QC小组活动程序与工具.docx

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QC小组活动程序与工具

QC小组活动程序与工具的注意事项和常见错误

第一节问题解决型QC小组活动基本程序

一、选择课题

（一）注意事项

1、课题名称：

对象+问题（特性）+结果，忌口号式和“手段+目的式”

2、课题宜小不宜大

3、选题理由要充分且简明扼要

（二）常见问题

1、题目太大

2、手段+目的式题目

3、理由太多、不直接，没有用数据说话

4、用课题评价理由替代选题理由

5、用现状调查内容代替选题理由

二、现状调查

（一）注意事项

1、坚持用数据说话

2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析

3、指令性目标课题中的“目标可行性分析”相当于自选性目标课题中的“现状调查”

4、为目标值设定提供依据

（二）常见问题

1、未给目标值的设定提供依据，看不出其中的逻辑关系

2、指令性或自选性目标值活动程序有误

3、自选性目标值现状调查后做目标可行性分析

4、没有调查问题的主要症结

5、统计方法运用不足：

能用不用或过度使用

三、设定目标

（一）注意事项

1、目标不宜多，一般一个

2、目标要与问题对应

（二）常见问题

1、目标值没有量化

2、目标值太多：

不排除有些课题有相关性，设定性目标意味着要有多个量化目标做支持

四、分析原因

（一）注意事项

1、要展示问题的全貌

2、要正确、恰当使用统计工具

（二）常见问题

1、未针对现状调查的主要症结分析原因

2、方法选用错误

3、未分析到末端原因

4、因果关系颠倒或错乱

五、确定要因

（一）注意事项

1、只凭印象、感觉、经验来确认是不可取的

2、采用举手表决、“01打分法”、按重要度评分法等均不可取

3、应根据末端原因对问题的影响程度大小来确定要因，不能仅与现有标准、操作规程比较

4、末端原因要逐条确认

（二）常见问题

1、理论分析

2、确认过程偏离原因

3、仅依据标准，没有考虑影响程度

4、用排列图进行要因分析

六、制定对策

（一）注意事项

1、不要将“对策”与“措施”混淆

2、“目标”尽可能量化，确实无法量化，也尽可能可以检查

3、针对要因逐条制定对策

4、避免抽象用语

5、避免采用临时性应急对策

6、尽可能靠小组自己的力量

（二）常见问题

1、对策评价方法简单、主观

2、对策、措施、目标不分

3、对策目标未量化也不能检查

4、对策目标是课题总目标

5、涉及工艺、技术等改进的对策不做评价选择

七、实施对策

（一）注意事项

1、随时做好记录，反映活动全貌

2、每条对策完成后的结果确认十分重要

3、要注意对安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行检查

（二）常见问题

1、以文字为主，缺少图表

2、每项措施实施完不检查对策目标完成情况，而检查课题目标的完成情况

3、未对对策表中内容组织实施，部分对策遗漏

八、检查效果

（一）注意事项

1、效益计算实事求是

（二）常见问题

1、经济效益计算不正确

2、没用事实说明完成情况

3、巩固期时间不足

九、制定巩固措施

（一）注意事项

1、将对策表内的有效措施进行标准化

2、巩固期内做好记录，巩固期至少有3个统计周期

常见问题

1、没有将对表中的有效措施纳入标准

2、写今后怎么做

3、措施口号化

十、总结及今后打算

第二节常用QC工具的使用方法

一、“简易工具”的使用方法

（一）柱形图

1、基本概念：

用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析

2、主要用途

（1）选题理由中的历史数据与上级或本部门要求的对比

（2）现状调查中的纵向或横向数据对比

（3）活动目标值的设定

（4）小组活动前后效果检查对比

（二）折线图

1、基本概念：

也叫波动图，它常用来表示质量特性随着时间推移而波动的状况

2、主要用途

（1）在选择课题中，表示存在问题数据的波动状况

（2）在现状调查、要因确认、效果检查、巩固期中表示数据随着时间推移而波动的状况

（3）各个周期与目标要求对比显示的水平状况

3、注意事项

（1）收集数据的时间不应少于5个周期以上，建议在7个周期以上

（2）应把目标值或考核值用显眼的颜色表现出来

（3）图上的各种标注要规范、齐全

4、常见错误

数据过少，看不出其随着时间推移而波动的状况

质量特性不随时间的推移而波动，常见的错误有随着“次数”、“%”而波动

调查表的数据与折线图不吻合

折线图上未注数据等

3、饼分图

（1）基本概念：

也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。

各扇形面积表示的百分比和是100%，即整个圆形面积。

（2）主要用途

在小组简介中，表示小组成员职务、岗位、工作年限等所占的比例

在选题、现状调查、要因确认、效果检查等环节中表示各种问题、特性、类别等所占的比例情况

（3）注意事项：

如果所需要表述的原因或项数达到3~7项可以使用，太少或太多就不宜使用

做饼分图时，要从图形的正上方12点位置起，将数据从大到小喱针布置图形

数据的单位只能是%

（4）常见错误：

数据排序不是从正12点起排列

数据排序未按大小排列

项目过少，只有2项

没有数据，或数据的单位不是%

4、流程图

（1）基本概念：

它是将一个过程（如工艺过程、检查过程、安全操作过程等）的步骤用图的形式表示出来

（2）主要用途

可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面

在小组活动的现状调查、实施过程等环节中表示原有、现有或者未来的过程

在质量改进活动中有着广泛的用途，如工艺流程图的改进、质量检查过程的改进、业务流程的改进等等

通过对各个步骤之间的研究，发现问题的潜在原因，找到改进环节

（3）一般标志

流程图由一系列容易被识别的标志构成。

一般使用的标志如图所示

开始与结束活动说明决策按活动顺序示出从一个活动到另一个活动的流向

（4）应用步骤

描述和分析现有过程流程图的步骤

A.判别过程的开始和结束

B.观察从开始到结束的整个过程

C.规定在该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序

D.画出表示该过程的流程草图

E.与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图

F.根据评审结果改进流程草图

G.与实际过程比较，验证改进后的流程图

H.注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）

设计新过程流程图的步骤

A.判别过程的开始和结束

B.将新过程中将要形成的输入、活动、判断、决定、输出等各程序形象化

C.确定该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序

D.画出表示该过程的流程草图

E.与预计该过程将要所涉及的有关人员一起评审流程草图

F.根据评审结果改进流程草图

G.注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）

（5）注意事项

应在改进前或后的某一个稳定状态后使用，不宜在动态状况下使用

如果是表述原有、或者是现有状态下的流程图应进行核实，得到一定的验证

如果是表述未来的流程图，应该到现场进行模拟试验

至少用3次及以上试验的数据证明是可行的

（6）常见错误

流向错误，正确的方法一般是从左指向右或者从上到下

只有过程、没有开始和结束

活动过程没有判断和决定

活动过程文字表述不够简洁

5、雷达图

（1）基本概念：

它是模仿电子雷达机图像的一种图形，是用来检查工作成效的方法（包括自我检查或对他人检查）

（2）主要用途

一般在效果检查环节中用来表示活动后取得的效果

雷达图是可以用来对多个项目综合工作成效进行检查的简易方法

雷达图可以用来表示多种水平的方式

（3）注意事项

被检查的项目一般用理想水平、平均水平和不理想水平表示。

在这三个区域的标志因数据特性不用而不用，如“经济效率”是越高越好，所以理想水平在图的边缘；反之，“消耗率”越低越好，所以理想水平在最靠近圆心部位上

根据需要，在圆内划分几个区域，如A、B、C区域

在圆心引出的射线上标明指标名称

（4）常见错误

各区域的标志数据未标注

6、水平对比法

（1）基本概念：

将过程、产品和服务质量等同公认的处于领先地位的竞争者进行比较，以寻找自身改进的机会

（2）主要用途

有助于认清目标，并确定为本部门、小组在竞争中编制出赶超对手的计划

多数用于现状调查、要因确认、制订对策等环节

在质量改进、对标活动中与竞争对手的比较

在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用

（3）应用步骤

确定对比的项目。

对比项目应是过程及其输出的关键特征，如性能、可靠性、成本、价格、油耗量等。

过程输出的对比应直接同顾客的需要联系起来

确定对比的对象。

对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以是行业内或类似产品/服务提供企业中的标杆企业，其有关项目、指标是公认的领先水平

收集资料。

可以通过直接接触、考察、访问（包括访问顾客）、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料

归纳、整理和分析资料。

分析的目的是针对有关项目确立最好的奋斗目标

进行对比。

与确定的对比对象就对比项目有关质量指标进行对比，根据结果发现自身的不足，以及自己应做质量改进的内容，便于有针对性地制定和实施改进计划

（4）注意事项

对比的对象在统一水平上

与竞争对手的目标应该明确

竞争的指标项目数量至少在3个以上

7、头脑风暴法

（1）基本概念：

曾被译为脑力激荡法，是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕某个中心议题广开思路的一种集体创造性思维的方法

（2）产生来源：

它是1941年美国BBDO广告公司副经理奥斯本为提出广告的新设想而创立的一种会议方式

（3）主要特点：

参加讨论问题的会议时，在和谐的氛围下，大家都可以自由地、无拘无束地发表意见，通过相互启发、举一反三地激发每个人的思想火花，产生连锁反应，即是发挥集体智慧

（4）主要用途

用来识别存在或潜在的质量问题，并寻求解决的办法

常用于新产品、新工艺、新材料的开发

在问题解决型QC小组活动中多数用于课题选择、原因分析、提出各种方案等环节

在创新型QC小组活动中被更广泛地使用

（5）注意事项

参加讨论的人数不能太少

要给大家充分发言的机会

记录人要认真记录大家发表的意见

（二）“两图一表”的具体运用

1、调查表

（1）基本概念：

用来检查、核对、统计数据的表

（2）主要形式

不合格项目调查表（此类表格运用较多）——主要用来调查生产现场不合格项目频数和不合格品率，以便进一步用饼分图、排列图等分析研究

缺陷位置调查表（此类表格运用较少）——用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位玫密集程度，从中找出规律，为进一步调查和分析提供事实依据

质量分布调查表（此类表格运用较少）

矩阵调查表（此类表格运用较少）——是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分布排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量

（3）主要用途

用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析

在各种类型的课题中，各个环节中都可能运用到调查表。

因为，其主要用途就是为了帮助我们进行质量分析和质量改进

（4）注意事项

首先要明确收集资料和数据的目的

调查表的设计应能满足调查目的的需要，其内容一般包括：

调查者（或项目名称）、调查时间、调查地点和方式等栏目

注意审查表格设计的合理性和科学性

调查的数据应具有代表性、客观性、可比性、权威性、时间性、有效性等

（5）常见错误

调查表设计不当，无法正确表述其调查的目的

记录数据有差错，不准确，导致下一步的质量分析错误

调查表不合理、不科学，调查内容和项目不全或多余等

忘记标注频数的单位名称

缺合计栏目

2、排列图

（1）基本概念：

它是将质量改进项目从重要到次要顺序