物业管理师《物业综合能力》真题及答案Word格式.docx
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7、管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心进行的协调活动。
A、效益B、品牌C、人员D、质量
8、根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织的（）。
A、队伍B、机构C、章程D、目标
9、企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择策略。
A、分散B、区分C、集中D、差异
10、企业管理中，有人主张管理宜严，有人主张管理宜宽，有人主张管理宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。
A、系统均衡B、人性假设C、运动控制D、信息沟通
11、物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）。
A、物业类型B、发展目标C、竞争优势D、营销策略
12、人进行活动的基本动力是（）。
A、个人气质B、个性倾向性C、思维能力D、行动能力
13、心理学的人际需要三维理论包括包容需要、（）与情感需要。
A、安全需要B、成就需要C、支配需要D、生理需要
14、按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（）。
A、保健因素不能消除员工的不满意B、外在激励好于内在激励
C、满足比较高级需要的因素为激励因素D、激励员工的重点在于消除员工的不满意因素
15、某物业服务企业重视将工作绩效和奖励挂钩，对工作绩效好的员工及时给予奖励，这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。
A、激励保健B、期望C、目标D、强化
16、公共关系的主体是（）。
A、社会大众B、社会组织C、大众传媒D、经营企业
17、公共关系的三要素不包括（）。
A、组织B、公众C、利益D、媒介
18、心理学中，皮格马利翁效应可以看做是一种（）效应
A、近因效应B、从众效应C、晕轮效应D、预期效应
19、关于公共关系的说法，错误的是（）。
A、公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动B、公共关系是一项长期性的工作
C、公共关系的关键是与实权人物建立关系D、公共关系具有人情性
20、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）。
A、部分民事行为能力人B、准民事行为能力人
C、限制民事行为能力人D、完全民事行为能力人
21、合同定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（）。
A、15%B、20%C、30%D、50%
22、如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满1个月不满1年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（）倍的工资。
A、1.5B、2C、2.5D、3
23、小王受雇与某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元，按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为（）元
A、57000B、60000C、66500D、70000
24、行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当自收到上诉状之（）个月内作出终审判决。
A、1B、2C、3D、6
25、因不动产引起的行政诉讼，由（）所在地的人民法院管辖。
A、原告B．被告C．不动产D．不动产交易合同签署
26、统计具有信息、咨询和（）等主要职能。
A、抽样B、排序C、监督D、调查
27、在统计学中，总量指标按反映的时间状况不同，可以分为（）。
A、总体单位总量、总体标志总量B、流量、存量
C、动态相对数、静态相对数D、结构相对数、比例相对数
28、反映不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是（）。
A、比例相对数B、比较相对数C、动态相对数D、静态相对数
29、某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500、2700、3000、3800、4500、5500元，这6名员工工资中的中位数是（）
A、3400B、3600C、3667D、4000
30保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的（）。
A、经济补偿B、分担风险C、风险转移D、融通资金
31、在我国，保险索赔期限通常规定为（）。
A、28天B、6个月C、1年D、2年
32、企业财产保险可报财产范围包括（）。
A、需要中修的房屋B、土地C、正常营运的机动车D、技术资料
33、一般情况下，企业职工个人按本人工资的（）缴纳养老保险。
A、5%B、6%C、8%D、10%
34、社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态，这体现了社会学的（）思想。
A、功能论B、互动论C、系统论D、平衡论
35、按组织对成员的（）类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。
A、招募B、付酬C、控制D、任务分派
36、关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。
A、组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程
B、在组织运行过程中，组织冲突不可避免
C、组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程
D、组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
37、社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）。
A、初始社会化B、中期社会化C、后社会化D、再社会化
38、按照我国建筑抗震设防相关规定，28层普通住宅楼建筑的抗震设防类别是（）。
A、甲类B、乙类C、丙类D、丁类
39、建筑石膏的特性之一是（）。
A、耐火性差B、凝结硬化慢C、硬化时体积收缩D、硬化体的可加工性能好
40、建筑密度是指（）。
A、建筑基底总面积/建筑用地总面积B、总建筑面积/总用地面积
C、建筑用地总面积/总用地面积D、住宅建筑总面积/总用地面积
41、根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为（）。
A、2年B、3年C、5年D、设计确定的最低使用年限
42、水泥按照（）强度分为普通型和旱强型两种。
A、1dB、3dC、7dD、14d
43．HRB335级钢筋属于（）钢筋。
A、冷轧B、余热处理C、热轧D、冷拉
44、给排水配件中，起单向通水作用的是（）。
A、截止阀B、止回阀C、配水龙头D、泄水管
45、室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用（）给水方式。
A、分区B、水箱C、水泵D、水泵和水箱联合
46、关于自动空气开关的说法，错误的是（）。
A、自动空气开关用于高压线路中接通或断开负荷电流
B、在电路出现短路或过载时，自动空气开关能自动切断电路。
C、自动空气开关的动作值可以调整。
D、自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件
47、住宅楼宇走廊，楼梯比较合理的照度应为（）。
A、5-10lxB、15-30lxC、30-50lxD、50-100lx
48、建筑防雷装置由（）、引下线和接地装置三部分组成。
A、避雷针B、引流线C、接闪器D、避雷网
49、关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）。
A、集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征
B、向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势
C、物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统
D、物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变
50、建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术、建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术。
A、建筑物本体B、建筑结构C、建筑空间D、建筑智能化
二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；
少选，所选的每个选项得0、5分）
51、影响某种商品需求变动的主要因素有（）。
A、该商品本身价格B、该商品替代品的价格C、消费者个人偏好
D、消费者个人性格E、消费者的预期
52、外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）。
A、利润增加B、产量增加C、成本增加D、利润减少E、成本减少
53、物业服务产品具有（）特征。
A、无形性B、排他性C、不可存储性D、差异性E、一致性
54、在心理学上，情绪的典型状态有（）。
A、心境B、安静C、激情D、应激E、理智
55、有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）。
A、沟通双方气质相投B、沟通双方利益关联C、沟通对象愿意感知
D、沟通对象能够感知E、主动沟通一方承担促成沟通责任
56、按照公众对组织的重要性，可将公众分为（）公众。
A、首要B、相关C、次要D、潜在E、边缘
57、物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为要约邀请。
A、楼宇资料B、服务项目及标准说明C、招标公告D、投标答疑函E、中标通知书
58、根据治安管理处罚法，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）。
A、警告B、记过C、行政拘留D、罚款E、开除公职
59、下列指标中，属于位置平均数的有（）。
A、算术平均数B、众数C、几何平均数D、中位数E、比例相对数
60、保险的基本原则包括（）原则。
A、公平互利B、保险利益C、最大诚信D、远因E、损失补偿
61、目前，物业管理责任保险附加险不包括（）。
A、车场水浸险B、电梯管理责任险C、游泳池责任险D、停车场管理责任险E、盗抢险
62、社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（）等特性。
A、持续性B、可靠性C、相互性D、强制性E、可控性
63、建筑物的耐火等级是由（）决定的。
A、建筑物的使用性质B、建筑材料的燃烧性能C、建筑构件最低的耐火极限
D、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度
64、关于建筑材料性质的说法，正确的有（）。
A、材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好
B、材料吸水后，会使导热系数降低
C、材料吸水后，会使材料的强度降低
D、材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关
E、塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质
65、智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。
A、对讲门机B、入侵报警探测器C、中央报警控制器D、巡更装置E、报警装置
三、案列分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意，备选项至少有一个错项，错选本题不得分，少选，所选的每个选项得0、5分）
案例一
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督，检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
66、项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的（）。
A、双因素理论B、三重需要理论C、目标设置理论D、强化理论
67、项目经理采取的措施②运用的是（）知识。
A、心理学B、公共关系C、社会组织D、企业管理
68、项目经理采取的措施③运用了管理职能中的（）职能。
A、计划B、培训C、检查D、控制
69、项目经理采取的措施④属于（）范畴。
A、公共管理B、社区治理C、企业管理D、行政管理
70、社区治理的方式包括（）。
A、参与B、谈判C、政府领导D、协同行动
案例二
某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。
王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。
在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。
小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。
71、物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（）。
A、确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明。
B、与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静。
C、确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+5m或-5m范围。
D、用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。
72、王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（）。
A、人的基本情绪表现B、恐惧行为C、说明王女士的心理素质较差D、理性反应行为
73、小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（）。
A、缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理。
B、体现主动担责，以退为进。
C、从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。
D、化解危机，免除企业责任。
74、物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应当（）。
A、封闭信息，防止报道。
B、多做解释，说明事发偶然，难以避免。
C、尽快赔偿，安抚被困住户。
D、快速反应，公布实情。
75、为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（）。
A、聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定。
B、提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查和维护。
C、购买电梯管理责任险。
D、发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，题型住户慎用电梯。
《物业综合能力》参考答案：
一、单项选择题
1-5
CBDDA6-10
AADDB11-15
CBCCB16-20
BCDCD
21-25
BBCBC26-30
CBCAD31-35
BCCAC36-40
CDBBA
41-45
CBCBD46-50
ABCBA
二、多项选择题
51、ABCE52、BE53、AB54、ACD55、CDE56、ACE57、BC
58、ACD59、BD60、BCDE61、AE62、ABE63、BC64、ACE
65、ABCE
三、案列分析选择题
66、A67、A68、BD69、AB70、ACD71、B72、AB
73、A74、CD75、ABC
以上答案仅供参考。
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