月嫂计划书.doc

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第一章简介

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释义

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通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育

婴师（母婴保健师）、早教师的工作性质于一身，在京津等地的一般“月嫂”

的月薪在6000-15000之间。

深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常

正常，涉外更加丰厚。

在国内广州月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出

现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优秀妇女。

2012年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工

资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每

月1万元。

该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，

要求月嫂掌握的技能越高。

如同样是煲汤，初级母婴护理师，要掌握5种以

上营养汤的制作方法;中级要求掌握7种以上;到了高级阶段，就要求会10

种以上营养汤的制作。

此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，

进行产后褥汗护理等。

高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作，调

节好产妇的情绪，会做催乳食品等。

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词语来源

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2005年以前没有月嫂一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。

月嫂是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。

“月嫂职业”

员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。

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社会意义

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万物发展标志着社会也在不断的向前发展，家政保姆行业分化出月嫂行

业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。

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行业现状

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月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合

同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。

口

碑好的月嫂因为需求大，工作排得过满，干的时间相对较长。

口碑不好的月

嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁。

加之由于80后大都是独生子女，从小备受父母宠爱，在与月嫂的沟通上会

存在各种问题，有时需要不停更换月嫂，直到符合要求。

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要解决该局面，首先需要引入市场化机制，提升月嫂的收入水平，吸

引更多人进入这一平台。

其次，需要加强培训。

培训机构要形成规模和专业

化，并且在培训时专门加入人际关系处理课程，让月嫂更好地和80后及其

父母进行沟通。

再者，这个行业流通性较强，基本上处于想干就干，不干就

算的状态，相关机构在月嫂队伍的管理、建设上应该建立更加成熟的人员出

入机制。

建立培训上岗、推荐就业、回访监控、后续培训的用人机制，防止

月嫂人员流动过快以及劳动素质参差不齐。

规范行业行为需要科学的制度设

计，规范家政服务行业，为家政从业人员购买社会养老保险，吸引素质较高

的年轻人，提高行业水准。

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行业前景

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现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高

的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观

念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、

婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注

意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样

化的产品，高品质的服务和专业指导。

而月嫂,是经过专业培训的“育儿专

家”，她们大多数都有过生育经历，经历过出当人母的喜悦与辛劳，再经过

医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以

助。

随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接

受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳

产业。

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各部门具体职能：

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财务部门：

会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。

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市场营销：

市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息

收集、运输管理。

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人事行政：

人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、

办公次序及行政事务管理。

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科技部门：

软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、。

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培训部门：

培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核。

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后勤部门：

公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食

宿管理、安全知识培训。

（四）公司的宗旨

（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性月嫂服务公司；

（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。

（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。

（五）公司经营理念

本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---高级月嫂，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。

本公司的目标是尽可能的占领国内高端月嫂服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。

让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。

公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行工资发放、五险交付。

月嫂与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务，雇主按期把工资转入公司账户。

企业与从业员工（月嫂）签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险。

企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。

（六）公司经营策略

本公司的高级月嫂经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。

现阶段月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。

口碑好的月嫂因为需求大，工作排得过满，干的时间相对较长。

口碑不好的月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁，所以我们的高级月嫂流动性是一个问题。

我们为了解决这个问题，可以给月嫂提供“五险”，提供培训服务，免费体验，设立奖惩制度等等方式是流动变为固定。

（七）公司经营战略

公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。

拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：

第11、12、1月为初期阶段：

进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。

主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。

增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。

第2～5月为成长期:

这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。

第6~12月：

为快速扩张与发展期。

本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。

第1年以后年：

多元化经营期。

本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。

同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。

（八）企业计划：

1、近期计划

（2）提高公司知名度，树立品牌形象；

（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。

2、远期计划

（1）建立集团化经营模式。

①月嫂行业公司管理指导和经营策划。

②与医院合作。

③建立客户集群。

④服务产品开发、销售及代理。

（2）进军国际市场，打造国内知名品牌。

第三章服务与工作

（一）服务概述篇二：

（月嫂）2014培训计划

巴彦妇联家政服务协会

2014年百万农民工技能（月嫂）培训计划

为了进一步贯彻落实省、市关于阳光工程培训文件精神，根据《2014年巴彦县百万农民工技能培训实施方案》的规定要求，特制定如下培训计划：

一、指导思想

随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。

为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为我县妇女就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训对象

思想素质好、品德端正、遵纪守法、诚信经营；初中以上文化程度，热爱家政服务工作，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者的女性朋友或有创业意愿强烈的广大妇女。

三、培训目标

通过培训，提高巴彦县妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

使广大妇女掌握一技之长的能力。

四、培训内容与时间安排

职业技能培训：

培训内容包培训内容包括执业基础、基本礼仪、家庭护理、操持家务、家用电器及燃气具使用、居家安全知识等。

并根据广大妇女要求和文化水平的不同，确定培训重点和内容，适当调整各内容的具体时间，但总时间一般不少于3天。

其中：

理论5天包括经营、管理、技能讲解,20学时；实践2天，20课时。

共计40课时。

（一）执业基础

1、外出务工常识：

求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。

2、法律基础知识：

宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。

（二）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求：

言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪：

仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。

要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。

一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。

3、人际交往的基本方法：

家政服务员自参加工作之日起，

就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。

家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。

概括说来应该是：

活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。

这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。

（三）家庭护理

1、掌握看护婴幼儿的技能；

2、照料孕产妇；

3、照料老年人的知识；

4、护理病人的常识和方法。

（四）卫生常识

1、个人卫生；

2、饮食卫生；

3、环境卫生。

因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。

如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。

饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。

如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。

环境优美，既

能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

（五）操持家务

1、家居保洁的方法：

怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。

2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：

了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。

3、家庭环境美化知识：

学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。

4、家庭采买与记账：

从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。

为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。

（六）家用电器及燃气具使用

1、家用电器设备的使用与保养；2、吸油烟机及燃气具的使用。

掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。

（七）居家安全知识

1、家庭安全基本常识；2、防盗与处理家庭以外；3、紧急救护常识。

作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急