上海学校物业管理服务收费指南文档格式.docx
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服务内容
服务要求
收费
标准
校园业
基础服务
1
管理处人员
设置
管理处配置至少4名管理人员
46000
元/月
2
管理人员要求
学历：
主要管理人员大学本科学历，一般管理人员高中以上
执业资格：
主要管理人员具备物业管理师执业资格、一般管理人员具备助理物业管理师执业资格
3
服务时间
一周五天8小时，周六、日8小时值班
4
日常管理与服务
1.服务标准应符合《上海市物业管理标准》、《学校物业管理服务标准》以及《高校学生公寓管理服务标准》
2.建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示
3.365天8小时接待师生报修及投诉
4.日常服务完成率不低于97%
5.物业管理档案完整率不低于97%
6.日常对于师生的投诉需在3个工作日内答复
7.每季度召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进
8.建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达95%以上，并每季度更新。
9.每学期进行两次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于85
备注：
以上标准依据按一个物业功能进行设计，如服务项目减少或只涵盖校区部分楼宇的物业服务则视情况费用相应减少。
二、校舍场地及设施设备管理
收费标准
校舍场地及设施设备管理
人员设置要求
根据实际校区情况配置相应的工种：
主管工程师、高压电工、暖通工、电梯工、普通水电工、泥木工等
117000元/月
人员岗位要求
工作经验：
具有物业维修工作经历3年及以上
必要工种应持相关执业资格中级证书上岗
一周五天8小时上班，夜间及周六周日安排值班人员
校舍养护与维护
校舍日常养护
1.房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；
是玻璃幕墙的。
清洁明亮、无破损；
是涂料的，无脱落、无污渍;
无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2.楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；
墙体整洁，无乱张贴；
共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；
卫生间、水房等管理完好。
3.共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。
天台隔热层无破损。
校舍计划维修
1.根据校舍各种构、部件的合理使用年限，订立定期保养、修缮计划。
2.根据校舍木结构、砖石结构、钢结构等不同的养护要求，制定防潮、防腐、防蚁蛀、防锈等定期保养、修缮计划。
3.根据防台风、防汛、防梅雨、防冻、防治白蚁等需要，制定季节性预防养护计划。
4.适时向学校提出油饰、粉刷、集中更换门窗等中修维护计划。
校舍装修管理
1.对进入校区的施工人员及工具、材料等实行验证、登记管理。
2.催促施工单位配备消防器材、确定消防安全责任人。
3.对施工现场进行防火安全巡査，按规定进行动火管理。
4.配合学校为装修施工提供供水、供电保障服务。
变配电系统
高压配电柜/低压配电柜
1.配合校方做好高压电气设备检测工作，留存高压电气测试合格的报告。
2.按照规定的周期对变配电设备、设施进行检查、维护、清洁。
3.供电维修人员必须持证上岗，一般故障排除时间不超过24小时，一次维修合格率不低于99%。
4.供电设备完好率98%以上，确保无重大责任事故，确保用电安全。
5.配电间实行封闭管理，配备灭火器材。
6.制定临时用电管理措施，限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知使用单位〔人〕。
7.遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
给排水系统
活水泵/
消防泵/
喷淋泵/
稳压泵/
潜水泵
1.应定期对给排水系统进行维护、润滑。
2.污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；
用户末端的水压及流量满足使用要求。
3.如遇供水单位限水、停水，按规定时间提前通知校方。
蓄水箱
屋顶水箱
1.确保水质无污染并符合规定的要求：
生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的要求。
2.涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《上海市生活饮用水二次供水卫生管理方法》执行。
3.水箱每学期由具备资质条件的专业清洗公司清洗消毒，无二次污染，清洗消毒后的水箱应取得水质检测报告，并交校方审核。
空调系统
热泵机组/
VRV空调/分体空调
1.空调系统应由专业维保单位进行定期保养，做好日常空调系统的巡检与记录。
2.空调系统开机前应进行检查，定期测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。
3.每季度一次进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。
4.各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。
5.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
6.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修
7.制订中央空调发生故障应急处理方案
升降系统
升降电梯
1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
2.电梯由专业队伍维修保养；
维修、操作人员持证上岗；
货运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货
3.确保升降电梯24小时正常运行，电梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。
轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好。
4.运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修电梯设施完好率到达99%。
5.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
消防系统
消防报警与灭火系统
1.消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用
2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
3.中央联动装置工作正常、显示正确；
数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁；
末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常。
4.消防泵每月启动一次并作记录，每学年保养一次，保证工作站工作正常、整洁；
消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱内各种配件完好；
消防带每学期检查一次，阀杆处每学期加注润滑油并做放水检查一次。
5.制订突发火灾/火情应急预案。
照明系统
庭院照明/楼道照明/
应急照明
1.路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换。
2.泛光照明灯具、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率。
3.公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。
以上标准依据校区内涵盖上述各类设备进行计算，设定校区总建筑面积为15万平方米左右，如服务内容以及校区面积相应未到达上述标准则视情况相应减少费用。
三、秩序维护及消防安全管理
秩序维护及消防安全管理
岗位设置要求
学校主要大门配置24三岗次要大门配置单岗安排两组双岗人员进行校区安全巡视
主门岗：
67800
元/门/月
次门岗：
22600
安全巡视：
45200
岗位人员要求
从业经验：
有相关工作经验3年及以上
安保人员初级证书
365天24小时
出入管理
1.主校门常开，设24小时三岗，次校门常开，设置24小时单岗。
2.人车分流，校内机动车辆实行车辆通行证制度，外来机动车辆出入需进行验证和刷卡。
3.出入高峰时段，有专人负责校区出入口的交通指挥和疏导。
安全巡视
1.校区设置专门24小时巡视人员，制定相对固定的巡视路线，巡逻路线设置覆盖率100%；
2.劝阻和制止危害安全、影响教学环境秩序的行为进行劝诫和制止。
3.每日教学、办公活动结束后，对教学、办公场所进行巡査、清场。
4.巡视中发现各区域内的异常情况，采取必要措施，启动相应的应急预案
车辆进出管理
1.设定校区内固定停车点，引导车辆停放整齐。
2.教职工车辆发放停车证，外来车辆登记，车辆识别率100%。
3.校内道路拥堵时及时疏导车辆，保持大门进出通道畅通。
消防检查和演练
1.无重大责任火灾。
2.预防为主，培养职工火情处理能力，每学年二次全体职工参加的消防演练。
3.每月系统检查楼内消防设施设备的功能性检查消防设施设备完好情况，完好率100%。
4.消防培训率100%。
突发事件
1.突发事件响应率100%。
2.突发事件处置率100%。
3.突发事件演练率100%。
四、校园环境保洁服务
校园环境保洁服务
保洁人员设置
公共区域3500㎡/岗；
室内区域1500㎡/岗；
外场道路1.5万㎡/岗
公共区域：
1.57
元/月.平方米
室内区域：
3.66
外场道路：
0.37
相关工作经验3年及以上
一周六天7小时工作
外围场地及
绿化的保洁
1.道路地面、广场地面大件垃圾≤1件；
2.绿化内大件垃圾≤1件；
3.室外体育场地面明显垃圾。
教学及教学辅助用房保洁
楼内公共区域
1.房屋周边区域地面干净，周边绿化带内无明显垃圾；
2.平台台阶保持清洁；
3.楼内走道、扶梯地面无污渍、无大件垃圾；
4.扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；
5.消防栓、消防箱保持外表干净，无明显积灰；
6.垃圾箱筒外表无污渍、无积灰、里面套垃圾袋；
7.开放式地沟无大件垃圾。
公共教室和阶梯教室
1.桌椅保持干净、水迹和污渍；
2.地面保持整洁，无大件垃圾；
3.阶梯教室多媒体设备保持整洁外表无明显积灰；
4.垃圾桶外表无污迹、无积灰。
公共洗手间
1.坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水；
2.隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰；
3.地面整洁、无污渍、无积水；
4.镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈；
5.废物箱外表无明显积灰、无异味；
6.卫生间内保持空气清新、无异味；
会议室
1.门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰；
2.桌、椅、隔栏无污渍、无积灰；
3.地毯整洁，无污渍；
4.玻璃幕墙明亮、无污渍，横档无明显积灰；
5.室内空气无异味。
指定办公室
1.办公家具、椅子无明显积灰；
2.门、门框、照明开关无污渍、无明显积灰；
3.内側玻璃幕墙明亮、无污渍；
4.窗帘干净整洁；
5.废纸篓无污渍、垃圾不满溢；
6.室内空气无异味。
电梯轿厢
1.电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢外表〔镜面〕光亮、无污迹；
2.操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕；
3.每日更换轿厢内地垫，保持地垫干净、无明显污迹；
4.保持轿厢内空气清新、无异味。
生活辅助用房
楼内公共
区域的保洁
1.地面每日清扫二次，其中门厅每日清扫二次，每日拖洗一次，地面清洁。
2.楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹四次。
3.消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次。
4.天花板、公共灯具每学期除尘一次。
公共卫生间/盥洗室
1.坐厕内、小便池内刷洗干净，保持无异味、无垃圾、无积水；
5.废物箱外表无灰尘、无异味；
6.卫生间内保持空气清新、无异味。
学生浴室的保洁
1.墙面，门、门框、照明开关无污渍、无积灰；
2.更衣箱外表无污渍、无积灰；
3.洗手盆外表整洁、无积垢；
4.金属配件外表光亮、无明显损伤；
5.玻璃窗、化装镜明亮、无污渍；
6.地面整洁、无污渍；
7.废纸篓不满溢，无异味。
垃圾清运
1.垃圾箱筒外表无污渍、无积灰；
2.垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度；
3.垃圾清收率不低于99%。
卫生消杀
1.无老鼠活动迹象；
2.室内区域无苍蝇、蟑螂活动迹象；
3.蚊虫控制目标到达全国爱国卫生运动委员会办公室颁布的虫害密度控制标准；
4.虫害控制措施监管到达100%。
以上标准只涵盖了物业保洁服务中常规服务内容，专项服务如外墙清洗、大理石晶面处理、地毯清洗等将另行制定。
五、学生公寓住宿服务
学生公寓住宿服务
岗位人数设置
配置4岗/班.门设置2人/岗巡视检查
33600
元/月/幢
从业经历：
从事相关宿舍管理工作3年及以上
全天24小时
新生入住管理
新生入学迎新
与准备
根据学校住宿分配方案提供迎新服务
入住的分配
根据学校入住相关规定提供入住分配服务
教学期
管理
宿舍
值班
1.学生宿舍楼设专职宿管门岗，实行分时段封闭管理；
2.外部人员未经许可不得进入学生宿舍。
巡楼
负责楼内防火安全以及秩序维护及安全宣传教育
假期
留宿
1.对假期、假日留校住宿的同学要关心照顾，适当组织有益身心健康的各类文体活动。
2.做好假期同学集中住宿的相关服务工作。
空房
做好无人寝室的通风和检查工作
计划性养护
配合学校做好宿舍楼大、中修和计划性养护
学生退宿管理
统一退宿/
个别退宿/换房管理
根据学校有关规定，办理统一退宿/个别退宿/换房服务
资产清点
共用设施设备或个人设施设备等公物发生人为损毁、遗失的，按市价赔偿；
六、校园绿化服务
本服务参照《上海市住宅物业服务分等收费标准》中绿化养护三级标注实施。
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