水上乐园运营指南Word文档格式.docx

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1、每天定时泳池内清洁吸尘，水循环系统及各类游乐设施正常运行；

2、每天定时定量水质消毒并做好记录；

3、水电线路、机房的管理及乐园各区域设施设备的维护

前厅部：

（售票，检票，接待，服务人员）

1、熟知各种票券的价格及使用方法，迅速、准确的服务游客；

2、售票处每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞；

3、主动正确引导游客顺序入场，做好散客、团体游客接待及投诉、咨询、广播服务。

销售部：

（食品区和游泳用品销售）

1、熟知各类商品价格、特点及性能，迅速、准确的服务游客；

2、每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞；

3、每天对商品进行整理、记录、交接，定期盘点所缺商品上报采购部

男、女宾部：

（负责男女更衣室、淋浴室、寄存处）

1、主动、正确指引游客下水游泳前务必全身淋浴及过消毒浸脚池

2、男女更衣室礼貌服务及相应区域卫生整洁工作

3、迅速、准确办理游客物品寄存，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。

后勤部：

（仓管、保洁等）

1、乐园内的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养；

2、严格执行公司仓库货物登记、收取、管理等工作。

安全部：

（救生员、医护、保安）

1、救生员主要负责巡视规定水面区域内的情况，警惕不安全因素出现，及时制止和采取措施或救护工作；

所属区域的卫生整洁工作。

2、医护人员必须坚守岗位认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。

场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病进行紧急抢救。

3、保安负责保持水上乐园整体安全，警防可疑肇事者及疏通游客，确保畅通无阻；

部门通用制度：

（各部门根据实际工作细化）

1、上岗时要着装、佩证，坐姿端正，做到优质服务。

2、严格遵守上下班时间，上班时间不会客，不做与工作无关的事情。

3、每天乐园开放结束时要清场，同时要与各部门取得联系，等到游客全部走完方可下班。

4、严格遵守公司纪律，听从指挥团结协作，齐心协力做好各部门职责工作，不可自作主张，各自为政。

5、园内所拾之物一律交至前厅部，并详情记录。

6、坚守岗位认真负责，洁身自爱，不可有偷窃、偷盗行为，若有查出均被开除及送警查办。

7、乐园按时对优秀员工进行评选，凡表现符合条件者酌情给予表扬和奖励。

8、蓄意疏忽而损坏公司财物或商品，公司可根据所毁物品之价值扣除薪资

以作赔偿。

9、管理架构严格遵守公司《水上乐园安全和服务质量的规定》

组织结构图：

（各部门都有一名主管）

1）行政部及前期项目施工：

由项目经理统筹管理

2）初行政部之外的部门：

由营运经理统筹管理

3）总经理负责整个公司运营管理，分管项目经理和营运经理；

另协调公司政务关系由总经理助理配合（见组织结构图）

一、乐园选址：

城市的选择

⏹人口因素：

A、B套系：

城镇常住人口30万以上，县级市、市辖市，以及规模较大的县城（城关镇）、工矿区都可以达到；

C、D套系：

城镇常住人口50万人以上，基本地级市都可以达到。

⏹经济环境：

经济较为发达城市，如：

各省的地级市、发达的县级市、市辖市、当地产业突出的工矿区。

⏹自然因素：

由于我们的活动主要在夏天6、7、8三个月进行，中国大部分地区，自东北黑龙江至海南岛，都能开展水上乐园项目。

相比而论，更加适合开展的地区是：

夏季气温高、当地缺少江河湖泊的缺水型城市。

而海滨城市由于有沙滩戏水水域，因此属于相对不适应开展水上乐园的地区。

⏹文化因素：

通常来讲，城市即有经济文化活跃、社区居民的文化观念强（例如四川地区人们有休闲传统）、地方政府对体育文化、运动休闲较为重视的城市为佳。

但是，假如该城市的娱乐设施缺乏，对于运营一个水上乐园，也是一个很好的契机。

场地位置的选择

⏹首选城市中心体育馆、少年宫、公园、固有游乐园等平整空地面积较大、人流密集场地。

⏹水上乐园的选址，要从大处着眼，注重宏观环境的利用。

例如周边商业环境、人流状况、场地外户外广告的树立等。

⏹交通：

要求开车以及公共交通便利，以市中心、商业热点地带为佳，同时考虑应急客流疏导问题，停车便利性。

水上乐园的规模

⏹根据市场调查和选址、主要经营方针、拟定目标游客的消费层次水平，来确定水上乐园的性质、等级、规模与价格水平。

⏹先要了解该区域内现有水上乐园、游乐场所设施情况，竞争对手的经营特色与状况，对方是否有兴建同质场所的规划，以及区域内会影响到我们生意的服务设施、规模特色、营业时间、顾客层次、消费单价、营业额等。

场地工程要求

⏹场地工程：

场地要求水平平整，不能有坡度；

水泥、平整土地场地为佳；

如果场地为不平整的土地，要事先做到将土地推铲平整，地面覆盖塑胶地毯

⏹上下水要求：

供水：

泳池用水量大，需要是供水便利、供水量有保障的场所；

排水：

有通畅可用的地面排水，保障泳池排水、溢水、漏水、洗浴下水等要求

⏹电力供应：

供电充足的地区，供电电路达到负荷要求：

过滤系统用电、夜间照明用电、浴室热水器用电、快餐茶座游艺等商业摊位用电

⏹排污便利：

场地要求有固定厕所或者移动厕所，以有排污竖井为佳

⏹卫生环境：

选择整洁的场地，无垃圾、蚊蝇死角，无杂物、积水、堆料、废弃物、高荒草区和绿化废弃区（容易滋生蚊蝇）为佳

⏹忌场地周围有高压电线电杆装置：

出于安全考虑，水上乐园严格不能建在架空的高压线下，不要建在地下高压线通过的地带。

我国《电力设施保护条例》第五条规定，架空电力线路保护区，各级电压导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离66千伏—110千伏为40米。

而根据有关规定，高压线与住宅应距离20米。

如将高压线移到地下，高压电缆外皮到地面深度不得小于0．7米，位于车行道和耕地下，不得小于1米。

⏹避免在树下安装，以防树叶掉落到泳池内

二、场地搭建与施工

（一）场地布局设计

1、场地布局要根据该场地现场实际情况设计

2、设计前首先要取得该场地平面图，图上有详细尺寸和上下水、电源、电线、树木、设施、现有突出地面物体等的标注。

如果没有现成图纸，要组织人员实地测绘绘制

3、根据平面图，将泳池和附属设施进行合理的分布，分布时要重点注意的问题是：

⏹考虑游客人流走向，务求布局合理，客流方向要与入园游乐顺序尽量一致，或是设计成为一个回路。

如：

购票-进门-换衣-消毒-入池-休闲-入池-休闲（反复）-淋浴-换衣-出园

⏹方便紧急疏散人流，出入口符合安全要求

⏹考虑给水、排水、电源位置

⏹力求布局美观，营造欢乐气氛

4、重要提示：

在尽可能水平的平面上安装泳池。

若泳池框架的水平度不能保证在5厘米内，不均匀的压力可能导致框架损坏和/或泳池崩塌。

由于非水平安装泳池导致的泳池崩塌将可能导致泳池的质保无效，将带来大范围的财产损失或人员伤害。

若从泳池的一侧到另一侧地面加高的差距超过5厘米，需要改变安装泳池位置或铺平地面

⏹不要在坡顶或坡底安装泳池。

周边的土地运动可能导致泳池下腐蚀，或土壤落入泳池，造成泳池崩塌

⏹不要回填或掩埋泳池。

来自地面外部的作用力可能造成泳池崩塌

⏹提供足够的排水装置。

防止溢出的水在泳池聚集

⏹不要在任何近期有过石油化工作业的地面上安装泳池

⏹不要在植物、杂草地面上安装泳池。

如果在植被、杂草地面上安装，要采取特殊的地面处理方法

⏹确保在泳池下使用提供的塑料地板。

此地板将保护泳池外底部,防止矿物质和化学着色

（二）场地搭建

水上乐园场地、设施、男女更衣室、洗手间、帐篷、游泳池所有需要搭建的工作的流程及注意事项

项目搭建流程：

1.水上乐园场地：

在确定项目选址后，场地最好是现有水泥地面或平整结实的土地面，则地面直接铺好防滑地毯或人工草坪；

若其他不规格场地，则先需挖机、推土机等平整场地，其上铺平碎石头子以达地面平整结实，然后再铺好防滑地毯或人工草坪。

2.设施：

场内各项设施搭建前请参考该场地项目设计图来一一施行。

3.游泳池：

依据设计图找准各个游泳池所搭建位置，然后在各位置面积之上铺相应泡沫为游泳池垫底，减小泳池直接与地面摩擦及阻力，另则游客所踩泳池底部舒适度更好。

铺好泡沫垫后其上在铺一层展览地毯，才开始搭建各个游泳池，最后安装配置各游泳池的水循环系统。

4.搭设帐篷：

依据设计图找准需要帐篷搭建的各个服务区域：

有售票处、保安亭、医护室、婴儿室、男女更衣室、寄存处、食物区、用品销售区、管理中心，然后才开始进行帐篷一一搭建，最后摆放各区域室内装置及其用品等。

5.游乐设施：

依据设计图在相应游泳池旁边找准各游乐设施所搭建位置，其位置适当面积铺上泡沫或据现场情况选择其他材质垫底，然后其上摆放各类游乐设施。

6.其他设施：

1）在食物区、泳池旁边摆放好休息座椅及太阳伞；

2）泳池四周摆放相应数量救生椅；

3）场地无固定卫生间的情况下，一般使用移动厕所，将其摆放相应位置；

4）场内各类标识标牌的摆放；

5）场地其他装饰等，营造美好欢乐气氛

注意事项：

1.项目场地整理前，水电装置应提前做好布属，场内各类游乐设施及水循环系统的通电，所有电线应穿管埋放在防滑地毯或草坪以下。

同时设有机房负责场内水电开关。

2.场地四周依据国家标准配置相应瓦数照明路灯，同样做好电路排线工作。

3.男女更衣室内照明装置，应选用防水防暴灯具，安装参考帐篷室内高度、面积选择最佳位置。

4.各泳池的放水一般由接水口安装消防用的水带管接至各泳池。

5.依据场地需求安置四周防护栏。

6.泳池搭建垫底泡沫之上，铺放一层展览地毯是便于泳池用后的清洁收放。

二、附属设施购买

做购买计划-预算-购买-交付工程部

娱乐设备、帐篷、毯子、休闲桌椅、寄存配套设备、淋浴配套设施、隔离板、其它充气设备、急救设备等

五、开业前的手续审批（涉及到的政府部门）

1、卫生局（工商经营范围“游泳场”的前置许可，办理卫生许可证）

2、工商局（公司成立营业执照办理，及食品流通经营前置许可证的办理）

3、体育局（游泳场的备案及安全规范管理，如救护人员的上岗检查等）

4、质监局（项目设备组建完工邀请检查，出具质检报告交至体育局备案）

5、公安局（安保人员的配备，不是大型活动的人流不需提交备案）

6、消防局（项目施工完后邀请检查，主要是电路和灭火器的安置）

7、城管局（水上乐园外围广告牌的投放，及乐园周边城市卫生管理）

8、安监局（项目施工完后邀请安全检查）

另：

水上乐园所在区的街道办及派出所协调好关系

六、营销宣传

1、传统媒体

⏹电视台娱乐节目合作（夏季活动合作一般竞标在每年的2、3月份），活动类型：

智勇冲关节目

⏹造势宣传期：

电视新闻报道：

省电视台、市电视台、卫视等，视频跟拍

场地内外造势，报纸新闻：

当地日报、晨报、晚报、商报等

⏹当地移动广告传媒：

公交车身广告和站台（一般也要提前2至3个月的排期）、出租车液晶电子屏广告

⏹当地社区广告传媒：

户外街头广告、建筑物内多媒体广告

⏹印制宣传单做点位宣传：

当地大学、中学、小学内外、补习场所、大型商业区内

⏹场地周边广告牌

⏹场地内广告

公园、体育场或其他租赁/合作场地：

Ø

合同中列明我方场地范围、界限

我方场地内的广告权全部/全权归我方

我方场地外的广告权：

出租方在公园、场馆的非我方场地、但是明显的位置，如临街的大门、拱门、园区的主要道路两侧等明显位置赋予我方固定广告位，在此广告位范围内，我方有权树立广告宣传牌、架、拱门、喷绘等宣传方式，此位置我方有全权的广告权。

我方场地外地广告权：

此外的其他位置，出租方自行拥有广告权。

2、网络

⏹本地论坛

⏹票务合作

⏹当地官网报道

3、赞助商

⏹食品、饮料赞助商（麦当劳、KFC、百事可乐等）：

联系当地经销商

⏹日化、洗卫产品：

⏹通讯公司：

电信、移动、联通公司

⏹金融：

各商业银行、信用卡发行、基金公司、保险公司

⏹房地产公司：

各城市和周边城市在售楼盘、商业地产

⏹汽车厂商：

联系当地经销商，尤其是新车促销车型的厂商经销商

⏹水上乐园场内场外广告招商

⏹团体票销售：

4、宣传物

⏹平面设计：

见附件：

压缩文件：

水上乐园平面设计.7z

⏹宣传单页发放

⏹场内宣传物料

5、代言人宣传

6、开业活动

七、场内活动方案

讲座类：

1、儿童运动健康讲座

（1）内容:

儿童运动和健康的关系，有哪些运动方式，怎样运动等知识

（2）重点:

以娱乐为主的运动——游泳，是夏天非常好的健身项目

（3）目的意义：

认识到运动对健康的重要性

（4）市场：

（5）人员配备：

讲师、秩序维护、演示人员

（6）成本：

讲师当天工资，或者是由救生员或者是内场工作人员担当

（7）准备道具或者设备：

广播系统、图片

（8）收费：

（9）举办方式:

亲子活动时穿插讲座、直接讲座（挂告示牌提前通知、购买月卡的会员的通知活动）

（10）频率：

2-3周一次

2、儿童心理健康教育讲座

由专业讲师组织内容

经常的户外活动与人接触，与自然接触的重要性和所起到的作用。

认识到心理健康的重要性

讲师、秩序维护

儿童心理健康讲师

3、儿童营养与健康

怎样保证儿童的营养（有专业讲师组织内容）

认识到儿童营养的重要性

儿童营养健康讲师

广播系统、图片（根据当时讲师要求）

4、防止意外伤害——儿童安全知识讲座

如何防止意外伤害等知识

培训类:

1、幼儿早期教育培训班

幼儿在早期怎样进行教育等知识

早期教育需要结合小朋友的性格和所在年龄的特性。

帮助孩子培养早期的学习习惯

幼儿早期教育教师

2、儿童翻斗乐

频率：

穿插在各种讲座和培训中（可以孩子父母同时参加的培训中展开此项活动）

3、学龄前儿童父母亲子活动班

（1）内容：

讲故事，父母孩子水上竞赛等趣味性活动

（2）目的：

通过活动增强父母与孩子之间感情，通过活动培训孩子的竞技性

（11）人员配备：

教师、秩序维护

（3）道具或设备：

（4）举办方式：

场内

（5）频率：

每周1-2次

4、小学生夏令营

各种竞赛、趣味的活动

暑假期间锻炼学生各种能力

（3）人员配备：

（4）道具或设备：

扩音喇叭、对讲机

（5）举办方式：

（6）频率：

3个月1-2次，与活动、讲座、培训错开举办

5、胖儿童减肥训练班

教各种减肥方式和减肥运动

帮助儿童减肥，意识到减肥的重要性

（3）人员配备:

减肥教练、秩序维护

（4）道具或设备:

广播系统

（5）举办方式:

游泳、游戏结合

（6）频率:

3个月中间有规律性的持续举办

6、公司团队拓展训练营

各项拓展活动

从活动中增强团队精神

活动教练、秩序维护

活动举行

错开大型的活动举行

体育项目：

1、中小学的室外游泳课

游泳培训和练习

（2）人员配备:

游泳教练

（3）频率：

每天

2、街舞课程

街舞培训和练习

（2）人员配备：

街舞教练

3、水上瑜伽课程

水中瑜伽训练

瑜伽教练

4、小型水球训练

水球运动培训

（2）人员凭配备：

教练

5、沙滩排球场地长18米/宽9米

沙滩排球

教练兼裁判

根据需求定

商业活动：

1、承接大、中、小型产品促销活动：

联系知名品牌在当地的经销商/代理商

（1）食品、饮料、牛奶等产品的促销活动

2、产品发布会

3、公司庆典

游戏，可以搭配以上活动

1、卡拉OK比赛

活动参加条件：

凡当天场内游客

2、节日抽奖活动

3、与电视太的合作，与水上活动的结合（相亲、海选活动、例如专门的儿童节目《饭没了秀》、闯关活动等）

4、水中拔河

可穿插在各种培训活动中

5、儿童摄影大赛（父母将自己的孩子的水上精彩瞬间拍摄下来）

6、游戏人物大战（将现在流行的游戏中的团队分成两队进行水枪大战）

7、水中採贝

8、钓金鱼（专门弄一个小池子养上金鱼，小朋友观赏和捞鱼）

9、水上赛艇（遥控模型）

10、南美洲的小鱼（利用吃角质的小鱼）

八、营运流程及规定

日常工作流程简述

⏹早会：

当天各部门的工作安排，需注意的问题，早操。

⏹晚会：

总结当天的工作情况，

⏹闭园后收集当天的每个部门的工作记录表，汇总每个部门的情况

⏹工作检查：

进行每个部门的查岗工作。

分为定时和不定时，并做好查岗记录

营运流程简述

售票---进场（疾病、饮料、危险品等规定）---换装---寄存---娱乐（游泳、休息、用餐）---淋浴（热水供应）---换装---离开

营运流程详述

售票

1、售票流程

※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生

（1）拿钥匙打开柜子，将热线电话摆放到相应的位置。

并去财务处领取白场入场券和零钱。

登记领取入场券数量和票号，以及零钱总计。

（3）查看前厅部记录

（3）了解交接记录中，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

（4）当客人来到前厅，出售相应的入场券

（5）做好当班的售票记录

（6）接听热线电话，进行电话客服工作和电话记录。

（7）核对当班的销售情况，并做好记录入场券数量，现金数量，月卡使用情况。

并签字。

将当班的现金和剩余的票本交予财务处，待财务核实后签字。

（8）与下一个同事口头和书面交接，并随时与下一个班取得联系。

（9）将当天的售票情况输入电脑。

（10）闭园后，将电话机锁入柜中。

2、售票规定

（A）每次进入游乐场的游客必须凭票进入，不可逃票，也不可循环使用

（B）白场入场券不得在夜场开放时间使用

进场

1、进场流程

※检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生

（1）检票人员做好人数和入场券的清点，并给入场券打孔

（2）检票人员示意游客进入换鞋区

（3）换鞋区工作人员将乐园内的公用拖鞋拿给客人，并示意客人换鞋，再将客人的鞋子与号码牌存放到鞋柜中，并将相应的号码牌给客人，同事提醒游客保管好自己的号码牌，离园时请将客人手中的号牌给工作人员，他们会帮助客人拿取鞋子。

（4）提醒客人请将贵重物品进行寄存

（5）若发现客人进入场内忘记换鞋,需及时提醒换拖鞋;

若发现客人,离场时忘记换鞋,及时提醒客人换回自己的鞋子.

（6）换鞋区工作人员示意客人,进入包裹寄存区,以及淋浴区

2、进场规定

（1）检票人员检查每个游客的入场券，无票、无卡或者未对应白场夜场的入场券的都不得允许进入，使用后的入场券必须打孔，月卡需显示当天的消费的记录

（2）必须使每个进场的客人,换上我园的拖鞋

（3）入园规定以及游乐活动规定

入园规定：

1.为保证移动水世界的安全和舒适，我园将于必要时，请入园者打开手提包、背包、包裹及其他物品等接受检查。

2、我园基于安全理由可拒绝任何手提包、背包、包裹及其他物品被带进游园，及对所有无人管理的物品做出适当的处理。

贵重物品可寄存，若丢失我园不承担任何责任。

3、高血压、心脏病、肝炎、癣疹、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫史、醉酒者以及传染病等，被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者以及被医学上鉴定为不适宜参加本园运动的其他人员谢绝入园。

4、超过最多可容纳人员数量时，可能限制入场；

从下午开始再按照退场的游客比例进行入场安排。

5、在公共场所，过于亲昵的行为会引起他人的反感，请自制。

6、由于游客个人不注意引起的事故，游乐园将不承担责任。

7、请遵照为确保您安全及维持秩序而发出的所有告示及工作人员的指引和安排。

寄存

1、寄存流程

检查仪容仪表，规范上岗，打扫卫生

（1）寄存区工作人员提醒客人，请先将贵重物品进行寄存，每个客户寄存的东西夹上号牌，同时给客户相应的号牌，并告知客户请保管好自己的号牌，凭手中号牌提取物品。

（2）寄存区工作人员示意进入淋浴区

2、寄存规定

（1）在寄存区，物品与客人的号牌一定要一一对应，不可错号。

（2）根据客人的号牌，才能将相应的寄存物品交予客人，不可私自拆拿客人的物品。

（3）若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知当天的经理来处理，勿私自处理

（4）客人换泳装后才能入泳池，不可穿内衣等直接入池

（5）淋浴区内及时清理客人留下的垃圾，若发现客人拉下的物品及时提醒客人，或者是归还客人，或者是交于寄存处，并通知广播处进行场内广播。

注：