考研《管理学》试题及答案卷三.docx

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考研《管理学》试题及答案卷三

2021年考研《管理学》试题及答案（卷三）

　　1.比较社会责任的古典观点和社会经济学观点。

　　答：

①根据古典观，企业的社会责任仅仅是股东财务回报的最大化，即利润最大化。

不管何时当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。

但它并不是不支持组织承担社会责任，但认为管理当局唯一的社会责任是为股东实现组织利润最大化。

②社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利——企业应对更大的社会负责。

这一立场是基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。

社会经济观认为，企业组织不仅仅是经济机构。

社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。

　　2.赞成和反对企业承担社会责任的主张分别是什么?

　　答：

主张企业承担社会责任的论据有：

公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府管制、责任与权力的平衡、股东利益-具有社会责任感将提高企业的股票价格、资源占有-支持公共项目和慈善事业的资源、以及预防社会弊端的优越性。

而反对一方的观点认为：

承担社会责任违反利润最大化目标、淡化组织的使命、成本太大、给予企业太多的权力、要求企业并不具备的技能、缺乏明确规定的责任、以及缺乏公众的广泛支持。

　　3.区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。

　　答：

①社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任。

这是法律所要求的最低程度。

这种做法是以社会责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己唯一的社会责任就是对股东的责任。

②社会响应是指一个企业对社会压力作出反应，并用社会准则作为指导的能力。

一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社会需要。

③社会责任定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

这一定义主张一个组织要遵守法律，并追求经济利益;同时将企业看做是一种道德的行为者。

一个具有社会责任感的组织从事有助于改善社会的事情，绝不只限于法律要求必须做的或经济上有利的事情，它之所以如此做是因为这些事情是应做的、正确的或是合乎道德的。

　　注：

与社会义务相对照，社会责任和社会响应均超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。

　　4.在研究中有关一个组织的社会参与与其经济绩效的关系方面有什么发现?

　　答：

大量研究表明，在公司的社会参与和经济绩效之间，存在着一种正相关的关系。

但是，处于方法论的考虑，我们不能轻易下结论——因为这并不意味着社会参与产生了更高的经济效益，也许正是高利润才使企业能够参与社会活动。

我们可以得出的一项最有意义的结论是，没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。

　　补充：

考查社会责任与经济绩效问题的另一途径是评估具有社会意识的共同证券基金。

这些基金通常利用了某种类型的社会屏障筛选，即在投资决策中应用社会标准。

这些共同基金为个人投资者支持那些具有社会责任感的公司提供了一个途径。

　　5.以价值观为基础的管理是如何与社会责任和社会响应的概念相联系的?

　　答：

以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。

一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么。

共享的价值观构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。

公司在社会责任和社会响应方面的坚定承诺，将在组织的每一个领域都影响着员工的工作行为和决策。

　　6.共享的价值观目的何在?

应该如何建立共享价值观?

　　答：

①共享价值观的作用有四个方面：

指导管理者的决策和行动;对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望;影响着市场营销的成效（注：

通过改善顾客关系促进销售）;在组织中建立团队精神（注：

当雇员接受了所陈述的公司价值观时，他们会对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的行动负责。

因为共享价值观影响着工作的方法，雇员会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观。

）②让雇员接受一套正确做事的核心价值观，必须发挥强有力的公司领导力。

管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想能够强烈地吸引员工。

制定一份良好的公司价值观陈述的建议：

公司全员参与，允许各部门或单位适当调整价值观，预期并接受雇员的抵制，保持陈述简明扼要，提出质疑，身体力行…

　　7.管理的绿色化使什么?

为什么这一点很重要?

　　答：

管理的绿色化是对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。

大量触目惊心的生态问题和环境危害掀起了个人、团体和组织环境保护主义的浪潮，世界上许多组织已经欣然承担了尊重并保护自然环境的责任。

管理者开始逐步面临更多有关组织对自然环境的冲击的问题。

　　8.描述组织如何才能走向绿色。

　　答：

组织在环境问题上可能采用的四种方式。

①第一种方式仅仅是实现法律的要求：

法律方式（浅绿）。

在这种方式中，组织表现出极少的环境敏感性，仅仅遵循它们在污染防治和环境保护方面的法律义务。

②随着组织更多地认识到环境问题并对此更为敏感，就可能采用市场方式。

这种方式中，组织对顾客的环境偏好作出响应。

顾客无论需求何种善待环境的产品，组织都会提供。

③在下一种方式中，即利益相关者方式中，组织选择对利益相关者的多种需求作出反应。

绿色组织的工作将会满足诸如雇员、供应商或社区等群体在环境方面的需求。

④最后，如果一个组织追求的是活动家（也称做深绿色）方式，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。

活动家方式表现出最高的环境敏感度，也恰如其分地描述了社会责任。

　　注：

市场方式和利益相关者方式正好是对社会响应的描述。

　　9.阐述利益相关者在社会责任的四个阶段分别扮演的角色。

　　答：

组织社会责任扩展的一个四阶段模型：

①处于阶段1的管理者，将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。

虽然必须遵守所有的法律法规，但是阶段1的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。

这与弗里德曼的社会责任古典观是一致的。

②在阶段2，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激烈优秀的员工。

阶段2的管理者将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。

③在阶段3，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商。

阶段3的管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。

他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。

④阶段4同社会责任的严格意义上的社会经济定义一致。

在这一阶段，管理者感到他们对社会整体都负有责任。

承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动。

即使这样的活动对利润产生消极的影响，他们的态度也不改变。

　　注：

这里没有简单的非此即彼的对错之分来帮助管理者进行社会责任决策。

显然，管理者有遵守他们所在国家和地区的法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。

但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。

通过关注利益相关者及其对组织的期望，管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能够作出更有责任的选择。

　　10.担任全球职务的员工必须进行哪些类型的任职间调整?

　　答：

⑴个人因素包括下述各方面的个人能力：

乐观的态度，在东道国的同事进行有效沟通，准确地感知和适应东道国文化价值观与准则的能力。

⑵使过渡更简单的组织因素包括：

①外派人员将要从事的工作-清楚的工作预期、个人拥有的制定决策的权力、对工作活动的熟悉程度以及存在的角色冲突。

②组织文化因素-组织文化与以往的相似程度、当前社会文化提供的社会支持、组织的帮助数量。

③另一个因素是组织社会化，是指雇员适应组织文化经历的过程，涉及社会技巧和社会化技能。

　　补充：

非工作因素也会影响候选人适应全球职务的成功性。

这些因素包括候选人自己如何进行调整以适应陌生的文化，以及他的家庭和配偶如何适应陌生文化。

　1.描述组织具体环境的四个因素。

　　答：

具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

其构成要素包括顾客、供应商、竞争者和压力集团。

①顾客：

组织是为满足顾客需要而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。

对于每一个组织，顾客代表着不确定性，如顾客的品味会改变，他们对组织的产品或服务感到不满。

②供应商：

不仅包括为组织供应原材料和设备的公司，还包括财政及劳动投入的供应者，如股东、大学等。

管理者寻求尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。

③竞争者：

通过定价、新产品、提供服务等形式进行竞争。

管理者必须掌握并时刻准备对此作出反应。

④压力集团：

管理者必须意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为，如环保或人权活动者。

　　2.描述组织一般环境的六个因素。

　　答：

一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。

与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响通常要小很多。

　　3.环境不确定性的两个构成要素是什么?

　　答：

环境的不确定性程度由两个维度决定：

组织环境的变化程度和复杂程度。

①首先是变化程度。

如果组织环境的构成要素经常变动，称之为动态的和不可预测的环境。

如果变化很小，则称之为稳定的和可预测的环境。

②不确定性的另一个维度是环境复杂性程度。

复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

　　注：

当谈到变化程度时，我们所指的是不可预测的变化。

如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。

　　4.谁是利益相关者?

为什么管理者应当考虑如何管理与他们的关系?

　　答：

利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。

反过来，这些群体也可能影响组织。

内部的利益相关者包括员工和工会;外部的利益相关者包括顾客、供应商、地方社区、股东和投资者、竞争者以及政府等等。

为什么管理利益相关者关系如此重要呢?

①这可以带来其他的组织成果，如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击。

这最终将影响组织的绩效。

②另一个原因：

这是应该做的“正确”的事。

意识就是说组织依赖这些外部群体作为投入（资源）的输入端，并作为产出（产品和服务）的输出端，所以管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。

　　5.描述管理者管理利益相关者关系的四种不同方法。

　　答：

选择什么具体的方式管理利益相关者关系取决于外部利益相关者的关键程度以及环境的不确定性程度。

⑴环境的不确定性-A.高度不确定性，B.低度不确定性;⑵利益相关者的重要性-C.重要而又关键，D.重要但不关键。

①BD：

扫描和监控环境-没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只需要跟踪了解他们的动向、可能关心的焦点，以及这些焦点是否在变化。

②AD：

跨域管理-即采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。

③BC：

利益相关者管理。

④AC：

利益相关者伙伴关系-即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。

（P79）

　　补充：

管理外部利益相关者关系分为四个步骤。

第一步是确定谁是组织的利益相关者。

第二步是确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么。

第三步是管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。

最后一步就是决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。

　　6.全球经济如何给管理者创造机会和挑战?

　　答：

竞争者和市场不再受国界之限。

①世界各国都在开放新的市场。

②新的竞争者可能会在任何时候，在世界上的任何地方突然出现。

组织如果想取得长期的成功，其管理者必须从全球的角度考虑问题。

　　7.什么是狭隘主义?

它是如何给管理者制造障碍的?

　　答：

狭隘主义指仅仅用自己的视角和观点来看世界，是一种自私、狭隘的世界观。

具有狭隘主义的人认识不到人们有着不同的生活和工作方式。

狭隘主义已成为许多