房屋中介服务违规处罚守则修改稿1docWord文档下载推荐.docx

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（四）超过营业范围从事房地产中介活动的，处以1万元以上3万元以下的罚款。

四、处罚范围和处罚标准：

见附件一：

《牡丹江市房屋屮介服务违规行为行政处

罚具体裁量标准》

五、办理程序：

1、立案:

房产监察大队通过巡查、接到投诉、其它部门转交等方式接案后，立即派工作人员（A角、B角）到现场采集证据，同时要求当事人（单位）停止违规行为。

2、取证：

承办人询问当事人及证明人，制作笔录，笔录经被询问人核对无误后，由被询问人逐页在笔录上签名或盖章。

3、审查：

承办人将案件情况向大队主管领导汇报，经领导批准（重要的案件要召开大队办公会研究）后，由承办人填写行政处罚听证告知书和行政处罚决定书。

然后制定案件工作单报局房屋监察科批准。

4、送达:

以上程序批准后，由承办人向当事人送达行政处罚听证告知书，要告知当事人的陈述、申辩和申请听证的权力及时限，当事人要在送达证上签字。

当事人如要求听证，可由局组织听证，如当事人放弃权力，可于时限满后（三天）向当事人下达正式处罚决定书。

也要告知当事人有申请行政复议和诉讼的权力。

当事人要在送达证上签字。

5、执行：

6、此期间，承办人要尽力做当事人的工作，要求他自行履行行政处罚内容。

对拒不履行处罚内容的当事人，监察大队待等在三个月后（申请复议或诉讼期满）向人民法院申请强制执行。

六、结案归档：

房产监察大队承办人将结案的有关材料立卷归档。

七、公开公示：

此制度在牡丹江房产网站长期公布，依法做出的行政处罚决定在牡丹江房产网公示7个工作日。

八、办事时限：

接到案件，三日内到达现场进行调察、取证、责令停止违规行为等；

在7个工作日内对当事人的违规行为作出处罚决定。

对处罚决定的强制执行按《中华人民共和国行政处罚法》相关法律程序和时限办理。

九、监督检查

执行《牡丹江市房产局规范行政权力运行监督检查制度》

十、责任追究

执行《牡丹江市房产局规范行政权力运行责任追究制度》

附件牡丹江市房屋中介服务违规行为行政处罚具体裁量

标准附件

2、房屋违规拆改处罚业务流程

牡丹江市房屋屮介服务违规行为行政处罚具体裁量标准

序号违规行

为

法定处罚标准具体情形具体裁量标准处罚依据

1无证经

营未取得房地产屮介资

格擅自从事房地产中

介业务的，责令停止

房地产屮介业务，并

可处以1万元以上3

万元以下的罚款;

务,查处后立即补

办手续,经营期间

没有造成负面影响

和群众损失的，

行政处罚一万元《城市房

地产屮介服

务管理规

定》第二十

四条第一款

未取得资格从事业

办手续,但在经营

期间造成一定的负

面影响和群众损失

的，

行政处罚两万元

务,查处后拒不办行政处罚三万元

房屋中介公司员工管理规章制度1

公司员工管理规章制度

第一章岗位规范

第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。

第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

遇有工作部署应立即行动。

第三条工作屮不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。

第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。

第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发

现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。

第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。

第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。

第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。

第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。

第十一条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。

第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源

信息上墙，并保持房源墙的整齐。

第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。

第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子,椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

并考虑好第二天的任务，记录在本子上。

第二章办公用品和文件的保管

第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜屮。

违反本条规定者，每次处罚10元。

第十四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

第三章形彖规范

第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。

女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。

违反本条者，每次处罚5元。

第十六条夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋、打好领带。

女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。

第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。

违反本条者，每次处罚5元。

第十八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚,鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

第十九条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发。

男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

工作时间不能当众化妆。

颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

第二十条举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

保持微笑，不左顾右盼；

坐姿良好，不翅二郎腿，不抖动腿；

站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；

走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

第四章语言规范

第二十一条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

提倡讲普通话。

公司外的人要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。

第二十二条不要随意打断别人的话。

尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

第二十三条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

严禁说脏话、忌语。

第五章社交规范

第二十四条本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

接待来宾至少要迎三步、送三步。

第二十五条来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清

楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门。

第二十六条使用电话

一接电话时，要先说“您好”。

再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：

你好，**地产XX为您服务。

二使用电话应简洁明了。

如接的电话是陌生客户的电话，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间

第六章安全卫生环境

第二十七条在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

下班后锁好门店，如发生未锁门造成公司财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任

第二十八条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。

第二十九条每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净,处罚20元，由店长追究责任人。

第七章本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。

解释权归公司董事长。