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3.我国旅行社设立的条件主要包括：
、、注册资本和质量保证金四个方面。
4.消费者的
、
、
和
通常被认为是旅行市场细分的标准。
5.旅行社销售渠道宽度策略主要有三种：
销售渠道策略、
销售渠道策略和
销售渠道策略。
6.我国旅行社主要分为两大类，即
7.旅行社成本费用按用途可分为主营业务成本、和。
二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游是（
）
A.1983年11月
B.1984年3月
C.1987年11月
D.1990年10月
2.申请设立国内旅行社需交质量保证金不得少于
（
A.20万元人民币
B.60万元人民币
C.10万元人民币
D.30万元人民币
3.世界旅行社协会的总部在（
A.布鲁塞尔
B.罗马
C.日内瓦
D.伦敦
4.下列哪项不属于小包价的构成部分：
（
A.饭店客房
B.集散地接送服务
C.城市间的交通
D.参观浏览
5.下列哪项不属于销售推广的促销方式（
A.旅游博览会B.广告合作
C.赞助公益动
D.提供宣传品
三、多单项选择题（本大题共20分，每小题2分）
1.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B.中国青年旅行社
C.春秋旅行社D.中国旅行社
2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）
A.为旅游者代办出境、入境和签证手续
B.招徕和接待旅游者
C.向旅游者提供导游服务
D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
3.关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
A.在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务
B.集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商
C.集中采购数量大，不确定性也小
D.在淡季市场供极大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来得便宜
4.影响旅行社产品价格制定的内部因素包括（）
A.固定成本B.利润C.可变成本D.替代品的价格
5.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。
A.精通散客旅游产品知识B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平D.理解散客旅游者的需求
6.绩效具有（）的特点。
A.多变性B.多因性C.多维性D.动态性
7.评价旅游接待人员的接待质量的指标是（）。
A.接待人次B.旅游者满意度
C.人均停留天数D.接待人天收入
8.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）
A.旅游线路安排要合理B.产品内容要符合旅游者的需要
C.交通工具要得到切实的保障D.游览项目避免雷同
9.旅行社接待业务收入主要由（）构成
A.综合服务费B.房费和餐费C.城市间交通费D.专项附加费
10.旅行社跨国经营的初级形式有（）。
A.直接投资型B.综合经营型
C.主动营销型D.被动接待型
四、简述题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）。
1.旅行社怎样选择中间商？
怎样对中间商进行管理？
2.旅行社旅游线路设计遵循的原则有哪些？
3.简述旅行社人力资源管理的意义和特征
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）。
1.产品生命周期的含义是什么？
举例分析旅行社如何应对产品生命同期现象？
2.我国旅行社业的发展的突出问题是什么？
请分析我国旅行社业将如何发展？
六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）。
国庆前夕，一位近70岁的老太太想去华东一游，几经比较，觉得北京海外旅行社路线、
报价都挺理想，于是报了名。
但这时团队已经组好，对这位迟到的老太太，该社的国内旅游部给
予了热情的接待，不但迅速帮她办好了各种手续，而且几经周折给她买到了下铺的车票，又考虑
到老太太行动不便，还派人将她送上火车。
在整个旅途中，地陪也相当尽职尽责，使全团游客满
意而归。
于是这位老太太用事实得出结论——北京海外旅行社服务质量高、企业形象好。
她又
把自己的亲身经历告诉了众多的亲友，亲友纷纷表示：
我们都去找“海外”。
（1）你对北京海外旅行社接待这位老太太的做法持何种看法？
为什么？
（2）从旅行社接待服务管理的角度上看，上例体现了什么服务意识，请加以评价？
2
1.近代中国旅行社的创办人是爱国民族资本家
2.旅行社的基本职能有
和信息提供职能。
3.旅行社产品的定价策略主要有
和
和折扣定价策略。
4.旅行社促销要素主要由
和现场传播组成。
5.欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，其主要类型为：
。
6.旅行社在组织机构设计过程中应遵循的原则有：
、
、责权利统一的原则和
7.旅行社服务采购的任务是：
1.中国国际旅行社成立于
A.1923年8月
B.1980年6月
C.1954年4月
D.1949年11月
2.申请设立国际旅行社注册资本不得少于
人民币。
A.50万元
B.60万元
C.150万元
D.100万元
3.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容（
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
4.下列哪项不属于旅行社营业成本费（
A.陪同费
B.交通费
C.签证费
D.旅游业务费
5.利用中间商考察旅行属于下列哪种促销方式
）
A.旅游广告
B.公共关系
C.直接推销
D.销售促进
三：
辨析题（本大题每小题2分,共20分）
1.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。
（）
2.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响（）
3.旅行社可以通过银行、会计师事务所或审计师事务所中的任何一种方式进行验资。
4.当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用取脂定价策略。
5.旅行社通过采用开账与结算计划，只需和制定银行进行结算，而不用与各家航空公司结算。
6.鉴于绩效结果一般需要较长时间才能体现出来，以及绩效评估等级的敏感性，所以旅行社进行绩效评估的间隔应为半年至一年（）
7.单团核算的工作量大，一般适用于业务量较大的旅行社。
8.资产负债率是反应旅行社偿债能力大小的一个指标，揭示出负债在全部资产中所占的比重及资产对负债的保证程度。
9.旅行社企业文化是一种硬约束，它带来有形的、正式的和成文的行为准则，使员工按照价值观的指导被管理和控制。
10.旅行社通过资产一体化和经营一体化建立起来的旅行社集团，被称为松散型集团。
四、简述题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）。
1.旅行社如何加强销售管理？
2.简述托马斯·
库克对旅行社业的贡献。
3.简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验
1.联系实例论述旅游线路设计遵循的原则有哪些？
2.分析我国旅行社品牌建设存在的不足及原因，如何加强品牌化建设？
六、案例分析题（本大题共1小题，共12分）。
游客许小组一行国庆期间参加某旅行社组织的“国庆沙湖五日游”，2008年10月3日从西安出发的34名陕西游客在宁夏进行3天旅游后，负责接待的当地H旅行社突然通知说：
只有10名游客可于10月6日按时回陕，其余24名游客必须推迟一天。
次日，又被告知：
为表歉意，组织大家到一新景点——驼鸟山庄游玩。
经过两个多小时的颠簸，大家被送到一座较偏僻的娱乐城，而后该旅行社负责人不见踪影，旅游从早9时到晚7时无人过问。
后来旅行社负责人以种种理由不答应游客回银川的要求，目的是挟游客为人质，要挟某组团社偿还过去欠下的2万元钱。
（1）宁夏H旅行社的做法对吗？
请结合事例谈谈你的看法（4分）
（2）旅行社在选择地接社或中间商应从哪些方面进行考察？
（4分）
（3）根据本案例，旅行社在与地接社合作时应该注意的哪些事项？
（4分）
3
1、1978年以前，我国的旅行社主要以（）为主，不具有经济的性质。
2、旅行社的职能（）、（）、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。
3、欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，按照业务范围可以划分为（）、（），旅游零售商三类。
4、旅行社行业协会具有服务和（）的功能。
5、国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）万元人民币，质量保证金（）万元人民币。
6、旅行社采购的任务一是保证供应，二是（）。
7、所谓导游，是指依法取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
8、按照职业性质来划分，导游员可以分为专职导游员、兼职导游员和（）。
9、就我国的旅行社而言，旅行社所出售的旅游产品中，除了（）外，其余的几乎都是从外面采购进来的。
10、（）是目前最常使用的支付团款的方式。
11、所谓（）是指一个管理者对能够直接有效地控制下属的人数。
12、旅行社的成本费用主要是由营业成本、（）、管理费用和财务费用构成。
13、旅行社的流动资产主要有货币资产、生息资产、（债权资产）和存货资产。
14、我国旅行社分工体系调整的目标是（）、（）、小型旅行社网络化。
15、（）是反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表。
二、选择题（1～10题为单选题，每题2分；
11～15题为多选题，至少有2个正确答案，每题3分；
总共35分）。
1、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（）。
A.30万B.20万C.60万D.45万
2、旅行社设立分设的条件之一是年接待量达到（）万人次。
A.8B.9C.10D.12
3、根据《旅行社管理条例》的规定，有经营出入境旅游资格的国际旅行社其缴纳的质量保证金应为（）人民币。
A．30万元B．60万元C．100万元D．160万元
4、在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局B.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门
C.县旅游局D.任何县级以上旅游管理部门
5、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）。
A.资金筹措
B.选址C.客源的组织
D.员工的录用
6、在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A.导游
B.节目欣赏
C.参观游览
D.住宿
7、市场取脂定价策略适用于（）的产品。
A.竞争者易于模仿
B.产品的需求弹性大，竞争者难于模仿
C.消费者对价格很敏感D.产品的需求弹性小，竞争者难于模仿
8、属于导游上岗后培训的重点内容是（）。
A.导游业务的培训
B.服务意识的培训
C.敬业精神的培训
D.导游知识的专题培训
9、在旅行社流动资产中（）的流动性最强，应加大控制力度。
A.存货
B.现金
C.应收款
D.预付款
10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，（）的成本效益会最好。
A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进
11、报纸媒体的优点是（）。
A.覆盖面广B.内容繁杂C.时效性强D.灵活性强
12、旅行社在接待总结阶段的管理重点是（）。
A.建立畅通的信息系统B.检查陪同日至和接待记录
C.审查重大事件报告D.处理旅游者的表扬与投诉
13、旅行社的费用包括（）。
A.营业费用B.管理费用C.营业成本D.财务费用
14、导游服务的特点是（）。
A.工作量大B.独立性强
C.工作难度大D.脑力劳动和体力劳动高度结合
15、制定促销预算的方法通常有（）。
A.销售额百分比法B.利润额百分比法
C.目标达成法D.竞争对抗法
三、多选题（每题2分，共16分）。
1.旅行社产品形态按产品包含的内容可分为（）
A:
观光旅游B:
专项旅游C:
全包价旅游D:
部分包价旅游E:
单项旅游
2.旅行社产品具有以下特性
综合性B:
有形性C:
不可储存性D:
易受影响性E:
缺乏所有权
3.旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）
城市间交通费B:
旅行社接送费C:
饭店房费和早餐费D:
旅行社手续费
4.影响旅行社产品价格的主要因素有（）
市场供求关系B:
汇率C:
国家价格政策D:
接待能力
5.旅行社产品开发的决定因素主要包括（）
资源赋予B:
销售渠道C:
设施配置D:
旅游需求
6.旅行社市场营销组合策略包括（）.
产品B:
促销C:
渠道D:
价格
7.旅行社面向中间商的销售推广活动包括（）等多种形式.
旅游博览会B:
电话营销C:
联合广告D:
直接邮寄
8.导游服务的特点主要表现在（）.
工作量大B:
知识的广博性C:
服务的直接性D:
脑力劳动和体力劳动的高度结合
四、简答题（每题4分，共16分）。
1、我国对申请成立国际旅行社在资金方面有什么要求？
旅行社经营出国旅游业务，应具备哪几个条件？
2、影响旅行社产品价格有哪些因素?
3、简要谈谈旅游产品易受影响性特征？
4、旅行社销售渠道策略有哪几种？
请简述各自的优缺点？
五、论述题（共13分）。
对旅游中间商的选择应从哪些方面来考察？
4
1、1923年，爱国人士（）创办了我国第一家旅行社。
2、旅行社是指有（），从事（）的企业。
3、旅行社分工体系包含（）和（）两种类型。
4、旅行社质量保证金属于（）所有。
5、我国旅行社的组建形式可分为国有独资公司、股份有限公司、有限责任公司、（）、（）五种形式。
6、旅行社采购是一种（）的批发交易，是一次谈判、多次成交的业务。
8、按照职业性质来划分，导游员可以分为专职导游员、兼职导游员和（）
12、旅行社的成本费用主要是由营业成本、营业费用、（）和财务费用构成
13、旅行社产品的优惠价主要包括（）和（）等。
14、我国旅行社分工体系调整的目标是（）、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化。
1、目前在我国设立的外资旅行社不可以经营（）业务。
A.入境旅游B.国内旅游C.出境旅游D.出入境旅游
3、根据《旅行社管理条例》规定，有经营出入境旅游资格的国际旅行社其缴纳的质量保证金应为（）人民币。
4、在旅游产品的层次结构上，旅游地纪念品属于（）。
A.核心层B.中间层C.外环层D.文化层
5、旅行社垄断价格的存在主要由（
）所决定。
A.政府政策B.景观稀缺性
C.附加的纪念价值D.商品使用权和所有权分离
6、旅行社决策的关键在于（
）。
A.咨询B.技术C.素养D.信息
8、随着导游职业的自由化趋势的增强，（
）将逐渐成为今后导游队伍中的主体。
A.专职导游
B.兼职导游C.外语导游
D.方言导游
B.现金C.应收款
D.预付款
A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进
11、电视媒体的优点是（）。
A.对象明确，选择性强B.传播性能多样
C.传播范围广泛D.及时，灵活
12、采购合同的基本内容一般包括（）方面
A.合同标的B.数量与质量C.价格和付款方法D.违约责任
13、旅行社计调部应建立以下（）业务档案。
A.计划档案B.合同档案C.统计图表档案D.客户个人档案
14、旅行社在旅游接待阶段的管理重点是（）。
A.严格请示汇报管理B.建立畅通的信息系统
C.必要的检查和监督D.必要的提示和指导
15、旅行社旅游服务采购的任务主要有（）。
A.保证提供旅游者所需的各种服务B.降低旅游产品的成本
C.与酒店建立起相应的网络D.与交通部门建立起稳固的关系
三、判断题（每题2分，共12分）。
1、旅游经营商、批发商、零售商一般不面向公众直接销售他们设计或组装的旅游产品。
2、按地区分部，将全部业务职能集中在每一个地区部门，是现代市场经济形势下旅行社组织设计的一条新出路。
3、我国旅行社于1987年正式加入世界旅行社协会。
4、在我国，绝大多数的国内旅行社主要采用间接销售渠道。
5、按照权责发生制原则，无论收入是否确实收回，都已作为已实现收入入帐，从而形成旅行社应收帐款项目。
6、我国旅游业在80年代经历了三个发展高峰，其中80年代中期是以大量的旅行社的成立为代表的发展高峰。
四、简答题（每题5分，共20分）。
1、简述生产专业化的优缺点？
2、旅游线路设计的基本原则有哪些？
3、旅行社销售渠道策略有哪几种？
4、旅行社应如何妥善处理旅游投诉？
我国旅行社的许可证、保证金、业务年检三大制度进行了哪些改革完善？
5
一、填空题（本大题共15空，每空1分，共15分）
1、世界旅行社协会成立于（）年。
2、欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，按照业务范围可以划分为（）、（），（）三类。
3、国际旅行社注册资本不少于（）万元人民币；
经营入境、出境及国内旅游业务的国际社需交（）万元人民币质量保证金。
4、对买卖双方而言，买方旅行社希望退订的期限越（）越好，增订的限额越（）越好，退订费用越（）越好。
5、在供应充足时，旅行社采购工作应该以（）作为主要的采购策略。
6、导游人员的（）侧重于导游员应之应会的培训，即掌握能够生人导游的工作的知识与方法。
7、（）是计调部统计工作最主要的一环。
8、旅行社采购是一种（）的批发交易，是一次谈判、多次成交的业务。
9、吉祥尾数定价策略属于（）。
二、单选题（每题2分，共30分）。
1、“旅游企业－旅游批发商－旅游零售商－旅游者”，这种销售方式属于（
A.直接销售B.间接销售C.多级销售D.多环节销售
2、在旅游产品的层次结构上，旅游地纪念品属于（
3．旅行社垄断价格的存在主要由（
A.政府政策B.景观稀缺性C.附加的纪念价值D.商品使用权和所有权分离
4．旅行社决策的关键在于（
5．10人以上的旅行团，每第（
）个人可全额减免综合服务费，饭店房费和专项服务费。
A.12B.14C.16D.18
6．旅行社在对外结算时应注意外汇（
A.风险B.留成C.买卖D.收支
7．在旅行社组织机构设置中，对中小型旅行社比较适合的集中方式是（
A.事务集中B.市场集中C.权力集中D.混合集中
8．建立坏帐准备金主要是针对旅行社的（）资产的
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