网店的开发与管理Word文档下载推荐.docx

网店的开发与管理Word文档下载推荐.docx

《网店的开发与管理Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店的开发与管理Word文档下载推荐.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

3.2.1店铺无人问津16

3.2.2买家在购物过程中态度恶劣17

3.2.3对流程操作不熟17

3.2.4中差评的问题17

3.3相应对策与建议17

结论20

参考文献21

角色分工

（店长，店铺装修）：

田威

（推广）：

张勇

（客服，采购）：

杨光永

（市场调研,推广）：

常远泽

电子商务创业问题研究

引言

网络生活的时代已经到来，网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。

作为新生的获取财富之路，网店符合了勇于"

尝鲜"

年轻人的需求。

依照公开的数据，截至今年上半年，淘宝网共有注册会员145亿，占全体中国网民数的43%。

网购用户同比增长101%，是中国网民同比增长速度的3倍。

在现实的就业压力和许多成功案例面前，高校中越来越多的大学生对网上创业心动。

中国计量学院提供的一份最新调查显示，在大学生选择的创业领域中，选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。

据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。

因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。

1店铺概况

1.1店铺简介

1.1.1店铺总体情况

我们是利用淘宝网提供的开放平台在淘宝网上免费注册的淘宝店铺，名字是“尚品TD”。

他的前身是”琴湖全书”，以前是做大学书籍的销售，包括管理、营销、程序、电子商务类的书籍，主要面向的是在校大学生，由于二手书籍的局限性比较大，经过讨论，我们决定更名“尚品TD”寓意着高尚的品质，业务转型为销售手机壳，以二手书籍为辅助经营的店铺，因为随着手机的屏幕加大、手机越来越脆弱，需要金属类的手机壳保护，市场相对较为宽广，面向的群体也会相应的扩大。

下面是我们的店铺：

淘宝店名：

尚品TD

图1.1店铺效果图

图1.2宝贝展示

1.1.2店铺精神

店铺精神是店铺的灵魂，是店铺生命力的表现和特征，是店铺发展的精神动力。

“创新”是店铺保持生机和活力的源泉；

“诚信”是法律和道德的要求，是相互合作的基础；

“务实”需要我们一切从实际出发，立足当前，脚踏实地，兢兢业业，面对机遇和挑战，壮大我们的淘宝店铺；

“高效”需要我们以高水平的服务提供给顾客。

“创新” 

反映出店铺的能力，“诚信”反映出店铺的道德， 

“务实” 

反映出店铺的作风，“高效”反映出店铺的特点。

1.1.3店铺理念

尚品TD以“执着为您提供高尚品质的产品，呵护您的手机”为产品经营理念，并坚持顾客至上以“不满意就退货”为口号，为顾客提供最优质的和最快速的产品和服务，以客户为中心安排业务流程，处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的个性化服务使尚品TD拥有无穷魅力。

追求完美的基础上充分尊重客户需求，力求通过我们的努力能让客户满意、让消费者得到实惠、让市场充分认可。

本着货真价实，诚实守信，共创双赢的原则进行销售，争取获得更多的顾客，成为一家让大家购物放心的优秀店铺。

图1.3尚品TD经营理念

1.2商品简介

1.2.1商品情况介绍

本店主要经营的是手机壳，包括苹果、三星、小米、魅族等热门机型的手机壳和手机套，风格以奢华为主，材质包括皮套、金属等材质，颜色包括白色、黑色粉红色等用户喜爱的颜色供用户挑选，为用户提供最流行的款式，富有金属质感的手机外壳，真实呵护您的手机。

如图：

图1.4魅族手机壳

图1.5苹果手机壳

图1.6三星手机壳

图1.6小米手机壳

尚品TD以大学二手书籍为辅的经营，丰富店铺内容，主要面对在校大学生，包括管理类、营销类、英语类、程序类的书籍，以低廉的价格满足顾客的要求。

图1.7尚品TD书籍

1.2.2商品分类介绍

本店商品主要为手机壳，少数为大学书籍。

商品主要分为以下几类：

手机配件：

魅族手机壳、小米手机壳、三星手机壳、苹果手机壳；

大学用书：

管理、英语、程序。

具体如下图：

图1.8尚品TD分类

1.2.3商品来源介绍

我们公司的商品主要是由义乌市壳爱饰品厂提供的，义乌市壳爱饰品厂是贴钻手机壳、手机壳饰品、手机壳定制加工等产品专业生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。

义乌市壳爱饰品厂的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。

我们是通过阿里巴巴的分销平台找到的上家，主要做独立经营。

先在阿里巴巴平台上找到心仪的产品，然后就和商家联系购买，再把商品上架，这样我们就可以买卖商品了。

说白了我们就是二级零售商。

因为单独去商家拿货没有我们零售便宜，所以我们的优势就凸显出来了。

至于二手大学课本，那就是我们自己用不上的，所以也把它卖了，也算是物有所用。

下面就是一些图片:

图1-9阿里巴巴平台

图1-10公司简介

2经营业绩分析

2.1店铺访问数据分析

2.1.1流量数据

最近30天的流量数据统计如下图所示：

图2.1店铺流量数据图

由上图可以看出，在建店初期几乎没人来访，只有很小的浮动。

到了直到11月中下旬，随着店铺推广的力度逐渐加大，才渐渐有了访客，曲线出现了稍大的波动，打破了这种尴尬的局面，访客人数逐渐增多。

并且由图可以看到访问量图线呈折线的形式波动，原因是我们网店刚刚开业时网店知名度不高，随后由于我们的推广力度逐渐增大，又因为店铺推广力度减弱，所以访问下降，在11月23日之后由于不善的经营以及推销不到位，曲线趋于平滑，表明我们工作出现了懈怠，没有更好的履行当初开店的承诺，没有为了店铺的进一步扩张付出努力，这是值得我们全体人员深深地反思的。

2.1.2转化率数据

本店的转化率数据如图所示：

图2.2转化率数据图

如上图所示，可以看出我们网店的跳失率和首页跳失率相比其它数据是很高的，成交率和支付率几乎为零的，而这么高的店铺跳失率及首页跳失率爆出了本店的不足，店铺的吸引力太低以及在淘宝上不易搜索到我们。

我们的店铺需要重新调整以及新一轮的推广，然后根据客户反映的问题，重新调整商品价格，丰富自己的产品，有必要再次进行市场定位。

2.2销量数据分析

下面是客户营销数据以及月度成交数据：

图2.3客户营销数据图

图2.4交易数据图

根据客户营销数据以及交易数据可以看到我们的交易为0，店铺并没有达到我们当初的预想，也没有达到当初制定的目标，店铺虽有交易，但是够没有成功，用户在经过考虑选择了退款。

所以我们还需要推广网店，提高网店的声誉，需要全体成员共同努力，制定新的营销策略以及市场调研，确定切实可行的方案来挽救店铺。

3创业问题分析及对策

3.1个人工作介绍

在本次电子商务创业实践中，即在淘宝网上开店铺，我担任的角色是客服和采购。

客服的工作职责就是在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户，看淘宝店的一些最新动态，了解店铺物品的情况，尽量向买家推荐快要下架的产品。

同时，还要时刻关注买家，及时送上温暖的问候，让买家得到心理尊重。

采购的工作就简单多了，主要是组员一起浏览商品，有中意的就去和商家沟通，尽量用最低的价格把物品买来，同时和商家保持密切的关系，时时关注商家的新产品，以及向商家反映所卖产品的基本情况。

以上就是我的工作介绍。

下面是一些相关的图片：

图3.1中意产品

图3.2和商家沟通

图3.3

图3.4和买家沟通

3.2创业过程中存在的问题分析

在本次电子商务创业实践中，我们四个组员经过为期四周的时间，终于把店铺做好了，感觉一切的努力都值了。

从最开始的注册信息，到后来的宝贝上架，最后的产品成功卖出，一切都在变化着。

然而，这个过程不是想象中那么简单，充满艰辛坎坷，可是我们互相学习，一路坚持，最后还是把这个创业实践完成了，大家在此过程中都对开网店有了一定的了解，对所学知识有了更深刻的理解。

下面是在开店过程中出现的一些问题。

3.2.1店铺无人问津

在开店的初期，由于各种各样的原因可能你的小店不会有太多有人关注，生意会很冷淡，这时就要考虑一下了。

想想自己对小店的推广力度是否到位、是否每天都有打理、是否自己小店装饰的不够吸引人的注意等等，找到问题之所在就要考虑解决方法。

或者并不是你做的不好，刚开始或许都是这样，因为新开的店铺没有信誉度要么是信誉度太低（要想办法先把自己店铺的信誉值给弄上去，有互刷的方法，不过有一定的危险性哦）。

试想一下，假如你要是在网上购物的时候你会选择什么样的店家呢，你肯定会毫不犹豫选择那些信誉度高的店铺，因为都害怕被骗。

这样考虑过之后你就没有必要再对自己没有信心了吧。

说实话，刚开始我们都有点心灰意冷，那么辛苦开的店铺连个访客都没有，大家都是垂头丧气的，都感觉做不下去了，可是后来我们又重新振作起来，重新寻找突破的方法。

3.2.2买家在购物过程中态度恶劣

大千世界，无奇不有。

在我们开店铺的过程中就遇到这样一个问题。

买家语言素质低，出尔反尔，有时候还出口伤人。

只要有一点点不满意马上就投诉退后，淘宝网还支持这种行为。

在此过程中，我们只能委曲求全，尽量满足买家的所有要求，把他们当上帝一样，息事宁人。

3.2.3对流程操作不熟

我们的店铺是四个人一起做的，真没有什么明确的分工，特别是前期，由于我做的是客服和采购，前期不需要做什么，所以就和其他组员做其他的工作。

但是我们都不是专业的，所以对各个流程不是很清楚，大家都是一边摸索一边做，所以导致很多操作技术上的问题出现，最后是在其他同学的帮助下才完成的，我们也学会了很多。

3.2.4中差评的问题

通常网购者选择网店、选择网店产品主要关注的几个指标是网店等级、网店好评度、商品售出量和商品的评价如何。

而“网店好评度”和“商品的评价如何”这两个指标都与网购者给予的售后评价息息相关！

如何做好评价就成为网售者最关心的话题！

刚开始的时候，我们的店铺也有这样的情况，大家都很气愤，最后还是平静下来，从自身寻找问题，完善店铺的不足之处。

3.3相应对策与建议

在这个创业过程中，我们遇到了各种各样的问题，最后我们都一一解决了，接下来还有更多的问题等待着我们，我们有信心去解决。

针对上面出现的三个问题，以下是我们的解决方案及对策：

第一，店铺刚刚开好的时候，每天的访问量特别少，甚至一天一个人都没有，刚开始大家都挺着急的。

也许是我们的店铺才刚刚弄好，没多少人知道，我们应该加大宣传力度。

我们四个组员就利用QQ,微信，人人等各种交友网站进行宣传，让更多的人知道。

同时我们也在改进我们店铺的不足之处，尽量做得漂亮美观，把产品做到物美价廉，这样才能有更多的回头客。

我们也和其他同学进行合作，就是在各自的淘宝店设置对方的友情链接，从而增加访问量。

经过我们一系列的努力，我们店铺的访问量在慢慢提升，店铺有越来越多的人知道，我们的产品也卖得越来越好。

第二，在经营过程中，我们也遇到了态度恶劣的买家。

面对这样的买家，首先得心平气和，不要和对方一样态度激动，尽量去满足对方的要求，有什么问题好好说，相信买家也会被你的微笑所感染的。

这需要工作人员有良好的职业素质和高尚的道德情操，能在别人的叫骂声中保持自己的平静。

我们都是当代的大学生，这个不是问题。

第三，关于操作流程的不熟悉，最好的办法就是多多练习，什么事情都是一遍又一遍才能达到熟练的程度。

每天都练习很多遍，很快就能掌握了，那样操作起来就方便了。

第四，关于买家给的中差评，做为一名网店的一员相信你也很关注这个问题，自己好不容易卖出了一件商品没赚钱（但也不会赚钱，刚开的小店不图赚钱的多少只为了信誉。

）不说还被买家给了个中差评，相信你一定会有一肚子的气。

因为一个中差评对于一个新开的小店来说是个致命的打击，让谁都受不了。

但是这时你也不要着急，考虑一下问题出在哪，是因为自己的产品不好还是自己的态度问题，如果是自己的问题的话就要自己想办法处理一下了，是自己产品的问题可以跟顾客沟通下退货调换，是自己态度的话自己可以回访一下客户，跟客户说说好话道个歉什么的，反正自己想办法解决一下就可以了，因为都知道中差评的重要性，只要不是专访刁难的客户相信都会给卖家解决的。

还有一种就是被恶意差评了，随着职业差评师、同行差评、恶意差评的出现，店铺的中差评一不小心可能会随时出现。

这个问题你可以上诉到淘宝网客服来解决，只在你有证据就行。

其实中差评并不是衡量一个网店好坏的唯一标准！

讲一个最简单的道理，桌子上有半杯水！

乐观的人觉得不错，至少还有半杯！

悲观的人觉得唉，就只有半杯了！

其实中差评也是一样的，悲观的经营者会想尽一切办法如何让消费者把中差评改成好评，而乐观的经营者会更理智的处理这一问题，从自身想办法解决！

中差评不管是有意还是无心之举，都可以转换为网店营销的一笔财富！

因为真正想购买你网店商品的人才会注意到商品的中差评原因，一个好的解释远远好过跟给你差评的卖家较真上1、2天的时间！

所以作为卖家不要总想着过去的成败，要放眼与大的市场，学会从中差评中寻找新的商机！

结论

经过为期四周的努力，我们的的店铺终于弄好了，也到了交报告的时间了。

通过此次课程设计，使我更加扎实的掌握了有关电子商务方面的知识，在网店的开发到后来的经营过程中，虽然遇到了一些问题，但经过一次又一次的思考，一遍又一遍的检查终于找出了原因所在，也暴露出了前期我在这方面的知识欠缺和经验不足。

实践出真知，通过亲自动手制作，使我们掌握的知识不再是纸上谈兵。

过而能改，善莫大焉。

在课程设计过程中，我们不断发现错误，不断改正，不断领悟，不断获取。

这次课程设计终于顺利完成了，在设计中遇到了很多问题，最后在老师同学的指导下，终于游逆而解。

在今后社会的发展和学习实践过程中，一定要不懈努力，不能遇到问题就想到要退缩，一定要不厌其烦的发现问题所在，然后一一进行解决，只有这样，才能成功的做成想做的事，才能在今后的道路上劈荆斩棘，而不是知难而退，那样永远不可能收获成功，收获喜悦，也永远不可能得到社会及他人对你的认可！

参考文献

[1]李荆洪.《电子商业上的事务概括论述》.神州水利工程水电出书社,2003,2..[2]pipi.《快乐淘宝》.浙江教育出版社，1990，6..

[3]李应全黄立周斌.《淘宝网开店做赢家》.人民邮电出版社，2008，1..

[4]《赢在中国马云语录》

[5]黄敏学.电子商务.高等教育出版社，2007年11月