以及众多企业/政府机关呼叫中心系统的成功案例的大话务量、长时间的压力测试以及商业运行，从而保证了公安机关三台合一接处警系统的电信级稳定性与可靠性。
一体化交换机呼叫中心平台产品示意图
按照<
<
县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范>
>
，根据城市分类和业务需求，本方案将县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统分为基本子系统和扩展子系统。
基本子系统是系统中必须配备的；
扩展子系统是根据当地具体的业务需求和经济条件选配。
本建设方案包括以下子系统：
1报警电话受理子系统:
属于基本子系统
报警电话受理子系统与公众电信网接口，集中受理110、119、122紧急电话报警。
包括与公众电信网连接并受理紧急电话报警的传输设备、自动呼叫分配（排队）等软硬件设备。
2计算机局域网子系统:
计算机局域网子系统是县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统中信息处理和连接各个子系统的平台。
主要包括服务器、网络交换机、计算机、防火墙、路由器、网络操作系统及防病毒入侵等软硬件设备。
3通信调度子系统:
通信调度子系统包括有线通信调度和无线通信调度两部分。
主要由通信调度台、有线通信接入设备、无线通信接入设备等组成。
4计算机辅助调度子系统:
是县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统中的应用软件系统。
包括数据库管理系统和应用软件。
5数字录音子系统:
主要包括数字录音处理、录音文件管理、存储等软硬件设备。
6GIS地理信息子系统：
可以选配
由地理信息平台、电子地图、应用软件等组成的软件系统。
7电话用户资料传送子系统（“一打一送”、“一打一查”）：
电话用户资料传送子系统一端与公众电信网的电话用户资料数据库连接，一端与“三台合一”接处警系统连接，在有报警呼入时，实时查询相关的电话用户资料并传送到“三台合一”接处警系统。
8图像显示子系统：
包括组合显示屏、电视墙、控制设备、图像接入设备等。
9GPS车辆定位子系统：
包括车辆定位、无线数据传输、电子地图等组成部分。
10技防报警子系统：
技防报警子系统主要包括报警接收主机、报警联动设备和应用软件系统等设备。
2.三台合一报警受理流程图
本县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统的接处警业务基本流程分为接警、处警、反馈三个阶段。
系统工作流程如图所示。
本县（市）级公安机关“三台合一”接处警系统的基本业务功能如下：
1报警接入
利用电信、移动、联通等公网或专用的通信网实现110、119、122的报警接入。
可识别和显示主叫号码、用户名称、装机地址等报警用户信息。
2警情识别
自动或人工实现110、119、122报警类型识别，实现恶意骚扰电话的拦截。
3警情记录
提供110、119、122接处警信息的录入登记、归档、保存、查询功能。
4处警调度
利用有线、无线通讯或计算机网络，通过话音通信、数据通信实现110、119、
122处警命令的下达，可以实现一警多处，多部门协调出警。
5出警反馈
出警人利用有线、无线通讯或计算机网络向指挥中心反馈出警情况，接警员进行反馈信息登记、保存，可查询以往反馈信息。
6数字录音
实现报警电话、有/无线处警调度电话的数字录音，以及录音信息的存储、查询、播放等功能。
3系统功能模块介绍
3.1报警电话受理子系统
误报拦截功能：
四位拦截：
报警电话打入时，系统自动判断报警人拨打的电话号码，如所拨号码超过三位数以上，则认为非110、122、119报警，系统自动挂断线路，不接入受理系统。
语音拦截：
通过四位拦截进入受理系统的电话进行二次拦截，给报警人播放指挥中心语音提示，提醒这里是公安局报警中心，非报警电话请挂机，以减少误报电话的进入，避免值班人员大量的无效接警。
报警接入排队功能：
集中受理110、119、122紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配；
采用模拟或数字中继接口，可同时受理10个110、122、119报警电话打入，系统自动识别报警类型给报警人播放不同警种的语音提示，按照119报警优先，技防报警次之，110、122报警在后的顺序排队，根据接警坐席的忙闲情况进行报警受理分配。
排队等候超过一定时间时（可人为设定），系统自动播放语音提示，高之接警人员忙，如非特别紧急情况可进行留言或继续等待，未受理的报警电话系统会在屏幕上做出明显提示，以便值班员及时跟踪受理。
这是通过报警电话受理子系统的IVR语音流程软件实现的，见下图：
多种报警线路方式接入功能：
根据当地不同的情况，可同时接入模拟、数字2M报警线路，可同时接入不同局的报警线路，例如：
网通、铁通、联通等；
接警受理系统：
通过转接功能完成110、119、122自动分至各个坐席；
经过排队后分配到相应坐席，在接警员摘机以前系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名（单位）、装机地址等三字段信息。
并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况及相关处警预案。
并根据被叫号码自动弹出接警表单（110、119、122接警单）由接警员填写；
见下图：
三字段信息自动显示与接警表单
通过设置可灵活地修改与录音、地图的连接；
支持110、119、122之间的接警单转换；
鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难，系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警；
对于骚扰电话值班人员可通过简单操作进行锁定，将骚扰方电话挂起，使该电话无法正常打出，骚扰方摘机即可听到“您的电话由于恶意呼叫已被锁定，请到有关部门接受处理”的语音提示。
处理完毕的电话接警员可随时解除。
系统配备多个受理席位，可多个值班人员同时受理报警。
每个席位即可作为110、122、119单一警情受理，又可混合受理三警。
各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接。
自动显示指定时间段的接报警信息列表及处理状况；
可通过设置筛选条件显示全部或部分及某种状态的接警列表；
骚扰电话黑名单功能：
对恶意电话、骚扰电话等影响正常报警的电话列入黑名单数据库，并可设定警告级别，成功拦截非报警电话；
并可以通过报警电话受理子系统的班长坐席软件随时进行维护，见下图：
黑名单维护管理
重复报警时，自动给出提示信息
自动识别重要用户来电号码，并自动提示信息。
119优先功能：
考虑到三台合一后119警种的特殊性，保证119的紧急性，采取119报警电话优先接入优先处理的原则。
信息处理功能
1、信息快速检索查询；
2、接处警信息的归类和建档；
3、接处警信息的统计、制表、打印；
4、接处警信息的整理和网上发布。
见以下截图：
业务操作菜单
历史接警单记录查询/修改等
历史处警单记录查询/修改等
历史反馈单记录录入/查询/修改等
话务统计菜单
来电时间段分布
报表统计、打印及系统维护管理功能
自动统计报警数量，打印出公安部统一的日、周、月报表；
如下图：
业务统计菜单
接警单记录统计
接处警单记录分类统计
对系统运行中出现的故障进行自动诊断，发现问题自动语音提示报警；
系统各种参数设置灵活，可由管理人员进行设置调整，便于系统的自行维护；
系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码，保证系统运行的安全性；
可对系统中的114电话号码数据库、重要信息（重点单位、重要领导的手机、宅电等电话）数据库进行修改、增加、管理；
服务器和程控交换机时间同步,各个接警席的PC机时间和服务器时间同步,保证在整个系统中只有一个时间。
系统管理和维护功能
1、席位上岗、离岗登录；
2、用户权限登记、设置；
3、查询、统计、管理用户进入系统后的操作；
4、系统基础信息的维护；
5、实时监控有线线路、无线通信信道的工作状态和系统中各个功能模块的运行情况，在发生故障及意外情况时，及时报警；
6、设置IP和用户的双向认证。
系统基础信息的维护
系统通信状态的实时监控
3.2计算机局域网络子系统：
局域网络功能：
各接警席位及中心通讯服务器与数据库服务器组成指挥中心的小型局域网络，使它们成为一个有机的整体，充分实现各席位之间的信息传输、数据共享、系统备份。
网络通信采用标准TCP/IP协议，10M/100M网络设备。
数据共享功能：
并可连接公安局网络，拓展信息终端，进行远程的网络报警信息查询及数据共享。
并可实现远程WEB浏览、查询。
网络派警功能：
通过公安专网时实将派警单下传到出警单位，出警单位电脑进行声音提示，可将派警单打印进行出警。
出警完毕后填写出警单后上传到指挥中心。
3.3通信调度子系统及计算机辅助调度子系统
有线调度功能：
具有监听、强插、强拆和挂机回叫功能。
具有席间互转、代答功能；
指挥调度有两种实现方式：
第一种：
值班人员与报警人通话结束后挂机，再拨打有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话进行调度指挥。
可同时调度多个单位。
第二种：
值班人员与报警人通话的同时接通有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话，实现报警方、接警方、出警方三方或多方通话。
系统将每次调度通话过程、所拨的电话号码等形成记录存放在电脑中，并与相应的报警记录进行关联，以便事后查询。
采用按钮拨号，无须记忆电话号码，调度电话可一键接通。
同时被叫单位与号码信息可以随时维护。
完善的话务控制（通信调度）功能菜单
监听功能
强插功能
转外线功能
单呼、组呼和电话会议功能：
召开电话会议分为两种方式：
由指挥中心主动将相关单位呼出进行会议；
可以存储多个会议组；
以会议组的形式同时向外呼出；
也可以以单个用户的方式呼出；
开会单位通过拨打110、122或119免费电话进入参加会议，此种方式可节省电话费用，但需要提前约定好开会时间；
指挥中心可随时监控各会议组员的情况；
可以随时插入会议；
可以任意设置会议的主席方；
电话会议通话过程全程数字录音；
可以随时进行会议记录的查询、放音；
各会议组提供按钮拨号，无需记忆号码；
自动通知、点名功能：
针对公安部门工作地点分散，事件传达、人员管理困难的业务特点，系统提供了自动通知及点名功能；
通知内容通过值班电话进行随意录制；
系统自动拨打被通知单位的电话，直到对方作出正确响应，或系统设置的响应时间到达为止；
对通知情况进行详细记录，已收到和未收到通知的单位将在列表中显示出来，并显示总共呼叫过的次数；
通知主题、通知情况都被存储在数据库中，便于查询历史数据；
各管辖单位每天定时拨打110、122或119电话报到，限制指定电话，对出勤情况进行自动统计，并可通过电话查询各部门点名情况，避免迟到、早退、旷工情况发生。
内部业务电话转接功能：
此为本系统特有的功能，充分考虑到公安局工作特点，除完成固定电话、移动电话等拨打110/122/119报警的正常受理功能外，各管辖派出所、交警队、消防队、干警手机等公安系统内部单位及人员可直接通过拨打110/122/119电话自动转入公安局交换机与相关科室通话联系，每年可节省几万元电话费。
无线通信调度功能（可选）：
可与无线集群通信系统有线转无线接口连接，实现有无线集中调度、录音。
支持接处警席位单呼、组呼无线移动台；
支持无线移动台呼叫席位接处警席位。
数据库管理功能：
每次报警受理过程，均自动按照110、122、119报警、调度打入、打出、误报等不同类型进行分类存储、管理；
可对114数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理。
针对119报警的特殊性，系统建立了完整的实用数据及灭火预案数据库：
消防地理信息数据库，内容包括：
广域消防地图、接警消防地图、灭火战区地图、街道信息等；
气象数据库，内容包括：
晴、阴、雨、雾、温度、风向、风力等；
消防水源数据库，内容包括：
编号、名称、位置、网管形式、口径、压力、流量（或储水量）等；
消防实力数据库，内容包括：
消防站名称、值班领导姓名、通信员姓名、战斗员人数、车辆编号、车辆类型、车辆状态、车辆位置等；
消防安全重点单位数据库；
化学危险品数据库，内容包括：
名称、别名、分子式、主要特性、闪点、熔点、沸点、自燃点、相对密度、爆炸极限、灭火剂、应急措施、注意事项等；
3.4数字录音子系统
系统自动记录紧急电话受理全过程的语音信息。
支持多路实时自动录音和手动/自动录音。
支持1路或多路实时并行放音；
支持自动或人工并行数据转储和备份，容量不低于2500小时；
支持放音音量和语速调节；
支持线路录音开关设置；
系统自动生成并通过网络传输记录序号；
原始记录无权用户不可修改；
支持对重要的同步录音文件添加/修改标注信息。
全部接警坐席电话、调度打出、打入电话、电话会议均能在通话同时自动进行数字录音，录音文件自动存放在计算机的硬盘中；
当记录信息超过设定的存储容量时，给出提示信号。
同时实现了接处警录音文件与接警单实现关联查询；
录音文件采用标准的*.wav/*.voc格式，可刻录到光盘或备份到其他电脑中长期保存，并可在其他联网电脑中进行网络查询放音。
录音文件可通过日期、时间、来话号码、记录序号、值班人员、被叫号码、呼入、呼出、通道号、通话时长、录音文件的标注内容等多种条件组合进行模糊查询，查询快速、播放清晰，播放时可以显示放音进度。
完善的数字录音管理功能
3.5GIS地理信息子系统（选配）
地理信息系统的主要功能是为指挥中心接、处警提供快速、灵活、准确的地理位置定位，显示相应的属性信息，协助指挥员直观、形象、可靠地对案情资料进行分析，最终形成有根据的，准确的指挥调度方案。
地理信息的显示方式是在接警席位上采用一机双屏实现；
一台电脑双显示器，屏幕一显示接处警信息表，屏幕二显示报警点地理信息；
配合110、119、122接处警,在报警电话打入时，地理信息屏幕自动闪烁显示报警电话所在地的位置以及户主姓名、地址、警力、现场概况等详细信息；
可对报警点进行标注、查询；
支持与AVL系统结合，为车辆自动定位系统显示移动警车的实时位置（实时运行轨迹）；
支持与图象监控系统结合，配合图像监控系统直观地选择监控点摄像机云台；
支持与预案系统相配合，生成事件处置方案，辅助指挥调度人员进行决策与指挥调度；
地图漫游、地图放大、地图缩小、信息查询、地图标注、图层控制、更新显示、显示全图；
可进行地理信息的数据维护；
测量地图上任意两点间或一条连续路线间的距离；
自动计算从处警单位到案发地点的最佳或最短行车路径；
点击地图上的案件标识，查询并显示相关案件的详细信息；
根据案发地点和警力分布情况，自动确定案件的管辖部门；
在电子地图上直观了解案发地周围的环境、交通状况、警力分布、消防水源等处警相关信息；
点击地图上的电话图标、单位图标等，显示相关单位的相关电话号码，并自动拨号。
输出打印选定的地图信息。
报警电话受理子系统的接处警坐席软件提供了报警方的主叫号码以及该电话的地址、单位等信息，并且内置了通过SOCKET方式（适合于C/S结构的警用GIS地理信息系统）或HTTP方式（URL方式，适合于B/S结构的警用GIS地理信息系统）传递三字段信息给GIS地理信息子系统的默认功能以及有关的模板源代码。
3.6电话用户资料传送子系统（选配）
用户电话信息库提供方式有两种：
定期拷贝方式：
这种方式不需再增加任何硬件或软件，只要定期地到电信局全部拷贝或者只拷贝变更的电话数据就可以。
一打一送方式：
采用一打一送设备，与电信局电话号码数据库实时通信，调用装机用户信息，实时显示户主姓名、装机地址、用户电话三字段信息。
公安部建议地级城市建设指挥中心需要采用一打一送方式，需额外增加8万元左右费用，鉴于各县（市）级公安机关经费困难且与电信接口沟通困难及实际使用需求，可无须采用一打一送方式，采用拷贝方式即可。
3.7图像显示子系统（选配）
图像显示系统对监控场所（包括交通路口、市级机关、公共场所、金融机构、大型商场、邮电通信枢纽、车站、码头等）进行实时集中监控，对所需的各种视频、音频、计算机文字、图形信息等进行收集、选取、存储，并控制显示在大屏幕、大尺寸视频监视器和首长多媒体终端等显示设备上。
图像显示主要包括：
●高空了望子系统：
对市区实施24小时无人电子监控。
●中队车辆监控：
实时了解中队车辆状况，从而辅助指挥调度。
●交警路口监控：
实现对全市重要交通路口和主干道的路面情况监控，保证车辆迅速到达现场。
3.8GPS车辆卫星定位系统（选配）
GPS子系统主要用于及时、准确地掌握被控车辆和船舶等移动目标的实时情况和准确位置。
采用
升级会员 