营销管理规章制度Word格式文档下载.docx
《营销管理规章制度Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销管理规章制度Word格式文档下载.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
五.工作规范
（一）．销售部经理工作规范
（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。
（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。
（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。
（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出相应评价。
（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
（10）负责督促销售人员的销售回款。
（11）负责建立客户档案和销售档案。
（12）负责销售人员的工作移交监管工作。
（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。
（二）.销售人员工作规范
备注：
本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。
六.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1.职位名称：
销售部经理。
2.职位目的：
在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3.岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组
织工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、
特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定主要目标市场，市
场结构和销售方针。
报总经理审批后组织实施。
（2）根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，
制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人
员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方
案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
（5）向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、
销售效果分析的报告。
（6）掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定
货原则和价格。
（7）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。
并报总经理审批后组织实施。
（8）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。
（9）定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。
掌握其
他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。
调整商品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加公司收款工作分析会议。
掌握客户拖欠，分析原因，负责
客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责
1.职位名称：
销售主管。
在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
（1）负责做好销售日常管理工作。
（2）负责销售工作具体落实。
负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。
（3）负责销售制度的执行及落实。
（4）协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。
（5）负责发现销售问题并及时上报。
（6）负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。
（7）负责销售人员的排班，休假调整工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
【篇二：
销售公司管理规定范本】
1
销售公司管理制度
第一条目的
本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方式。
第二条适用范围。
本规则的适用范围除直接从事销售工作者外,凡与此有关连者,一概包含在内。
第三条销售活动。
销售活动须积极进行,务使其结果能贡献公司业务的进展。
第四条销售人员须知。
从事销售工作的人员,除应透过公司所规定的组织,在所属主管的监督指导之下,与同事彼此亲和、互相协助,在维持工作部门的秩序之外,对外方面,亦不可有失作为一个公司人员的气度。
第五条各种规则的遵守。
公司人员除本规则及其他规定外,对于公司临时发出的传达或命令,也应视同本规则遵守。
第六条连带保证制度。
对于从事销售业务人员,应尽快设立连带保证制度。
第七条事前调查。
从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后,再行决定是否受理订货。
第八条调查事项。
从事销售工作人员,应随时做好下列四项的调查,并将内容报告给所属主管:
1.预定下订单的机关、企事业单位、学校的概况。
2.调查与下订单者有交易关系,并为本公司竞争对象的同业者、设计事务所、建设业者。
3.下订单的对方与本公司的关系及以往的订货实绩、付款情况。
4.如为第一次交易者,应就其经历、负责人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每月生产能力及交易能力、有无与本公司的竞争同业交易、业务内容等进行调查。
第九条订货情报。
订货情报应尽快取得,并在所属经理的指导之下,尽快展开有效率的销售活动。
第十条估价单的提出。
在提出估价单时,应先取得所属主管的裁决认可后,方得提出。
第十一条严格遵守价格及交货期。
在受理订货时,除了应遵守公司规定的售价及交货期外,对于下列五项规定也应确实遵守:
1.品名、规格、数量及契约金额。
2.具体的付款条件:
付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。
3.除特殊情况以外,从订货受理到交货之间的期限,一般以三个月为主。
4.交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。
5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。
第十二条契约书的提出。
如前述条件已具备,应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料,一起提出给所属的主管。
第十三条注明新旧客户
1.订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。
2.如果是旧客户,应依据交货日期记明目前的未付款项余额。
另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。
新客户则重新处理,旧客户如曾有不良记录者予以标示。
第十四条契约上的留意点。
在受理订货或订立契约时,应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。
第十五条在受理订货或订立契约时,应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件:
1.对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户,可依照惯例认可本交易,但仍必须规定在六个月内收回货款。
2.与新客户的交易,原则上在交货时必须同时收取现金。
3.即使是旧日即已往来的客户,仍应依照其付款能力的好坏,采取由交货处代理受领或直接契约的方法。
4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户,一概不接受代理受款以外的订货方式。
第十六条免费的追加补货。
交货后,若基于客户的要求或其他情况的需要,必须免费追加机械器具或零件等物品的话,须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。
第十七条损失负担。
因前项而发生损失的责任归属问题,则另订条文规定。
第十八条报告。
从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容,应提出下列资料,并经由所属主管直接向董事长报告:
1.每日的活动情况（每日）。
2
3
2.三个月内的订货受理内容报告（每月最后一日）。
3.收款预定（每月最后一天）。
第十九条报告的检查。
根据前项提出的报告,管理科进行检查后,设立三个月的营业方针计划,并对成果进行调查。
第二十条订货确认、变更的通知
1.管理或生产部门针对生产能力进行评估,再依据订货受理报告书中的条件及内容,做好确认之后,迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。
2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后,须立即与订货者联络,并设法努力与订货人交涉,使订货条件符合规定。
第二十一条管理科。
管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析,并负责督促交货事宜。
第二十二条销售价格表。
销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。
另外,经过公司许可借出的图表等等资料,也应迅速设法收回。
第二十三条目录等的配发。
目录及其他销售上的必要资料,必须慎选对象后发放。
第二十四条销售奖金制度。
公司另设有销售奖金制度,以资奖励直接从事销售业务人员及特约店（代理店）。
第二十五条货款的回收。
负责受理订货者应对货款回收事宜负责。
第二十六条回收货款时的注意事项。
负责回收货款者必须遵守下列三点事项:
1.在受理订货或提出估价书时,应与对方谈妥付款条件。
2.在交完货后应立即提出清款单,在付款日须亲往收款,或寄出缴款委托函给对方。
3.经常与订货者保持密切联络,不断设法使对方如期付款。
第二十七条提出收款预定。
负责人员应于每月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管。
预定表的要领如下:
1.以每月的10日、20日及月底做区分,注明各现金款项及票据的金额。
2.管理科依据收款预定表,交给负责受理订货人员,并交付余额确认书及付款通知书等,借此督促、加强收款业务。
第二十八条无法收款时的赔偿。
当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。
第二十九条不良债权的处理。
交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,一般视为不良账款,应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额,赔偿给公司。
但是,前项规定实施后的两个月以内,如果该货款的总额已获回收,则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。
第三十条回扣的范围。
回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主,低于销售价格者不予认可。
回扣的对象以契约或交货的对方为主,结算条件必须附有收据。
另外,对于国营机构,其回扣行为将不予认可。
第三十一条回扣。
如契约规定,并经得公司许可必须赋予回扣时,只能以限定比例支付。
第三十二条销售佣金。
销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。
第三十三条订货取消及退还货品。
当发生订货取消或要求退货等事件,应立即依照规定步骤,将对方的凭证资料提交给所属主管,并待管理科决裁通知时,始可更正自己所持有的销货内容。
第三十四条退货的处理。
因不得已的理由,而必须接受退货时,应迅速将契约书及对方的退货传票,交给所属主
管。
如果事情的责任须归属该负责人,则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用,以作为对公司的赔偿。
第三十五条交货后的折扣。
如货品交
出后,货款被打折,应将对方的相关资料连同契约书,订单等提交给所属上司。
不管被打折扣是事出何因,负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司,作为赔偿。
第三十六条预付款的申请。
出差应依据公司规定的方式,于出差前的四天（包括请款日）向所属主管提出出差旅费的预付,并取得董事长的认可,始可向管理科申请支付。
第三十七条出差旅费。
关于出差旅费的申请,请依据另行规定的旅费规章办理。
第三十八条日报的提出。
出差者应依照另行规定的步骤,从出发日起按日提出自己的活动状况报告。
第三十九条明示所在处。
出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处,让公司随时知道自己的所在。
第四十条旅费的核算。
出差旅费的核算应于返回公司两天内,依照规定的步骤,向所属主管提出报告。
第四十一条以贷出款处理。
4
5
出差者在返回公司上班的三天内（包括归来的当天）未提出核算书时,则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款,且不再支付出差旅费。
第四十二条技术人员的派遣。
关于派遣技术人员到其他公司服务时,须事先附上对方公司的要求书,转差所属主管,取得其许可,并提出派遣委托书始准派遣。
第四十三条派遣内容。
关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。
第四十四条活动经费。
销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。
第四十五条销售的各项经费。
销售经费的认可只限于前条所规定的范围内,超出此限者则不予认可。
第四十六条销售经费的处理。
各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目,并依照规定的格式提出申请。
第四十七条预付款及结算。
各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式,但两者都必须具备下列两项条件:
1.结算方式的付款须附上收据证明。
2.预付方式只限于事前有公司认可者为主。
第四十八条经费的认可。
在申请各项销售经费的支出时,各负责人员应备齐相关资料,并于规定的期限内,提交给所属的主管,取得其认可。
第四十九条经费的运作。
各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。
第五十条本制度自批准之日起生效实施。
销售人员管理制度
（一）推销用语
第一条自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍。
1.问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。
2.对其他人也要点头致意。
3.作自我介绍时应双手递上名片。
【篇三：
营销部管理规章制度】
营销部（分公司）管理规章制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。
一、营销部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、营销部禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、营销部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善营销部的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大营销部实力和提高经济效益。
四、营销部鼓励员工积极参与本的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、营销部实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；
公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；
公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、营销部提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；
提倡厉行节约，反对铺张浪费；
倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、员工必须维护营销部纪律，对任何违反各项规章制度的行为，都要予以追究。
八本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。
员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
营销部（分公司）人员的要求及配备
一营销人员组成
1营销经理
2营销助理
3营销员（以发展再定人数的增减）
4区域营销经理
二关于营销人员的管理
1营销人员每三个月进行业务考核，不达标者进行工资调整，进行再上岗培训，如再不
达标者进行辞退。
2营销人员严格遵守销售制度，
3营销人员每周必须完成一次周工作总结表，交由营销经理审阅。
4每周的星期一为经理对本周的总结和计划任务的下达。
5服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；
三关于销售人员的福利待遇
1营销人员的工资为基本工资+岗位工资+各项补助组成；
2营销人员的工资、奖金及提成为公开化数据；
3营销人员五个月成绩优异者都可进行岗位调整，岗位工资也随之变化；
4营销人员外勤时享受误餐补助，车补提前预支的待遇。
支出额度为≤本人月基本工资的50%，所有出差补助和支出均从提成款项里扣除，如在离职前没有业绩提成，则从工资中扣除。
四营销部（分公司）岗位职责：
1进行市场调查与分析。
2编制营销计划，提供营销策划、市场开拓方案并组织实施。
3接待来访客户、处理营销业务，完成营销目标。
4负责开拓大宗商品专项市场。
5对购买客户进行跟踪访问。
6对客户的满意度的调查，
7为客户提供公司规定的售后服务。
8统计和整理客户档案，科学的进行管理。
9及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进;
。
五营销分公司经理岗位职责：
1根据公司的商务政策和营销计划，拟订公司年度/每月的营销指标及实施细则
2负责营销部整个经营管理，拟定营销人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位营销人员的实际操作和职业操守。
3建立营销部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求
4对营销流程、业务流程的日常管理工作。
5对上门客户及市场信息的整理和分析。
6对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
7对营销部所有人员的组织和管理，对营销部门所有人员的业绩考核。
任职资格：
1专科及以上学历，化工行业或市场营销等相关专业；
2三年以上化工行业营销工作经验，有营销管理工作经历者优先；
3具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；
4有较强的事业心，具备一定的领导能力。
六营销助理的岗位职责：
1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4协助营销人员做好上门客户的接待和电话来访工作；
在营销人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5协助营销人员做好业务辅助咨询，业务合同收发及货品出入库的办理。
6上级交办的其它工作；
七营销人员的岗位职责；
1积极开展销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
2在部门月工作计划的指导下，根据经理拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；
3负责完成和客户销售合同签订后与相关部门配合好相应的工作；
4负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；
5做好客户管理、基盘管理、报备管理；
6深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争类型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为营销经理销售决策提出合理化建议和信息依据。
7上级交办的其它临时性工作；
八营销部员工任职资格
1诚信、诚实、严谨周密、责任心强、具有强烈的服务意识；
2具有客户管理经验；
3具有较强的语言表达能力及沟通、应变能力；
4反应敏捷、行动迅速、具有很强的执行能力；
5熟练使用各种办公软件及办公设备；
6背景要求高中以上学历、一年以上销售工作经验；
7持有一年以上驾驶本。
九录用原则
1员工的招聘将根据公司的需要进行。
2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。
3本公司的招聘以面试方式为主。
应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。
4公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。
5试用期
1）新员工被录用后，一律实行试用期制，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
；
2）试用期薪资执行公司薪酬制度标准；
3）试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司薪酬制度执行。
6聘用的终止
1）公司在进行员工的资料审核时，如发现员工所提供给公司的相关资料不真实时，有权让当事人作出相关解释，如违背了公司相关规定，公司有权予以解除劳动合同。
2）试用期间公司或聘用人员均可提出终止合同要求，但应提前三天提出书面通知。
转为正式员工后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知。
3）若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。
7新聘员工试用期后，经考核不合格者不予雇用，不发任何补偿费；
经考核合格者，于考核合格之次月一日起转正为公司正式员工。
8以下情况均将被视为不符合录用条件:
a.政府规定不得雇用者；
b.经发现有恶性传染病者；
c.经审查所提供有关资料及证件不实者；
d.依需要做工作性测验或专业知识测验不合格者；
e.主管领导审
升级会员 