招聘口语Word格式文档下载.docx
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Wellweneedtocallafewuniversitycareerscentersandfindoutwhattheirproceduresare.
Andwhatsalaryareyougoingtostartthemon?
6,000RMBpermonth–Ithinkthat’sreasonable.
Andwemustn’tforgettoincludeinformationaboutotherbenefits.
电话口语，在工作中必不可少。
接电话时，拿起电话后，规范的说法应该是：
GoodMorning/Afternoon!
ThisisAustralianWinnerGlobalLogistic,Jeffispeaking,mayIhelpyou?
然后是倾听对方的咨询，这种说法在国外是最普通、规范的应答电话的口语。
拨电话找人，电话通后，接电话的通常会说：
ThisisAustralianWinnerGlobalLogistic,Mikespeaking,mayIhelpyou?
您的回答应该是：
ThisisJeffifromAustralianWinnerGlobalLogistic,howareyou?
对方通常回应：
Iamfine,thanks.等对方回应，再表明自己的意图，而非一口气说完自己的要求。
虽说“顾客是皇帝”，但相信各位更乐意为不当“皇帝”的顾客服务。
对于不同的客户，接电话和拨电话是所用的口语可以有所不同，例如：
如果您和Mike很熟，确认对方是他，可以天南地北聊一些题外话（当然不要占用太多时间），以增进彼此的良好关系，然后再谈工作，相信效果比每次聊完工作就撩线的感觉好得多。
即使和一些通过一两次话但又不太熟悉的客户，也可以尝试用一些不同的口语来建立友谊，例如，当您确认是Mike来电，可以这么说：
“Hi,thisisansweringmachine,pleaseleaveyourmessageafterthe"
bi"
."
然后学"
biiiiiiiiiiiiii..."
接着说：
"
Nowyoucantalk!
Ifnotthingtosay,thenhandup!
也可以说：
“Idendifyyourself!
What'
syourname?
Dateofbirthday?
IDnumber?
..."
对方通常都会哈哈大笑，这样一来，日后的工作就好做多了。
类似这样的方法，我过去百试百应，在繁重、枯燥的工作中给双方带来一丝欢乐，也会给对方留下深刻的印象。
言不在多，而在于精！
请您留下学习心得，让大家一起分享、共同进步！
1.
人力资源管理:
（HumanResourceManagement,HRM）
人力资源经理:
（humanresourcemanager）
高级管理人员:
（executive）
职业:
（profession）
道德标准:
（ethics）
操作工:
（operativeemployees）
专家:
（specialist）
人力资源认证协会:
（theHumanResourceCertificationInstitute,HRCI）
2.
外部环境:
（externalenvironment）
内部环境:
（internalenvironment）
政策:
（policy）
企业文化:
（corporateculture）
目标:
（mission）
股东:
（shareholders）
非正式组织:
（informalorganization）
跨国公司:
（multinationalcorporation,MNC）
管理多样性:
（managingdiversity）
3.
工作:
（job）
职位:
（posting）
工作分析:
（jobanalysis）
工作说明:
（jobdescription）
工作规范:
（jobspecification）
工作分析计划表:
（jobanalysisschedule,JAS）
职位分析问卷调查法:
（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire,MPDQ）
行政秘书:
（executivesecretary）
地区服务经理助理:
（assistantdistrictservicemanager）
4.
人力资源计划:
（HumanResourcePlanning,HRP）
战略规划:
（strategicplanning）
长期趋势:
（longtermtrend）
要求预测:
（requirementforecast）
供给预测:
（availabilityforecast）
管理人力储备:
（managementinventory）
裁减:
（downsizing）
人力资源信息系统:
（HumanResourceInformationSystem,HRIS）
5.
招聘:
（recruitment）
员工申请表:
（employeerequisition）
招聘方法:
（recruitmentmethods）
内部提升:
（PromotionFromWithin,PFW）
工作公告:
（jobposting）
广告:
（advertising）
职业介绍所:
（employmentagency）
特殊事件:
（specialevents）
实习:
（internship）
6.
选择:
（selection）
选择率:
（selectionrate）
简历:
（resume）
标准化:
（standardization）
有效性:
（validity）
客观性:
（objectivity）
规范:
（norm）
录用分数线:
（cutoffscore）
准确度:
（aiming）
业务知识测试:
（jobknowledgetests）
求职面试:
（employmentinterview）
非结构化面试:
（unstructuredinterview）
结构化面试:
（structuredinterview）
小组面试:
（groupinterview）
职业兴趣测试:
（vocationalinteresttests）
会议型面试:
（boardinterview）
7.
组织变化与人力资源开发
人力资源开发:
（HumanResourceDevelopment,HRD）
培训:
（training）
开发:
（development）
定位:
（orientation）
训练:
（coaching）
辅导:
（mentoring）
经营管理策略:
（businessgames）
案例研究:
（casestudy）
会议方法:
（conferencemethod）
角色扮演:
（roleplaying）
工作轮换:
（jobrotating）
在职培训:
（on-the-jobtraining,OJT）
媒介:
（media）
8.
企业文化与组织发展
组织发展:
（organizationdevelopment,OD）
调查反馈:
（surveyfeedback）
质量圈:
（qualitycircles）
目标管理:
（managementbyobjective,MBO）
全面质量管理:
（TotalQualityManagement,TQM）
团队建设:
（teambuilding）
9.
职业计划与发展
（career）
职业计划:
（careerplanning）
职业道路:
（careerpath）
职业发展:
（careerdevelopment）
自我评价:
（self-assessment）
职业动机:
（careeranchors）
10.
绩效评价
绩效评价:
（PerformanceAppraisal,PA）
小组评价:
（groupappraisal）
业绩评定表:
（ratingscalesmethod）
关键事件法:
（criticalincidentmethod）
排列法:
（rankingmethod）
平行比较法:
（pairedcomparison）
硬性分布法:
（forceddistributionmethod）
晕圈错误:
（haloerror）
宽松:
（leniency）
严格:
（strictness）
3600反馈:
（360-degreefeedback）
叙述法:
（essaymethod）
集中趋势:
（centraltendency）
11.
报酬与福利
报酬:
（compensation）
直接经济报酬:
（directfinancialcompensation）
间接经济报酬:
（indirectfinancialcompensation）
非经济报酬:
（nofinancialcompensation）
公平:
（equity）
外部公平:
（externalequity）
内部公平:
（internalequity）
员工公平:
（employeeequity）
小组公平:
（teamequity）
工资水平领先者:
（payleaders）
现行工资率:
（goingrate）
工资水平居后者:
（payfollowers）
劳动力市场:
（labormarket）
工作评价:
（jobevaluation）
分类法:
（classificationmethod）
因素比较法:
（factorcomparisonmethod）
评分法:
（pointmethod）
海氏指示图表个人能力分析法:
（HayGuideChart-profileMethod）
工作定价:
（jobpricing）
工资等级:
（paygrade）
工资曲线:
（wagecurve）
工资幅度:
（payrange）
12.
福利和其它报酬问题
福利（间接经济补偿）
员工股权计划:
（employeestockownershipplan,ESOP）
值班津贴:
（shiftdifferential）
奖金:
（incentivecompensation）
分红制:
（profitsharing）
13.
安全与健康的工作环境
安全:
（safety）
健康:
（health）
频率:
（frequencyrate）
紧张:
（stress）
角色冲突:
（roleconflict）
催眠法:
（hypnosis）
酗酒:
（alcoholism）
14.
员工和劳动关系
工会:
（union）
地方工会:
（localunion）
行业工会:
（craftunion）
产业工会:
（industrialunion）
全国工会:
（nationalunion）
谈判组:
（bargainingunion）
劳资谈判:
（collectivebargaining）
仲裁:
（arbitration）
罢工:
（strike）
内部员工关系:
（internalemployeerelations）
纪律:
（discipline）
纪律处分:
（disciplinaryaction）
申诉:
（grievance）
降职:
（demotion）
调动:
（transfer）
晋升:
（promotion）
安全：
（safety）
健康：
（health）
频率：
（frequencyrate）
紧张：
（stress）
角色冲突：
（roleconflict）
催眠法：
（hypnosis）
酗酒：
（alcoholism）
14.员工和劳动关系
工会：
（union）
地方工会：
（localunion）
行业工会：
（craftunion）
产业工会：
（industrialunion）
全国工会：
（nationalunion）
谈判组：
（bargainingunion）
劳资谈判：
（collectivebargaining）
仲裁：
（arbitration）
罢工：
（strike）
内部员工关系：
（internalemployeerelations）
纪律：
（discipline）
纪律处分：
（disciplinaryaction）
申诉：
（grievance）
降职：
（demotion）
调动：
（transfer）
晋升：
（promotion）
目标mission/objective
集体目标groupobjective
内部环境internalenvironment
外部环境externalenvironment
计划planning
组织organizing
人事staffing
领导leading
控制controlling
步骤process
原理principle
方法technique
经理manager
总经理generalmanager
行政人员administrator
主管人员supervisor
企业enterprise
商业business
产业industry
公司company
效果effectiveness
效率efficiency
企业家entrepreneur
权利power
职权authority
职责responsibility
科学管理scientificmanagement
现代经营管理modern
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