店铺管理的182个细节docWord文档格式.docx
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顾客是否为适合参加本次活动内容的对象
信封是否方便顾客开启
邮件中是否注明营业日期及营业时间
邮件是否注明电话号码
邮件中是否注明举办活动的期限（日期是否特定）
如有停车场,邮件中是否注明停车场的位置
邮件中是否注名可使用信用卡折种类
邮件中刊载的每一种商品是否标明价格
是否分门别类对商品时行刊载
否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度
外观与停车场
顾客看到招牌后是否明白店名与行业
顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌
商店外观是否具有活力,使顾客看到后容易进入店内
凭外观是否能了解店内销售是何商品
是否拥有停车场
停车场是否进出方便
停车场是否方便停车
首次光临顾客是否能轻易找到停车场
当停车场子满员后,是否对等候车辆进行疏导
停车场是否有使时间、收费标准的标识
停车场是否适时清扫,场内是否有垃圾和积水
是否拥有自行车停车场
自行车停车场的位置是否容易找到
自行车停车场是否经常清理
自行车停车场场内是否有垃圾和积水
完成项目/15完成率﹪
门面
诊断项目评价
入口位置是否明显,方便顾客时放店内
店门的开启状态是否方便顾客进入店
入口处无纸箱等杂物及门槛等高低不平物,方便顾客进入店内
身处入口是否能通览全店
入口处是否能看清商品与价格
入口附近是否明亮、清洁
入口入是否照明明这亮,让所有人都知道店店处于营业员状态
雨天时,入口附近是否有放置雨伞的架子及套装雨衣的塑料袋
入口附近是否有营业时间、休息日标识
入口附近是否有贴宣传单等特,明标店内促销活动
宣传横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛
入口附近是否有楼层导购图
入口处是否介绍该店信用卡、预付卡的支付方法
入口附近是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）
在训前是否能了解商店的主销商品
布置
环顾货场一周,是否气氛明
环顾货场一周,是否感到清洁
环顾货场一周,货场气氛是否苦闷
主通道是否畅,容易通过
主通道是否围绕货场一周
主通道长度是否充分,使顾客在店内长时间逗留
狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度
主通道沿线是否有磁铁
货场是否具有高度的回游性
通道上是否放置多余物品
是否设计为顾客购物后最后来到收银台
商口是否分门别类陈列
主销商品区域位置是否明显
在最佳位置上是否陈列有主销商品,最畅销商品
死角区域是否以照明和购物广告（ＰＯＰ）加以弥补
举行促销活动的区域是否显得货量充足、价格实惠
完成项目\16完成率﹪
陈列手法
货场是否经常打扫,保持清洁
是否充分利用销售平台的作用,使货场看起来货量充足、价格实惠
货架上平视高度的位置是否陈列有最优先推销的商品
货架是否出现明显的空位
商品的正面是否朝外摆放
为不使货架最前面出现空当,商品是否放在前列
是否增加了推销商品表面陈列的数量以提高受注目的程度
是否总能保持商品分门别类陈列
商品是否按类别、顾客预算范围陈列
减价商品是否能体现出物美价廉的效果
推荐商品在货物中是否显眼
推荐商品的价值是否被充分体现
新商品在货场中是否显眼
特价商品是否装饰有爆炸形边框,给人以廉价的感觉
货场中是否容易找到宣传单上所介绍的商品
收银台周围是否也陈列着推销商品
商品是否经常得到补充,以至货场不出现空位
促进消费C3ＰＯＰ
门面是否张贴有宣传商品、价格的ＰＯＰ经诱导顾客光临
店内及入品附近是否张贴宣传单
商品门类的标识是否明确
收银台、服务台等标识是否简明
ＰＯＰ的用色、纸张是否讲究,起到引人注目的作用
价签的大小是否适度,以使推销商品引人注目
否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的ＰＯＰ
畅销商品货位处是否有张贴ＰＯＰ
是否贴有向顾客推荐预算提案的ＰＯＰ
是否张贴有通知商品断档的ＰＯＰ
是否张贴有商品提示价值的ＰＯＰ
是否张贴有商品使用方法的ＰＯＰ
是否张贴有通知道商品断档的ＰＯＰ
欲处理的商品货位处是否张贴有ＰＯＰ以引人注目
采取措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识
ＰＯＰ是否固定在容易看到的位置
ＰＯＰ是滞有污垢或出现歪斜
促进消费Ｃ4商品表现
商品是否清洁
商品是否有损伤
商品是否有价签
主销商吕是否至少准备了三种以上
货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然
主销商品中最畅销的品种是否便宜
商品是否按价格带排列
宣传单刊登的商品在货场中是否容易找到
顾客是否清楚各品类的推荐商品
宣传单刊登的三种主销品种是否缺货
完成项目/10完成率﹪
人为跟进Ｄ１店内服务
与顾客目光相遇后，面部是否带微笑
是否能欢快地问候：
“欢迎光临”
店内是否欢快、有朝气
服装是否整洁
顾客进店时是否能立即察觉并致以问候
在顾客的视线范围内是否有保持一名以上的店员
是否能立即回答出各品类商品所在的位置
完成项目/7完成率﹪
人为跟进Ｄ2商品服务
对顾客的提问是否能做到有问必答、随问即答
接近顾客的时机是否造当
是否能充分地听取顾客的谈话
是否能捕捉到顾客的需求
听完顾客的话是否回答：
“明白了”
是否向顾客介绍推荐产品
顾客是否在选择自己报需的商品（是否实现了销售）
店员对商品的取放是否小心
完成项目/8完成率%
人为跟进Ｄ3收银服务
商品包装是否迅速、整洁
商品包装是否便于搬运、携带
商品包装是否符合顾客的用途和目的
收银员是否做到边口述商口和价格的（确认）边进行结算
是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额
是否将找钱和收银票据小心翼翼地递到顾客手中
是否微知向顾客说：
“谢谢”
对没有购买商品的顾客是否也能愉快地说：
是否提醒顾客充分利用各种优惠条件（特价活动、预付卡、信用卡）
是否充分利用名片的作用
是否做到目送顾客离店
完成项目/11完成率%
设备跟进E1店内设施
空调是否舒适
背景音乐的音量是否适当
货场光线是否明亮（1000lx勒克司以上）
是否充分运用射灯局部照明的手段
是否容易找到楼梯和电梯的位置
是否有服务台
是否有休息场所
是否有吸烟场所
吸烟场所的烟灰缸是否及时得到清理
是否设有公共电话
厕所是否有指示标识
厕所是否明亮、清洁
是否及时补充厕所手纸
厕所内是否有摆放手提物品的场所
完成项目/14完成率%
设备跟进—E2结算设备
是否有表示收银台位置的标识
是否有表示收银台排列方式的标识
是否将收银台票据交给顾客
收银台前排队顾客是否有三人以内
是否发行保修书
收银台周围是有可使用信用卡种类的标识
收银台周围是否明亮、整洁
顾客包装区域（soccerspace）是否拥挤、杂乱
胶带、购物袋的补充是否及时
包装台上是否放有购物筐、手推车
完成项目/10完成率%
争取回头客F1信息提供
是否有说明退货手续的标识
是否有说明送货服务及收费标准的标识
是否发行会员卡
POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息
完成项目/4完成率%
争到回头客F2促使顾客再次光临
1
是否能及时处理顾客的投诉
2
是否能记住顾客的面容和姓名
3
是否发行感受谢信
4
是否能将特价活动、消费积分等优惠信息及下次购物的建议及时通知顾客
各购物环节完成率统计
购物环节
完成率
分类
A招徕光顾
A1宣传单促销
A2邮件促销
B诱导入店
B1外观与停车场
B2门面
C动员消费
C1布置
C2陈钱手法
C3POP
C4商品表现
D认为跟进
D1店内服务
D2商品服务
D3收银服务
E设备跟进
E1店内设施
E2结算设备
F争取回头客
F1信息提供
F2促使顾客再次光临
家电部门—品种与价格竞争力（例）
陈列品种数量
冲突商品
本店
竞争店A
本店/A
品种数量
%
洗衣机
48
41
1.17
23
47.9
电冰箱
76
65
47
61.8
空调
105
112
0.94
42
40.0
彩电
27
18
1.5
14
51.9
随身听
57
2.11
17
29.8
信息、电信部门—品类数量与价格竞争力分析表（例）
价格竞争力
他店
本店/他店
本店>
台式电脑
59
1.44
39.0
16
69.9
8.7
手提电脑
38
28
1.36
8
21.1
50.5
37.5
电话
52
1.24
53.8
10
35.7
60.7
传真
35
25
1.40
48.6
7
41.2
9
52.9
价格魅力
利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了价格的魅力（主要是廉价感）
检查项目
政建设
宣传单
1．标题体现出廉价感
2．刊载的品类数量众多
3．宣传单上刊载有热销商品及每日特价商品
4．刊载有超热销商品
5．超特惠商品刊登在显要的位置
6．以超特价商品的价格、优惠率体现也廉价感
7．以字体、爆炸形边框体现出廉价感
B
1．入口附近明亮
2．在入口附近就能了解商品的价格
3．店前堆积有商品
4．店前陈列有价格相对低廉的商品
5．入口附近陈列有特惠商品
6．特惠商品的价格以POP表示，很显眼
7．店前可体现出减价活动的气氛
8．横幅和条幅招徕顾客
9．通过在入口处张贴宣传单等传达减价活动
10．店前张贴有体现商品和价格POP，使顾客轻松入店
C
1．货场明亮
2．主通道明了，通畅
3．主通道沿线陈列有特惠商品
4．利用射灯等效果突出特惠商品
5．将特惠商品陈列在拐角处
6．商品按品类分门别类陈列
7．将特惠商品陈列在货场最优越的位置
8．在招徕顾客的售货区域体现出商品廉价感、货物充足感
9．确保举办促销活动的场所
10．在举办活动的区域体现出商品廉价感、货物充足感
11．根据季节与促销活动内容的不同，促销区域频繁更换陈列
D
陈列
1．经常打扫，保持货场整洁
2．充分利用平台、手推车式平台的售货方式，演示商品的廉价感、货物充足感
3．不让货架出位
4．不让前列出现空位，将商品码放到前面
5．在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品
6．水平经常得到补充
7超牡惠商品特美价廉
E
POP
1．店内、入口处张贴有宣传单
2．各销售部门有标识表示
3．POP的用色、纸张很讲究，整估效果醒目
4．POP明确将商品的定价、售价和折扣价表示出来
6．能地价签大小的区别，突出所推销商品
7．畅销品类张贴有POP表示
8．断货商品张贴有POP表示
9.计划处理的商品处张贴有特惠商品POP
10．使用“已售”牌
F
服务
1．与顾客目光相遇后，面部带有微笑
2．顾客进店时欢快地问候：
3．欢乐有朝气
4．对顾客的提问能随问随答
5．能立即回答出各品类商品的所在位置
完成项目/
检查项目/50
完成率%
价值魅力
利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了商品的价值魅
A
1．照片秀好地体现出商品的特征
2．刊载有丰富的主销商品
3．将商品的特征归纳为一句话，刊载在宣传单上
1．在店前可产生对本店首要商品的印象
2．利用橱窗展示商品魅力
3．在店前演示季节感
1．主通路沿线设有磁铁
2．最显著位置陈列有主销品种
3．确保接待顾客的场所
4．设置商务会谈处
5．在“接待顾客区域”宣传商品的价值
6主通道没线的布置便于比较、挑选商品
1．货架的最佳区域陈列有推荐商品
2．商品的正面朝外摆放
3．增加推销商品的表面陈列数量，经引人注目
4．在宣传单商品旁边陈列有推荐商品
5．商品按价格带分门别类陈列
6．推荐商品在货场中位置于显眼位置
7．充分体现推荐商品的价值
8．货场中传达出推荐商品的卖点
9．按时更换季节性商品
10．将推销疝品的装点在显眼位置进行展示
11．有固定的商品展示、演示区域
12．定期对展示商品进行列换以保持新鲜度
13．在确定色彩主题的基础上进行展示
14．展示品演示出季节感
15．将相关商品陈列在一起
16．商吕的展示符合各节令、纪念活动的内容
17．制定展示主题
18．以展示提供生活方式的建议
1．推荐商品处张贴有POP
2．POP标有商品名称、价格，以及说明商品价值的内容
3．POP的内容条理清晰、简明易懂
4．POP中传达出顾客的“必要”与“利益”
5．张贴有结合顾客购物预算的推荐商品POP
6．对疝品的价值进行分析，并将其要点简明扼要地以POP传达给顾客
7．了解顾客的生活背景，用POP抻出商品使用方法的建议
8．顾客可根据POP对商品进行比较
9．在POP中充分利用人本地区顾客中得到信息
10．POP固定在容易看到的地方
1．边观察顾客的态度，边符合时宜地接近顾客
2．充分听取顾客的谈话
3．商品知道丰富，对顾客的提问回答得准确、适当
4．以顾客容易理理解的语言解释商品的特征
5．以价值的不同说明商品价格的差异
6．协助挑选顾客想要的商品
7．提供相关商品的建议
8．充分利用名片的作用
9．目送顾客离开
10．及时处理顾客的投诉
完成率%
升级会员 