个人与团队管理作业答案docWord文档格式.docx
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在开始计划之前必须做一些分析,找出可以利用的学习或培训资源。
与主管经理一起检查自己的目标,看看这些目标是否与公司的目标一致。
第二单元
第一部分
当日需要做的事情:
1.对外联系工作,拓展业务。
(A)
2.约见重要客户。
3.参加早会,完成各相关部门的通告。
(B)
4.案头批阅工作。
5.参加部门会议,完成各部门通告(B)
6.探望住院的员工。
(C)
7.到车站接朋友。
今天最主要的工作目的是:
对外联系工作能够顺利开展。
贯彻当天已制定的计划,如果可能就执行你的计划。
第三部门回顾
○有没有达到主要目标:
我今天未达到我的主要目标。
未达到原因:
客户还没有明确的意向要开展我们的业务。
○有没有把所有工作做完:
我没有将所有的工作全部做完,没能去探望住院的员工。
原因:
在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷,耽误了时间。
○我做的使计划完成得很不错的事:
约见重要客户的时机选择恰当,使计划完成得很不错。
○我做的使计划没有完成的事:
临时参加了研发项目团队的会议。
○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰:
我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。
○是否将工作委派:
我把接朋友的工作委托给了他人。
○工作委派或分配是否奏效:
工作委派很奏效,被委派人顺利的接到我的朋友。
○改进自己的计划和以后工作的建议:
充分考虑到可能的突发事件,不要将时间安排的过于紧凑。
要善于将工作分配和委托给他们办理。
第三单元
1.议题:
提出改进行政事务的程序。
将会议的内容、时间和地点通过邮件通知相关人员。
2.记录成员的意见和观点。
意见如:
(1)规范行政事务的程序,严格执行程序的设计。
(2)着力提高行政执法队伍的整体素质。
(3)强化内部监督,坚决查处违法行为等。
总结:
对议题的建议大致有三个方面:
一是程序设计方面;
二是执行方面;
三是规范方面。
建议:
改进行政事务的程序时应该更加的关注每个细节。
每个具体的步骤做好了,整个流程才能顺利完成。
将以上意见整理出来,召开会议。
在沟通中注意使用改进交流的方式,如:
在同事谈论看法时,给以微笑回复等。
3.审阅自己总结书面材料是否合书面沟通的要求和内容等。
检查所写文件的可读性。
审阅文件的要点:
○准确地写出你要讲的内容:
我的书面材料准确地写出要讲的内容。
○没有缺漏必要内容:
我的书面材料没有缺漏必要内容。
○给出了优质信息:
在三方面做出了具体的论述,涉及内容正是当前状况下相关人员需要的。
○运用了与目的相适应的语言:
我运用了部分专业术语,引用了相关文件,相关人员觉得熟悉且专业。
○没有受情绪的影响:
我的书面报告没有收到情绪影响。
4.措施:
(1)注意聆听沟通对象的观点。
(2)在沟通对象向你看过来时投以赞同的微笑。
(3)在自己说话时注意语速平稳,音调适中。
第四单元
一、工作报告
1.工作报告的目标:
介绍新建办公楼的情况并收集反馈意见。
2.准备工作报告的材料,采用一手资料或者采用二手资料。
3.进行工作报告。
在报告期间安排一些人员将工作报告调查表发放到一些听众手中。
4.报告结束后收回调查表。
5.反思:
我做工作报告过程中让听众高度参与了,预期的目标也达到了,我的报告很成功。
6.提出工作报告的四点改进措施:
(1)在做报告的过程中要和听众进行眼神的交流。
(2)在做报告过程中要加强听众的参与。
(3)根据工作报告的内容充分的准备资料。
(4)做报告过程中要采用易懂的词语,并严格的遵守时间规定。
二、工作谈判
即将参加的谈判内容:
确定销售产品的价钱。
1.此次谈判我想顺利的定下进货产品的单价。
2.最好的结果是能够将产品的单价定在5元。
3.可以接受的产品定价在5-6元之间。
4.根据现阶段市场需求情况、销售量和运输渠道等方面的数据显示,产品销售量程下降趋势等。
5.预计生产500台
6.按照检查工作表检谈判工作
要得到的结果:
双赢的结果。
是否达到预期的目标:
达到了预期的目标。
做出的妥协:
在价格上做出了0。
5元的让步。
准备的是否充足:
准备的很充足。
是否进行过规划:
进行过规划。
能否使他人理解谈判结果对他们有好处:
能够使他人理解谈判结果对他们有好处。
说服力:
说服力很强。
是否准确的预见别人的反对意见:
没有能够完全准确的预见别人的反对意见。
能否对他们做出恰当的反应:
基本能够对他们做出恰当的反应。
你做到多听,在少说吗?
能做到多听,在不必要时少说。
是否问的多、说的少:
是问的多说的少。
是否经常做出小结:
是经常做出简要的总结。
是否随时做笔记,记下所做的决定和协议:
是随时做笔记,记下所做的决定和协议。
是否赢得了对方采取行动的承诺:
赢得了对方采取行动的承诺。
请记下:
做的好的事:
在谈判中能够及时地记录谈判的协议等。
对他们的问题能够给出适当的反应。
做的比以前好的事:
能够更加的全面、准确的预见他们的意见。
有改进的地方:
在准备工作上还能有所改进。
7.按SMART改进的目标
(1)谈判的第三天将产品的进价确定在5元。
第五单元
创新软件开发公司:
1.本企业的主要业务是按照客户的需求开发软件。
组织输入所需要的资源,通过一定的方式进行生产产品和提供服务,最终研发出满足顾客需要的产品和服务。
本企业是典型的直线型分布,如图
现阶段本企业的目标是:
提高客户的满意度,降低营业成本,增加收益。
2.本企业的利益相关者包括:
(1)内部相关者:
高级管理人员,团队领导,团队成员。
(2)外部相关者:
供应商和分销商,消费者,政府部门。
现存的冲突:
团队成员要求增加研发人才数量,但是高级管理人员要求控制研发的成本。
同时分销商要增加利润,提高产品的价格,但是消费者想要得到最大的性价比。
3.现在市场环境和消费者的需求变化很快,本企业所面临的最大挑战就是:
能否快速的应对这种变化。
4.团队将高层目标分解为个人目标,团队中的每个人都有既定的目标,每个人按照自己的目标去工作,很好的完成各自的目标也就是完成了高层制定的团队目标。
在设定目标时要按照SMART的要求设定,这样能够提高团队员工的积极性。
5.组织文化是一个企业长期积淀下来的,它影响着企业的各个方面。
在同一组织文化中工作的人会有很多共同的特性。
如它影响着团队成员的着装,庆祝的方式,员工彼此的沟通程度,对晋升的态度,对于整个组织的态度等等。
第六单元
1.最需要重视的三个领域:
(1)团队成员的融洽程度。
(2)冲突的处理。
(3)团队角色安排。
2.为团队带来的好处:
(1)团队成员的融洽程度:
团队是一个由人组成的群体,团队成员的融洽程度也就是团队成员的关系如何。
在团队中如果有两个人的关系不能融洽共处,那么这就可能给其他人产生不良的影响。
如果团队成员能够融洽的相处,那么团队将是一个具有战斗力的群体,该团队就能够战胜困难、完成任务、实现团队目标。
(2)冲突的处理:
由于团队成员有不同的个性,他们在一些问题上会产生分歧,就会发生冲突。
冲突分为健康冲突和不健康冲突,健康冲突会产生正面的、肯定的结果;
不健康的冲突会对团队完成工作的能力产生威胁,而且会导致争执和交流障碍。
团队要想办法解决不健康的冲突,如对抗、协作、折中、迁就、回避五种方法。
选择正确的解决方法能够推动企业的健康发展。
(3)团队角色安排:
在团队中,大家都有一个共同的目标,而且每个人的技能和他人的技能相互补充,因此要顺利完成工作,团队成员必须充当各种各样的角色。
团队的角色包括有创新精神的角色和积极进取的角色等。
不同的人担当不同的角色,团队才能实现各种各样的目标。
3.讨论:
(1)三个领域的重要性:
团队成员之间能够融洽的相处是团队达到目标的保证,能够恰当的解决团队中的冲突是团队健康发展的保证,正确安排团队成员的角色是团队多样化发展的基础。
(2)如何得到重视:
团队要根据成员的个性和特点安排成员的角色,及时地发现不健康的冲突,并能够寻找合理的方法解决。
并且在团队发展中不断的促进团队成员之间的融洽关系。
(3)整个团队如何参与这些领域:
每个团队成员都应该亲身参与这些领域,注意自己和同事的关系,避免不健康的冲突。
总经理
行政部
财务部
研发部
业务部
人事部
团队发展计划表
第八单元
销售团队: