清洁绿化管理手册1Word下载.docx

清洁绿化管理手册1Word下载.docx

《清洁绿化管理手册1Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁绿化管理手册1Word下载.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

清洁工职责

1.0遵守《员工守则》统一着装上班，树立良好形象。

2.0熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。

3.0负责小区露天地面、地下停车场、绿化带的清洁保养工作。

4.0负责楼宇首层至天台、地下室所有公共部分的清洁保养。

5.0负责小区内所有生活垃圾的收集，清运，并清理干净工作现场。

6.0完成主管交办的其他工作。

外包清洁卫生服务质量检查程序

1．0目的：

确保分包方提供的服务达到我司制定的工作标准，为住户营造清洁、卫生、舒适优雅的工作和生活环境。

2．0适用范围：

物业公司清洁班、清洁外包公司。

3．0控制方式：

分日检、月检两种方式。

3．1日检：

在日检中发现的不合格项要求清洁外包公司当日整改，物业公司应做好日检纪录。

3．2月检：

质量检查组每月进行抽样检查，检查中发现不合格项由物业公司限定清洁外包公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损，可考虑在该公司当月服务费中扣除部分费用作为罚金。

3．3如发现清洁公司对公司荣誉和声誉造成严重影响，物业公司人员即时将情况上报公司领导，由公司清洁绿化班向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。

4．0检查项目与方式：

4．1首层地面（含绿化带）检查（每次抽查的范围不同）。

4．2墙面：

抽查其中两栋公共墙面的保养情况。

4．3检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等是否按合同规定标准进行保洁。

4．4写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设施、洗手间、茶水房是否清洁卫生。

4．5地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：

抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个，查看是否达到规定的清洁标准。

地下室停车场的管线、天棚、地面：

抽查管线、天棚、地面的清洁程度是否达到标准。

4．6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：

抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

4．8不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：

电梯轿厢每栋抽查

一部电梯；

电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。

每栋抽查3层电梯外厅门；

地面警示牌、围栏抽查3-4处。

4．9检查标准：

按公司的有关检查标准执行。

对清洁卫生服务公司的工作质量的控制

督促清洁分包单位高效优质的完成保洁任务，使之达到合同清洁要求。

2．0物业公司每月评审主要以日检和月检记录的不合格积分作为评审依据。

如下表：

考核内容

考核项目

入伙后前期

（三个月内）

正常入住

（三个月后）

每月不合格项目限度

200项

100项

每日日检不合格项目限度

10项

5项

轻微不合格一天内或一个月内超过以上限度，每超1项，按合同扣除分包方当月承包费。

3．0当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，以此类推（以下同一区域是指同一栋楼内范围）；

3．1在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不到位；

3．2在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；

3．3在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；

3．4在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除不可抗拒力）；

3．5分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；

3．6保洁员上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）

3．7保洁员在洗地时，没有节水意识；

4．0住户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经物业公司和分包方现场主管验证属实的投诉）每出现一次，扣除分包方当月承包费的1%，依此类推；

在规定时间

内未处理投诉，扣除分包方当月承包费2%；

5．0政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现1项，扣除分包方

当月承包费的1%；

严重不合格每出现1项，扣除分包方当月服务的10%；

以此类推。

环卫部门检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。

若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消分包方资格；

6．0无论任何原因，分包方员工与住户发生争吵，扣除分包方当月承包费的2%，与住户打架或斗殴，须立即辞退，并扣除分包方当月承包费的10%，依此类推；

7．0在日常保洁中，违反合同规定的，有明显偷工减料“如垃圾捅不放垃圾袋”引起垃圾桶有臭味，造成住户投诉的每发现一次扣当月服务费的3%，在一个季度内连续发生2次有明显偷工减料的，终止服务合同。

清洁工作扣分制度

完善对分包方的控制，提升服务质量。

2．0范围：

适用于公司范围内的清洁分包单位。

3．0为有效保证公司管辖内的清洁卫生质量达到高标准，对清洁分包单位提供的卫生质量标准,采用清洁工作计分评比制度：

3．1清洁分包单位必须认真履行，并派专人协助我方清洁主管一起对小区保洁质量、员工纪律作监督、检查。

在检查过程中发现清洁分包单位未按合同规定保洁，未按规定保证人员编制或工作中出现失误，造成卫生质量未达到标准，物业公司将按扣分标准，评估清洁分包方的能力、实效的分数上扣除相关分数，按实得分数结合本制度的规定计付报酬。

3．2对清洁分包单位进行计酬与计分形式：

3.2.1入伙后前三个月采用200分制，分数为200分以下（含本数）可得全额酬金。

3.2.2入伙三个月后采用多层100分制，分数为100分以下（含本数）可得全额酬金。

3．3根据制定出来的清洁扣分标准，物业公司于小区入伙一个星期后，对小区的清洁卫生进行检查，并计算出应扣的分数。

月底物业公司将累计相加的分数，通知对方签字确认，作为结算月服务费时扣款的依据。

消杀、清运的服务评价

消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服质量的重要方面,因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制,做到：

1．0消杀公司派来的消杀人员必须到物业公司签到后,方可进行消杀。

2．0消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害”许可证。

对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。

3．0垃圾清理要日产日清。

3．1垃圾清运要做到按规定时间清运。

3．2垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,物业公司有权要求重新清运和处罚。

对垃圾不能及时清运的,分包方说明原因,并签字认可保证不再违反。

4．0消杀的标准:

必须达到政府相关规定的要求。

清洁服务过程的检验

1．0目的:

有效地控制清洁服务过程,确保小区清洁优美。

2．0适用范围:

公司清洁工作。

3．0检验程序:

3．1清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。

3．2物业公司清洁助理对管辖范围内的清洁状况每日巡查一遍，并填写检查纪录。

3．3公司质量检查组每月到各物业公司检查一次,并填写《清洁卫生质量检查表》。

4．0检验:

4．1日检:

物业公司清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在物业公司的日检报告表中反映出来。

4．2月检:

公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的物业公司每月检查一次,并做好纪录保存。

4．3保洁作业记录卡:

主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。

由清洁工、清洁主管负责填写，由清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。

5．0质量记录:

5．1《清洁工作整改通知单》。

清洁工作整改通知单

发现问题通知单（上联）

编号

不合格描述：

检查人

检查日期

接单人

接单日期

发现问题通知单（下联）

不合格描述:

：

整改情况说明

发现问题通知单（上联）编号

整改情况说明:

复查人

复查日期

备注

清洁的应急计划

保证住户及来访客人的出入安全,防止意外事故发生,提供清洁优美的生活环境。

2．0梅雨季节公共通道大理石很容易出现反潮现象,影响住户和来访客人的行走安全,因此，清洁工应及时拖干地面水迹,在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。

工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班,防止意外事故的发生。

2．1特殊天气的清洁卫生保养措施

2．2牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨,要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程,尽职尽责,切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。

2．3管理人员要加强现场检查和督导,合理使用和灵活调配人力,发现问题要及时认真处理。

2．4遇上天气潮湿,玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。

2．5在各个码头入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

3．0暴风雨的应急措施

3．1值班的管理人员要认真负责,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

3．2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人,特别在风雨来临时要多巡查,及时排除隐患。

3．3加强对污水管道和粪水池的管理工作,暴风雨前要吸清化粪池内污水。

3．4综合部要备好应急所需手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等品。

4．0突发火灾的应急措施

4．1紧急向消控中心或上级报告，并同时采取扑灭行动。

4．2管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、

文件等疏散转移，并协肋做好住户的疏导工作。

加强卫生用品（燃、易爆

物品）的管理。

4．3卫生用品储备室配备各种应急工具，如：

手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。

4．4及时清理干净火灾遗留的杂物。

对清洁质量投诉的处理

提高服务质量，降低投诉率。

公司管辖范围内的清洁部分。

3．0认真听取：

日常工作中，对清洁方面的投诉比较多，有些住户常常带有不满的情绪。

住户将我们在管理方面忽略的问题暴露出来，我们要认真听取，并做好纪录。

对来访者支持我们的工作表示感谢，并对因我们的忽略使对住户不能享受到满意的服务表示歉意。

4．0采取补救方案：

对一些投诉经确认属实的，要敢于承担责任，不要找借口和转移目标，让住户感觉到他提出的建议我们认真采纳，不被冷漠。

能及时解决的，组织有关人员马上改进。

对一些自己不能作主的或一时解决不了的，给住户说明情况，待请示领导后在约定时间内给予答复。

5．0回访：

在事故处理完毕后，与住户再次电话联系，告知处理的结果，并征询有无其它要求。

6．0记录：

将整改地点、时间、事故原因等详细过程做好记录，作为案例和培训教材。

6．1记录表格为《住户投诉记录表》

绿化工岗位职责

1．0负责管理区域花草、树木的维护保养。

2．0每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现象，不能及时处理的上报环卫部主管。

3．0做好日常花木养护管理，每天依据季节天气按要求对花草按时淋水一次到两次。

4．0做好室内、室外庭园景点布置及换花工作。

5．0负责定期保养各种园林机械设备，保证机械设备处于正常的工作状态。

5．1须每天按时巡查，注意病虫害，按季节及时剪枝除杂草，及时按量按比例施肥。

绿化员工绩效考评实施作业规程

1.0目的

规范绿化员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。

2.0范围

适用于物业公司绿化员工的绩效考评工作。

3.0程序

3.1工作标准。

3.1.1绿化全体员工必须按照《绿化员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。

3.1.2绿化全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业物业公司员工服务管理作业规程》的要求。

3.1.3绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合《草坪日常管理作业规程》、《绿地花木养护管理规则》、《花卉植物浇水及管理方式》、《除草的操作方式》、《植物保洁》、《施肥的操作方式》、《室内、阳台、屋顶绿化管理标准》等的要求。

3.1.4绿化工在使用绿化机具时必须符合《机械设备的作用及保养》的要求。

3.1.5绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合《花卉植物摆设规程》、《园林花卉植物造型》、《植物的修剪方式》的要求。

3.1.6绿化工必须依照《花卉植物虫害防治规程》、《植物病害防治规程》、《自然破坏防护措施》、《农药的使用》进行实施与操作。

3.1.7各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照《花木移植》、《花卉植物繁殖方式》的要求进行实施与操作。

3.1.8绿化主管、园艺师、技术员应当按照绿化各项规程及《园林绿化工作中的检验》的工作质量要求提高绿化工作质量。

3.1.9绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合《园林绿化工程验收工作程序》的要求。

3.1.10绿化各级人员、技术骨干均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。

3.1.11绿化所有员工除应严格按本作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关作业规程的要求。

3.2绩效考评的评分结构。

3.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理控制作业规程》。

3.2.2绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作质量（满分20分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）遵守相关作业规程质量（满分20分）；

d）绿化机具使用、维护、保养质量（满分10分）；

e）工作效率（10分）；

f）服务质量（满分10分）；

g）执行公司其他相关作业规程质量（满分10分）；

h）其他质量（满分10分）。

3.2.3绿化主管、领班绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心（满分10分）；

g）处事公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）。

3.2.4绿化园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。

a）培训质量（满分20分）；

b）岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）；

c）工作效果（满分10分）；

d）工作责任心质量（满分10分）；

e）服务质量（满分10分）；

f）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

g）自身工作技能（满分10分）；

3.3绩效考评扣分细则

3.3.1绿化工的扣分细则

a）每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

扣完为止。

b）绿化工在进行绿化日常养护、花木生产等具体操作时，违反本部门相关作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~3分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4~6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7~20分。

c）绿化工在使用绿化机具时，违反《机械设备的作用及保养》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

d）绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

e）绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合《物业物业公司员工

f）服务管理作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

g）绿化工除应按本部门作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

3.3.2绿化主管、领班绩效考评扣分细则。

a）严格按照绿化各个作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违规扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；

属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；

属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；

属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；

属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分；

严重的扣减3~10分）。

b）绿化主管、领班当值时仪容仪表、言谈举止达不到《物业物业公司员工服务管理作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分，严重违规扣减3~4分，引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；

c）绿化主管、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分，严重违规扣减对应项目3~10分；

并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；

严重的扣减3~10分）。

d）不遵守公司其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；

严重失职扣减3~4分；

引起不良后果的，视情况扣减5~10分）；

3.3.3园艺师、技术员绩效考评扣分细则。

a）严格按照绿化各个作业规程的岗位职责、操作要领、程序作业、组织工作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；

严重违规扣减对应项目3~4

分；

引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至

对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分；

严重的扣减3~20分）。

b）园艺师、技术员当值时仪容仪表、言谈举止达不到《物业物业公司员工服务管理作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分，严重违规扣减3~4分，引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；

c）园艺师、技术员技术指导、工作组织不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；

严重违规扣减对应项目3~20分；

3.3.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；

造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

3.3.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

3.3.6如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师、技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。

3.3.7检查、考评时，如出现《行政奖罚作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚作业规程》对受考人进行奖励。

3.3.8奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则应在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚作业规程》对受考人追加处罚。

3.4绩效考评扣分细则的解释权在公司物业部。

4.0记录

4.1《绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表》。

4.2《绿化主管、班组长工作周检、月检、抽检考评表》。

4.3《园艺师、技术员工作周检、月检、抽检考评表》。

5.0相关文件

5.1《绩效考评管理作业规程》。

5.2公司所有相关作业规程。

绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表

年月日NO：