酒店棋牌室促销方案Word文档下载推荐.docx

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4、所有预定以预订单为提奖依据，前台将数据一周一统

计，财务部审核单据的真实性及到账情况，以现金的形式奖励给员工。

5、酒店各部门参与促销，前厅部由于其岗位的特殊性，

客房预定必须具有真实性，且部门负责人审核签字后方可有效，一旦发现有弄虚作假的，奖励不予发放，且罚款100元，情况严重者或是屡教不改者，予以开除处理。

四、二期足浴城促销方案：

一）促销方案：

1、“您充值，我送钱”，在足浴城充值您将享受以下优惠：

充500元送80元充1000送150元充2000送400元充3000送600元充5000送1000元充10000送3000元另凭此充值卡可享受足浴城最新折扣价。

二）奖励政策（酒店员工、二期员工）：

1、内部所有员工每介绍一个泰式保健以上项目的，提成

10元；

一个足疗项目提成5元。

2、充值卡提成：

1000元提成30元、2000元提成50元、

3000元提成80元、5000元提成100元、10000元提成200元。

3、出租车、三轮麻木车每带来一个顾客消费的，提成5

元。

4、所有奖励均以客人现金结账后兑现。

五、二期ktv促销方案：

1、凡在ktv消费达600元以上的，赠送50元现金券一张，此券可在酒店客房使用。

（见现金券方案）

2、在酒店餐饮包房、客房一次性消费达800元以上的，现金结账后赠送ktv包房一间，内含啤酒一件（一个月内使用）。

3、凡是酒店内部员工介绍的顾客，需先电话预定，并留下客人联系方式，一旦来酒店消费的，予以每间ktv包房20元的提成。

六、宣传方案：

1、促销方案讨论确定后，各部门加强学习，要求一线部门必须牢记，质检部定期抽查。

2、利用短信平台、领袖天下售楼处led屏和酒店网站加强宣传力度。

3、做部分宣传册，放置于酒店对客部门，销售部根据客户情况发放。

4、和宴席方案一起做宣传海报，到周边乡镇人口集中地宣传。

5、促销方案从2014年4月1日起执行。

七、意见和建议：

1、针对整个大的环境的影响，立足于远安消费市场，此促销方案长期有效，增强酒店人气。

2、各部门加强方案的学习，部门负责人培养员工销售的积极性，增强员工的凝聚力。

3、前台和财务对预订单的管理和审核要严谨，并加强部门间的沟通。

前台对已发现金券专人登记，在客人未持券消费并有效期将至时，登记人员电话联系予以温馨提示。

4、三楼棋牌室可放置商品展示柜，增加收入。

5、房务部提前做好四楼特价房房型改造。

远安国际大酒店办公室

2014年3月11日

【篇二：

酒店全员营销方案2】

无锡灵山元一温泉度假酒店

全员营销方案

全员营销即每位员工（前厅部的总台接待、收银、商场和营销部所有人员除外）都可作为酒店的一名销售人员，在每日营业中，不影响本职工作为前提，积极推销酒店各种酒水饮料、养生项目等；

通过自身的人脉关系（即亲戚、朋友等）为酒店介绍客源（团队和散客），以此增加酒店的销售收入。

二、团队定义

各独立消费的项目6人以上（含6人）。

三、全员营销提成项目

酒店餐饮、酒水饮料、养生项目、休息房、会务、棋牌室四、全员营销实施细则1.酒水饮料全员营销方案：

1.1参加对象：

餐厅休闲、温泉、技师部全体员工。

1.2报备流程：

推销员点单明细→收银台记录品名、数量、员工工号和时间→收银

台交班、收市前值班主管签字确认→录入系统→月度汇总→整理数

据每月10日前报备财务部→报人事部计入当月工资

1.3制度要求：

1.3.1凡员工当月强行或不当推销受到客人投诉的，皆不享有当月提成。

1.3.2提成每月发放一次。

员工不论基于何种原因在提成发放日之前离职的不享有该项提成。

1.3.3在操作过程中，若有谎报销售数量及品种或违规操作的，一经查实，取消当月提成并按酒店相关管理制度严肃处理。

1.4参考价目（无）

1.4提成标准：

（方案一：

按单品单价提成）

每月评出酒水销售前两名和菜品销售第一名，两项奖金可兼得，设立高档酒水额外销售奖励。

2.养生项目全员营销方案：

2.1参加对象：

除会籍部、营销部、技师外全体员工。

2.2报备流程：

推荐人报备钟台→钟台台做好报备记录统计→钟台台交班、收市前

值班主管签字确认→录入系统→月度汇总→整理数据每月10日前

报备财务部→报人事部计入当月工资

2.3制度要求：

2.3.1凡员工当月强行或不当推销受到客人投诉的，皆不享有当月提成。

2.3.2提成每月发放一次。

员工不论基于何种原因在提成发放日之前离职的不享有

该项提成。

2.3.3在操作过程中，若有谎报销售数量及品种或违规操作的，一经查实，取消当月提成并按酒店相关管理制度严肃处理。

2.4参考价格：

灵山元一温泉度假酒店丽spa技师提成标准

注：

技师所有提成均按会员价计算

灵山元一温泉度假酒店技师提成标准

【篇三：

星级酒店棋牌室培训资料2012】

星级酒店培训资料

棋牌室部

培

训

资

料

人力资源部

2012年9月

第一章工作流程

节一、服务员、吧员、公卫、领班工作流程（早夜）节二、经理工作流程

节三、棋牌室各岗位计划卫生（月、周）

第二章棋牌室部工作规范礼貌用语

节一、服务员、吧员及公卫规范礼貌用语节二、案例处理时的规范用语（换包间、怀疑烟是假的、点餐出菜慢、买断送茶、客赔、买单优惠、客丢物品）

第三章棋牌室员工操作规范程序

节一、服务员及吧员工作操作规范程序

（调牌、清扫包间、接待客人、物品检查、仪容仪表、礼貌礼节、结账送别）节二、公卫工作操作规范程序（包间及公区卫生打扫）

节三、棋牌室卫生间洁具清洗消毒操作程序（消毒液消毒后处理干净）

节四、包间及吧台杯具清洗消毒程序（去污粉去污垢、清洗杯具、至消毒柜消毒）

第四章棋牌室相关制度

节一、杯具消毒间卫生管理制度节二、棋牌物品客赔价格

节三、公共场所卫生设施日常保养维护管理制度

节四、员工处罚及奖励制度

节五、包间设备定期护理制度

节六、新工部门带教制度

节一．服务员、吧员、公卫、领班工作流程（周月）及计划卫生

服务员工作流程

早班：

9:

00-18:

00晚班：

18:

00——02:

00

1、9:

00之前检查好仪容仪表打卡上班，见人问好！

打开所有门窗通气，处理前一天晚班遗留垃圾，并将

手机调为静音或关机，交由吧台人员保管。

2、9:

15——9:

45吃早饭（补妆）。

3、9:

45——12:

15按考核标准打扫所安排的区域卫生及协助公卫阿姨打扫包间卫生。

4、12:

15轮换去吃午饭（补妆）。

5、13:

00——15:

00完成所有区域卫生及计划卫生，并做好上客前的准备工作，由主管检查卫生状况。

6、15:

00准时站位，站在茶秀区门口，迎接来店客人，礼貌用语，微笑服务规范操作，接待好每一个客人。

7、17:

50之前检查做好公共区域垃圾桶卫生。

8、17:

50早晚班做好工作交接，整理好仪容仪表，集合开例会，了解当天的营业状况及前一天所发生的工

作问题并及时改正，例会完毕，早班交接下班，晚班接班，并将手机调至静音或关机，交由吧台人员保管。

9、18:

15——19:

00晚班人员轮换吃晚饭，补妆。

10、19:

00准时站位，站在茶秀区门口，迎送客人，服务客人，礼貌用语，微笑服务，随叫随到，客人买

单服务员带客人到吧台结账，自己及时返回包间检查物品是否齐全，是否损坏，并及时上报吧台，送走客人，立即打扫包间卫生，20分钟做出包间效果，保持工作状态，期间请勿离岗、串岗或接打私人电话。

11、00:

00查看包间，关闭部分灯组，节约用电，关闭无人包间门窗。

12、01:

00锁上没有客人的包间，查看娱乐包间状况。

13、01:

30——02:

00结清娱乐包间2点之前的账，并询问客人是否打延时，若打延时，要求客人先付延时

费方可继续打牌，若客人不打延时，则提醒客人02:

00钟下班。

14、02:

00检查所有包间门窗，关闭无人房间电源，02:

00之后走的包间，打扫初时卫生即可，安排好值延

时人员，检查完毕，下班！

服务员周工作流程

星期一：

擦玻璃，清洗麻将机桌布（前一天夜班拿到14f，第二天早班上班前给阿姨）

星期二：

消毒茶壶、水杯（用84泡，注重茶壶）

星期三：

麻将机吸尘，清洗麻将机钱盒。

星期四：

清洗垃圾桶（包间）打扫阳台。

星期五：

擦空调、全力协助公卫打扫包间卫生。

星期六：

过道顶镜子处理（全力协助公卫打扫包间卫生）

星期天：

清洗烟缸垫，清洗包间纱窗。

吧员工作流程：

00—18:

00晚班：

00—02:

1、09:

00之前检查好仪容仪表，打卡上班，见人问好，到前台领取钥匙，查看晚班晚上的交接本，做好

交接本上交接的事情，烧开水，收回早班人员手机，保管在吧台。

2、09:

15——09:

45吃早餐（补妆）。

3、09:

15打扫自己的区域卫生，10之前先做好楼梯和电梯口的卫生，并做好维护工作，盘点吧

台小商品及备用金，整理当天所需要领取的商品、酒水及发票，转账单等，做好营业准备。

15——13:

00吃午餐，补妆。

15进入营业状态，站在自己的岗位，微笑服务，礼貌用语，准确无误的核算好每桌账单，做到唱收

唱付，切记请勿离岗、串岗。

6、15：

30那领料单到库房领取当日所需商品及酒水，并及时补充到位，返回岗位。

50之前早晚班做好交接工作，盘点好吧台小商品及现金，整理好仪容仪表，集合开例会。

了解当天

的营业状况及前一天所发生的工作问题，并及时改正，例会完毕，打开电梯口及走道灯组，早班

交接下班，晚班接班上岗。

8、18:

00晚班人员轮换用餐补妆。

9、19:

00站在自己的工作岗位上，微笑服务，礼貌用语，准确无误的核算好每桌账单，做到唱收唱付，请

勿离岗、串岗。

10、01:

30根据客人是否打延时来整理物品，认真做好当天的营业报表及商品盘点，把没有完成的工作写在

交接本上，把具体工作交接给早班人员。

11、02:

00将所有物品锁到柜中，写好交接本，搞好下班前的卫生，仔细检查电源，切断该关闭的电器，将

门钥匙送到前台，将当天营业额投入到前台保险箱中，打卡下班。

服务员月工作流程：

每月15、30号清洗20把塑料凳。

每月30号清洗空调过滤网。

每月15、30号擦吊灯（管理层协助）

每月30号包间顶玻璃处理（管理层协助）

吧员周工作流程

擦玻璃，清洗区域纱窗。

消毒茶壶、水杯、清理烧水器。

处理茶休区镜子，清洗水壶。

清洗垃圾桶、马桶（洗手间）擦洗手间墙，电梯口沙发底下。

擦空调、擦楼梯扶手玻璃。

公共区域设施设备维护（消防栓、花盆）

洗地毯、刷楼梯。

吧员月工作流程：

每月15、30号票本对票一次。

每月15、30号清洗空调过滤网、换气扇。

每月1号总核上月商品销售表一次。

棋牌室公卫工作流程

45吃早饭。

15按考核标准打扫所安排的区域卫生和包间卫生。

15轮班去吃午饭。

00完成所有区域卫生，由主管检查包间卫生状况。

00——17:

50做计划卫生并恢复主管检查不合格或不到位的包间卫生，见客礼貌用语100%问好率。

50整理好仪容仪表，集合开例会，理解当天及前一天所发生的工作问题并及时改正，例会完毕下班。

棋牌室公卫周工作流程

面盆及面盆靠墙面的处理门口地条处理。

擦墙（洗手间、四面墙）。

擦地板、保养不锈钢，打扫麻将机下面。

沙发清理及沙发茶几下面地面清理。

清洗公共区域垃圾筒，清洗马桶。

公共区域设施设备维护（消防栓、装饰）

所有包间门口处理和保养，清洗抹布。

公卫月工作流程：

每月15号、30号清洗换气扇。

备注：

以上各个岗位月工作流程如遇每月15、30号如遇星期五、六、日可提前或推后到星期四、一。

节二经理（主管）工作流程

棋牌室经理（主管）日工作流程

9:

00中班：

13:

00—22：

00安排服务员打扫区域卫生

30安排人员轮换吃饭（用餐时间半小时）

10:

00—12:

00督促协助员工打扫卫生

12:

15安排人员吃午饭，补妆

13:

00检查所有包间卫生状况

14:

30查看总监本，值班本，监控。

15:

00准时督促服务员站位，做好交接工作。

17:

50早晚班集合，主持例会，讲述工作安排与交接班事项及当天所发生的情况，例会完毕安排早班人员下

班，晚班人员吃饭、补妆。

19:

00准时督促服务员站位。

22:

00之前检查包间状况及服务员服务工作，交接注意事项提醒大家上班要提高警惕，注意提高服务质量和

下班后的卫生，交接完毕，下班。

棋牌室经理（主管）中班工作流程

1、13:

00打卡上班。

2、13:

00——14:

30查看早班员工到岗情况及晚班交接本，检查员工仪容仪表是否合格，员工是否做到100%

的问好率，以及检查包间、公共区域卫生打扫情况，督导员工按工作流程操作。

3、14:

30——15:

00查看总值班和监管本是否有本部门工作问题，有问题当日例会及时强调并改进，查看前

一天自己不在岗时段内早、晚班员工的当班情况并及时处理，检查吧台物品摆放是否得当，各种票据、现金是否到位，小商品有无缺漏。

4、15:

00准时督促服务员在茶秀区门口站位迎客服务，做好接待工作。

5、15:

50进入营业接待状态，关注服务员对客流程及是否标准用语，规范操作。

6、17:

50早、晚班集合，主持开例会，检查员工仪容仪表，讲述工作中所发生的问题并及时解决，做好工

作安排及强调交接班，注意事项，特殊包间客人特殊交接，安排早班人员下班。

7、18:

00安排晚班人员用餐，补妆。

8、19:

00准时督促服务员在茶秀门口站位服务，做好接待工作。

00——21:

30关注服务员，对客服务，流程及是否标准化用语，规范操作。

10、21:

30——22:

00总结当日工作，做好工作日记，员工考核，安排明日要事和员工交流沟通。

11、22:

00查看包间状态及服务员服务工作，交待注意事项无特殊客人，打卡下班。

周工作流程

1、每周四本部门专业培训一次。

2、工程检查及报修一次。

3、每周一次总值班并抽查早晚班员工当班情况。

4、同有关业务单位和熟客周末短信一次。

（每周五18:

00点以前）

月工作流程

1、2号前根据日记整理员工排名并做好奖励方案，会同乐捐明细，交总经理审批后交于财务。

2、3号前向总经理做好工作月报。

3、3号前对本部门上月商品销售量总核一次。

4、每月第四个培训日对本部门员工业务技能考核一次。

5、每月两次麻将清洗（15、30）

6、每月25日前编排下月的员工班次表，无特殊情况不得调班。

7、季度固定资产盘点一次。

棋牌室部门周工作流程

擦玻璃

擦墙、消毒茶壶、茶杯