保安部考核.docx

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保安部考核

7．2．1保安部经理岗位职责

岗位名称

保安部经理

所属部门

保安部

编号

直属上级

总经理

直属下级

保安部各主管

员工通道保安员

晋升方向

所处管理位置

职责概述

全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境

职责

职责细分

职责类别

1．酒店治安管理

（1）督查保安员做好酒店安全保卫、治安巡逻等工作，确保酒店的安全

日常性

（2）组织保安员处理酒店内的安全事故、突发事件等，并及时向总经理汇报

日常性

（3）领导保安部做好酒店重大活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作

日常性

（4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理

周期性

（5）协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件

特别工作

2．酒店消防

及设施管理

（1）协助总经理建立酒店消防安全组织，制定火灾事故防范预案及处理预案

周期性

（2）发生火灾时，组织开展灭火工作，协助保安员紧急疏散人群并维护现场秩序

特别工作

（3）定期检查消防器材、安保设施，发现并解决问题，确保设施设备完好

周期性

3．客诉及重大安全事故处理

（1）受理并处理有关本部门的客人投诉

日常性

（2）定期组织酒店开展安全细查，防止可预控的安全事故发生

特别工作

（3）对重大案件、事故，亲自调查处理

特别工作

4．组织开展安全教育及培训

（1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故等为内容的安全教育工作

周期性

（2）指导举办安保知识、消防知识培训工作

周期性

5．部门管理

及对外公关

（1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出

周期性

（2）组织协调本部人员的工作，召开保安工作例会，写好工作日志

日常性

（3）检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度

日常性

（4）负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作

日常性

（5）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案

日常性

（6）负责酒店备用钥匙的管理

日常性

7．2．2内保主管岗位职责

岗位名称

内保主管

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

内保各领班

晋升方向

所处管理位置

职责概述

负责酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等范围内的安保工作，保障所辖区域的安全

职责

职责细分

职责类别

1．所辖区域治安秩序管理

（1）负责每天主持召开班前会，强调主要问题并做合理的工作安排

（2）负责组织协调所辖各保安组的日常值班、治安巡查工作，全面掌握各组保安员的岗位执勤情况

日常性

（3）负责维护突发事件现场，及时采取有效措施避免事态发展，并汇报有关领导解决

特别工作

（4）负责组织、布置重大宴会活动、VIP客人接待等安全保卫工作

特别工作

（5）配合公安机关调查、侦破发生在酒店内的治安事件

日常性

2．安全资料、治安档案管理

（1）监督和指导保安人员做好值班记录，并及时、准确归档保管

日常性

（2）负责妥善保管各类安保档案、文件资料，并做好保密工作

日常性

3．人员管理

（1）按照酒店的相关规定及时检查在岗保安员的着装和仪容仪表

日常性

（2）负责所辖各组保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核

周期性

7．2．3消防主管岗位职责

岗位名称

消防主管

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

消防监控员

晋升方向

所处管理位置

职责概述

负责酒店的消防安全巡查、设施设备维护及消防安全宣传，避免火灾等意外事件的发生

职责

职责细分

职责类别

1．消防安全管理

（1）对酒店进行日常防火检查，发现火险隐患，及时处理或上报

日常性

（2）负责酒店消防设施设备的管理，审定各项操作规程、设备保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态

日常性

（3）督查酒店各部门落实消防安全管理制度的情况，发现问题及时解决

日常性

（4）协助保安部经理制定火灾等意外事故的防范预案、火灾发生时的紧急处理预案等

周期性

（5）制定外来施工单位的防火安全制度与措施，审批明火作业申请

特别工作

（6）接受当地消防机关防火工作指示和任务并严格执行，随时接受消防机关的检查

日常性

2．意外事故处理

（1）酒店发生火警、火灾时，及时组织灭火抢险和人员疏散工作

特别工作

（2）参与火灾等意外事故的善后处理工作

特别工作

3．消防安全宣传与培训

（1）协助领导组织消防演习，组建酒店内部义务消防员队伍

日常性

（2）组织消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工作

周期性

（3）配合当地消防机关进行消防宣传工作

日常性

4．消防队伍管理

（1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等培训

周期性

（2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作绩效

日常性

7．2．4外保主管岗位职责

岗位名称

外保主管

所属部门

保安部

编号

直属上级

保安部经理

直属下级

巡逻队长

停车场保安领班

晋升方向

所处管理位置

职责概述

负责外保组日常工作，维护酒店庭院等处的治安秩序和消防安全，为客人提供安全服务

职责

职责细分

职责类别

1．酒店巡逻事务管理

（1）按规定组织所属保安员对酒店庭院、公共通道和楼层进行巡逻工作，尤其是夜间巡逻，防止发生不法行为的发生

日常性

（2）依法及时制止和报告巡逻中发现、发生的治安事件

特别工作

2．酒店外部、停车场管理

（1）督导所属保安员维护酒店庭院中人员和车辆的进出秩序，防止发生人员、车辆滞留堵塞交通或庭院车辆相撞等事故

日常性

（2）安排督导所属保安员维护停车场秩序，保证VIP客人的车位服务

日常性

（3）督导所属保安员看护好停车场车辆，防止发生车辆被盗事件

日常性

3．外保组保安员管理

（1）依酒店营业需要，编制所属保安员的值班表并下发实施

日常性

（2）按照酒店相关工作规范，检查、督导所属保安员值班工作的情况

日常性

（3）负责所属保安员的业务知识培训、日常训练及工作情况考核

周期性

4．协助其他保安组的工作

（1）协助内保组处理酒店内案件，依法做好现场保护、调查取证等工作

特别工作

（2）若酒店内发生火灾等事故，应赶赴现场协助扑救并做好善后工作

特别工作

5．其他工作

（1）处理一般性的治安案件和客人投诉

特别工作

（2）对本班保安员进行日常的业务培训和考核

日常性

7．2．9消防监控员岗位职责

岗位名称

消防监控员

所属部门

保安部

编号

直属上级

消防主管

直属下级

晋升方向

所处管理位置

职责概述

在消防主管的领导下，严格遵守监控室的工作要求，认真执行监控工作并做好记录；做好值班巡查工作，发现异常及时上报，及时排除火灾隐患，避免火灾的发生

职责

职责细分

职责类别

1．实施安全监控

（1）按时上岗值班，密切关注主机和监视仪表信号，发现警情立即通知值班保安查看实情，并做好详尽记录

日常性

（2）值班期间，在监控范围内发现警情，立即定点录像，以便备查

日常性

（3）认真做好VIP及重点监控人员活动区域内的安全监控工作

特别工作

（4）严格遵守保密制度，做好保密工作

日常性

2．监控设备管理

（1）严格按照消防监控设备的操作程序操作监控设备，熟悉酒店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用

日常性

（2）对重要的火警情况或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度和原因及处理结果，交班时要交代清楚并及时上报

日常性

（3）定期维修保养消防监控室的设施设备，时刻保持各设施设备的完好齐全，对讲机电源充足，通信顺畅，监控室内干净整洁

周期性

3．消防巡查

（1）按照要求对酒店各个部位进行消防安全检查，做好巡查记录，并及时解决、制止存在安全隐患的行为

日常性

（2）定期巡查各部门防火计划的落实情况，对酒店内的各种危险品、易燃易爆品实行监管，发现安全隐患及时处理

周期性

（3）监督、检查施工现场的消防安全管理工作，清点动火单，逐个检查动火现场，并对重点部位动火实施不间断监管

特别工作

4．火灾事故的应急处理

（1）协助消防主管制定酒店火灾事故处理应急方案，并定期组织实战演习

周期性

（2）发现火警信号或接到火警报告，要及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警

特别工作

（3）发生火灾时，快速赶到现场，准确、迅速地启动和运用各种灭火设备，协助领导组织灭火自救工作，或协助消防人员做好灭火工作

特别工作

7．5保安部量化指标与考核方案

7．5．1保安部量化指标

7．6保安部各岗位绩效考核方案

7．6．1保安部经理绩效考核方案

一、考核目的

为使保安部经理更好地落实酒店安全目标，确保酒店的人、财、物安全，创造酒店良好的治安环境，特制定本考核方案。

考核结果作为保安部经理薪酬支付、职位晋升、安全责任追究等管理工作的主要依据。

二、考核周期

1．季度考核：

对保安部经理当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的～

日，遇节假日顺延。

2．年度考核：

对保安部经理当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的～日，遇节假日顺延。

年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。

三、考核内容

根据保安部经理的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。

保安部经理绩效考核表

考核项目

考核指标

指标说明/评分标准

权重

得分

部门管理

安全制度建设情况

制定的酒店各项安全制度符合国家相关法律、法规的规定，且符合酒店实际情况。

每有1项制度不规范、不完善，减分；制度存在重大漏洞，减分

10%

部门管理费用节省率

目标值为%，每低于目标值%，减分

酒店治安管理

安全巡查计划

按时完成率

目标值为%，每发生1次未按时完成的情况或每低于目标值%，减分

15%

重大活动安全保障率

目标值为%，每发生1次重大活动安全事故或每低于目标值%，减分

10%

治安案件发生次数

指在酒店内因安保工作不到位而发生的治安案件次数。

每发生1次，减分；超过次，此项得分为0

10%

客人有效投诉次数

指因安全问题造成的客人有效投诉次数。

每发生1次投诉，减分；超过次，此项不得分

10%

酒店消防及设施设备管理

消防事故发生次数

损失低于元且无人员伤亡的消防事故，每发生1次，减分；累计损失超过元或伤亡人数达人以上，此项得分为0

10%

消防设施设备完好率

目标值为%，每低于目标值%，减分

10%

安全教育及培训

安全培训计划达成率

目标值为%，每低于目标值%，减%

10%

安全、消防知识普及率

目标值为%，每低于目标值%，减%

10%

四、考核结果应用

考核总分为100分，考核结果可分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，具体见下表。

绩效考核结果应用表

考核得分（A）

考核结果应用

90分≤A≤100分

考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调30%，年度奖金全额发放

80分≤A＜90分

考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调15%，年度奖金发放90%

70分≤A＜80分

年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放70%

60分≤A＜70分

年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放50%

A＜60分

年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金

7．6．2内保主管绩效考核方案

一、考核目的

为监督内保主管工作，保证酒店前厅、客房、餐厅、娱乐场所等区域内的人、财、物安全，营造酒店安全的营业环境，特制定本考核方案。

考核结果作为内保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。

二、考核周期

1．季度考核：

对内保主管当季度的工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的～日，遇节假日顺延。

2．年度考核：

对内保主管当年的工作绩效进行考核，考核时间为下年度1月份的～日，遇节假日顺延。

年度考核得分=各季度考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。

三、考核内容

根据内保主管的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。

内保主管绩效考核表

考核项目

考核指标

指标说明/评分标准

权重

得分

安全标准执行管理

所属员工未能按工作标准执行的次数

每发生1次所属员工未能按工作标准执行的情况，减分；超过次，此项得分为0

10%

治安秩序管理

安全巡查工作

按时完成率

目标值为%，每存在1次未按时完成情况或每低于目标值%，减分

15%

一般性治安事件

发生次数

指因安保不到位而发生的治安事件次数。

每发生1次，减分；超过次，此项得分为0

15%

客人有效投诉次数

指因安全问题造成的客人有效投诉次数。

每发生1次投诉，减分；超过次，此项得分为0

10%

突发事件有效解决率

指及时、合理维护现场，突发事件处理后无遗留问题。

目标值为%，每低于目标值%，减

分

15%

安保资料管理

安保资料完整性

指各类安保档案、文件资料完整，无缺失。

每有1项安保资料缺失，减分；因缺失的资料造成信息泄露或造成损失，此项得分为0

酒店内安保设备管理

安保设备完好率

目标值为%，每低于目标值%，减

分

15%

安全教育及培训

安全培训计划达成率

目标值为%，每低于目标值%，

减%

10%

保安员业务达标率

目标值为%，每低于目标值%，

减%

四、考核结果应用

考核总分为100分，考核结果分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，可在以下几个方面加以应用。

1．薪酬调整

根据内保主管的考核得分，可从以下五个方面对其薪酬进行调整，具体见下表。

绩效考核结果应用表

考核得分（A）

考核结果应用

90分≤A≤100分

考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调40%，年度奖金全额发放

80分≤A＜90分

考核年度内三个季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调20%，年度奖金发放90%

70分≤A＜80分

年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放60%～80%

60分≤A＜70分

年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，年度奖金发放30%～50%

A＜60分

两个以上季度考核得分或年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金

2．职位变动

对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在90分≤A≤100分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可给予职位晋升的奖励。

对于考核年度内两个季度或年度绩效考核得分在A＜60分等级的内保主管，除按上表调整薪酬外，还可根据具体情况安排相应培训或处以解聘。

7．6．4外保主管绩效考核方案

一、考核目的

1．为监督外保主管工作，维护酒店庭院、停车场等处的治安秩序和消防安全，为客人提供更安全的服务。

2．不断提高酒店员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

3．考核结果作为外保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。

二、考核内容

1.主要工作完成情况

考核内容包括酒店巡逻事务管理情况、酒店外部和停车场秩序管理情况、外保组保安员的管理情况等。

2.个人工作能力

3.个人工作态度

三、考核指标

（一）定量指标设计

对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。

外保主管定量指标考核表

考核指标

指标说明及评分标准

酒店巡逻事务管理

日常安全巡逻工作完成率

目标值为%，每低于目标值%，减分

治安事件发现并

制止的及时率

目标值为%，每低于目标值%，减分

酒店外部和停车场秩序管理

交通安全事故发生次数

指在酒店外部和停车场等区域发生的交通安全事故次数。

目标值是0次，每发生1次，减分；超过次，减分；造成人员伤亡或损失超过元，此项得分为0

停车场车辆或财物被盗次数

指在酒店停车场发生的车辆或车内财物被盗次数。

目标值是0次，每发生1次，减分；超过次，减分

停车场车辆被恶意损坏次数

指在停车场内车辆被恶意损坏的次数，如划痕、车身喷漆涂鸦等次数。

目标值是0次，每发生1次，减分；超过次，减分

外保组保安员管理

所辖保安员工作考核达标率

目标值为%，每降低%，减分

培训计划完成率

目标值为%，每降低%，减分

2.定性指标设计

对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。

外保主管定性指标考核表

考核指标

应达成的目标

评分标准

巡逻路线规划

合理性

不断进行现场考察，总结事故多发区域，合理规划巡逻路线及频率，保证无死角

巡逻路线不合理，出现巡逻死角，每发现1处死角，减分

客人有效投诉

做好酒店外部的安保工作，保证客人满意，无投诉

每发生1次客人有效投诉，减分

内部工作协作

满意度

协助保安部其他组的保安工作

内部工作协作的满意度评价达到分，每降低分，减分

四、考核办法

1.计分办法

（1）．本期对外保主管的考核项目共10项，单项总分均为100分，各项指标的权重见下表。

外保主管考核表

指标类别

考核项目

权重（a）

单项得分（A）

单项加权得分（a×A）

定量指标

日常安全巡逻工作完成率

20%

治安事件发现并

制止的及时率

10%

交通安全事故发生次数

15%

停车场车辆或财物

被盗次数

10%

停车场车辆被恶意

损坏次数

10%

所辖保安员工作

考核达标率

10%

培训计划完成率

定性指标

巡逻路线规划情况

10%

客人投诉情况

内部工作协作满意度

合计

100%

—

（2）．总分达到90（含）分以上，考核成绩为“优”；总分75（含）～90分，考核成绩为“良”；总分60（含）～75分，考核成绩为“及格”；总分60分以下，考核成绩为“差”。

2.考核时间

每月1～5日为考核期，对上月的工作业绩进行考核。

3.考核期限

本期考核从年月日至年月日。

4.考核结果

考核结束后，考核人将考核表递交人力资源部，作为薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的参考依据。

7．6．11保安人员绩效考核方案

一、考核目的

为维护酒店治安秩序，保证酒店区域营业及客人的安全，特制定本考核方案。

依据本考核方案对保安人员的工作业绩进行考核，帮助其提高工作效率和能力，并为人力资源部对保安人员进行薪酬调整、职位变动、岗位培训等管理工作提供客观依据。

二、考核周期

1．月度考核：

主要考核当月的工作情况，考核实施时间为下一个月的1～5日。

2．年度考核：

主要考核当年的工作情况，考核实施时间为下一年度的1月5～15日。

三、考核内容

根据保安人员的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。

保安人员绩效考核表

考核内容

工作内容

考核指标

分值

指标说明/评分标准

主要工作完成情况

规章制度

执行

规章制度执行情况

严格执行酒店安保的各项规章制度，无违规情况发生。

每出现1次违规现象，减分；超过次，减分

酒店区域

安保工作

一般性治安事件

发生次数

指在酒店区域内发生的一般性治安事件。

目标值为次以内，每增加1次，减分；累计超过次，此项得分为0

治安事件处理

及时率

目标值为%，每降低%，减分

重要接待任务安全保障率

目标值为%，每降低%，减分

安全设施完好率

目标值为%，每降低%，减分；低于%，减分

值班记录及交接班工作

值班记录完整率

值班记录完整，无缺失。

每发现1项记录不完整的情况，减分

空岗次数

在其他保安员临时有事时代替站岗，保证不空岗。

每出现1次空岗，减分

交接班工作

差错次数

指在交接班时未将值班时遗留的或未解决的问题一并移交给接班的保安员，从而导致差错发生的次数。

目标值为次以内，每增加1次，减分；超过次，此项得分为0

工作态度

日常工作

考勤情况

迟到早退现象，第一次减分，两次以上，每次减分，达到5次此项得分为0

纪律性

每出现1次违反酒店规定的情况，减分；每出现1次仪容仪表检查不合格，减分

服务意识

奉行“宾客至上、服务第一”的宗旨，体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。

每出现1次保安服务技巧不合格的情况，减分

7．7保安部制度规范与服务标准

7．7．2酒店消防管理制度

制度名称

酒店消防管理制度

编号

受控状态

第1章总则

第1条目的。

为了加强和规范酒店的消防安全管理，预防和减少火灾危害，保证酒店的正常营业和办公秩序，保障公共财产和酒店员工的生命财产安全，特制定本管理制度。

第2条适用范围。

本管理制度适用于酒店所有部门及工作人员。

第2章消防工作的组织管理

第3条各职能部门应在公安消防部门和酒店安保部门的指导下，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的实施，明确逐级岗位消防安全职责，确定各部门的消防安全管理人。

1．总经理为酒店消防安全责任人，对本酒店的消防安全工作全面负责。

2．各部门经理担任负责本部门的消防安全检查及管理工作。

3．各岗位班组设1～2名防火安全员，负责班组的消防工作。

第4条酒店的消防安全重点部门，应当在公安消防和保安部门的指导下，制定其相应的消防安全管理制度，实行严格的消防安全管理。

第5条酒店保安部负责组建义务消防队伍，并定期组织消防培训、演习、宣传、检查等活动，做到平时能防，遇火能救。

第6条保安部消防组的消防主管负责对酒店全体员工进行消防专业培训、知识讲座等。

第7条消防员负责对酒店的防火安全工作进行经常性检查，如发现隐患，由消防组发放火险隐患整改通知书，责成有关部门解决，并将处理结果报保安部经理。

第3章消防设施管理

第8条消防设施（消火栓、水龙带、水枪、防火报警装置、应急灯、消防安全标志等）、消防器材（各种灭火器具及消防专用装备等）是预防和扑救火灾的专用设备，必须保持完好状态。

第9条各通道楼梯出口、安全门、消防通道等地方要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

第10条要加强并不断完善消防设施、消防器材管理责任制。

各部门配备的消防设施、消防器材要指定专人管理。

第11条消防设施、消防器材管理人员应了解有关设施、器材的性能及维护、使用方法，并按要求定期进行保养、检修、补充、更

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