店铺管理的182个细节docWord文档格式.docx

1、顾客是否为适合参加本次活动内容的对象信封是否方便顾客开启邮件中是否注明营业日期及营业时间邮件是否注明电话号码邮件中是否注明举办活动的期限（日期是否特定）如有停车场,邮件中是否注明停车场的位置邮件中是否注名可使用信用卡折种类邮件中刊载的每一种商品是否标明价格是否分门别类对商品时行刊载否通过对字体大小变化的处理,使版面张弛有度外观与停车场顾客看到招牌后是否明白店名与行业顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌商店外观是否具有活力,使顾客看到后容易进入店内凭外观是否能了解店内销售是何商品是否拥有停车场停车场是否进出方便停车场是否方便停车首次光临顾客是否能轻易找到停车场当停车场子满员后,是否对等候车辆进行疏

2、导停车场是否有使时间、收费标准的标识停车场是否适时清扫,场内是否有垃圾和积水是否拥有自行车停车场自行车停车场的位置是否容易找到自行车停车场是否经常清理自行车停车场场内是否有垃圾和积水完成项目/15 完成率 门面诊断项目 评价入口位置是否明显,方便顾客时放店内店门的开启状态是否方便顾客进入店入口处无纸箱等杂物及门槛等高低不平物,方便顾客进入店内身处入口是否能通览全店入口处是否能看清商品与价格入口附近是否明亮、清洁入口入是否照明明这亮,让所有人都知道店店处于营业员状态雨天时,入口附近是否有放置雨伞的架子及套装雨衣的塑料袋入口附近是否有营业时间、休息日标识入口附近是否有贴宣传单等特,明标店内促销活动

3、宣传横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛入口附近是否有楼层导购图入口处是否介绍该店信用卡、预付卡的支付方法入口附近是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）在训前是否能了解商店的主销商品布置环顾货场一周,是否气氛明环顾货场一周,是否感到清洁环顾货场一周,货场气氛是否苦闷主通道是否畅,容易通过主通道是否围绕货场一周主通道长度是否充分,使顾客在店内长时间逗留狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度主通道沿线是否有磁铁货场是否具有高度的回游性通道上是否放置多余物品是否设计为顾客购物后最后来到收银台商口是否分门别类陈列主销商品区域位置是否明显在最佳位置上是否陈列有主销商品,最畅销商品死角区域是否以照明和购物广告

4、（）加以弥补举行促销活动的区域是否显得货量充足、价格实惠完成项目16 完成率 陈列手法货场是否经常打扫,保持清洁是否充分利用销售平台的作用,使货场看起来货量充足、价格实惠货架上平视高度的位置是否陈列有最优先推销的商品货架是否出现明显的空位商品的正面是否朝外摆放为不使货架最前面出现空当,商品是否放在前列是否增加了推销商品表面陈列的数量以提高受注目的程度是否总能保持商品分门别类陈列商品是否按类别、顾客预算范围陈列减价商品是否能体现出物美价廉的效果推荐商品在货物中是否显眼推荐商品的价值是否被充分体现新商品在货场中是否显眼特价商品是否装饰有爆炸形边框,给人以廉价的感觉货场中是否容易找到宣传单上所介绍的

5、商品收银台周围是否也陈列着推销商品商品是否经常得到补充,以至货场不出现空位促进消费C3 门面是否张贴有宣传商品、价格的经诱导顾客光临店内及入品附近是否张贴宣传单商品门类的标识是否明确收银台、服务台等标识是否简明的用色、纸张是否讲究,起到引人注目的作用价签的大小是否适度,以使推销商品引人注目否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的畅销商品货位处是否有张贴是否贴有向顾客推荐预算提案的是否张贴有通知商品断档的是否张贴有商品提示价值的是否张贴有商品使用方法的是否张贴有通知道商品断档的欲处理的商品货位处是否张贴有以引人注目采取措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识是否固定在容易看到的位置是滞有污垢或出现歪斜

6、促进消费4商品表现商品是否清洁商品是否有损伤商品是否有价签主销商吕是否至少准备了三种以上货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然主销商品中最畅销的品种是否便宜商品是否按价格带排列宣传单刊登的商品在货场中是否容易找到顾客是否清楚各品类的推荐商品宣传单刊登的三种主销品种是否缺货完成项目/10 完成率 人为跟进店内服务与顾客目光相遇后，面部是否带微笑是否能欢快地问候：“欢迎光临”店内是否欢快、有朝气服装是否整洁顾客进店时是否能立即察觉并致以问候在顾客的视线范围内是否有保持一名以上的店员是否能立即回答出各品类商品所在的位置完成项目/7 完成率 人为跟进2商品服务对顾客的提问是否能做到有问必答、随

7、问即答接近顾客的时机是否造当是否能充分地听取顾客的谈话是否能捕捉到顾客的需求听完顾客的话是否回答：“明白了”是否向顾客介绍推荐产品顾客是否在选择自己报需的商品（是否实现了销售）店员对商品的取放是否小心完成项目/8 完成率 %人为跟进3收银服务商品包装是否迅速、整洁商品包装是否便于搬运、携带商品包装是否符合顾客的用途和目的收银员是否做到边口述商口和价格的（确认）边进行结算是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额是否将找钱和收银票据小心翼翼地递到顾客手中是否微知向顾客说：“谢谢”对没有购买商品的顾客是否也能愉快地说：是否提醒顾客充分利用各种优惠条件（特价活动、预付卡、信用卡）是否充分利用名片的作用是

8、否做到目送顾客离店完成项目/11 完成率 %设备跟进E1店内设施空调是否舒适背景音乐的音量是否适当货场光线是否明亮（1000lx勒克司以上）是否充分运用射灯局部照明的手段是否容易找到楼梯和电梯的位置是否有服务台是否有休息场所是否有吸烟场所吸烟场所的烟灰缸是否及时得到清理是否设有公共电话厕所是否有指示标识厕所是否明亮、清洁是否及时补充厕所手纸厕所内是否有摆放手提物品的场所完成项目/14 完成率 %设备跟进E2结算设备是否有表示收银台位置的标识是否有表示收银台排列方式的标识是否将收银台票据交给顾客收银台前排队顾客是否有三人以内是否发行保修书收银台周围是有可使用信用卡种类的标识收银台周围是否明亮、整

9、洁顾客包装区域（soccer space）是否拥挤、杂乱胶带、购物袋的补充是否及时包装台上是否放有购物筐、手推车完成项目/10 完成率 %争取回头客F1信息提供是否有说明退货手续的标识是否有说明送货服务及收费标准的标识是否发行会员卡POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息完成项目/4 完成率 %争到回头客F2促使顾客再次光临1是否能及时处理顾客的投诉2是否能记住顾客的面容和姓名3是否发行感受谢信4是否能将特价活动、消费积分等优惠信息及下次购物的建议及时通知顾客各购物环节完成率统计购物环节完成率分类A招徕光顾A1宣传单促销A2邮件促销B诱导入店B1外观与停车场B2门面C动员消费C1布置C2陈钱

10、手法C3 POPC4商品表现D认为跟进D1店内服务D2商品服务D3收银服务E设备跟进E1店内设施E2结算设备F争取回头客F1信息提供F2促使顾客再次光临家电部门品种与价格竞争力（例）陈列品种数量冲突商品本店竞争店A本店/A品种数量%洗衣机48411.172347.9电冰箱76654761.8空调1051120.944240.0彩电27181.51451.9随身听572.111729.8信息、电信部门品类数量与价格竞争力分析表（例）价格竞争力他店本店/他店本店台式电脑591.4439.01669.98.7手提电脑38281.36821.150.537.5电话521.2453.81035.760.

11、7传真35251.4048.6741.2952.9价格魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了价格的魅力（主要是廉价感）检 查 项 目政建设宣传单1标题体现出廉价感2刊载的品类数量众多3宣传单上刊载有热销商品及每日特价商品4刊载有超热销商品5超特惠商品刊登在显要的位置6以超特价商品的价格、优惠率体现也廉价感7以字体、爆炸形边框体现出廉价感B1入口附近明亮2在入口附近就能了解商品的价格3店前堆积有商品4店前陈列有价格相对低廉的商品5入口附近陈列有特惠商品6特惠商品的价格以POP表示，很显眼7店前可体现出减价活动的气氛8横幅和条幅招徕顾客9通过在入口处张贴宣传单等传达减价活动10店前张

12、贴有体现商品和价格POP，使顾客轻松入店C1货场明亮2主通道明了，通畅3主通道沿线陈列有特惠商品4利用射灯等效果突出特惠商品5将特惠商品陈列在拐角处6商品按品类分门别类陈列7将特惠商品陈列在货场最优越的位置8在招徕顾客的售货区域体现出商品廉价感、货物充足感9确保举办促销活动的场所10在举办活动的区域体现出商品廉价感、货物充足感11根据季节与促销活动内容的不同，促销区域频繁更换陈列D陈列1经常打扫，保持货场整洁2充分利用平台、手推车式平台的售货方式，演示商品的廉价感、货物充足感3不让货架出位4不让前列出现空位，将商品码放到前面5在货场中很容易找到宣传单所介绍的商品6水平经常得到补充7超牡惠商品特

13、美价廉EPOP1店内、入口处张贴有宣传单2各销售部门有标识表示3POP的用色、纸张很讲究，整估效果醒目4POP明确将商品的定价、售价和折扣价表示出来6能地价签大小的区别，突出所推销商品7畅销品类张贴有POP表示8断货商品张贴有POP表示9.计划处理的商品处张贴有特惠商品POP10使用“已售”牌F服务1与顾客目光相遇后，面部带有微笑2顾客进店时欢快地问候：3欢乐有朝气4对顾客的提问能随问随答5能立即回答出各品类商品的所在位置完成项目 /检查项目 /50完成率%价值魅力利用本表格检验宣传单、店内布置及服务是否烘托出了商品的价值魅A1照片秀好地体现出商品的特征2刊载有丰富的主销商品3将商品的特征归纳

14、为一句话，刊载在宣传单上1在店前可产生对本店首要商品的印象2利用橱窗展示商品魅力3在店前演示季节感1主通路沿线设有磁铁2最显著位置陈列有主销品种3确保接待顾客的场所4设置商务会谈处5在“接待顾客区域”宣传商品的价值6主通道没线的布置便于比较、挑选商品1货架的最佳区域陈列有推荐商品2商品的正面朝外摆放3增加推销商品的表面陈列数量，经引人注目4在宣传单商品旁边陈列有推荐商品5商品按价格带分门别类陈列6推荐商品在货场中位置于显眼位置7充分体现推荐商品的价值8货场中传达出推荐商品的卖点9按时更换季节性商品10将推销疝品的装点在显眼位置进行展示11有固定的商品展示、演示区域12定期对展示商品进行列换以保

15、持新鲜度13在确定色彩主题的基础上进行展示14展示品演示出季节感15将相关商品陈列在一起16商吕的展示符合各节令、纪念活动的内容17制定展示主题18以展示提供生活方式的建议1推荐商品处张贴有POP2POP标有商品名称、价格，以及说明商品价值的内容3POP的内容条理清晰、简明易懂4POP中传达出顾客的“必要”与“利益”5张贴有结合顾客购物预算的推荐商品POP6对疝品的价值进行分析，并将其要点简明扼要地以POP传达给顾客7了解顾客的生活背景，用POP抻出商品使用方法的建议8顾客可根据POP对商品进行比较9在POP中充分利用人本地区顾客中得到信息10POP固定在容易看到的地方1边观察顾客的态度，边符合时宜地接近顾客2充分听取顾客的谈话3商品知道丰富，对顾客的提问回答得准确、适当4以顾客容易理理解的语言解释商品的特征5以价值的不同说明商品价格的差异6协助挑选顾客想要的商品7提供相关商品的建议8充分利用名片的作用9目送顾客离开10及时处理顾客的投诉完成率 %