房屋中介服务违规处罚守则修改稿1docWord文档下载推荐.docx

1、（四）超过营业范围从事房地产中介活动的，处以1万元以 上3万元以下的罚款。四、 处罚范围和处罚标准：见附件一：牡丹江市房屋屮介服务违规行为行政处罚具体裁量标准五、 办理程序：1、 立案:房产监察大队通过巡查、接到投诉、其它部门转交等方式接 案后，立即派工作人员（A角、B角）到现场采集证据，同时要 求当事人（单位）停止违规行为。2、 取证：承办人询问当事人及证明人，制作笔录，笔录经被询问人核 对无误后，由被询问人逐页在笔录上签名或盖章。3、 审查：承办人将案件情况向大队主管领导汇报，经领导批准（重要 的案件要召开大队办公会研究）后，由承办人填写行政处罚听证 告知书和行政处罚决定书。然后制定案件工

2、作单报局房屋监察科 批准。4、送达:以上程序批准后，由承办人向当事人送达行政处罚听证告知 书，要告知当事人的陈述、申辩和申请听证的权力及时限，当事 人要在送达证上签字。当事人如要求听证，可由局组织听证，如 当事人放弃权力，可于时限满后（三天）向当事人下达正式处罚 决定书。也要告知当事人有申请行政复议和诉讼的权力。当事人 要在送达证上签字。5、 执行：6、 此期间，承办人要尽力做当事人的工作，要求他自行履 行行政处罚内容。对拒不履行处罚内容的当事人，监察大队待等 在三个月后（申请复议或诉讼期满）向人民法院申请强制执行。六、 结案归档：房产监察大队承办人将结案的有关材料立卷归档。七、 公开公示：此

3、制度在牡丹江房产网站长期公布，依法做出的行政处罚决 定在牡丹江房产网公示7个工作日。八、 办事时限：接到案件，三日内到达现场进行调察、取证、责令停止违规 行为等；在7个工作日内对当事人的违规行为作出处罚决定。对处罚决定的强制执行按中华人民共和国行政处罚法相 关法律程序和时限办理。九、监督检查执行牡丹江市房产局规范行政权力运行监督检查制度十、责任追究执行牡丹江市房产局规范行政权力运行责任追究制度附件牡丹江市房屋中介服务违规行为行政处罚具体裁量标准附件2、房屋违规拆改处罚业务流程牡丹江市房屋屮介服务违规行为行政处罚具体裁量标准序号违规行为法定处罚标准具体情形具体裁量标准处罚依据1无证经营未取得房地

4、产屮介资格擅自从事房地产中介业务的，责令停止房地产屮介业务，并可处以1万元以上3万元以下的罚款;务,查处后立即补办手续,经营期间没有造成负面影响和群众损失的，行政处罚一万元城市房地产屮介服务管理规定第二十四条第一款未取得资格从事业办手续,但在经营期间造成一定的负面影响和群众损失的，行政处罚两万元务,查处后拒不办 行政处罚三万元房屋中介公司员工管理规章制度1公司员工管理规章制度第一章岗位规范第一条严格遵守公司考勤管理制度，按时上班下班，不 得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有 工作部署应立即行动。第三条工作屮不扯闲话，不要随便离开自己的

5、岗位。第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持 桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的 私人事务。第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯， 则直接以开除处理。第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用 品的损坏，一律照价赔偿。第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时 刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业 务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处 罚500元，并以开出处理，如触

6、犯国家法律法规者，依法追究法 律责任。第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该 真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次 违反，则处罚200元，并以开除处理。第十一条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整 理，如未及时整理者，一次处罚20元。第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应 及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子, 椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第 二天的任务，记录在本子上。第二章办公用品和文件的保管第十三条办公用

7、品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到 指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许 可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜屮。 违反本条规定者，每次处罚10元。第十四条重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。第三章形彖规范第十四条公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得 体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错 扣。第十五条冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、 黑色皮鞋、打好领带，西装外可加深色外套。女士不得穿靴子、 带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚5元。第十六条夏季工作

8、时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色 皮鞋、打好领带。女士不得穿凉鞋、靴子、带花俏的首饰等，但 可不打领带。第十七条在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每 次处罚5元。第十八条衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外 露。着西装时，上衣袋、裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚, 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。第十九条仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色 头发。男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领， 嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相 符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲， 不染彩色指甲。第二十条举止文雅、礼貌，精神饱满,注

9、意力集中，无疲劳 状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翅 二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置 于大腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力,步幅适当,节奏 适宜。第四章语言规范第二十一条与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、 诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意 明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的简 历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正 确读法。第二十二条不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术 语，以免影响与他人交流效果。第二十三条尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、 “不

10、远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。第五章社交规范第二十四条本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招 呼的或先接到电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要 求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必 答，百问不厌。接待来宾至少要迎三步、送三步。第二十五条来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知 道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的 部门。第二十六条使用电话一接电话时，要先说“您好”。再报公司名称、自己的姓名， 标准规范为：你好，*地产X X为您服务。二使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则 先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时 间第六章安全卫生环境第二十七条在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安 全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁 好门店，如发生未锁门造成公司财产的丢失，锁门的员工负有赔 偿责任第二十八条员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行 为的义务。养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止吸烟、不随地 吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元。第二十九条每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并 保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净, 处罚20元，由店长追究责任人。第七章本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释 权归公司董事长。