快递业务员快件处理试题要点新140题含复习资料和要.docx
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快递业务员快件处理试题要点新140题含复习资料和要
快递业务员快件处理笔试要点
一、基础理论知识点
（一）基础理论判断题（部分）
1、违反职业道德的同时，可不违反服务标准。
（×）（正确的说法是：
职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）
2、职业道德起到稳定行业的作用。
（√）
3、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
（×）（多“和车辆”）
4、报关员不是海关公务人员。
（√）（报关员是企业的工作人员）
5、快递服务人员可不穿公司统一工装。
（×）（快递服务人员应着公司统一工装）
6、快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。
（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。
）
7、计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：
控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。
（√）（书上为：
设备）
8、系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。
（√）
9、应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。
（√）
10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。
如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。
（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）
11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。
（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。
除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
）
12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。
（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。
）
13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。
（×）（要约是希望和他人订立合同的意思表示。
承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示）
14、违约责任的形式分为：
履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
（×）（违约责任的形式分为：
不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
）
15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。
（√）
16、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）（三年以上七年以下有期徒刑）
17、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）
（二）基础理论相关知识点（可能是选择题和判断题）
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德有助于提高个人道德修养
3、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：
遵纪守法，诚实可信；爱岗敬业，勤奋务实；
团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；
衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会
“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。
“保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。
“确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。
另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。
4、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
5、1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。
6、20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。
7、当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。
8、快递企业中中小型企业占绝大多数。
9、中国快递服务的发展趋势不包括：
网络物流化（系统集成化网络信息化标准统一化配送精细化园区便利化运输现代化）
10、快递流程的四大环节：
快件收寄快件处理快件运输快件派送（是非题或单选题：
不包括）
11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：
一是工作环节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理，尽量减少每个岗位占用的时间；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。
上下环节之间应互相配合，保证节奏流畅。
（单选题：
不包括…）
12、优质高效是整个快递服务的生命线。
13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一
14、快递业务按照业务方式划分为：
基本业务与增值业务。
（两者如有一个错，则×）
15、快递业务按照付费方式划分为：
寄件人付费快件收件人付费快件第三方付费快件
16、快件派送有两种方式：
按址派送网点自取。
按址派送是快递企业采用的最主要的派送方式。
按《快递服务标准规定》，快递企业应对快件提供至少2次免费投递。
17、国际快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国和其他国家或地区的快递服务。
18、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
19、从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。
20、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。
21、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。
（有可能是判断题，不包括…）
22、耳、鼻部是很多快递服务人员容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。
23、在快递服务里，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”，一双清洁的手是快递服务人员的基本要求。
24、在上门服务时，应将手机设置到振动或无声状态，以免由于手机铃声突然想起而影响你的服务质量或引发客户的不满情绪。
25、由法律规定的公民和组织的义务，是国家运用法律的强制力保障实施的，是必须履行的，违反法律规定、不履行义务者就要承担相应的法律责任。
快递企业作为一个社会组织、快递业务员作为一个公民，同样承担着维护国家安全的义务。
26、保证客户快件中的个人和商业信息安全，是快递业务员必须履行的职责和义务。
27、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。
在教育措施中的思想教育方面，要做到不违章指挥、不违章作业。
在教育措施中的安全技术知识教育方面，要加强发生事故时的紧急救护及自救措施等的教育。
29、快递业务员常用的劳动防护用品：
护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套。
（题型：
不包括…）
30、快件安全的内容：
防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
（题型：
不包括…）
31、自行车驮载快件时，长宽高不准超过规定限度：
高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出0.3米。
32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm（厘米），便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
33、中国陆地总面积约960万平方公里，东西距离约5200KM（公里）,南北距离约5500KM（公里）。
34、目前中国有34个省级行政区，即23个省，四个直辖市，5个自治区和2个特别行政区（香港和澳门）。
35、下列拼音正确的是：
岫（xiu）岩
36、中国东方航空公司的代码是：
MU
37、目前我国铁路已基本形成已北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。
38、地球自西向东自转，东边总比西边先看到太阳，东边的时间也总比西边的早。
39、下列百家姓读音中正确的是：
鬰yù
40、下面读音中不正确的是：
万俟正确读音为（mòqí）
41、计算机病毒简单而言就是一种程序，它可以使个人计算机完全失去工作能力，甚至造成数据完全丢失。
42、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。
43、计算机的最佳工作环境温度是10-30C。
44、条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。
45、条形码技术的特点：
输入速度快准确度高可靠性强灵活实用。
（题型：
不属于…）
46、《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面作出了规定。
在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业。
（企业资质方面不包括哪些?
数字少于15名的为答案）
47、公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。
48、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
49、邮政工作人员严重不负责任，故意拖延投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
50、在中华人民共和国境内行驶的机动车的所有人员或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。
（关键词：
交强险）
二、快件处理知识点
（一）处理部分单选题
1、快件处理中心不负责以下哪项任务（C）
A、分拣B、包装C、更址D、收费
2、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）
A、具有破损率低B、具有机动灵活、简洁方便的优点
C、运送上具有优越性D、具有载重最小
3、以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面（A）
A、包进包出B、散进包出C、包进散出D、散进散出
4、分拨中心场地人员在车辆到站快件接受时，应先检查（B）
A、禁寄物品B、送件人员身份C、破损件D、车辆封志
5、交接单不在（B）使用
A、收寄派送网点与分拨中心B、收寄派送网点与客户
C、分拨中心与快件运输环节D、分拨中心与中转站
6、下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）
A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。
B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确。
C、明确车辆的到达时间是否延误。
D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间。
7、车辆封志是固封在快件运输车车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（C）的重要手段。
A、提高时效强化责职B、加固车门防止遗失
C、保证安全明确责任D、监视车辆保障时效
8、卸载结束后，接收人员应在作业面检查。
（C）
A、车辆封志B、上传数据C、遗留快件D、人员身份
9、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）
A、核对数量B、签收快件C、验视总包D、扫描秤重
10、
标志名称为（B）
A、堆码重量极限B、禁止翻滚C、禁止堆码D、禁止上方堆码
11、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）
A、封闭作业B、安装摄像头C、设置警戒线D、安装照明
12、物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（C）
A、可燃物B、助燃物C、灭燃物D、着火源
13、总包拆解方式中不包括（D）
A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包。
B、问题件交主管处理。
C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息。
D、验视内件，更改收件人信息
14、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）
A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳
C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签
15、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）
A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容。
B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。
C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上。
D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上。
16、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）
A、包装箱有2CM以上的破洞或撕裂
B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、拆断
C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音
D、外包装有已破损标识
17、体积较小的五金配件、纽扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）
A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B、直接放入纸箱内
C、直接放入纸箱并用填充物填实D、直接将塑料或布袋作为外包装
18、公路运输中载质量3t货车（车厢尺寸）正确的是：
5.2m×2.0m×1.9m
19、下列各省、自治区、直辖市的邮政编码和电话区号不正确的是：
香港特别行政区，邮政编码99077（正确的是999077），电话区号：
00852
20、下列关于国内主要城市航空代码，正确的是：
上海浦东机场（PVG）、上海虹桥机场（SHA）
21、下列关于部分国家的中英文简称正确的是：
澳大利亚AUSTRALIA
22、分拣易发生的错误不包括：
寄件人将地址信息写错
23、国际航空组织禁寄物品等级二表示的是：
气体
24、快件封发清单不属于：
是结算资费的主要凭据
25、条码设备扫描登单不正确的是：
将扫描结果与快件核对
26、包牌（包签）指快递企业为发寄快件和内部作业而栓挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志。
27、包袋（容器）也称总包空袋，是用于盛装快件的袋子，有棉质、尼龙、塑料等不同材质制成的。
28、总包的堆位和码放中，各堆位之间应该有明显的隔离或标志，留有通道。
通道宽度一般为20-30cm
29、发运计划是指总包的运输作业计划，包括总部的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等方面的内容。
（二）处理部分判断题
1、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。
（√）
2、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的出力过程。
（×）（接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，符合交接总包数量，并办理签收手续的过程。
）
3、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。
（×）（分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，分别汇集分到规定格口内的处理过程）
4、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。
（√）
5、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。
（√）
6、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。
（×）（进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程）
7、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）
8、出战是指某分拣中心将封住其它分拣中心的总包快件发运出来的过程。
（√）
9、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
（×）（直封是指快件不需中转，封成总包发往目的地的过程）
10、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。
处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。
（√）
11、交接频次是指每天交接快件的次数（√）
12、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。
（√）
13、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出战整个作业过程中不得超过的最大时间限度。
（√）
14、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。
其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。
（√）
15、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。
其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。
（√）
16、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。
（√）
17、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。
（√）
18、条码设备是指用于快件处理过程中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。
扫描器有固定、有线移动和无线移动三种（√）
19、快件处理环节中的接收通知是指接收寄件人的寄递信息（×）
20、核对时间是指核对东京标准时间。
（×）（当地时间）
21、快件总包每包（袋）质量不宜超过50公斤。
（×）（32kg）
22、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。
它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。
（√）
23、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。
（×）（30厘米）
24、快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30CM处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件。
（√）
25、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。
（×）
26、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。
（√）
27、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。
（√）
28、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。
（×）
29、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。
补录的内容只是：
运单条码、收寄地、寄达地。
（√）
30、体积重量（㎏）=长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/㎡*m）（√）107、对于不规则物品的体积测量：
取物品的最长、最高、最宽边量取（√）
31、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运单单据，是一种格式合同。
（√）
32、对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。
（√）
33、每个总包开拆后，运单面朝上：
整齐放到传输机。
（√）
34、标识沿骑缝线粘贴：
用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。
（√）
35、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，同一般包装。
（×）
36、分拣操作主要有两大类：
一是按地址分拣；二是按编码分拣。
按编码分拣，就是处理人员按照运单上所填写的城市航空代码、邮政编码或电话区号进行分拣。
（√）
37、中文地址的书写格式是按照从大范围到小范围，范围层层递减方式进行书写，也就是说，中文的城市名写在地址的首部，英文地址的书写格式与中文格式恰恰相反，它是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。
（√）
38、信件类快件分拣时，操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在50-60CM左右。
（×）（正确的说法为60-70CM）
39、半自动机械分拣取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。
（√）
40、常见错分的快件类型是详情单脱落。
（×）（正确的说法是：
快运单脱落）
41、禁运品分为危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。
（√）
42、限制寄递物品主要指把个人的寄递物品限制在一定范围内，限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，限值和限量的规定会根据海关或国际临时情况变化而有所变更。
（√）
43、手工登单时要使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。
内容要与清单的栏目要求一一对应。
（×）（正确的说法是：
抄登快件时）
44、分拣系统自动形成清单是通过称重装置完成。
（×）（正确的说法是：
扫描装置）
45、大件货物可以装入总包空袋内装运。
（×）（正确的说法是：
选用大小适宜的3包袋）
46、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。
（√）
47、在轮式笼和集装箱的操作中，将制作清单后的快件，按重不压轻、大不压小、小件填装空隙的原则装笼或箱。
（√）
48、总包封装时要优先封发，处理需要赶发时限的和赶发指定航空的快件。
（√）
49、出站快件的交接结束双方签名盖章，在交接单加注实际开车时间。
（√）
50、出站快件交接核对交接的总包数，所交包签是否符合要求。
（×）（正确的说法是：
核对交接的总包数是否与交接单填写票数相符，所交总包单件规格是否符合要求。
）
51、快件装车后，要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。
（√）
52、核对封志的条形码号与出站快件详情单登记的号码是否一致。
（×）（正确的说法是：
交接单）
快递员职业技能鉴定_快件处理_实操上海
要求：
注意个人形象，统一着圆通工装（必须保证工装的清洁）；一定要带工牌
实际操作：
（30分钟，共100分）如有操作台，所有操作必须在操作台上完成。
一、总包的接收（考核时间8分钟，20分）P104-106五张交接单
规则：
模拟总包20-30个，注意每个包上的吊牌或包签，挑出纸制交接单上的错误，然后更正。
考察重点：
路向、重量；挑出错漏项进行批注，然后更正。
操作细节：
安全礼仪、着装清洁、佩戴工号牌
分值分布：
操作准确5分（拣出来）、处理正确5分（更正）、按时完成5分、带工号牌5分
二、快件的分拣（考核时间8分钟，30分）
规则：
100个以内的模拟快件，按不同的范围出题，比如全国范围内（大城市）、区域（如华东、中南省市等）模拟问卷分拣；分拣格口是大格口，一般是6-8个，按省级分，但快件上写的是城市名，需要记背城市所属省市
考察重点：
准确率（出错率≤3%）快速顺头顺尾（正面、条形码朝一边）
分值分布：
操作正确5分（落地不得分）、操作规范5分（顺头顺位）、按时完成5分、带工号牌5分
三、识别异常快件（考核时间7分钟，25分）
规则：
模拟邮件是纸片或照片+要素（收、件人名字，邮件重量，尺寸等需识别出来）（20-30个）
考察重点：
1、禁限寄物品2、地址有误（如上海南京西路件分到南京，大头笔写错）3、规格、尺寸要求，注意尺寸和重量要求；长宽高会写在要素里，判断是否复核要求（长+宽+高不超过3m）
操作方法：
拣出异常的分一堆、正常的分一堆。
按类别（1、2、3）分开，遇到两种情况者居多。
分值分布：
识别8分、处理得当6分、按时完成6分、带工号牌5分
四、邮件的最后核对和封发（考核时间7分钟，25分）P172清单
规则：
模拟若干个总包和清单，进行三核对（实物、清单、总包标签或带牌），总包包签上有些相关信息，包括内装件数、重量、始发时间等
考察重点：
实物和清单核对---形成总包---写带牌或标签---捆扎
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