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（二）组织严密，要求明确

xxx专门制定了《xxxx州分公司20XX年纠风工作实施方案》，责任落实到人。

公司副总经理xx对此项工作提出明确要求：

“要严格遵照《xx20XX年纠风工作实施意见》工作部署，做好各个环节的相关工作，扎扎实实地推进，认认真真地整改，不走过场、不搞形式主义、不做表面文章，结合新疆精神大讨论的时机，把纠风工作寓于xx经济发展和社会和谐稳定的大局之中，不断增强工作的针对性和实效性，更好地承担企业使命，忠实履行职责，不辜负xx党委和人民政府以及各界人民群众对我们的信任和期望。

”

（三）措施有力，执行到位

xxx把纠风工作的过程，演绎为解决好服务与经营方面存在的突出问题、解决好人民群众所关心的热点、难点问题的过程。

20XX年xxx

以“沟通从心开始”的服务理念，通过一系列手段不断提升服务态度，优化服务质量，畅通诉求渠道，解决客户反映的所有问题。

（四）专项整改，实效显著

针对xx纠风办提出的各类问题，xxx领导予以高度重视，虚心接受，并认真梳理。

20XX年xxx围绕“为民服务创先争优”主题活动，根据集团公司统一部署，积极贯彻落实“优服务”网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四项服务举措，保证各项举措按照集团要求的时间完成，已经建立内部机制对落实情况进行阶段性反馈和统计机制，对于自查中发现的问题及时整改。

截止目前网络优服务、资费优服务、提醒优服务、窗口优服务四个方面的问题均已有了明显的改善。

敬请社会各界监督。

继续将纠正损害群众利益的突出问题作为今年专项治理重点工作，着力整治强制服务、强制捆绑和强行扣费、恶意吸费、虚假宣传、违规营销等违法违规行为。

1、深化资费沟通，方便客户选择

精简资费导购过程，丰富资费导购图，从客户角度出发，分别设计维/汉的城市版、校园版、农村版资费导购图，明确布放区域，以更简单、更直接、更贴近客户的方式开展资费的精确导购，降低客户选购套餐时间，提高客户感知和资费满意度。

2、创新资费清理手段，持续开展资费清理

优化资费常态化清理机制，结合营销活动、各类合约计划，在分析客户消费情况的基础上，开展精细化清理，提升较难清理客户成功率。

3、开展自选套餐统一推广工作

自选套餐由语音通话、上网流量和数据业务三部分组成，客户可以自由选择，随意搭配。

为切实简化套餐结构，强化客户自主选择，20XX年5月XX日上线开始，按照区公司要求统一开展自选套餐的推广工作。

截止9月，全州共发展自选套餐客户18.16万，发展态势良好，充分体现了自选、无强制消费，自选套餐新入网客户占新增客户比达20%以上。

二、建立纠风工作机制，深入推进政风行风建设

（一）建立纠风工作提速增效机制。

结合工作实际，突出工作重点，找准工作抓手，体现工作特色，5月上旬对纠风工作作出详细安排，同时抓好政风行风评议员、义务监督员管理和培训，5月中旬启动20XX年纠风工作。

（二）继续开展“百个科室万人评”活动，将亚中商城路营业厅做为分公司参评单位。

（三）建立群众诉求严查速结工作机制。

建立健全群众诉求快速反应机制，加大不正之风案件直查直办力度，做到件件有结果，事事有回音。

1．积极参与20XX年5月11日“行风热线”、9月26日“行风热线”、11月2日“行风热线”，对群众提出的问题答复明确，并在10个工作日内处理完毕，及时反馈，提升了客户感知。

2.高度重视用户投诉，妥善解决电信纠纷

1）是在10086热线、实体渠道方面收集客户在使用产品、业务、服务过程中遇到的问题；

2）是将一点受理，全网响应的投诉处理机制贯穿全年的服务工作，快速、有效解决客户投诉问题；

3）是形成客户

热点、焦点投诉问题的溯源体系，每月分析，层层聚焦，深挖原因，妥善解决；

4）是强化现有的分析通报模式，重点问题日关注，焦点问题旬通报，难点问题月汇报，通过多种方式将客户关注的问题反馈到企业的各个部门和各个层面，形成有效的压力传递；

5）是通过电视电话培训、驻点专项提升等方式不断加强对一线服务人员的支撑，从系统优化、培训提升等方面全面提升一线人员的服务能力和综合素质，保障客户利益，切实兑现社会承诺。

3.加强服务工作的内部管理，切实履行“首问负责制”

优化投诉处理流程，聚焦服务工作中存在的问题和短板，把控重点提升环节，制定关键提升举措，定期跟进落实，确保成效；

切实提升内部效能，建立基于管理科学化，人员高效化，质量精细化，流程标准化管理体系；

切实履行“首问负责制”，切实履行“话费误差，双倍返还”、“客户举报，逐一查证”社会承诺。

4.建立政风行风创造争优机制。

把开展创建政风行风建设示范窗口的活动作为纠风工作创先争优的重要载体，纳入效能监察考核内容，以强化创建工作，发挥示范效应，提升整体水平。

20XX年xxx公司将市建设路营业厅做为政风行风示范窗口，以不断推进全州各窗口整体服务质量提升工作。

三、查找问题落实整改

1．自查自纠解决群众诉求，不断完善服务质量管控体系，拓宽满意度调查等评价方式（电话、短信、网厅），了解客户感知和客户需求。

2.每年至少一次组织评议员开展纠风工作明察暗访，并对评议员提出问题进行及时整改措施和结果反馈。

　　篇二：

落实涉医领域纠风专项治理工作情况汇报按照上级的安排部署，依据《xxxx落实涉医领域主体责任纠正损害群众利益突出问题专项治理工作方案》，我院加强领导，积极行动，迅速成立了活动领导小组，制订了实施方案，召开了专题动员会，设置了意见箱，公布了投诉举报电话和亷医账号（我院为此专门在农村信用社开设了专门账户：

账号为xxxxxxxx），悬挂了宣传横幅，创造了浓厚的活动氛围。

随后又召开由临床医生、麻醉师、药剂人员、药品采购人员、检验科人员、库房管理人员、基建小组成员参加的专题会议，会议从涉医领域不正之风的危害、十八大以来的反腐形势和医疗卫生系统出现的问题等多各方面进行了宣讲教育，使大家从思想上高度重视，动员有收受红包和回扣的人员及时将不当所得缴纳到廉政账户上。

在广泛宣传、动员的基础上，自8月份开始，围绕专项治理工作确定的内容和重点，对20XX年以来医院工作中存在的各种违规违纪行为进行了全面、深入自查，这里将有关情况汇报如下：

一、自查基本情况

通过自查发现，自20XX年以来，我院通过治理医药购销领域不正之风、治理商业贿赂、民主评议医院行风等活动，以及持续开展医疗服务中不正之风专项治理工作开展到位，一些违规违纪现象及时得到纠正、处理，各项工作运行良好。

主要表现为：

1、医药购销领域。

不存在借药品集中配送形成垄断问题；

不存在标外采购药品、耗材问题；

不存在违规购置医疗器械问题；

未发现医药购销过程商业贿赂问题。

2、医疗服务领域。

“三合理一规范”专项行动工作部署到位，进展平稳；

统方回扣”专项治理持续开展；

未发现收受红包、吃回扣问题；

无承包科室问题；

“卫生行风建设九不准”贯彻落实有序、到位。

3、重大民生政策落实。

新农合资金使用监管有序，未发现套取农合资金问题；

全院基本药物种类占全部品种的91%，药品集中配送额占99.6%，耗材集中配送额占65.3%，基本药物销售收入比例为51%（妇幼保健机构要求为不低于40%），全部药品在20XX年3月25日之前按照原规定顺价加价XX%，20XX年3月26日开始实行零差价销售。

4、医改配套资金使用有序，监管到位，未发现截留、挪用等问题。

二、发现问题

1、医疗设备配置方面有“将接受捐赠资助与采购商品挂钩”问题。

自查发现，我院检验科有2台仪器为经销商以购买耗材的形式无偿投放，分别是全自动生化分析仪、金标数码定量分析仪。

2、“抗菌药物规范应用”方面存在不足。

在点评处方、病历中发现，经过持续开展“抗菌药物临床应用专项整治活动”，医院的药事管理力度不断加强，临床药物应用不断规范，但由于种种原因，仍然存在部分小问题，如：

抗菌药物级别选择不当、给药频次不恰当、无指征用药等。

3、物价政策执行不到位。

在内部审计中发现，由于医院科室较多，涉及的物价收费项目庞杂，部分科室在执行物价政策方面存在不到位现象，主要是：

无医嘱收费、少收费等。

4、个别医务人员动员患者到院外药店购药。

出于控制药占比或抗战比的原因，在前一段时间，出现有个别医生交待患者到院外药店购药，导致因外购药物不能报销而增加部分患者费用负担。

三、整改措施

1、终止协议，立即整改，彻底纠正违规违法接受捐赠问题。

已经终止了与上述经销商签订的带有附加条件的设备投放协议，这两种仪器已停止使用，并已通知对方无条件将上述仪器及所剩的试剂退回。

对于因上述停止使用的仪器而导致检验项目的空缺，我院正在进行市场考察，下一步将按照政府采购法的要求进行采购，确保临床业务的正常开展。

2、加大力度，规范管理，努力解决突出问题。

如：

（1）通过进一步开展抗菌药物临床应用专项整治活动，加大监督、处罚力度，努力减少并最终杜绝不合理用药问题，确保全院临床药物应用合理规范。

（2）加强宣传教育和处罚力度，完善硬件设施，特别是借助于即将启用的医院信息化管理软件，进一步理顺全院物价、收费政策的落实工作，避免违价现象再次出现。

目前以电子病历为主要内容的医院信息化管理系统正在进行全员培训，预计10月份便可试运行。

（3）以落实患者知情、同意权为重点，进一步加强医患沟通，尊重患者意见、建议。

同时加强医院管理，规范院外购药行为。

若外购过程中存在违规问题，将坚决予以处理或交上级部门处理。

3、提高认识，加强领导，深入开展各项工作。

今后工作中，我们要在借鉴利用前阶段活动成果的基础上，需要在更大范围和和更深层次上拓展和延伸，进一步提高认识，加强领导，更加深入地开展排查整改和建章立制工作，认真查找问题，深刻剖析原因，采取有效措施纠正问题，弥补漏洞，推进各项工作顺利开展。

xxxxxxxxxx

20XX年9月29日

　　篇三：

医院纠风工作自查报告按照省委党的群众路线教育实践活动领导小组整改阶段的部署，根据汝卫93号《关于转发河南省卫生和计划生育委员会关于印发的通知》文件要求，结合医疗卫生行业实际，我院认真落实党的十八大和十八届三中全会精神，巩固深化党的群众路线教育实践活动成果，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管风气”的原则，紧紧围绕人民群众反映强烈、损害群众切身利益、影响行业良好形象、制约卫生事业健康发展的突出问题，积极安排部署，制定了切实可行的整改措施，扎实开展自查自纠活动，现将我院自查整改情况汇报如下：

一、基本情况

（一）高度重视，加强领导，认真落实纠风专项治理工作。

我院始终坚持把纠正医药购销和医疗服务中损害群众利益的不正之风作为医疗卫生工作的重要组成部分，与业务工作同部署、同检查、同考核、同推进、常抓不懈。

为加强专项整治工作的组织领导，成立了以院长张振朝为组长的纠风工作领导小组，由院长一把手亲自负责全面工作，其他领导班子成员结合分工抓好职责范围内的纠风专项治理，充分发挥相关业务科室的积极性，把纠风专项治理工作与业务工作、与医药卫生体制改革、与加强医疗质量管理等各项工作有机结合起来，发挥整体效果，改善服务态度、提高服务质量，规范医疗服务行为、提高医疗质量，规范医疗收费行为、控制医药费用过快增长，落实便民利民措施等各项工作，做到了有计划、有措施、有检查。

我们开展了拒收红包活动、签订承诺书等一系列纠风专项治理活动，查找了存在的问题和薄弱环节，由科室主管人负责，联系科室的实际工作，做到四查四看，一查思想，看是否树立了以病人为中心的思想；

二查工作，看是否爱岗敬业、尽职尽责为病人服务；

三查作风，看有无“冷、硬、推、顶、拖”的现象；

四查纪律，看有无收受红包回扣、违反承诺制度有章不循的现象。

本着有什么问题就解决什么问题，边查边改的原则，认真督促整改，通过纠风工作专项治理，提高了医务人员的服务意识、责任意识和大局意识，取得了明显的效果。

（二）深入开展教育，不断提高医务人员廉洁从医意识。

统一思想，提高认识是搞好纠风工作的前提。

只有在思想上牢固树立了以病人为中心的服务理念，才能使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人成为广大干部职工的自觉行动。

医院强调纠风工作的重要性，要求各科室针对本科室是否存在不良行风进行严格自查，发现问题及时上报并纠正，每位医生和医院签订了《拒绝医药回扣承诺书》，在全院形成了自觉抵制“红包”、“回扣”的良好风气。

深入开展职业道德教育和纪律法制教育，对每一位职工进行了《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等法律法规教育，筑牢廉洁行医的思想基础，切实增强廉洁从业的自觉性。

1、大力加强正反两方面典型教育。

医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥榜样的激励和示范作用，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。

对查处的典型案例和近期新闻媒体曝光的医疗纠纷案件开展警示教育，发挥了案件的震慑作用，引导全院医务人员汲取教训、引以为戒，促进了依法廉洁从业。

同时医院设立了纠风专项治理举报电话并进行公示，接收群众投诉和社会监督，有效推动了卫生行业知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚。

2、认真落实医务人员

（三）落实采购制度，狠抓红包、回扣、大处方、滥检查等热点问题。

1、狠抓制度创新，促进了药品价格的进一步降低。

近年来医院探索将现有药品集中招标价格确定为最高限价，通过“带量采购”等多种形式挤压药品利润空间，阻断了“统方回扣”链条；

通过量价挂钩、款价挂钩，进一步降低了药品价格，确保实现让利于民、还利于民。

2、实行个人向科室、科室向医院、医院向社会承诺的三级承诺制度，接受社会监督。

在医务人员作出廉洁服务的同时，要求病人及药品供应商积极配合医院，协助监督医疗行业作风，对索要、暗示、收受红包的现象予以举报,明确规定医院进药、采购等工作程序，每位医生签订了《拒绝过度用药、过度治疗、过度检查诚信承诺书》并存入患者病历档案，有效规范了医疗机构临床诊疗行为。

医院还建立健全行风建设管理的一系列制度，例如《承诺责任制》、《职业道德医德医风考评、奖惩规定》等，在工作中以制度管人，做到退红包予以登记并奖励，收红包者予以严肃处理。

3、做到每年度从履行职责、尊重病人、优质服务、廉洁行医等四方面对医务人员进行医德医风考核，将医德医风与业务考核一起，作为评定科室的奖金分配、医生晋升、聘用、评先、年度考核的基础，真正做到把行业作风问题同职工的切身利益挂勾，不断增强职工搞好行业作风的自觉性。

未发现索要红包、回扣、开大处方的投诉现象。

（四）院务公开、规范收费，确保各项卫生惠农资金和政策落到实处。

1、医院严格执行《全国服务价格项目规范》的规定，健全药事管理工作制度，对于新药引进则严格执行新药引进的评审工作制度，同时坚持执行用药计划审核制度，严格把好药品的计划采购关，药品的验收入库关、药品的领发关等环节，为临床医疗需要提供质量合格的药品。

我院严格按照相关文件要求，药品价格严格执行国家规定的作价办法，不存在高于中标价格采购药品，切实减轻患者的药品费用负担。

2、增加收费的透明度，要求医务人员因病施治、合理用药、合理收费、减轻患者医药费用负担。

对于分解收费、超标准收费情况，一经查出严肃处理。

在门诊大厅等位置安置项目价格公示牌，向社会详细公布了我院医疗服务价格和药品价格，自觉接受群众和社会的监督。

并把药品比例控制指标纳入科室目标责任制，对药品比例达标的科室予以奖励，对药品比例超标的科室扣罚年终奖金，从而有效治理了大处方、滥检查行为。

3、加大对新农合基金的监管力度，加强新农合财务管理，严格执行新农合基金财务制度，对合作医疗基金的使用和补偿，完善定点医疗机构管理，认真执行新农合用药目录和诊疗项目目录，严格控制目录外的药品和诊疗项目，认真落实新农合制度。

二、自查的问题

通过本次自查，主要存在以下方面问题：

（一）在医疗服务中，有个别医生用药不合理，存在开“大处方”的现象。

（二）少数医务人员服务意识淡薄，对待病人态度生硬，影响了本院整体形象。

（三）个别工作人员，有工作责任性不强，态度不端正，迟到、早退、串岗现象发生。

个别窗口科室工作人员对病人及家属不能切实做到热情服务、耐心解释和换位思考，缺乏沟通与交流。

（四）针对本院的药品、医疗设备、医用材料、化验试剂、疫苗等采购，全面进行了清理核查，没有发现以各种名义收受回扣、提成、红包和其他不正当利益；

有医疗行为服务的科室和医务人员没有接受患者及家属的红包、吃请或馈赠等现象发生。