商务中小企业融合套餐业务验证方案.docx

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商务中小企业融合套餐业务验证方案

XXXX通信公司“沃·商务”中小企业融合套餐业务验证方案

2011年

XXXX通信公司沃·商务融合业务验证方案

1.验证目标

本次验证目的是从商用角度验证沃·商务融合业务的实现情况，收集整理各省有关沃·商务融合业务的业务规则，为下一步沃·商务融合业务开展提供参考依据。

2.验证范围

2.1.沃·商务融合业务套餐

Ø中小企业融合套餐基础版A方案（M部固话+N部2G手机）

Ø中小企业融合套餐基础版B方案（M部固话+N部2G手机+X部3G手机）

Ø中小企业融合套餐增强版A方案（1部宽带+M部固话+N部2G手机）

Ø中小企业融合套餐增强版B方案（1部宽带+M部固话+N部2G手机+X部3G手机）

2.2.验证业务范围

从“套餐”和“重点功能”两个验证维度，定义了11个验证“场景”，包括了七个重点验证环节，具体为：

业务咨询、营业受理、业务使用、计费帐务、缴费销帐、信用控制、查询。

验证范围说明：

序号

业务范围

1

新装沃·商务基础版（A、B套餐）、沃·商务增强版（A、B套餐）

2

在网客户申请沃·商务基础版（A、B套餐）、沃·商务增强版（A、B套餐）

3

部分在网客户申请沃·商务基础版（A、B套餐）、沃·商务增强版（A、B套餐）

4

套餐变更：

套餐档次变更、用户变更、附加业务

5

套餐解除

3.验证方法

3.1.端到端业务验证流程

沃·商务融合业务验证强调端到端业务流程验证。

业务验证场景覆盖从“营业受理、业务使用、计费帐务、缴费销帐、信用控制、查询”的全业务流程实现过程。

3.2.验证执行方法

根据需求内容和需求特点，定义出不同“场景”模拟不同情形的业务执行过程。

每个场景由若干关键验证环节组成，且不同场景具有不同的验证侧重点。

4.业务验证案例

4.1.沃·商务中小企业融合套餐配置说明

4.1.1商务中小企业融合套餐（基础版）A、B套餐

1.基础套餐

套餐年费

包含本地拨打国内分钟数

包含本地拨打VPN分钟数

超出后本地拨打国内语音单价（元/分钟）

套餐外资费2G手机资费

赠送增值产品

A套餐

B套餐

460元

360元+3G套餐

300分钟/月

固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

0.15

省内漫游：

主被叫0.2元/分钟。

省际漫游费：

拨打0.60元/分钟

接听0.40元/分钟

短信：

0.10元/条

彩信：

0.30元/条

GPRS流量：

0.03元/KB

固定电话、2G手机来电显示业务

860元

660元+3G套餐

600分钟/月

1460元

1160元+3G套餐

1200分钟/月

2360元

1860元+3G套餐

2000分钟/月

3360元

2560元+3G套餐

3000分钟/月

5360元

4260元+3G套餐

5000分钟/月

8360元

6660元+3G套餐

8000分钟/月

2.可选包

可选包

套餐费

可选终端

说明

终端加装包

5元/终端/月

固话、2G/3G手机

1、增加的固话和2G终端与主套餐内各终端共享套餐内本地拨打国内通话时长。

2、增加的3G终端执行原套餐，不共享基础套餐的套餐时长。

3、增加终端后，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

50元/终端/年

固话、2G/3G手机

1、增加的固话和2G终端与主套餐内各终端共享套餐内本地拨打国内通话时长。

2、增加的3G终端执行原套餐，不共享基础套餐的套餐时长。

3、增加终端后，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

30元/终端/月

固话、2G手机

增加的固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

每增加一部终端，增加200分钟本地拨打国内通话时长并与主套餐内各终端共享。

300元/终端/年

固话、2G手机

增加的固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

每增加一部终端，增加200分钟本地拨打国内通话时长并与主套餐内各终端共享。

3.套餐说明

（1）中小企业融合套餐（基础版）A套餐默认包含一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含一部固话、一部2G手机和一部3G手机，B套餐中，用户可以选择不加入2G手机。

（2）新开户用户入网当月资费为：

套餐名称

套餐费保底消费

区内

区间

国内长途（不含港澳台）

港澳台长途

美加

新加坡等13国

其他国家

沃商务新入网固话首月

15元/月

0.2元/前3分钟＋0.1元/分钟

0.2元/分钟

0.3元/分钟

1.5元/分钟

2.4元/分钟

3.6元/分钟

4.6元/分钟

套餐名称

套餐费

套餐费中包含

基本通话费

本地国内长途费（不含港澳台）

其它

拨打

接听

直拨

沃商务新入网2G首月

15元/月

15元本地/长途通话费

0.15元/分钟

0元/分钟

0.15元/分钟

免来电显示功能费，其余按标准资费

套餐说明

1、SIM卡初始面额为15元

2、费按天（日累进方式）扣除

3、默认开通来电显示

备注：

增强版套餐当月用户入网当月资费也按以上资费执行。

（3）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用。

（4）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照基础套餐资费执行。

（5）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长。

（6）其他资费执行标准资费。

4.1.2沃·商务中小企业融合套餐（增强版）A、B套餐

1.基础套餐

特别说明：

活动期间，办理增强版套餐的用户宽带速率免费提升至4M。

套餐年费

包含本地拨打国内分钟数

包含本地拨打VPN分钟数

含宽带

超出后本地拨打国内语音单价（元/分钟）

套餐外资费2G手机资费

赠送增值产品

A套餐

B套餐

860元/年

760元+3G套餐

300分钟/月

固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

2M包月不限时

0.15

省内漫游：

主被叫0.2元/分钟。

省际漫游费：

拨打0.60元/分钟

接听0.40元/分钟

短信：

0.10元/条

彩信：

0.30元/条

GPRS流量：

0.03元/KB

固定电话、2G手机来电显示业务

1360元/年

1060元+3G套餐

600分钟/月

1960元/年

1560元+3G套餐

1200分钟/月

2860元/年

2260元+3G套餐

2000分钟/月

3860元/年

3060元+3G套餐

3000分钟/月

5860元/年

4660元+3G套餐

5000分钟/月

8860元/年

7060元+3G套餐

8000分钟/月

2.可选包

可选包

套餐费

可选终端

说明

宽带升级包

30元/2M/月

宽带提速

带宽每提升2M，收取30元/月。

300元/2M/年

宽带提速

带宽每提升2M，收取300元/年。

终端加装包

5元/终端/月

固话、2G/3G手机

1、增加的固话和2G终端与主套餐内各终端共享套餐内本地拨打国内通话时长。

2、增加的3G终端执行原套餐，不共享基础套餐的套餐时长。

3、增加终端后，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

50元/终端/年

固话、2G/3G手机

1、增加的固话和2G终端与主套餐内各终端共享套餐内本地拨打国内通话时长。

2、增加的3G终端执行原套餐，不共享基础套餐的套餐时长。

3、增加终端后，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

30元/终端/月

固话、2G手机

增加的固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

每增加一部终端，增加200分钟本地拨打国内通话时长并与主套餐内各终端共享。

300元/终端/年

固话、2G手机

增加的固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

每增加一部终端，增加200分钟本地拨打国内通话时长并与主套餐内各终端共享。

3.套餐说明

（1）中小企业融合套餐（增强版）A套餐默认包含2M宽带、一部固话和一部2G手机；B套餐默认包含2M宽带、一部固话、一部2G手机和一部3G手机，其中B套餐中的宽带和3G手机为必选项，固话和2G手机可根据用户需要，选择其中一项或两项。

（2）2011年5-10月活动期内，实行“0元提升至4M”优惠。

活动期后将恢复至标准套餐。

（3）套餐中“包含本地拨打国内分钟数”仅供固话或2G终端使用。

（4）用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。

（5）套餐内2G手机漫游时产生的通话时长不计入套餐内时长。

（6）其他资费执行标准资费。

4.2.沃·商务——基础版（A、B）套餐办理验证案例说明

根据业务验证场景所涉及各个环节的验证重点，给出以下验证案例。

特别说明：

因沃商务套餐业务规则为当月受理次月生效。

为以便于分公司尽快完成业务验证，请分公司验证完套餐生效前业务后报省公司做业务当月生效处理。

4.2.1.案例01基础版A套餐（新装）

场景编号：

案例01

场景名称：

基础版A套餐（新装）

验证目的：

1、1部固话M部2G手机，2G手机/固话国内长市合一共享时长，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，套餐内用户设置统一账户；

2、正确受理套餐，所有用户全部新装；

3、对套餐内所有用户进行停机提醒、缴费提醒和催缴；

4、过缴费期后仍不缴费进行停机处理；

5、缴清欠费后进行复机处理；

验证数据：

1、按产品配置说明A套餐460元档配置

2、新装：

客户1：

张三，2G手机客户；

客户2：

李四，固话客户；

客户3：

王五，2G手机（加装终端）。

验证步骤：

序号

验证环节

操作说明

涉及的业务规则

期望输出

1

客户咨询

客户通过营业厅、客户经理及客服热线发起咨询请求，咨询内容包括：

（1）新装用户如何办理XXX•商务套餐

（2）XXX•商务套餐的资费情况

1、营业员、客户经理、客服人员能够帮助用户解决XXX•商务业务咨询或投诉。

2

营业受理

客户张三、李四、王五到营业厅申请办理XXX•商务基础版A套餐460元档

能正确订购套餐。

3

分别进行套餐内各个客户的认证

客户应提交有效证件资料信息，提供沃·商务套餐内所有机主的有效证件原件

1、如果是黑名单客户、欠费、非有效证件，告知客户不能办理此业务；

2、为客户创建客户资料及账户资料。

4

张三新装G网手机，选择2G的主产品

1、客户信息资料必须真实完整；

2、用户非欠费。

2G手机新装成功

5

李四新装固话

1、客户信息资料必须真实完整；

2、用户非欠费。

固话新装成功

6

王五新装G网手机，选择2G的主产品。

1、所有用户非欠费状态

2、基本套餐默认含一部固话和一部2G手机，用户可根据实际需要增加2G手机数量，每增加一个2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长。

3、可以选择30元套餐包，增加的固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

每增加一部终端，增加200分钟本地拨打国内通话时长并与主套餐内各终端共享。

4、支持向客户提供一张受理单

2G手机新装成功

7

设置统一账户

1、固话、2G手机须采用统一付费方式，指定固话号码作为主号码

1、告知客户须办理统一账户，提醒客户欠费将关联停机。

2、指定固话做为主号码，指定固话号码对应的账户作为统一账户。

8

定制赠送的增值产品

定制固话及2G手机来电显示业务

成功定制该产品

9

打印免填单，客户签字确认

1、提交订单，打印受理免填单，供客户核对确认；

2、客户核对免填单信息，无误后签字确认。

如果受理内容有误，则修改相关信息，并再次受理确认。

10

套餐生效

查询套餐客户资料，检查套餐生效时间

套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时；

套餐生效

11

套餐生效后使用

套餐内固话、手机在本地互打并拨打套餐外电话：

套餐次月生效后，张三、李四、王五分别用G网、固话与其他用户通话；

1、固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

共享时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。

2、共享时长按各用户使用结束时间先后顺序扣减。

超过共享时长后，各用户语音费率相同的情况下，可以采用话单到达时间的先后顺序扣减；

固话、G网按套餐内的资费方式计费；固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后免费分钟数后计入共享时长。

超出共享时长300分钟外按套餐外资费执行；

查询业务使用量及共享时长累计时间

1、客户可通过客服热线、网上营业厅、短信、营业厅、自助查询机等方式查询业务使用量；

2、各用户可查询前一天各自的业务使用量和XXX•商务套餐已使用和剩余共享时长。

正确查询

查询套包内详单

按套包内资费执行

12

超出共享时长外拨打电话：

张三、李四、王五订购的460元套餐共享本地市话、长话时长超过300分钟后，G网手机、固话分别在本地拨打省内电话若干分钟。

超出共享时长后，话费按0.15元/分钟批价。

计费批价正确

13

漫游使用：

1、张三去省内漫游，主叫拨打套餐外电话5分钟；

2、张三去省内漫游，套餐内固网用户李四给张三拨打电话5分钟。

1、套餐内2G手机漫游时拨打和接听均收取漫游费，不计入套餐内时长

2、固话拨打套餐内用户（不论被叫是否处于漫游状态），主叫1000分钟vpn时长内均免费。

1、套餐内2G手机漫游时拨打按0.2元/分钟收取，不计入套餐内时长；

2、套餐内2G手机漫游时接听按0.2元/分钟收取，不计入套餐内时长；

3、固话用户李四拨打套餐内用户张三（不论被叫是否处于漫游状态），主叫均免费。

14

详单查询

查询套餐生效后套包外（即超过300分钟后）详单

1、按XXX•商务套餐内用户分别提供详单，详单格式和内容遵循各单产品规则；

2、XXX•商务套餐内用户只能查询各自的详单。

1、正确按照套餐定义的套包外资费批价；

2、详单按规则计费。

15

计费出帐

出账（省公司负责验证）

1、支持套餐内产品共享优惠

2、支持G网、固网用户在账户下生成明细帐单

主产品：

共享部分：

300分钟，

王五为增加的2G手机客户，使用费5元

超出部分：

G网100分钟=0.15*100=15元；固话100分钟=0.15*100=15元；

套餐赠送增值业务功能费：

来电显示5元，出账时予以减免；

信息费：

X元

漫游：

G网主叫5分钟=0.6*5=3元；被叫5分钟=0.4*5=2元；

总计：

主产品=46+5+15+15+3+2+X=（86+X）元

16

账单查询

1、客户可通过客服热线、网上营业厅、短信、营业厅、自助查询机等方式查询账单；

2、套餐内用户均可查询账单，历史账单时间最长可达6个月（含当月）；

3、XXX•商务套餐账单业务号码为主号码，账单格式为现有单产品统一格式。

1、每个用户当月发生的明细账单，要求数据正确；

2、查统一帐户下为用户提供的总帐单，格式按市场部统一要求。

17

欠费管理

催缴提醒

统一账户公用账本逾期（即超过约定缴费期）欠费时，

（1）统一账户下的固话、宽带和2G手机同时停机，分别按现行的各单产品停机处理规则执行；

（2）统一账户3G手机专用账本逾期欠费时，3G手机停机。

能按规则进行提醒

18

缴费销账

为公用帐本充值

1、统一账户中的任一用户的业务号码，可作为客户充值的业务号码。

充值时，均默认充值到统一账户公用账本中。

查询公用帐本，确认已成功充值。

客户进行缴费（需有欠费）

支持按账户统一缴费

缴费成功。

19

打印发票（省公司负责验证）

1、统一账户的客户应合户打印发票，默认为主客户；

2、可根据客户要求拆分打印多张发票。

能按规则打印发票

20

欠费管理

缴费期间客户未缴费，过缴费期后客户仍未缴费。

1、逾期欠费停机：

统一账户公用账本逾期（即超过约定缴费期）欠费时，统一账户下的固话、2G手机同时停机，分别按现行的各单产品停机处理规则执行；

2、统一账户公用账本欠费，固话和2G手机停机时，共享套餐月使用费不再出账；

1、手机、固话均欠费停机；

2、共享套餐月使用费不再出账；

21

交清欠费后，固话、手机、宽带复机。

如客户在停机后3个月内要求恢复使用的，则须交清欠费和当月套餐费后，进行复机，套餐继续执行。

正确复机。

4.2.2.案例02基础版A套餐（在网）

场景编号：

案例02

场景名称：

（基础版）A套餐（在网）

验证目的：

1、1固话+M部2G手机，2G手机/固话国内长市合一共享时长，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费，套餐内用户统一账户；

2、套餐生效前按原套餐资费执行，生效后按XXX•商务基础版A套餐资费执行；

3、原账户预存转移规则；

4、欠费管理：

催缴、停机提醒、停机处理；

5、服务密码和身份认证规则验证。

验证数据：

1、按产品配置说明A套餐460元档配置

在网客户1：

李四，1部固话（停机保号用户），固话商务套餐。

在网客户2：

张三，手机预付费客户，账户有余额，1部2G网手机，有2G手机靓号

验证步骤：

序号

验证环节

操作说明

涉及的业务规则

期望输出

1

业务受理

业务校验

1、预付费用户须转后付费用户，才可办理；

正确进行业务校验。

2、校验原产品是否与XXX•商务套餐互斥。

如果互斥，需要解除原产品，才可办理；

3、在网用户有协议有效期限制且不能解约的客户不能办理；

4、客户办理XXX•商务套餐需满足默认最低用户数要求

2

套餐生效前使用

套餐生效前，张三、李四分别用手机、固话进行互拨及拨打套餐外电话。

1、套餐生效前，在网用户执行各自原资费。

正确根据原资费规则计费批价。

3

套餐生效前查询

查询套餐生效前的详单

费用按原资费执行

4

套餐生效前，操作员查询客户资料、账务信息等

1、原套餐在生效期（失效日期为当前账期最后一天），新套餐未生效（生效日期为下个账期第一天）；

2、正确查询用户状态、预存、余额等相关资料。

5

套餐生效后查询

套餐次月生效后，操作员查询客户资料、账务信息等（次月测试）

1、在网用户（不包括3G用户）的预存款转到统一账户公用账本中；

能正确查询到相关的资料信息：

2、2G手机、固话、靓号专项预付款转到统一账户相应的专用账本中，其余专项预付款按实际价格扣除后，余额转为统一账户公用账本中；

1、2G手机靓号专用账本转到统一账户中；

3、套餐生效时，用户预存、预付款余额同时转入

2、2G手机的预付费余额转入统一账户公用账本中；

4、预付费用户须转后付费用户，才可办理XXX•商务套餐

3、2G手机已由预付费转为后付费；

6

服务密码和身份认证

1、客户修改主号码的服务密码；

1、服务密码包括：

各业务号码的服务密码、主号码的服务密码。

客户修改初始密码后才可作为办理业务和查询的身份认证。

初始默认密码遵循各单产品初始密码规则；

1、客户修改初始密码后才可办理业务；

2、用主号码办理套餐内固话的停机保号复机。

2、主号码的服务密码可作为办理套餐内用户各项业务或服务的身份认证；

2、能正确办理固话的复机处理。

4.2.3.案例03基础版A套餐（套餐变更）

场景编号：

案例03

场景名称：

套餐变更

验证目的：

套餐变更前提：

不解除原有套餐。

套餐类型的变更，按套餐开通和解除规则处理。

1、支持套餐在各档之间的变更；

验证数据：

1、按产品模型示例配置

李四原有订购XXX•商务基础版A套餐460元档（一部2G手机+一部固话），套餐资费如下：

1、固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费。

2、拨打其它号码（市话、省内长途）300分钟内免费，超出部分按0.15元/分钟收费；

验证步骤：

序号

验证环节

操作说明

涉及的业务规则

期望输出

1

业务受理

李四：

（档次变更）

套餐变更的受理不需要先拆原套餐再生成新套餐。

客户证件齐备有效；

到营业厅申请变更XXX•商务套餐，将已有A套餐460元档变更为A套餐860档。

2

业务校验

业务校验

1、统一账户无欠费，存在欠费必须先清欠；

2、新增在网用户非欠费状态；

3、新增在网用户预付费用户须转后付费用户，才可办理；

李四成功申请套餐档次变更

4.2.4.案例04基础版B套餐（新装）

场景编号：

案例04

场景名称：

（基础版）B套餐（新装）

验证目的：

1、1固话+M部2G手机+N部3G手机，2G手机/固话国内长市合一共享时长，3G手机保持现有套餐资费标准，固话、2G终端主叫VPN内用户免费，3G终端主叫VPN内用户1000分钟免费，超出后按用户主套餐计费，套餐内用户统一账户。

2、信控停机规则。

验证数据：

1、按产品配置说明配置（B套餐360+96元3G套餐）

2、新装：

客户1：

张三，2G手机客户；

客户2：

李四，固话客户；

客户3：

王五，3G客户；

客户4：

赵六，3G客户（加装终端）。

验证步骤：

序号

验证环节

操作说明

涉及的业务规则

期望输出

1

业务受理

王五、赵六在ESS系统新装3G（都选择96元套餐），与张三、李四捆绑订购B套餐（36+3G套餐）

1、客户必须提供沃·商务套餐内所有机主的有效证件原件及复印件，客户本人到场或委托办理（经办人有效证件）；

2、支持向客户提供一张受理单

可以正确订购产品

2

设置统一账户

1固话、2G手机须采用统一付费方式，指定固话号码作为主号码

1、告知客户须办理统一账户，提醒客户欠费将关联停机。

2、指定固话做为主号码，指定固话号码对应的账户作为统一账户。

3

定制赠送的增值产品

定制来电显示

成功定制该产品

4

打印免填单，客户签字确认

1、提交订单，打印受理免填单，供客户核对确认

2、客户核对免填单信息，无误后签字确认。

如果受理内容有误，则修改相关信息，并再次受理确认。

3、系统中G网、固话、3G客户统一账户

5

套餐生效前使用

1、套餐生效前张三、李四分别