商业物业保洁服务标准Word格式.docx

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注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。

3.2.9严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

3.2.10严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。

3.2.11待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。

3.2.12上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

3.2.13工作要精神饱满，操作要符合规范。

3.2.14严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。

3.2.15禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。

3.2.16注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。

3.3仪容仪表标准

3.3.1员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。

要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。

保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。

3.3.2男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。

3.3.3女士头发不过肩，过肩必须盘起。

3.3.4不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。

3.3.5制服口袋不得装与工作无关的东西。

3.3.6勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。

3.4礼貌礼节的要求

3.4.1与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。

3.4.2必须时刻使用礼貌用语，如:

请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

3.4.3随时注意向管理人员和客人问好致意。

3.4.4严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

3.4.5客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

3.4.6推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

3.4.6做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。

3.4.6遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

3.4.6得到任何人帮助时，应表示感谢。

3.4.6得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。

3.4.6不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

3.5服务质量要求

3.5.1不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。

砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。

3.5.2内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。

3.5.3玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。

3.5.4窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。

3.5.5门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。

3.6各类设施保洁服务标准质量要求

3.6.1自动扶梯和垂直电梯

a）扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。

b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。

橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。

c）直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。

d）直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。

e）直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物

3.6.2其它设施保洁服务质量要求

a）照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。

b）灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。

c）各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。

d）消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。

e）消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、谁嘴，阀门无积尘。

3.7商业物业公共区域保洁服务质量要求

3.7.1办公区域

a）办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。

b）辅助设施的物体表面无积尘和污迹。

3.7.2大堂

大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。

3.7.3室内走道

a）门、闭门器的清洁要求见本标准3.2.5。

b）楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。

c）扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。

d）通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3a）。

3.7.4洗手间

a）镜面应明净，无水迹、指印和雾水。

b）台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。

c）便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。

d）坐便器外部无污垢，内部无黄斑。

e）废纸篓无污迹和臭味。

f）烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。

g）地面无污秽物、水迹和脚印。

3.7.5茶水间

a）水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。

b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污

迹，桶内无积水和异味散发。

3.7.6顾客休息区域

a）座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。

b）烟灰缸清洁要求见本标准3.3.4f）。

c）地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。

3.7.7门前区域

a）门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。

b）平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。

3.7.8外围场地

a）外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。

b）门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。

3.7.9外墙立面

主要是1层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。

3.7.10地下车库

a）车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。

b）照明灯具清洁要求见3.3.2b）。

c）消防设施清洁见本标准3.3.2d）和e）。

d）车库标识标牌清洁要求见本标准3.4.3a）。

e）车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。

3.7.11天台和天沟

a）天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。

b）天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。

7.11工具间3.

工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。

3.7.12垃圾放置处

a）垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。

b）可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。

3.7.13植物小品

所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。

3.8材料分类保洁服务质量要求

见下表

材料质量要求

大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘亚光不锈钢、黄铜光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹

等

墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩，无印痕、黑点及底色反映木质护墙板光洁，花纹呈现原样，无印迹、霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气洁具瓷砖表面光洁，保持原色，无积垢

水泥地面防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态3.9卖场经营区域清洁质量要求（经营单位负责）

3.9.1通道地面保持干燥和清洁。

3.9.2寄物箱表面、内部保持清洁，无污迹和灰尘。

顶部无杂物堆放和积尘。

3.9.3玻璃、镜面应保持清新，表面无灰尘、污痕。

3.9.4区域内柜台底座表面应保持材料的原有色泽，无拖布甩水痕迹。

3.9.5聚光射灯灯具的灯架、灯框、吊架等物体表面无灰尘。

3.9.6广告灯箱框架、灯片无污迹和水迹。

3.9.7区域内柱面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。

3.9.8应及时清理场内拆卸的包装物，保持场内道路畅通，以防顾客绊倒。

3.9.9电源插座表面板应保持清

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出路出路，走出去才有路

“出路出路，走出去才有路。

”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。

你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。

最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。

他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。

那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:

“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。

某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:

“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。

”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子

顺我吗”的感慨。

之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。

再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。

我很杞人忧天地问他:

“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:

“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”

那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。

并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。

我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。

与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。

于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。

《拒绝平庸》里有一句话:

很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。

其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。

有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。

就像歌词里说的:

“梦想失败了，那就换一个梦想。

”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。

很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。

职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。

有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。

别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。

出路出路，走出去了都是路。

说给昨天的今天的明天的我们自己

如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。

一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。

如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。

东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。

__三毛?

《说给自己听》

我们都已走过了昨天。

如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。

如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。

看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。

昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。

谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。

这就是我们大致相似却又不相同的昨天。

昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。

今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。

人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。

努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。

哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。

有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。

明天，明天近在咫尺，也远在天涯。

因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。

时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;

不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;

不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;

不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。

颓废者，会让幸福悄然远走;

堕落者，会让美好戛然止步。

成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。

千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。

你若盛开，清风自来。

你若付出，必有收获。

生活茶，品过才知甘苦;

人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。

毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。

亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。

“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。

面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;

走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;

走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。

人生里喜忧参半，生命中得失并存。

纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;

纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。

“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。

明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。

明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。

哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。

不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。

这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。

然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～

冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。

”

童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。

到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。

我因为恋爱原因，我竟然疯了。

送到了精神病医院住了1个半月的院。

面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。

天天在家吃了睡，睡了吃。

有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。

我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。

第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。

出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了,

我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。

母亲给的钱，自己读的书。

那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。

有工作了谈恋爱应该可以吧。

于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。

偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。

一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。

谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。

于是，我又送进了神经病医院。

出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。

谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。

我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。

我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。

没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。

这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。

是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。

每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。

每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。

能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。

还有就是社会上的关爱。

在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。

在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。

在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。

我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。

未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。