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3）计划五要素：
何时、何地、何时、何人、如何
4、关于目标的代表性理论
1）目标管理
目标管理MBO是美国管理大师彼得.德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先突出的概念。
它是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理的特点：
A.重视人的因素；
B.建立目标锁链与目标体系；
C.重视成果。
2）标杆管理
标杆的确立本身就是明确了目标。
标杆管理就是发动全员养成通过发掘、学习内外部最佳实践来持续创造个人最佳实践的习惯，持之以恒、快速地提升个人工作效率与绩效，进而实现组织绩效与竞争力的快速突破与持续提升的一套系统性管理方法。
3）领导的路径----目标模型
这一模型是在激励的期望理论基础上，由MartinG.Evans首先提出，并经RobertHouse及其他人进一步发展。
路径---目标模型认为，领导者的工作是利用结构、支持和报酬，建立有助于员工实现组织目标的工作环境。
4）个人头脑风暴法
个人头脑风暴法又叫个人BS法、个人智力激励法。
个人头脑风暴法的具体操作：
第一，列出所有想法。
第二，剔除无用的想法。
5、目标实现的保证
1）通过PDCA循环来监控
P代表决策或计划，这是在做任何事情之前的首要步骤，没有策划就没有结果；
D代表做或执行，按计划去执行，按计划朝目标前进；
C代表检验或检测，在你不断地按照计划去执行的同时去不断的检验或验证是否执行到位，以使目标完全按计划在进行，最终保障目标的实现；
A代表分析和总结，目标完成后作最后的总结，通过分析，积累更多信息和经验。
2）目标实现法
实现目标的具体操作步骤如下：
步骤一：
列出实现目标的理由。
步骤二：
设定实现目标的时限。
步骤三：
列出实现目标所需的条件。
步骤四：
自问“假如要实现目标的话，我自己必须变成什么样的人？
”并在纸上列出来。
步骤五：
列出目前不能实现目标的所有原因，从难到易列其困难度，并自问“现在马上用什么办法来解决那些问题”，并逐项写下。
步骤六：
下定承诺，直到实现目标为止，否则绝不放弃。
步骤七：
马上采取行动，现在开始。
步骤八：
利用甘特图等衡量每天的进度，每天检查成果。
二、实践操作
1、通过游戏了解目标（课本第7页）
2、案例分析并思考问题
3、通过例子学会自己制定目标
4、通过寓言故事理解目标
5、明确目标的练习
三、知识链接（课本第11-12页）
任务2掌握自我认知
1、自我认知概念
自我认知，又称自我意识，自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心里倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。
正确的自我认知，可以激发人们的自尊心、自信心、事业心、荣誉感，从而推动人们的学习、工作和事业的成功，有助于人们自觉地适应社会，改造自己，增强自我控制和调节能力。
2、自我认知的构成要素
自我要素
自我认知与评价
自我追求行为
物质自我
对自己身体、衣着、仪表、家庭等的认知与评价
追求身体外表、欲望的满足、如装饰、打扮、爱护家庭
社会自我
对自己的社会地位、名誉、财产、及与他人关系的认知与评价
引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与归属感等
精神自我
对自己的智慧、能力、道德水准及自卑与优越的认知与评价
追求智慧、宗教、道德与良心
3、与自我认知有关的理论
（1）佛洛依德的人格理论。
包括本我，自我和超我。
一个人能否生活得心如意，必须依赖3种力量的平衡，一旦失衡，就可能引起心理失常。
（2）埃里克森的“心理社会阶段”理论。
阶段
年龄段
心理冲突
人际交往范围
相应获得的品质
1
婴儿期
信任对不信任
母亲
希望信任
恐惧不信任
2
幼儿期
自主对羞怯怀疑
父母亲
意志自制
自我怀疑
3
儿童期
主动对内疚
家庭
有价值感
无价值感
4
少年期
勤奋对自卑
邻居、学校
能力勤奋
无能
5
青春期
同一性，对角色混乱
同龄群体
忠诚自信
不确定感
6
青年期
亲密对孤独
朋友、配偶
爱与友谊
杂乱泛爱
7
中年期
生育对自我关注
同事家庭成员
关心他人与创新
自私自利
8
老年期
自我调整对绝望
全体人类
智慧
绝望与无意义感
（3）橱窗分析
项目
自己知道
自己不知道
别人知道
自己和他人都了解的部分
自己不知道而他人知道的部分
别人不知道
自己了解而他人不了解的部分
自己和他人都不知道的部分
开放区（橱窗1），代表所有自己知道，让人也知道的信息；
盲目区（橱窗2），代表关于自我的他人知道而自己不知道信息；
隐秘区（橱窗3），代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的、甚至是创造性思维的结果；
未知区（橱窗4），这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息，这是一个大小难以确定的潜在知识。
需加强了解的是橱窗3和橱窗4.
（4）麦克雷可斯塔等人提出的“大五人格特质模型”
（一）适应性
（二）社交性
（三）道德感
（四）利他性
（五）智力开放性
（5）古希腊医生希波克拉底提出“四体液学说”
（一）胆汁质：
反应速度快，具有较高的反应性与主动性。
（二）多血质：
行动具有很高的反应性。
较为温和。
（三）粘液质：
反应性低。
这类人情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性。
情绪不宜外漏，很少产生激情。
（四）抑郁质：
有较高的感受性。
情感和行为动作进行得相当缓慢，表现柔弱。
1、气质类型测试（课本17页）
让每个学生测试后了解自己的特点，更加清晰自我认知。
2、利用SWOT图解进行自我评价
强项
弱项
机会
威胁
3、读故事谈自我认知的体会
4、尝试使用以下几种方法进行自我认识
1）通过和别人比较认识自己
2）“约哈里窗”---------利用反馈客观认识自己
3）通过和自己比较认识自己
4）通过内省来观察自己认识自己
5、情景演练（课本20页）
三、知识链接（课本第21页）
第二讲
任务3进行职业生涯规划
1、与职业生涯有关的基本概念
（1）职业。
职业的一般特点：
经济性；
稳定性和连续性；
技术性；
伦理性；
社会性。
（2）职业生涯。
指从职业能力的获得、职业兴趣的培养、选择职业、就职直至完全退出职业劳动这样一个完整的职业发展过程。
（3）职业锚，即职业动机。
当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中至关重要的东西或价值观就是职业锚。
（4）职业生涯规划。
指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
（5）职业生涯管理。
指组织成员个人或者成员个人和组织的职业生涯管理部门一起，对职业生涯规划所进行的准备、实施和监控的总称。
（6）职业生涯开发。
包括职业生涯规划和职业生涯管理。
2、职业生涯规划的作用
（1）做好职业生涯规划，可以分析自我，以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。
（2）通过职业生涯规划，可以重新安排自己的职业生涯，突破生活的框架，塑造清新充实的自我。
（3）通过职业生涯规划，个人可以准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势。
（4）通过职业生涯规划，可以评估个人目标和现状的差距，为以后的发展提供了前进的动力。
（5）通过职业生涯规划，可以准确定位职业方向。
（6）通过职业生涯规划，可以重新认识自身的价值并时其增值。
（7）通过职业生涯规划，可以全面了解自己，增强职业竞争力，发现新的职业机遇。
（8）职业生涯规划通常建立在个体的人生规划上，因此，做好职业生涯规划可将个人生活、事业与家庭联系起来，让生活充实而有条理。
3、职业生涯规划的基本步骤
（1）自我评价
自我评价包括对自己的兴趣、特长、性格的了解，也包括对自己的学识、技能、智商、情商的测试，以及对自己的思维方式、思维方法、道德水准的评价等。
（2）职业生涯机会的评估
职业生涯机会的评估，主要是评估周边各种环境因素对自己职业生涯发展的影响。
在制定个人的职业生涯规划时，要充分了解所处环境的特点、掌握职业环境的发展变化情况、明确自己在这个环境中的地位以及环境对自己提出的要求和创造的条件等。
（3）确定职业发展目标
俗话说：
“志不立，天下无可成之事。
”立志是人生的起跑点，反映着一个人的理想、胸怀、情趣和价值观。
在准确地对自己和环境作出了评估之后，我们可以确定适合自己的有实现可能的职业发展目标。
（4）选择职业生涯发展路线
在职业目标确定后，向哪一路线发展，比如是走技术路线，还是管理路线，是技术+管理即技术管理路线，还是先走技术路线、再走管理路线等，此时要做出选择。
（5）制定职业生涯行动计划与措施
在确定了职业生涯的终极目标并选定职业发展的路线后，行动便成了关键的环节。
这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、培训、教育、轮岗等方面的措施。
（6）评估与回馈
影响职业生涯规划的因素很多，有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。
首先，要对年度目标的执行情况进行总结，确定哪些目标已按计划完成，哪些目标未完成。
然后，对未完成的目标进行分析，找出未完成原因与发展障碍，制定相应解决障碍的对策及方法。
1、个人生涯规划练习
“价值观、构想和战略”工作表答卷（请准备好纸和笔）
答卷内容详见课本25页
2、通过所学的知识帮助案例中的人物进行人生规划
案例详见课本27页
3、读故事谈感想
4、利用九格工具，为你组织中的人员进行接班规划
5、根据职业生涯的七个阶段，了解你的生涯角色取向
角色
主要任务
重大心理议题
阶段一
学生
发展及发现个人的价值、兴趣和能力，拟定明智的教育策略；
经由讨论观察及工作经验，找出可能的职业选择。
接受个人抉择的责任
阶段二
应征者
学习如何找工作，如何进行一场就业面谈；
学习如何评估关于一个工作和一个组织的资讯；
撰写实际且有效的工作抉择。
果断将自己呈现给别人；
忍受不确定性
阶段三
储备人员
学习组织的诀窍；
协助别人；
遵循命令；
获得认可。
依赖他人，面对现实及组织真相所带来的震撼，客服不安全感
阶段四
同事
成为一个独立的贡献者，在组织中找到一个担任专家的适当位置。
根据新的自我认知和在组织内的发展潜能重新评估原始的职业生涯目标；
阶段五
指导者
训练/指导其他人；
介人组织的其他单位；
管理小组专案计划。
为别人承担责任；
从别人的成就中获得满足
阶段六
资助者
分析复杂的问题，影响组织的方西；
处理组织的机密；
发展新的想法；
赞助别人具有创意的专案计划；
管理权力和责任。
接触对自我或所有权的主要关切，变得比较关切组织的利益；
管理对高压水准的个人情绪反应
阶段七
退休者
适应生活标准和生活形式的变化；
找出表达个人天赋和兴趣的新方法。
在个人过去的生涯成就中找到满足的同时，也对个人发展的新途径保持开放的态度。
三、知识链接（详见课本30页）
四、课外补充
项目二：
给自己科学的时间安排
---------时间管理
第三讲
任务4掌握时间管理的技术
1、时间管理概念
（1）时间观念。
首先，应该把时间看作一项特殊的宝贵资源。
其次，掌握时机。
时间具有不可逆性的特点。
第三，节约时间。
（2）时间管理。
是指利用一系列技巧、工具和方法来完成具体的任务、项目和目标。
包括许多活动，比如制定计划，设定目标，时间花费分析，观察记录时间分配，安排好日程和区分事情的轻重缓急，即优先次序。
2、目前最具代表性的时间管理理论：
（1）“6点优先工作制”，就是要求每天全力以赴做6件最重要的事。
（2）帕累托原则，其核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动，即二八理论。
（3）莫法特休息法，就是不要长时间地做同一种工作，而是要经常做不同内容的工作，保持精神上的兴奋点，进行主动地调剂和放松。
（4）麦肯锡30秒电梯理论。
3、时间管理的原则和方法
1）设立明确的目标
时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标。
把今年度的4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定详细的计划，并依照计划进行。
2）学会列清单
A.将年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情；
B.将季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍清单，遇到有突发事件而更改目标的情形时及时调整过来；
C.每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来；
D．每天晚上把第二天要做的事情列出来。
3）做好“时间日志”
你花了多少时间在哪些事情上，把它详细地记录下来。
4）制定有效的计划
绝大多数难题都是由未经认真思考的行动引起的。
在制定有效的计划中每花费1小时的时间，在实施计划中就可能节省3-4个小时的时间，并会收到更好的效果。
如果你没有认真做计划，那么你有可能面临着失败。
5）遵循二八定律
用你80%的时间来做20%最重要的事情。
生活中肯定会有一些突发事件困扰和亟待需要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。
对你来说，一定要了解哪些事情是最重要的，是最有生产力的。
6）识别自己的时间层
时间想山谷一样，有重要时间及平常时间的差别。
要找出自己效率最高的时间带，即自己最能集中精神投入工作的时间带，而将一些重要的工作，放在这个时间带来处理。
7）安排“不被干扰”时间
假如你每天能有1个小时完全不受任何人干扰地思考一些事情，或者做一些你认为最重要的事情，这1小时可以抵过你1天的工作效率，甚至可能比3天的工作效率还要高。
8）严格规定完成期限
巴金森说：
“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。
”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花1天的时间去做它。
而如果你只有1小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在1小时内做完它。
9）活用各种空挡的时间
利用空余时间，最重要的观念是不要让时间来支配你，而应该是你去支配时间。
10）合理平衡好工作、学习、生活时间。
4、利用活动跟踪表保持平衡
活动
时间
有效还是无效
优先级别ABC或D
是团队工作还是员工工作
✧思考与行动之间---------先有思考
✧工作效率和工作效果之间——效果更重要
✧行动与保持行动能力之间——培训与充电
✧过小压力和过度压力之间——适度
✧工作与生活之间——调整
1、测试自己是否具有拖延习惯
测试卷详见课本36页
3、案例分析。
我从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。
我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。
这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
序号
工作分析（有效/无效）
工作优先级别（A/B/C/D）
工作侧重点（团队/员工/任务）
8：
00-8：
10
收拾卫生
C
10-8：
20
上网浏览
D
20-8：
30
一天工作计划
有效
A
30-8：
40
给客户发邮件
40-8：
50
召开部门临时会议
50-9：
00
接朋友来电
9：
00-9：
15
继续给客户发邮件
15-9：
喝水、上厕所
20-10：
分析客户投诉意见
10：
00-10：
和同事聊天
与客户电话沟通
B
50-11：
帮助同事准备会议材料
11：
10-11：
30-11：
准备临时会议材料
50-12：
打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。
在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。
三、知识链接：
时间管理误区及客服方法。
（资料详见课本38页）
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