有效沟通技巧章节测验及考试教学内容Word格式.docx

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【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

沟通中潜在的需要已完成成绩：

【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

∙A、五

∙B、六

∙C、七

∙D、八

【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·

帕卡德。

信息是一个结合体已完成成绩：

【单选题】关于非语言信息的理解，错误的是（）。

∙A、非语言信息可以控制语言信息

∙B、非语言信息补充着语言信息的容量

∙C、非语言信息是无法替代语言信息的

∙D、语言信息和非语言信息可以互相强调

【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

【判断题】保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

信息的意义因人而异已完成成绩：

【单选题】在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

∙A、50%

∙B、60%

∙C、70%

∙D、80%

【判断题】在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

【判断题】

在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。

信息可以表达不同程度的礼貌已完成成绩：

（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

∙A、消极性

∙B、积极性

∙C、排他性

∙D、包容性

【判断题】交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

【判断题】希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

自信地交流已完成成绩：

【单选题】通过（）可以提高沟通技巧。

∙A、表演和学习

∙B、演讲和训练

∙C、训练和实践

∙D、学习和实践

【判断题】“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

【判断题】沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。

保持良好情绪，避免以偏概全已完成成绩：

【单选题】《安慰》的作者是（）。

∙A、毛泽东

∙B、海子

∙C、顾城

∙D、北岛

【判断题】遇到不理解的事情不要冒然下结论。

【判断题】初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

区分事实与推论，按照事实描述已完成成绩：

【单选题】在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

∙A、正确

∙B、错误

B得分：

【判断题】在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

在与人沟通时恰当的比方也会说服别人，收到事半功倍的效果。

真诚赞美和谨慎评价已完成成绩：

【单选题】以下出自《孙子兵法》的话是（）。

∙A、静坐常思己过，闲谈莫论人非

∙B、世界上不缺少美缺少的是发现

∙C、己所不欲勿施于人

∙D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

25.0分

以下（）属于批评别人时恰当的方式。

∙A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，

∙B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻

∙C、对事不对人，避免人格攻击

∙D、确保表情非常严肃，声音严厉

【判断题】赞美别人时要考虑文化因素。

4

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。

不断学习，动态评价已完成成绩：

【单选题】独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

∙A、锋锐无匹

∙B、木剑

∙C、紫薇软剑

∙D、玄铁重剑

【判断题】德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。

【判断题】对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。

身体姿势已完成成绩：

【单选题】心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

∙A、20%

∙B、35%

∙C、45%

∙D、55%

【单选题】下列不属于身体姿势的是（）。

∙A、手势

∙B、表演

∙C、眼势

∙D、下意识动作

【判断题】非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

表情交流已完成成绩：

下列属于管理、控制表情的手段是（）。

∙A、强化

∙B、压抑

∙C、掩饰

∙D、以上都是

【判断题】通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

【判断题】假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。

眼神交流已完成成绩：

【单选题】通过眼神的接触，可以（）。

∙A、观察反馈

∙B、吸引注意

∙C、调控讲话

∙D、以上都对

【判断题】通过眼神的接触，是无法界定关系的。

【判断题】沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

身体接触已完成成绩：

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

∙A、关系恶化的阶段

∙B、关系稳定的阶段

∙C、共处亲密阶段

∙D、发展关系之初

【判断题】人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。

空间信息已完成成绩：

【单选题】最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·

霍尔。

∙A、英国

∙B、法国

∙C、美国

∙D、德国

【单选题】大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

∙A、0—50

∙B、50—70

∙C、50—120

∙D、120—360

【判断题】空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

【判断题】性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。

衣着和身体饰物已完成成绩：

【单选题】关于身体气味，说法不正确的是（）。

∙A、身体气味是可以传递信息的

∙B、身体气味可以影响人的情绪状态

∙C、身体气味可以带给人们情感的体验

∙D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

【判断题】现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

【判断题】利用气味可以传达的信息之一是记忆。

引言已完成成绩：

倾听的好处包括（）。

∙C、影响他人

∙D、以上各项

【单选题】关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

∙A、听是主动的接受

∙B、听需要更强的专注力

∙C、倾听是心理上的投入

∙D、倾听是一个生理过程

【单选题】不属于倾听的步骤的是（）。

∙A、关注接收

∙B、破译理解

∙C、记忆刷新

∙D、评估判断

【判断题】倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。

移情倾听和客观倾听已完成成绩：

【单选题】听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

∙A、移情倾听

∙B、客观倾听

∙C、冒犯性倾听

∙D、期待性倾听

【单选题】为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

【单选题】理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。

A得分：

【判断题】面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

表层倾听和深层倾听已完成成绩：

【单选题】解决表层和深层关系的重要环节是（）。

∙A、破译理解

∙B、评估判断

∙C、密切关注

∙D、记忆保存

倾听时需要关注的是（）。

∙A、语言信息和非语言信息

∙B、内容信息和关系信息

∙C、说话者的自我陈述

【单选题】关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

∙A、需要同时关注语言信息和非语言信息

∙B、语言信息和非语言信息可能是不一致的

∙C、非语言信息一般比语言信息更加真实

∙D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

【判断题】倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

积极倾听和消极倾听已完成成绩：

【单选题】积极的倾听技巧不包括（）。

∙A、表达对说话者感受的理解

∙B、适当提问

∙C、解释说话人的意思

∙D、无条件包容接纳

【单选题】解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

∙A、直接

∙B、探寻

∙C、反问

∙D、委婉

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

∙A、有选择地倾听

∙B、提问来印证自己的理解

∙C、发表个人见解

∙D、不断称赞对方

【判断题】说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。

我们需要陌生贵人已完成成绩：

【单选题】“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

∙A、老子

∙B、孔子

∙C、孙子

∙D、孟子

【判断题】萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。

【判断题】陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。

与身边贵人的沟通障碍已完成成绩：

【单选题】下列因素造成沟通障碍的是（）。

∙A、地域偏见

∙B、设置条件

∙C、拖延时间

【判断题】“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

【判断题】沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

与身边贵人的有效沟通已完成成绩：

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

∙A、阳光社交

∙B、黑色社交

∙C、灰色社交

∙D、红色社交

【单选题】谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

∙A、事实性陈述

∙B、评价性陈述

∙C、内在性陈述

∙D、顶峰性陈述

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。

一、单选题（题数：

30，共 

60.0 

分）

关于身体气味，说法不正确的是（）。

（2.0分）

2.0 

分

∙A、

身体气味是可以传递信息的

∙

∙B、

身体气味可以影响人的情绪状态

∙C、

身体气味可以带给人们情感的体验

∙D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

D

下列不属于空间距离的分类是（）。

亲密距离

私人距离

社交距离

社会距离

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

20%

35%

45%

55%

不属于倾听的步骤的是（）。

关注接收

破译理解

记忆刷新

评估判断

C

5

解决表层和深层关系的重要环节是（）。

密切关注

记忆保存

6

高学历

判断力

软实力

控制力

7

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

50%

60%

70%

80%

8

强化

压抑

掩饰

以上都是

9

阳光社交

黑色社交

灰色社交

红色社交

10

关系恶化的阶段

关系稳定的阶段

共处亲密阶段

发展关系之初

11

“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

赞美

期待

批评

讽刺

12

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

需要同时关注语言信息和非语言信息

语言信息和非语言信息可能是不一致的

非语言信息一般比语言信息更加真实

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

13

以下出自《孙子兵法》的话是（）。

静坐常思己过，闲谈莫论人非

世界上不缺少美缺少的是发现

己所不欲勿施于人

主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

14

《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

五

六

七

八

15

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

面对面交流时经常使用缩略语

说话时间没有一定的限制

面对面交流的对象是有机会遇见的人

通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

16

学习知识

建立关系

影响他人

以上各项

17

为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

移情倾听

客观倾听

冒犯性倾听

期待性倾听

B

18

理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。

A

19

关于非语言信息的理解，错误的是（）。

非语言信息可以控制语言信息

非语言信息补充着语言信息的容量

非语言信息是无法替代语言信息的

语言信息和非语言信息可以互相强调

20

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

听是主动的接受

听需要更强的专注力

倾听是心理上的投入

倾听是一个生理过程

21

积极的倾听技巧不包括（）。

表达对说话者感受的理解

适当提问

解释说话人的意思

无条件包容接纳

22

最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·

英国

法国

美国

德国

23

消极性