家具行业年度工作总结文档格式.docx

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每天上班我都会提前15分钟到办公室，做好一天的工作计划，调整好自己的心情，不会把一些负面的情绪带到一天的工作中，我的工作理念就是快乐工作，面对每一个人都是面带笑容，有商户说：

“为什么每天看到你都是那么高兴？

”我说：

“我开心的工作，就可以带动你开心的工作！

”每天保持好良好的工作状态才能有高的工作效率，才能更好的完成各项工作。

　　业务部是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心全意做好自己工作，我会和大家一起并肩作战，最后一起分享完成任务的喜悦。

我要积极的学习，努力总结问题，为今后的挑战做好准备。

以下就是我在工作中遇到的问题及解决方案：

　　1.管理手法比较生硬，管理力度不够到位。

在平时的工作中，有的商户滑腻，违反卖场规定时喜欢找理由，有时我处理问题硬搬工作规程，这样既达不到处理问题效果，也会被商户埋怨，所以有些问题要学会软硬兼施，将问题给商户解释清楚，以罚款不是目的为原则，

　　不能死套规定，能解决问题的手段才是好手段，能达到效果的管理才是有力度的管理。

　　2.表达方式过于简单,表达不能完全达到效果。

当我表达一个问题时，只是把问题阐述清楚，将要达到的效果告诉商户，但是商户有时不会重视，所以当说明一个问题时，要举例子，讲道理，比如顾客投诉xx品牌，当时店面于顾客已经协商好了时间去解决，但是到了约定时间还未处理，导致顾客再次投诉，但是在2次投诉之前积极与顾客沟通就不会产生顾客的2次投诉，既不会引起顾客发火，也有利于问题的处理。

这样的表达更能让商户明白如何避免2次，才能达到避免投诉升级的效果。

　　3.缺乏计划，缺少保安排。

　　4.对客户的任何信息要及时响应并回复；

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。

语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

　　5.报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；

好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。

因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；

如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

　　XX年工作设想

　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

　　依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；

在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三；

要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

　　1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。

要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。

拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

　　感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

　　篇二：

XX年度家居公司年终工作总结

　　XX年度家居公司年终工作总结

　　XX年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。

今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。

对我来说XX年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。

现将本年度具体工作及心得总结如下：

　　一、本年度基本工作情况

　　1.销售目标。

　　任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止XX年12月20日一层共计完成销售万元，销售比数1967笔。

客单值为万元，较XX年和XX年均有所下滑。

　　2.导购人员的日常管理。

　　导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

　　3.清缴各项费用

　　对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。

市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。

保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

　　4.处理顾客投诉

　　在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。

本年度共处理售后动用赔付金6起：

马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。

协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

　　5.收集商户资源，积极努力招商。

　　市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

　　6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

　　参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

　　7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

　　二、工作感触

　　来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。

经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。

不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

　　三、工作中存在的不足

　　1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

　　2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

　　3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

　　四、XX年工作计划

　　1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。

　　2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。

　　3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

　　4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

　　五、对公司的几点建议

　　1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

　　2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。

　　3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。

　　4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

　　六、总结

　　最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。

　　****家居有限公司

　　XX年12月20日

　　篇三：

　　XX年度家居公司年终工作总结XX年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。

一、本年度基本工作情况1.销售目标。

任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止XX年12月20日一层共计完成销售万元，销售比数1967笔。

2.导购人员的日常管理。

导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

　　3.清缴各项费用对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。

4.处理顾客投诉在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。

5.收集商户资源，积极努力招商。

市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

　　6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

二、工作感触来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。

三、工作中存在的不足1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

四、XX年工作计划1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。

2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销

　　售业绩。

3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

五、对公司的几点建议1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERP系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内

　　新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。

　　3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。

4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

六、总结最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。

　　篇四：

家具行业协会一年工作总结

　　**家具行业协会一年工作总结一年来，**家具行业协会在中国家具协会、**市工业经济联合会的关心和支持下，在全体会员单位的积极参与配合下，经秘书处全体同志的努力，为企业、为行业、为政府服务做了一些工作，取得了可喜的成绩。

现将一年来的主要工作汇报如下：

一、发挥协会作用，做好服务工作一年来，**家具行业协会以服务为宗旨，充分发挥行业协会作用，力所能及的为企业服务，在为企业排忧解难方面，作了一些实事，很受企业的欢迎。

1、XX年，随着奥运工程及五环路的相继开工，我们有些会员单位面临外迁，也有些企业发展了，需要扩大规模，针对这种状况，协会特意组织正在搬迁和将要搬迁的企业到豪迈家具有限公司参观学习。

通过参观学习，使90多位企业经理、厂长开阔了眼界，对新厂区的如何规划、如何建设起到了借鉴作用，如**黎明文仪家具有限公司、**高山鹤鸣家具有限公司、**泰豪家具公司、东方百盛家具公司等已顺利地实现了搬迁，这些企业在整体形象上有了比较大的提升。

2、针对**办公家具企业迅猛发展，一些企业在产品设计、生产技术、工艺质量、原辅材料使用和选用设备等情况尚存一定问题情况下，6月中旬至10月会长亲自率行业协会专家库的部分专家对生产办公家具的：

天坛、世纪京洲、励致等近20家企业逐一进行了调研，当场做技术指导，答疑解惑，受到企业好评。

3、为使企业适应政府采购的实施和招投标工作的进行，协会组织了对企业进行“政府采购政策法规”“招投标实务”的培训，还请业内专家到企业讲课，通过培训和指导，使很多企业编制的标书更加科学、合理、完整，提高了中标率。

一年来协会应中央国家机关采购中心、中组部、民政部、广电部、农业部、安全部、国家教委、海关总署，**市、海淀、丰台、宣武、石景山、朝阳、东城、西城区等采购中心委托，选派专家参加办公家具项目招投标评标工作，还多次参与招标公司招标文件中技术标书制订和修改工作。

在评标工作中坚持公平、公正的原则，对投标文件中的技术、质量等技术资质方面严格把关，受到采购单位、各招标公司和参加投标生产企业的好评。

4、受市工商局委托、市工经联部署，协会XX年开展了向市工商部门推荐“守信企业”公示活动。

这是一项完善市场信用体系建设的重要举措，是政府部门实行职能转变和改进工作方式的具体体现，同时又是一项政策很强的工作。

为了切实做好这项工作，会长亲自抓，成立了领导小组，以确保考核推荐做到实事求是、公平、公正。

通过推荐活动进一步增强协会与企业的凝聚力，目前这项工作正在扎实有序的进行之中（有专题汇报）。

5、今年突如其来的“非典”，使得本应是销售旺季的家具市场遭到重创，协会急会员之所急，五月份走访部分家具城，了解疫情对家具商城的影响，商讨共度难关的策略。

通过协会走访，家具城经理考虑到生产企业的困难，根据各自实际情况和能力，做出了免减部分租金或免交管理费的决定。

6、协会在继续向企业宣贯国家十项强制性标准的同时与辽宁省、天津市、重庆市等十省市协会联合推出绿色环保家具企业认证工作，使**的家具在全国提高了知名度和可信度，使**的家具在环保方面合格率在不断上升，并成为全国最好。

XX年期间，我们还与天津市、重庆市、黑龙江省等10省市家具协会商定共同开设投诉电话，把企业产品和服务置于社会监督之下，保护了消费者的合法权益，受到社会的好评。

7、为了落实市经委、市工经联布置的《关于**都市工业发展战略》的课题，协会今年对上百家会员单位进一步做了数据调查分析，进一步修改完善《**市家具行业发展规划》初稿，在此基础上，完成了**市XX年度家具年报。

11月受**工经联、**社科院的委托，经过编写，完成了反映**市家具行业基本情况的万字《黄皮书》。

该书包括序言；

**家具业发展的概况；

**家具工业与国内外家具业比较分析；

**家具工业的差距；

**家具工业发展的大环境；

**家具发展举措；

对家具工业发展的建议等七大部分。

8、为了加强企业的信息交流，协会除继续办好《木材与家具信息》和双月刊《家具与环境》杂志，今年4月协会又开通了站，免费为会员单位提供行业动态、政策法规、专家论坛、市场动态、专业知识、企业经验、展讯、供求信息、招聘信息，受到会员单位好评。

9、协会今年还汇编出版了反映**家具行业主要企事业单位基本情况的工具书《**家具企业名录》，本书收集了**市732家家具企业的基本情况，是近年来资料最为详实、准确、全面的一本专

　　业工具书。

考虑到家具业国际交流的不断扩大，全书采用中英文两种文字刊出，为了方便查阅，在编辑上以拼音为序，设立了索引目录。

二、以展会为平台，促进企业在国内外的技术交流与合作家具展览会是推出家具品牌、展示企业形象、扩大影响、进行产品订货、技术交流、搜集市场信息发展**会展经济的重要平台。

今年，第六届中国（**）家具及木工机械展览会是**在“双解除”之后第一个北方大型家具展，为了充分体现新**、新奥运，《为奥运服务与奥运共进》的主题，吸引更多的国内外客商、经销商、为企业提供更好地展示产品的平台，协会加大了宣传力度，通过100余家新闻单位（报社、杂志社、电视台、络）进行广泛宣传，同时荟萃了**乃至全国著名的厂家，提供款式新、品质优、功能全的办公、民用、客房、厨卫、古典、红木等家具，以满足奥运工程的需要，首都建设的需要，人民生活水平不断提高的需要。

协会还为此，组织了三项活动。

1、对参展家具产品展位进行设计奖评选。

邀请了国内家具界著名的家具设计师、专家、教授、博导担任评委。

对参展产品进行评比，评比结果进行发布并颁发奖杯、奖状。

2、组织《国际现代家具发展论坛》研讨会。

围绕如何实现由家具大国向强国的跨越；

中国家具业设计方向；

现代家具与室内环境的创新设计；

打造强势品牌确立核心竞争力等问题进行了广泛深入地探讨。

研讨会上中国家协的领导、外国著名建筑设计师、著名企业总裁、高等院校教授、博导，香港家私协会的代表均做了精彩的演讲。

使人大开眼界。

3、邀请中央部委，**市及各区县政府采购办公室（中心）招标公司领导与企业总经理召开《为奥运服务与奥运共进》座谈会。

为了让企业了解**的建设形势和对家具市场的需求信息，加强政府采购部门与企业的沟通与联系，邀请了市政府采购办公室尹淑林副主任做《市政府采购形势政策法规》的报告，研究室主任沈宏做了《招投标程序及法规》的报告，使企业进一步掌握参与招投标的专业知识，使各级政府采购中心，进一步了解**生产企业的状况和产品质量。

今年，协会共组织了近30家有实力的企业参加“广州展”、“东莞展”、“新加坡展”、“上海展”，参展企业的展品质量、展位设计都体现了**家具业的较高的整体水平，展品吸引了大批外国客商驻足，为**家具的出口创汇，创造出更多的机会，参展企业通过展会，提高了企业的知名度，提升了家具产品的品牌形象，众多国外采购商纷纷洽谈订货，使企业进一步拓宽了国际国内市场，认识到只有走出去，开辟新的市场，路才能越走越宽。

三、增强企业品牌意识提高行业整体水平面对日益激烈的市场竞争，必须创名牌产品增加产品附加值，才能在市场上站稳脚跟。

协会以抓优质产品，创名牌为重点，积极支持，大力推进企业名牌工作。

协