顺风新员工培训方案.docx

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顺风新员工培训方案

新员工入职培训方案

一、目的

1．加强新员工培训管理，统一华南各地区新员工入职培训；

2．有效整合培训资源，提升新员工培训质量和效果；

3．通过集中培训、严格管理和考核，为地区输送合格人才；

二、培训对象

华南各地区新招员工

三、培训要求

说明：

1．各地区招收新员工，经面试和体检合格后参加华南培训基地的新员工培训；

2．培训考核合格的前往招收地区办理入职手续（需制定流程和统一格式，作为地区新员工办理入职手续的依据）；

3．培训期间由公司统一提供食宿、学员由地区往返培训基地的交通费由地区报销（含培训考核不合格被淘汰人员）；

四、培训时间安排

1．每月培训三期，每期具体开班数量根据人数确定，开班时间分别在每月5、15、25日（遇节假日或特殊情况另行通知），结业时间分别在每月9、19、29日；

2．每期培训时间根据岗位做适当调整

岗位

培训时间

收派员、仓管员

15天（含军训）

司机、运作员、其它岗位

10天（含军训）

3．地区人力资源部根据人员需求、培训周期，合理前置招聘时间，并在开训前三天（即2、12、22日前）将参训学员名单报送华南培训基地，以便做好培训安排；（附表一），未按期报送的顺延至下一期；

五、培训内容

培训内容分为公共课程和业务技能基础课程，公共课程为所有新员工必修课程，业务技能课程因岗位而异；

军训

培训时间

课程名称

主要培训内容

适合对象

第1天

8：

30-12：

军训

1．开训动员；

2．队列训练：

立正、稍息、报数、敬礼

所有新员工

14：

00-17：

1．队列训练：

停止间转法、集合、解散）

2．齐步行进与立定

19：

00-21：

晚自习

1．内务整理

2．学员交流

第2天

8：

30-12：

军训

1．队列复习

2．坐下、蹲下、跨立、起立

14：

00-17：

队列训练：

起步走摆臂练习、起步走三步一靠、五步一靠练习

19：

00-21：

晚自习

教唱军歌

观看影片

第3天

8：

30-12：

军训

1．队列复习

2．队列训练：

起步走行进与“立定

14：

00-17：

1．队列训练（跑步走摆臂练习、跑步走臂腿结合五步一靠练习）

2．室外拓展

19：

00-21：

晚自习

1．学员交流

第4天

8：

30-12：

军训

1.队列复习

2.队列训练（跑步走行进与“立定”）

14：

00-17：

1.队列复习

2.单兵队列会操

19：

00-21：

晚自习

1．教唱军歌

2．内务整理比赛

第5天

8：

30-12：

军训

队列综合演练

14：

00-17：

队列会操

球类比赛

19：

00-21：

晚自习

拉歌比赛

军训心得

第6天

8：

30-12：

军训

队列复习

14：

00-17：

军训综合考评

19：

00-21：

晚自习

演讲比赛

课程培训

培训时间

课程名称

主要培训内容

适合对象

第7天

8：

30-12：

公司介绍

1．发展历史与现状

2．管理模式

3．未来展望

所有新员工

企业文化

1．顺丰的愿景

2．顺丰的核心价值观

3．顺丰的基本行为准则

14：

00-17：

公司制度

1．人事制度（考勤、奖罚、招聘、晋升、人才培养等）

2．行政制度（保密、安全、资产等）

19：

00-21：

分组讨论

如何理解“顺丰的基本行为准则”

第8天

8：

30-12：

行业简介

1．快递概述

2．国内、外快递业现状分析

3．国内快递业未来竞争趋势

公司基本业务

及运作流程

1．快件基本运作流程

2．快件分类

3．目前公司主要服务产品介绍

14：

00-17：

优秀员工

心得分享

邀请优秀员工（如收派员、仓管员、点部组长或主管、分部经理等）进行心得分享，让新员工有真实体会

职业道德与职业化养成

1．职业道德概述

2．工作与职业化

3．职业素质与职业化塑造

4．顺丰的职业道德规范（结合案例）

19：

00-21：

提交心得

“职业道德之我见”或“如何培养良好的职业素质”

第9天

8：

30-12：

内部服务手册

1．地区编码的使用

2．快件价格计算

3．服务范围查找

4．禁止收寄和限制收寄物品

14：

00-17：

员工基本礼仪

1．员工基本礼仪原则

2．形象与姿势

3．言谈举止、待人接物

4．电话接听

安全规范

1．公司安全原则

2．安全常识

1）员工安全

2）快件安全

3）工作场所、设备安全

4）消防安全

19：

00-21：

内部服务手册

练习

1．快件价格计算练习

2．目的地代码练习

3．服务范围查找练习

第10天

8：

30-12：

运单填写

1．运单的意义与作用

2．各类运单介绍

3．运单填写规范与使用

14：

00-17：

收派员工作流程

讲解

1．观看视频

2．收件标准流程

3．派件标准流程

19：

00-21：

运单填写练习

1．国内件运单填写练习

2．香港件运单填写练习

3．其它运单填写练习

第11天

8：

30-12：

收派员服务规范

1．基本准则

2．收派员形象规范

3．收派员用语规范

4．收派员行为规范

收派员

仓管员工作流程

1．仓管员岗位职责

2．仓管员标准流程及关键环节

3．常见问题处理

4．仓管员服务规范

仓管员

14：

00-17：

HHT操作

1．意义及作用

2．功能介绍

3．操作说明及练习

4．注意事项

收派员

仓管员

DT900操作

财务常识

1．月结客户开发与取消标准

2．收款注意事项

3．营业款上缴规定

19：

00-21：

收派员服务规范演练

收派件过程服务规范练习及点评

收派员

第12天

8：

30-12：

包装及做件规范

1．快件包装要求及标准

2．常用物料介绍

3．常见快件操作要求

4．注意事项

收派员

仓管员

14：

00-17：

客户开发与维护

1．良好服务意识与优质服务

2．客户开发与维护案例解析

收派员

6S现场管理基础

1．6S基本概念

2．6S推行的目的和意义

3．分部6S要点与实务

仓管员

物料管理

1．常用物料介绍

2．物料申领与发放

3．物料日常保管

4．物料需求统计与分析

19：

00-21：

做件练习

1．常见快件操作练习

2．子母件操作练习

收派员

仓管员

第13天

8：

30-12：

运作常识

1．常用运作术语

2．主要中转与航空介绍

3．关务知识

收派员

仓管员

14：

00-17：

常见问题件

1．各类问题件的规定

2．常见问题件分析与预防

3．特殊快件操作

收派员

仓管员

内部服务手册

测验

内部服务手册测验

收派员

仓管员

19：

00-21：

学员活动

学员文体活动

第14天

8：

30-12：

分部（点部）运作实例

1．某分部运作概况

2．到件和发件班次及要求

3．仓管员及收派员每日主要工作情况

4．工作沟通与协调

收派员

仓管员

收派件模拟演练

1．收件演练与点评

2．派件演练与点评

3．与仓管交接

收派员

仓管员操作模拟演练

1．到件操作与点评

2．发件操作与点评

仓管员

14：

00-17：

收派件模拟演练

1．收件演练与点评

2．派件演练与点评

3．与仓管交接

收派员

仓管员操作模拟演练

1．到件操作与点评

2．发件操作与点评

仓管员

19：

00-21：

晚自习

培训内容串讲与辅导

第15天

8：

30-12：

收派件模拟通关

收派件过程通关考核

收派员

仓管员操作模拟通关

仓管操作通关考核

仓管员

14：

00-17：

收派件模拟通关

收派件过程通关考核

收派员

仓管员操作模拟通关

仓管操作通关考核

仓管员

19：

00-21：

晚自习

第16天

8：

30-12：

培训考核

1．笔试

2．综合评估

收派员

仓管员

14：

00-17：

培训结束

学员全部返回地区

六、培训期间管理

培训基地将制定各项管理制度及工作流程，并在实施中严格执行，现将新员工培训的关键事项归纳如下：

1．师资力量

1）除培训基地根据规模设若干专职讲师外，还将选拔华南各地区优秀专职、兼职讲师组成基地讲师库；

2）为保证教学质量，列入培训基地讲师库的讲师都必须进行试讲，并经评估合格后方可进行授课；

3）提供统一的课程内容，严格按课程大纲讲授，并对每次授课进行评估，连续三次不合格的取消授课资格；

2．学员管理

1）培训期间实行封闭管理，学员在培训期间不得请假；

2）每期开班后公示学员轮流值日表，每天定时维护教室和宿舍及公共场所的卫生；

3）制定学员行为准则，并对学员日常行为进行考评；

3．安全管理

1）每天安排基地工作人员值班，并在熄灯后对学员就寝状况及宿舍进行检查；

2）制定基地安全应急预案，明确责任人及程序；

3）定期对设施、设备进行检查，杜绝安全隐患；

4）做好与出租方及附近单位的协调，避免意外事件发生；

4．作息时间及要求

起床

7：

下午课程

14：

00-17：

早操

7：

25-8：

下午活动

17：

00-18：

早餐

8：

00-8：

晚餐

18：

00-18：

上午课程

8：

30-12：

晚自习

19：

00-21：

午餐+午休

12：

00-14：

熄灯

22：

学员在培训期间应严格遵守作息时间，迟到或早退10分钟以内的口头警告，超过30分钟自动放弃处理；

七、培训考核与评估

1）对新员工进行综合考评（细则另行制定）：

考评类别

考评内容

权重

收派员、仓管员

其它岗位

军训考评

军训课目的达标水平

20%

日常考评

1．日常有无违反学员行为准则；

2．日常考评（测验、练习等）

30%

笔试

企业文化、业务知识

35%

50%

模拟通关考评

基本操作技能

15%

无

2）各单项考核不得低于70分，综合考评不低于75分（附表二）；

3）考核结果发送地区，不合格学员淘汰；

4）计划与地区一起摸索建立一套6个月的新员工评估跟踪系统，探索有效可行的跟踪反馈流程，为不断完善新员工培训和帮助新员工快速成长建立有效的反馈改善机制。

附表一：

地区参加月日新员工培训名单

填报时间：

填报人：

地区联系人：

联系电话：

序号

姓名

岗位

性别

联系方式

序号

姓名

岗位

性别

联系方式

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