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６、投诉方式ﻩ14

餐厅卫生制度ﻩ1４

一、个人卫生管理ﻩ14

四、餐厅卫生管理ﻩ16

食物中毒及其预防ﻩ16

厨房急救预防1７

ﻩ安全防火制度ﻩ18

ﻩ就餐管理制度ﻩ１９

采购验收管理制度２１

ﻩ厨房考核制度ﻩ22

综述ﻩ24

Ø

ﻬ食堂指导思想

为了进一步加强公司食堂科学的管理，保障正常运行，改善职工膳食质量，提高服务水平,保障广大职工身体健康,更好地为职工服务,结合食堂的实际,特制定本方案。

食堂管理指导思想：

以职工的身体健康和公司的需要为本；

尊重职工的饮食习惯;

力求达到科学配餐，营养配餐,提高膳食质量；

坚持预防为主，确保职工饮食卫生安全.

食品质量、安全方针与目标

一、食堂方针：

职工至上、营养健康、质量为本、安全为根

二、食品质量、安全目标

１、职工满意度≥8０分;

2、食物中毒事故：

3、职工合理投诉率：

类别

涉及内容

控制目标

一类

饭菜不熟、开饭不准时、供应不足等涉及面广或事件严重的投诉

≤一次／季（全公司）

二类

有玻璃、头发、铁丝、石子、小虫等或餐具不卫生

≤１例/1０0人次

三类

服务态度、个人卫生、环境卫生差等其他情况

≤三次/月（每餐厅）

4、顾客投诉解决率:

10０%。

食堂人员编制图

以上共计9人，月工资共支出：

41500元

食堂营运模式

食堂将成本控制、运营、管理、服务结为一体，更好的保障职工福利，为公司提供更加优质的服务。

保证公司食堂运营能够实现开源节流.

二、运营管理模式:

食堂内就餐部分：

采购人员自主采购或供应商送货上门，切实控制原料成本。

三、运营种类：

早餐、中餐、晚餐（主要是内部职工餐费标准进行补助,对内不盈利甚至亏损）

四、菜系规划：

每天不同菜系，每周一轮换

1、早餐：

稀饭、馒头、豆浆、油条、面条、米线、米粉、土豆粉、刀削面、煎饼、酸辣粉、抄手/水饺、馄饨、灌汤包、煎饼等等（可根据实际情况调整）。

特色小吃：

砂锅系列、石锅系列、干锅水煮系列、木桶系列、烧菜系列、铁板系列、冒菜系列等。

（可根据实际情况调整）

如:

炖品、凉卤菜、煲仔饭、卤肉饭、烤肉饭、韩国石锅拌饭、焖饭、烤肉饭、发式铁板、港式烧腊、烩饭、港式煲仔饭、黄焖鸡、酸辣粉、冒菜、罐罐米线、牛羊肉粉、串串、小火锅……。

特色小炒区：

炒河粉、鱼香肉丝、回锅肉、盐煎肉等农家特色小炒.

特色面食区:

面条、米线、米粉、土豆粉、刀削、煎饼、酸辣粉、抄手/水饺、馄饨、灌汤包、山东煎饼等等.

特色清蒸区：

粉蒸肉/排骨/羊肉、钵钵鸡、……

特色快餐区：

精品套餐、西式套餐、各类套餐、各类盖浇饭等。

３、晚餐

休闲小吃:

点心、蛋糕、面包、酸辣粉、抄手/水饺、馄饨、灌汤包、山东煎饼（可根据实际情况调整）

4、休闲水／饮料柜:

各种矿泉水、饮料等等丰富多彩的冷饮品…….

五、厨具规划

一、白岸

品名

品牌名称

规格

数量

单价

小计

备注

压面机

1台

和面机

搅拌器

电便当

烤箱

四门冰箱

１台

操作台冰柜

二、红岸

双炒一吊

2台

平头炉

海鲜蒸屉柜

2４盘蒸饭车

２台

四门保洁柜

2个

操作台保洁柜

５个

操作台保鲜柜

1个

宰杀台

１个

不锈钢货架

8个

猛火火灶

抽排系统

1套

消毒柜

留样保洁柜

双腥盆

单腥盆

注:

1）以上厨具因不同品牌、不同材质、不同规格等价格各不相同,需要实际与商家商谈价格而定。

2）餐具及其他具根据实际而购买.

3）桌椅：

40套时尚现代餐桌套装（4人套装），价格根据实际材质、样式而商定。

厨房、洗碗间、库房、杂物间、操作间、洗手间；

操作台、收餐台等（根据实际而增减）

人员岗位职责

一、厨师长

1、负责主持职工餐厅的全面工作。

2、关心工作人员及职工生活,严格要求自己，不谋私利，任劳任怨，处处起模范作用.

3、熟悉货源情况，执行每日采购计划,把好货物验收,控制成本，防止出现漏洞,按标准让职工吃饱吃好。

4、熟悉厨房和餐厅的全面工作,协同主厨制定每周菜谱，经常调整食品搭配,公布每周食谱,负责食谱落实。

5、主动收集本厨房、食堂工作人员、职工、领导对改善伙食提出的合理化建议,及时提出改进意见,不断提高服务质量。

6、大公无私，作风正派,及时表扬奖励工作中成绩显著的工作人员，对有意见较大的人员做出恰当的处理。

7、经常检查抓好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生和职工个人卫生,严格执行《食品卫生法》，抓好食品质量，防止出现食品变质和食物中毒.

8、负责所属人员的考勤,合理安排人员的工作，检查督导所属职工的操作流程，发现问题及时纠正。

9、做好所属职工的培养、培训、考核、调配工作，提高职工的素质,调动职工的积极性.

二、食堂采购

1、抓好原材料价格，保证菜品质量情况下进行成本控制，作好菜品保管、做到物尽其用,减少浪费。

2、完成部门领导交办的其他工作.

二、厨师

1、在厨师长的领导下，完成菜式的出品等各项工作任务。

2、严格要求自己，不谋私利,任劳任怨，处处起模范作用。

3、精通本职业务，保证菜品的色、香、味，负责食谱落实及制作.

4、控制能源，杜绝浪费，做到物尽其用.

5、多听取意见,努力提高厨艺,让自己的出品得到职工的认可。

6、热情待客，分菜做到分量均匀,动作快捷，一视同仁，为就餐人员提供良好的服务.

7、搞好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生，严格执行《食品卫生法》，抓好食品卫生质量,防止出现食品变质和食品中毒。

8、每天要总结日常工作情况,遇到的问题要及时向主管汇报。

9、做好消防工作，每天下班之前要检查每个开关是否完好、关闭,方可下班离开。

10、及时补充各菜式、米饭、汤水工作,保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品.

11、完成上级领导布置的其他工作。

四、墩子

12、厨师的领导下，协助厨师完成菜式的出品等各项工作任务。

13、严格要求自己，不谋私利，任劳任怨。

14、熟悉本职业务,协助食谱落实、及制作。

15、控制能源，杜绝浪费，做到物尽其用。

16、搞好食品卫生、厨具卫生、厨房卫生、餐厅卫生，严格执行《食品卫生法》，做好食品卫生质量。

17、每天要总结日常工作情况,遇到的问题要及时向领班汇报。

18、做好消防安全防范工作。

19、节能降耗，节约用水、用电，做到人离关灯。

20、及时补充各菜式、米饭、汤水工作，保证就餐人员在规定时间内能获得满意的食品。

21、完成上级领导布置的其他工作。

管理规定总则

一、目的

为使公司职工有良好清洁卫生饮食环境，特制订此规定。

二、范围

凡在公司食堂工作的人员及用餐人员.

三、权责与职责

职工有权对餐厅饮食的卫生、质量情况向行政人事部反映,反映的问题经核实,将依据相关规定对当事人处罚并责令改善。

四、内容

１、食堂工作人员

1）工作人员应严格遵守公司的一切规章制度,按时上下班,坚守工作岗位,服从上级的安排，有事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位.

２）树立全心全意为职工服务的思想，讲究职业道德，文明服务,态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责，力争做到饭热菜香，味美可口，饭菜定量,食品足量，平等待人。

3）坚持实物验收，做到日清月结,帐物相符，每周盘点一次食堂仓库,每月上交财务部。

4）爱护公物,食堂的一切设备、餐具均需有登记，有帐目存档,不得贪小便宜,将厨房用料或炊具带回家，以公济私。

5）食堂所有工作人员必须注意个人卫生，做到勤洗手,剪指甲、勤换洗工作服，工作时要穿工作衣帽,在厨房范围内严禁穿拖鞋、短裤、赤膊等。

6）食堂所有工作人员必须持健康证、上岗证等相关证件,每年进行一次到指定医院进行健康检查,检查不合格者,公司勒令取消其工作资格。

7）厨房所有工作人员若临时患有化脓性皮肤病时，必须立即请假，停止工作。

8）厨房人员在分菜打菜时的动作要快,尽量缩短职工排队的困扰,对待职工要公平公正,不能有亲朋邻里观念。

9）每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化,不断地调剂改善伙食，促进职工满意.

10）做好安全工作，使用炊事器具或用具必须严格遵守操作规定，防止事故的发生,非相关人员不得进入厨房。

11）下班前，要关好门窗，检查各类电源开关设备，做好防盗工作。

２、厨房食品及其他贮藏办法

1）严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒,生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。

切好未烹调的食物要生、熟分类放置于4℃以下冰箱保存。

冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好,防止老鼠等害虫入侵。

2）应妥善保管有毒有害物质,如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质,不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。

３）冰箱等冷藏设备要定期清洁,并保证冰箱的冷藏效果.

3、环境卫生要求

１）饭菜卫生要求：

A：

米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。

B:

菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水.

Ｃ:

其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。

２）餐具卫生要求:

Ａ：

所有餐具必须经消毒柜高温消毒。

所有餐具必须清洗干净保证无油迹、无水渍.

C：

餐具在就餐使用时应消毒合格。

３）厨房卫生:

膳食中心应时刻保持清洁、卫生，每次用餐时间段结束后，厨房工作人员必须对食堂的桌椅、地板、餐具进行清洁，消毒.

B：

膳食中心每周必须进行两次桌椅、地板大扫除，主要是先用洗衣粉刷一遍,再用清水冲，直至把污水冲洗干净，做到地面无油渍等脏物为主。

厨房应在每周日对灶台、抽油烟机等油污部分彻底清洁一次.

D：

炊事用餐定期每月消毒一次。

4、供餐时间及就餐人员规定：

1）供餐时间

早餐:

08：

00—0９：

0０

中餐:

１２：

00－１3：

3０

晚餐:

１7:

30—18:

30

依规定时间就餐

5、就餐人员之行为

1）用餐时间参照下班时间执行,职工打饭时间以下班30分钟内为准，超时时间用餐自理（特殊情况，需由部门提前半小时通知预留）.

2）提前用餐人员须事先申报，并持部门及行政人事部所开证明，否则以早退论处.

3）按先后顺序排队打饭、菜，不得插队,不得边走边吃；

４）饭菜吃多少打多少,力争减少浪费，不得争先恐后，不得代打或打双份；

5）就餐用具存放在指定位置，不能将餐具带回宿舍；

６）用餐时不得大声喧哗，离开时必须将桌面上的杂物带走倒入制定地方，不得将饭菜倒入洗碗池里及地面;

7）必须保持餐厅内的整齐、清洁、严禁乱丢杂物及踩桌椅行为；

6、投诉方式

公司任何职工对就餐伙食、厨师工作、卫生有意见或建议请通过以下途径投诉，行政人事部根据所投诉的内容进行调查,并进行改善,职工投诉属实内容作业厨房工作人员年度考核的依据之一，对于厨房工作、管理人员经常被投诉的,行政人事部会依此作出相关处理。

餐厅卫生制度

一、个人卫生管理

1.职工须持卫生防疫站健康证方可上岗，并定期接受体检。

2.职工须接受卫生培训,保持个人卫生,养成良好的卫生习惯，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤洗衣服、勤洗被褥、勤换工作服，使自己保持良好的工作风貌.

3.在工作范围内不得随地吐痰、吸烟、留长指甲、涂口红等;

工作时间中严禁谈笑打闹、不得在厨房内洗涤衣物。

4.　保持良好的卫生操作习惯，上班时穿好工作服,戴好标识牌、工帽、口罩，不得对食品咳嗽、打喷嚏及其它不卫生动作，不允许用勺直接尝味。

5.　职工有感冒等疾病时须休假,以免造成食物感染。

二、厨房卫生管理

1.厨房清洁设立岗位责任制，所有日常用厨具每天在工作后都必须进行严格消毒,清洗时要做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁,在消毒后要加盖保管，防止再污染，未经消毒的厨具不得使用.

2.厨房所有厨具在用完后要摆放有序,砧板要竖放,以确保底、面、边三面光且切生、熟食品的砧板要分开使用。

3.洗菜池、洗肉池、洗厨具池要分开，不得混合使用.

4.炉灶、配料台、工作台在完工后要予以檫拭，确保干净整洁。

5.下水道要每日进行清洁,彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味.

6.　清除卫生死角，定期灭老鼠、蟑螂、苍蝇等。

7.仓库物品要摆放整齐,保持室内空气流通，以防止物品发霉变质.

三、食品卫生管理

1.采购原料食品,要保证新鲜；

卫生不得购买未经有关部门检验的肉类,病死、毒死或死因不明的家禽、水产品及有异味、腐烂、发霉、生虫的原料；

各种食品调料要符合卫生要求，防止过期变质；

存放食品、原料要做到离地、离墙,干湿物品不得同室存放。

2.食品要做到生熟分开，以确保食品味美纯正。

3.操作时要分台、分池操作，以免交叉污染;

蔬菜类要按一拣、二洗、三切、四浸泡的顺序操作

4.处理过的原料应及时加工烹调，烹调时要煮熟,以保证食用安全，以防止中毒。

5.加工好的熟食品要妥善保管，如存放时间超过１小时，要重新回炉加热处理后才能食用。

6.生、熟食品要分冰霜存放，以防熟制食品受到污染。

四、餐厅卫生管理

1.用餐后须檫拭桌椅，保持干净无灰尘、无油渍、地面无垃圾杂物，保证不积水、干净、清爽。

2。

　门窗、墙壁、风扇、灯管要定期清洗，要定期清洁与维护通风、排污设备,以确保运转正常。

３．每周大清洁一次,用清洁剂清洗桌椅、地面，做到厨房无苍蝇、蟑螂、蚂蚁等。

食物中毒及其预防

一、厨房所有职工都要认真学习《食品卫生法》，严格把好质量关坚持做到不合格不验收，不出售腐烂变质的原料和食品，并按照食品低温保存的卫生要求进行储存。

二、做到食品“四隔离"

即声生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物及药物的隔离。

三、不吃有毒和不认识的野菇、发芽马铃薯等,做好消灭“四害”工作。

四、一旦发生中毒，应立即就医查明原因，根据调查及检验的结果,作出相应的整改措施。

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厨房急救预防

一、火伤急救。

轻者用酒清涂沫灼伤处,将蓖麻油、橄榄油与苏打水匀和，放于其上外加软布包扎,如泡过大,不要切开，已破水的皮肤也不可剥去。

二、皮肤创伤急救

1、止血;

2、清洁伤口，周围有温水或凉开水洗之；

3、轻伤都有涂2％的红汞水;

重伤用干净纱布盖上,用绷带绑起来。

三、触电急救。

救之前应以非导体木棒将触电人推离电线,切不可用手拉，以免传电，然后解开其衣钮，进行人呼吸,并请医生诊治.

四、摔倒、中暑急救;

将摔倒者平卧，解开衣钮，用冷水刺激面部。

中暑者应先解开衣服,移至阴凉通风处平躺,头部垫高，用冷湿布敷额胸，服用凉开水，呼吸微弱的可以人工呼吸，醒后多饮清凉饮料并送医诊断。

五、手足骨折急救

为避免受伤部位移动可先自制夹住，是好用软质布棉作夹，托住挫骨下部,长度足够及于两端关节所在,然后两边卷住手或脚,用布条或绷带绑紧。

1、如为骨碎皮,可用消毒纱布盖住骨部伤处,用软制质布棉枕夹住，立即送医院。

2、如怀疑是手或脚折断不让其用手着力或用脚走路，夹板或绷带不可绑得太紧,以使伤处有肿张的余地。

安全防火制度

一、伙房内的煤气、天然气、液化石油气炉灶等有火种的设备，要有专人加强管理，要经常检查管道、角阀是否漏气,发现问题及时解决,禁止用明火检查带气设备。

二、　使用煤气、天然气、液化气要先点火,后开气，气瓶与炉灶要保持一米以上距离.

三、做油炸食品时，油量不得超过容器的三分之二，油温不得过高或跑油，看管人员不得离开炉灶。

四、所有电气设备，应做防潮处理，保持良好绝缘，开关、闸刀、保险器应装在安全位置。

五、配置相应的消防器材，工作人员要熟悉放置地点和使用方法.

六、工作人员离开伙房时，应熄火，切断不使用电源，关窗,锁门。

七、每天工作完毕后，要确定专人负责查验水、电、气及安全事项落实情况.

就餐管理制度

为强化职工餐厅各方面工作的管理，保证职工餐厅正常、有序的运转,给就餐职工创造一个整洁、舒适的就餐环境，特制订本制度.

二、适用范围：

在职工餐厅内就餐的所有人员

三、餐厅就餐时间及安排：

用餐种类

用餐时段

用餐人员

早餐

08:

00－０9:

00

公司内部职工,客人

中餐

１2:

０0—13：

公司内部职工，客人

晚餐

1７:

30－１8：

除以上开餐时间,餐厅停止就餐。

四、职工餐厅是为方便公司职工及业主用餐而设，职工餐厅采取什么方式运作，本公司职工持《职工就餐卡》就餐。

外来人员就餐,须事先至后勤专员处申请办理外餐卡。

五、职工就餐必须统一使用餐厅提供的餐具,统一在餐厅内就餐。

因工作不能离岗的职工，可以在本岗位用餐。

此部分职工名单由部门提供给行政人事部。

用餐完毕后要将餐具至指定位置整齐放置,饭渣、菜渣倒至指定容器内，不得将餐后剩余物遗留在餐桌上或抛至地面。

六、外餐及因工作不能在餐厅内就餐的职工指定餐具或自带餐具;

七、职工在窗口打饭时，必须保持良好的秩序排队轮流等候，不得插队。

对待餐厅工作人员要文明用语、礼貌待人。

八、职工就餐卡只限于用餐时使用，当标准餐不能满足个人需要时,则到后勤专员处交费充值进行消费。

如公司食堂将来提供酒水饮料，不能使用职工餐卡购买.

九、职工餐充值在每月规定的时间统一进行充值,非因特殊情况不予补充。

十、职工必须妥善保管就餐卡,如有遗失则由遗失人在财务交费1０元,凭财务开具收据到后勤专员处重新办理。

十一、出现以下行为者，每人每次扣20元;

1.不将餐具防至指定位置的;

2.饭渣、菜渣等餐后剩余物没有倒至指定容器内的；

3.用餐后将剩余物遗留在餐桌上的；

4.随地吐痰、乱抛垃圾的;

5.不遵守排队秩序插队的；

6.不遵守餐厅开放时间的.

十二、以上规定自颁布之日起实施，公司后勤部负责解释及修改。

采购验收管理制度

一、采购员凭餐厅开出的采购单进行采购。

二、采购员采购物品须在规定时间内，购单上注明的需要数量、规格购买。

三、采购员采购用品后,持请购单交验收员,验收员查看物品与请购单上的数量、质量、规格;

检明后，开出入库单要求分类开列，不可混合，入库单一式三份，交财务、仓管存底和采购。

四、采购员凭入库单，填写费用报销表，经会计审核,部门主管签字，到财务部由财务部审核同意报销，报总经理批准。

五、每月采购员将入库单交于会计报帐,要求数目清楚，如有错帐、漏数由其本人负责.

六、每月、每季同财务部与采购员核定执行新价，做到价廉物美。

七、发现验收员、采购员开虚作假、假公济私,一经查实，从严惩处，财务部、部门主管要经常检查验收、采购及仓管工作.

厨房考核制度

一、考核目的

为了进一步提高厨房生产管理水平和菜肴质量,使用符合治酒店管理质量要求，使厨房管理日趋规范化、标准化、程序化、制度化、确保向职工及宾客提供品位高、质量优、风味独特、花色多样的食品菜肴。

二、考核内容。

结合食品菜肴质量标准与食品成本控制（经济效益），分为工作态度、责任心、操作规范、开餐前准备、加工质量、完成任务情况、成本控制,劳动纪律、食品卫生与个人卫生等方面。

三、考核办法设计考核表格，建立考核标准，分别对领班、职工等进行每日工作情况考核,逐级考核、逐级打分的方法进行.

四、考核结果与职工经济效益直接挂钩,对表现较差的职工必须根据考核情况进行培训，培训合格后再上岗，对各方面表现较好的职工予以适当的奖励。

五、建立完善的考核制度,不断完善考核方法和考核内容,培训考核人员。

确保考核工作公正严明.

六、考核细则

将职工考核情况纳入餐厅管理质量分析内容中，分析评估考核情况，使考核工作形成制度化。

考核评分由专人进行统计分析,每月进行一次情况分析报告，报厨师长审阅。

1、基本要求考核：

１5分

1）出勤：

迟到—1分，中途无故擅自离岗－３分,旷工-5分，请假没有特殊原因—2分；

２）仪表:

没有佩戴工作证－1分;

没有穿工作服—1分，工作服穿戴不整齐－０．５分;

穿拖鞋-1分；

没有戴帽子—１分；

手套，围裙不齐全，缺少任一项者—1分.

3）违反以上制度,酌情扣分.

2、工作表现考核：

25分

1）工作结果没有清洁干净和抹布，没有摆放到指定位置扣1到2分。

2）工作过程中坐下休息扣１分，和外人谈笑扣1分。

３）大量桌面没清洁而坐下休息聊天扣1分

4）和职工争吵扣3分

5）以上各项如有人投诉2倍扣分，如有人投诉服务态度扣3分

3、平时工作考核10分（工作热情、服务态度）：

１）优秀9．0—1０分（人数不超过本组人数50%）；

2）中良7．0－8。

9分;

３）差６．0—6。

9分.

4、职工自评10分

5、特殊情况加分

1）参加集体活动获奖或工作表现积极，由活动组织者提供证明和加分意见，组长加分0.５-２．5分

２）替班每次加分0。

5分

3）好人好事加1—２分/次

综述

综述：

为员工营造一个舒适的就餐环境、健康安全、美味可口的用餐标准”为目标，开设食堂建设工作,以确保员工投入工作的体力和精力，有效的提高工作效率。

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