移动商务应用复习大纲Word格式文档下载.docx
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（1）基于短信访问技术
•第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。
此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。
•
（2）基于WAP技术访问技术
•第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。
第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。
此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。
这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。
•（3）基于SOA架构的WebService、智能移动终端和移动VPN技术
•新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。
第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。
第二节移动商务的发展及相关技术
•2.2移动商务的技术构架
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（一）移动商务的基本结构
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（1）开发商层面：
服务供应商、应用开发商、内容供应商
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（2）用户层面：
•移动电子商务应用（超前服务管理）
•无线用户设施（浏览器、手机等）
•无线中间件（内置的WAP）
•无线网络设施（LAN、蜂窝系统、卫星等）
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（二）移动电子商务的技术系统框架
•
（1）数据加密层
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（2）可移动网络
•（3）系统软件模块
•（4）可嵌入式应用层
•第三节移动商务的应用分类
•3.1基于通信主体分类
•
（1）B2M（BusinesstoMobileuser）：
是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、具有通信功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通信解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时通信沟通，进而提高效率、降低成本的新商务模式。
•B2M应用：
移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理
•
（2）M2M（MachinetoMachine）：
是通过移动通信对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效的经营方式，亦或创造完全不同于传统方式的全新服务。
•M2M应用：
移动物流管理、移动支付、移动监控等
•3.2基于用户应用分类
•
（1）移动商务的个人应用
•1、移动即时通信
•2、移动电邮
•3、移动搜索
•4、移动支付
•5、移动股市
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•
（2）移动商务的企业应用
•1、移动银行
•2、移动CRM
•3、移动办公
•4、移动营销
•5、手机广告
•第二章移动教育
•移动教育是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，学生和教师使用移动设备（如手机等）通过移动教学服务器实现交互式教学活动。
•一、移动教育发展的三个阶段：
•1、远程学习
•2、电子学习
•3、移动教育
•三者的关系：
•1、兼容并蓄，共同发展
•2、电子学习是移动学习发展的基础
•二、移动教育的特点
•1、基于数字化学习，融合了多种先进技术
•2、具有受众广泛性，拓宽了教育范围
•3、具有学习的开放性，拥有更多的自由
•4、具有高度的双向交流和互动性
•1、移动教务
•在手机和平板电脑上登录教务系统进行注册管理、排课管理、学籍管理、基本信息管理、教学计划、开课计划管理、选课管理、考试报名系统、成绩管理、教学评价管理、教材管理等。
•2、移动图书馆
•在手机和平板电脑上直接查询图书、办理借阅手续、新书通知、逾期通知，还可实现下载、在线阅览等功能。
•3、校园移动政务
•内部公文审批、紧急信息主动推送，邮件查看发布，公告发布等教育业现有办公系统
•4、移动信息查询
•学校对教师的教学活动通知；
教师对学生的教学活动通知；
学生对教师提出问题；
教师对学生的问题浏览以及答疑；
学生对考试分数的查询等直接在手机、平板电脑上随时随地查询。
•5、移动选课，一卡通信息查询，移动数字化校园
•在校园内的一卡通消费记录查询、余额查询、冲值查询等
•一、国外M-learning应用与发展现状
•目前，M-learning在国外的研究主要集中在欧洲和北美的部分经济发达国家，开始较早的一些研究已经进行了三四年的时间。
从研究目的来分主要有两类，一类是由教育机构发起，他们立足于学校教育，试图通过新技术来改善教学和管理；
另一类则由E-learning提供商发起，他们力求借鉴E-learning的经验，把M-learning推向市场，更多的用于企业培训。
•
（1）斯坦福大学学习实验室（SLL）的研究
•斯坦福大学在学校的语言教学中使用移动电话，是该实验室一个极富创新意义的研究项目。
他们认为蜂窝电话、掌上电脑、无线Web帮助我们收发电子邮件、进行股票交易并保持联系，它们也应该能帮助我们让学习填满每一天的¡
°
碎片¡
±
时间。
2001年，SLL开发了一个移动学习的初始模式，选择以外语学习作为移动教育的课程内容，让用户练习生词、做小测验、查阅单词和短语的译文、与现场教师实时交流并将单词存储到笔记本中。
并初步假定，移动设备能在一个安全、可信、个性化以及即时需求的环境中提供复习、练习的学习机会。
•
（2）欧盟m-learning项目
•由英国、瑞典和意大利三个国家的五个组织LSDA、CTAD、Ultralab、LecandoAB和CRMPA组成，其目标为通过使用移动通信技术使处于社会边缘的青年人重新获得学习和受教育的机会，该项目所开发的一个基于J2EE体系结构的学习管理系统，能够支持自适应学习，学习内容以HTML的网页形式呈现，学习者通过Web浏览器浏览。
•（3）Berkeley在2000年针对一些中学生做了使用手机的教育实验。
•（4）北阿尔博特技术学院（NAIT）和多伦多Seneca学院成功将无线技术应用于会计专业学生的日常学习中。
•（5）欧盟IST计划开展移动学习研究
•2001年春，¡
欧盟IST计划¡
资助并正式开展移动学习研究。
Ericsson、Nokia、Insite、TelenorMobil、ITFornebuKnowation及英、美、德等国的诸多大学参与了此项目。
在该项目中，ITFornebuKnowation的ToveKristiansen博士在其研究报告中详述了利用手机实现移动教育的爱立信课程《3G应用导论》，学习本课程的18位学员均为TelenorMobil员工，他们每人一部爱立信R380WAP移动电话，供学习之用。
这种手机具有预订服务、复现、测试、课程评估等功能，并内设意见箱。
学习者深切感受到，WAP移动电话是他们学习该课程的一种积极有效的辅助手段。
最令他们赞赏的是晚上回到家可进行有效的复习；
测试反馈及时；
可随时随地随心所欲进行学习。
•1．教育部高教司试点项目：
移动教育理论与实践
•这个项目由国内第一个移动教育实验室北京大学现代教育中心教育实验室承担研究，项目持续四年，从2002年1月到2005年12月。
其研究分为四个阶段，开发了三个版本的移动教育平台：
•①基于GSM网络和移动设备的移动教育平台。
该阶段主要利用短信进行，重点是解决信息交换，实现了基于SMS的移动网和互联网共享。
•②基于GPRS的移动教育平台。
该平台主要是针对GPRS数据服务，开发适合多种设备的教育资源，使得GPRS手机、PDA和PC可以浏览同一种资源。
•③基于本体的教育资源制作、发布与浏览平台。
该平台主要是提高教育资源和教育服务的开发规范、动态扩充、可定制性，并为教育语义Web打下了基础。
•④教育语义网络平台。
该平台主要利用语义Web技术提高教育服务平台的智能性，利用语义Web以及本体技术建立多功能的教育服务平台。
•2．教育部¡
移动教育¡
项目
•参与该项目的高校有三所，分别是北京大学、清华大学和北京师范大学。
其核心内容有两个：
一是建立¡
信息网，利用中国移动的短信息平台和GPRS平台向广大师生提供信息服务，同时让师生能够享用更加优质优惠的移动电话服务；
二是建立¡
服务站体系，在各主要大学建立¡
服务站，为参与¡
项目的用户提供各种服务。
•3．多媒体移动教学网络系统CALUMET
•多媒体移动教学网络系统CALUMET（ComputerAidedLearning（CAL）UniteMultimediaEducationTechnology（MET））是由南京大学和日本松下通信工业公司以及SCC公司进行的一个多媒体移动教学的实验研究。
实验从1999年4月开始，到2000年4月结束第一阶段工作，即试验使用和功能完善阶段；
2000年5月进入第二阶段，即正式使用阶段。
•一、基本框架
•1、移动教育网
•2、国际互联网
•3、教学服务器
•4、移动平台
•二、实施模式
•1、基于短消息的移动教育
•2、基于浏览、链接的移动远程教育
•三、实施技术
•1、移动互联网
•2、基于互联网的短消息种类及网络结构
短消息的发展分为3阶段：
SMS,EMS,MMS
•3、数据通信协议的种类
•ＧＳＭ接入技术（蜂窝模拟移动技术9.6k）
ＣＤＭＡ接入技术
（码分多址分组数据传输技术153.6k）
ＧＰＲＳ接入技术（电路数据交换技术115.2k）
ＣＤＰＤ接入技术（蜂窝式数字分组数据19.2k
）
ＬＭＤＳ接入技术（固定无线宽带接入技术10M）
ＤＢＳ（数字直播卫星接入技术12M）
Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ
接入技术（蓝牙技术4M
）
ＨｏｍｅＲＦ接入技术（家庭网络无线接入技术11M）
ＷＣＤＭＡ接入技术（宽带码分多址分组数据技术2M）
３Ｇ通信技术（理论2M）
无线局域网技术（70M～100M）
无线光技术（2M～622M）
•四、硬件构成
•1、教育资源平台
•2、Internet网络
•3、移动接口平台
•4、移动通信网络
•5、移动学习设备
•五、软件构成
•一、移动教育中的关键技术
•1、移动教育系统相关技术
•2、移动教育终端的软件开发
•3、移动教育课程开发
•4、移动教育教学模式
•5、移动教育系统的标准化
•二、教育平台转变过程中的关键问题
•1、通信收费问题
•2、格式转换问题
•3、开发基于手机的教育软件问题
•第三章移动医疗
•3.1.1移动医疗的概念
•移动医疗是指不受固定位置因素的影响、能够随时随地地传递患者信息的远程医疗模式。
特指借助现代通信技术实现的对于远距离对象的医疗服务。
•移动医疗包括：
无线查房、移动护理、药品管理和分发、条形码病人标志带的应用、无线语音、网络护甲、视频会议和视频监控。
•一、模式差异
•1、诊断模式不同
•2、护理模式不同
•二、技术差异
•三、效率差异
•1、应用范围广泛
•2、提高医疗资源的合理配置
•3、减少医疗失误，提高工作效率
•4、有助于改善医患关系
•5、打破时间与空间的限制，有效降低就医成本
•1、使医院的管理更加科学合理
•2、为患者提供更加安全、高效、便捷的服务
•3、使医疗信息传递得更加快捷，医疗数据更加翔实直接
•4、改变传统医疗护理产业模式
•5、创造大量的就业机会
•3.2.1移动医疗技术
•一、生理信息采集
•二、信息的传递
•三、用户信息的管理
•一、手机终端移动医疗新技术
•针对iPhone和iPad推出的移动医疗新技术主要有：
1.查看医学数字影像资料
•2.查看心血管系统、泌尿生殖系统、骨骼系统、神经系统、消化系统和其他肌肉系统的iPhone应用程序
•3.血压监测系统
•4.实时心电图测量数据;
•5.医疗的人体图谱;
•6.糖尿病管理系统
•7.电子病历系统;
•.药物查询系统
•9.黑色素瘤搜索
•10.医生移动录音;
•11.医疗语言翻译
•12.自救程序
•13.医疗信息在线数据库
•14.卡路里计数器
•15.宝宝3D监测信息
•16.3D健身系统。
•二、诊断技术移动应用
•1、超声诊断系统：
超声成像是一个重要的诊断工具，它可以挽救人的生命，但估计有70%的世界人口，尤其是发展中国家的患者，由于地处偏远，不具备使用它的条件。
•2、手机听诊器：
来自澳大利亚的团队StethoCloud开发了一个应用，将一个特殊的听诊器插到智能手机上，用于诊断一到五岁的幼儿是否得肺炎。
•三、移动监测系统
•1、生命力药瓶：
在药瓶盖使用嵌入式移动通信技术，这些药瓶就会告诉你它的吃药时间。
当它只剩下一个药丸的时候，瓶盖会发亮并发出铃声提醒病人。
同时还可以将这个应用发展到为病人的手机打电话或发短信提醒的服务。
•2、家庭监测系统：
此试验在挪威进行，通过使用嵌入式移动技术，通过无线通信机器和设备，可以支持单独住在家里的老人通过使用传感器监测其将面临的危险或生病的迹象。
•3、个人智能警报监控系统：
该项目涉及沃达丰和西班牙红十字会，旨在让阿尔茨海默氏症患者树立起独立生活的信心。
该系统配备了一个GPS接收器，可以每三分钟记录其位置，如果超出了预先设置的地理区域，该设备便可以被触发从而报警，并报告病人的举动。
•4、血糖监测（CGM）系统：
对于糖尿病患者来说，监测血糖水平可以说是一个繁琐的过程。
该器件通过植入病人皮肤下，传感器可以对血糖水平连续读数，每五分钟的血糖测量，通过传感器传送到一个手机大小的接收器中。
同时监控药物和病人的活动。
该传感器可穿七天，血糖水平下降到一定数值时发出警报，并将数据传输到计算机进行分析。
•一、通信服务平台
•二、信息服务和产品平台
•三大支撑技术：
•1、通信技术
•2、信息学技术
•3、医疗保健技术
•一、移动医疗的发展前景
•1、医疗保健市场规模巨大
•2、信息化产品深入生活
•根据CubeLabs调查数据显示，目前世界上有62%的内科医生使用平板，50%的医生会将平板用于临床诊断，71%的护士在工作中使用智能手机，移动终端在医护人员中已达到一定的普及。
•3、移动医疗商业潜力逐渐显现
•据国外咨询报告称，2012年全球移动医疗产业将达到600亿美元规模，目前年复合增长率达到30%-40%，在中国，移动医疗带动的市场规模，约在数十亿元人民币。
•一、数字信息化
•二、接口标准化
•三、网络化
•四、低成本化
•1、通信服务产业和医疗设备产业的合作是移动医疗产业成功的关键因素
•2、移动设备对医疗设备的干扰是技术挑战
•3、相关法规
第五章移动金融
5.1移动金融概述
•移动金融是指使用移动智能终端及无线互联技术处理金融企业内部管理及对外产品服务的解决方案。
在这里移动终端泛指以智能手机为代表的各类移动设备，其中智能手机、平板电脑和无线POS机目前应用范围较广。
5.2移动银行
•移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。
移动银行是典型的移动商务应用。
它的开通大大加强了移动通讯公司及银行的竞争实力。
•在16家A股上市银行中，对手机银行业务较为重视的有建行、交行、工行及招行、民生银行和兴业银行等。
•在增长速度方面，工行增长最快，独占鳌头。
今年上半年，工行手机银行交易金额同比增长11.6倍；
兴业银行紧随其后，在报告期内，其手机银行交易金额同比增长6倍，而民生银行手机银行的交易金额也达到2012年全年的5.9倍。
另外，招行手机银行交易金额同比增长228.49%。
交通银行增速稍缓，但也呈翻倍态势，手机银行交易金额同比增长127.80%。
•规模方面，交行与招行基本相当。
其中，交行手机银行交易笔数为2381万笔，交易金额为4662.11亿元；
招行手机银行交易笔数1722万笔，交易金额为4208.00亿元，两者的交易金额均突破4000亿大关。
民生银行手机银行交易笔数1456万笔，是去年全年的5.2倍，交易金额为2428.89亿元；
兴业银行手机银行交易笔数约285万笔，交易金额约921亿元，离千亿级别仅一步之遥。
5.2.1移动银行包含的业务
•1、手机网银功能
•2、移动账单查询
•3、移动转账
•4、移动外汇、黄金业务
•5、理财产品购买等投资理财功能
•6、提供大量的财经信息和投资理财指导
5.2.2移动银行的优势
•1、开通服务便捷
•2、服务品质有保证
•3、功能完善
•4、操作性好
•5、速度及稳定性
5.2.3移动银行交易的安全性
•据中国金融认证中心此前的调查，58.5%的受访用户表示安全性是其选择手机银行品牌时考虑的核心因素。
用户普遍关注的问题是病毒木马窃密和手机遗失后可能导致银行信息泄露。
5.2.4移动银行发展现状
•1、公众认知度并不高
•2、法律法规还不完善
•3、用户亟待培育
•4、行业亟待统一标准
5.3移动证券
•移动证券是将掌上股市产品发展成集行情、资讯、交易和转账支付于一身的个人证券服务。
•服务功能包括：
实时行情、股市资讯、在线交易等。
5.4移动支付
•移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。
移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。
5.4.2移动支付的特点与价值
•1、支付灵活便捷。
用户只要申请了移动支付功能，便可足不出户完成整个支付与结算过程。
•2、交易时间成本低，可以减少往返银行的交通时间和支付处理时间。
•3、利于调整价值链，优化产业资源布局。
移动支付不仅可以为移动运营商带来增值收益，也可以为金融系统带来中间业务收入。
5.4.3移动支付产业链的构成
•从一般的经济规律分析，一个产业的发展和兴盛需要产业链中各个环节准确定位、合理分工并进行资源的最优配置。
对于移动支付业务而言，其产业链由设备制造商、银行、信用卡组织、移动运营商、移动支付服务提供商（或移动支付平台运营商）、商业机构、SIM卡供应商、手机供应商、用户等多个环节组成。
显然，只有建立并不断完善产业链，移动支付业务才能获得健康发展，而产业链上的各环节才能在合作中实现共赢。
下面仅对移动支付业务产业链主要环节的地位和作用进行分析。
•1、设备终端提供商
•随着移动通信由2G向3G的演进和移动数据业务的不断兴起，移动设备厂商在向运营商提供移动通信系统设备的同时，还推出了包括移动支付业务在内的数据业务平台和业务解决方案，这为运营商提供移动支付业务奠定了基础。
•从终端的角度来看，如今，具有STK功能的SIM卡在日益普及，而支持各种移动数据业务的手机也被终端厂商不断推向市场，这为移动支付业务的不断发展
•2、移动运营商
•移动运营商的主要任务是搭建移动支付平台，为移动支付提供安全的通信渠道。
可以说，移动运营商是连接用户、金融机构和服务提供商的重要桥梁，在推动移动支付业务的发展中起着关键性的作用。
目前，移动运营商能提供语音、SMS、WAP等多种通信手段，并能为不同级别的支付业务提供不同等级的安全服务。
•在移动支付业务中，移动运营商主要从以下四个方面获得收益：
第一，来自于服务提供商的佣金，佣金一般在3％至20％之间。
目前，国内移动运营商从搜狐短信点歌服务费中所提取的佣金比例为20％。
第二，基于语音、SMS、WAP的移动支付业务可以给运营商带来数据流量收益。
第三，移动支付业务可以刺激用户产生更多的数据业务需求，从而促进其他移动互联网业务的发展。
第四，有利于移动运营商稳定现有客户并吸纳新的客户，提高企业竞争力。
•3、金融机构
•作为与用户手机号码关联的银行账户的管理者，银行需要为移动支付平台建立一套完整、灵活的安全体系，从而保证用户支付过程的安全通畅。
显然，与移动运营商相比，银行不仅拥有以现金、信用卡及支票为基础的支付系统，还拥有个人用户、商家资源。
•金融机构获得的收益也
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