保安部管理手册okWord文件下载.docx

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11．完成总经理及上级部门交办各项临时性保安工作。

[素质要求]

1．文化程度：

大专以上或同等学历文化程度。

2．酒店经验：

具备3年以上五星级酒店保安部副经理工作经验。

3．专业知识：

全面了解酒店管理规章制度和各项规定。

掌握国家安全管理方针政策，熟知公安、消防、内保等专业知识，具备一定刑事侦察能力。

4．语言能力：

懂英语，有良好语言沟通能力。

5．身体健康，作风正派，办事公正，忠于职守，诚恳待人，受过一定擒拿训练，退伍军人优先。

6．遇到突发事件时，沉着稳定，应变能力强。

有高度责任感和事业心，有强烈酒店竞争意识。

7．人际关系良好，善于与治安、消防等安全管理部门协调沟通。

二、保安主管

1．检查保安员履行岗位职责情况。

2．负责制定VIP或重大活动安全保卫工作方案，协助相关部门维持正常工作秩序。

3．检查酒店全方位安全情况。

4．配合宾客关系经理处理各类安全及投拆方面事件。

5．班内发生事件记录清楚，向经理上呈事件处理报告。

6．经理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。

7．监视可疑人员，在大堂、走廊等公共区域进行巡逻，积极发现侵犯行为和可疑行为，有礼貌地接近和提问可疑人员，注意方法。

8．协助调查进行，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等发生在酒店内事件，并准备必要书面报告。

9．警告或驱逐事端制造者，提醒粗心客人。

10．在酒店内巡视，规范员工管理。

11．完成上级交办其它任务。

中专以上或同等文化程度。

具有2年以上保安领班工作经历，忠于职责，以诚待人。

了解一些法律和消防常识。

熟悉本部门管理制度、工作内容和工作程序。

5．具有协调沟通能力。

具有丰富酒店安全工作经验，善于处理安全事故。

三、消防主管

1．贯彻落实国家有关消防工作方针政策和法规，直接接受专职相关检查指导，在部门经理领导下，全面负责酒店消防安全工作。

2．在经理指导下，建立健全酒店及各部门消防安全制度和防火应急措施，组织实施各项防火计划，并进行监督、检查。

3．负责对职工进行消防安全教育，增强职工防火意识，提高酒店各级员工对消防工作自觉性，负责消防人员业务培训，使每一名成员都能胜任成为合格消防安全员。

4．协肋部门经理搞好消防队组织和培训工作，并开展各种形式防火演练活动。

5．负责消防中心控制室及消防设备管理，审定各项操作规程，制定设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于完好状态。

6．经常进行防火检查，对店内要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。

7．协同保安共同完成VIP接待任务。

8．按时完成总经理及部门经理交办其它事项。

大专以上或同等文化程度。

具有3年以上消防领班工作经历。

掌握一定法律和消防常识，熟悉本部门管理制度、工作内容和工作程序。

懂英语，具有较强协调沟通能力。

5．具有丰富酒店工作经验，善于处理消防突发事故。

四、保安领班

1．绝对服从上级，对上级负责，按时优质完成上级交予任务。

2．在当值主管领导下，直接负责本班次、本岗位安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证重点岗位保安人员不离岗。

3．负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面调查，并呈报主管或经理。

4．直接负责本班保安员坚守岗位情况，督促检查保安员执勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门通知，及时了解保安员思想情况及值勤中发生问题，做好处理登记，并及时汇报。

5．负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材使用保管工作。

6．对本班保安员进行日常岗位上培训。

7．完成当值主管交办其它工作事项。

8．负责本班卫生，落实请销假制度。

9．组织召开本班班会。

曾经入伍或在公安机关工作过优先。

具有二年以上酒店保安工作经历。

具有法律常识和较高安全意识。

懂英语，具有良好语言、沟通能力。

5．体格强健，能吃苦耐劳，面貌端庄。

五、消防领班

消防员

1．协助主管做好酒店消防安全工作。

2．负责各岗位人员具体工作安排，检查落实员工仪容仪表及执行纪律情况。

3．检查各岗位值班记录，并做好值班日志，重要情况即使向上级报告。

4．协助部门领导搞好酒店消防宣传，制作“消防宣传”专栏。

5．编制有关消防表格，整理消防业务档案。

曾经入伍或在消防机关工作过优先。

具备两年以上五星级酒店消防岗位工作经历。

熟悉消防条例、法规和消防基本原理。

熟悉酒店消防设施及灭火器材性能。

熟悉酒店消防工作程序、扑灭初期火灾和引导人员疏散程序。

5．身体健康，工作认真踏实，观察事物细致。

六、保安员

1．严格遵守店规、店纪和工作时间，按时上岗，并在下班后总结一天工作情况，写好当班日志。

2．服从领导，按要求上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，不串岗、脱岗，不打私人电话。

3．认真查验出入酒店人员证件和所携带物品。

制止易燃、易爆、异味物品带入酒店。

对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善办法加以控制并立即向主管或部门经理汇报。

4．熟悉岗位任务、要求、地形和消防设施分布及使用常识，遇有火灾及其它事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场。

5．遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安员要密切配合、协同工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保宾客和首长人身安全，配合门卫疏导车辆，维持酒店秩序。

6．在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出问题。

在发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管或经理。

7．发现员工违纪要立即制止，情节严重和不听劝阻，及时将情况通报其所在部门经理和保安部经理。

注意了解店内人员和宾客情况，做好预防工作。

高中以上文化程度。

三年以上安全保卫工作经验，含酒店一年以上安全保卫工作经验。

退伍军人或从事过公安机关工作者最佳。

熟悉国家安全保卫方针政策，具有酒店安全专业知识和意识。

具备简单英语对话能力，具有良好语言表达、沟通能力。

5．品行端庄，体格强壮，无弄事犯罪前科。

七、消防内保

1．负责酒店内部安全保护及消防工作，加强巡逻检视。

2．熟悉酒店环境，掌握酒店安全保护设施设备及消防器材安置地点、性能和使用方法。

定期对其进行检查，做好记录，使各部位消防设施和器材始终处于完好状态，并及时将情况报告上级。

3．熟知酒店各项安全及消防管理制度及应急预案，经常巡视店内各重点场所，掌握酒店各部位安全及消防情况，并将情况及时向上级汇报。

4．协助完成对各部门员工安全及消防业务培训和考核。

5．负责检查各部门防火安全制度落实情况，监督整改火险隐患。

6．如有VIP客人或特殊情况客人入住，协助相关部门密切关注客人需求及动向。

7．及时制止员工及客人不符合安全措施行为，防患于未然。

三年以上消防工作经验，含酒店一年以上安全及消防工作经验。

退伍军人或从事过消防工作者最佳。

熟悉国家安全及消防政策，具有酒店安全、消防专业知识和意识。

身体健康，通过体能训练和测试，受过一定擒拿训练。

5．保障酒店及客人人身及财物安全，富有正义感、责任感。

八、监控员

1．负责消防中心24小时值班，熟悉消防中心设备，能够应对小设备故障，做好工作情况及设备运作情况记录。

2．熟悉酒店消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核实。

密切关注设备上显示各种情况，有问题及时上报主管或经理。

3．发生火警时，按酒店制定报警程序及时通知有关部门。

4．发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助领导组织灭火自救工作。

5．按要求做好消防中心设备检测工作。

6．对上级指令要绝对服从，认真执行各项方针，政策法规和规章制度，为确保酒店财产和人身安全尽职尽责。

高中学历或同等文化程度。

一年以上酒店安全保安工作经验。

具有消防设备控制使用能力，电脑操作、电视监控等专业知识。

英语良好，语言清晰，表达能力强。

5．富有责任感，做事细致认真。

遇事冷静，沉着处理。

第三章保安部管理规范

一、治安管理规章制度

（一）值班管理制度

1．保安部实行24小时轮班值班制度。

2．值班人员分早、中、晚三班当值，每星期换班一次，每班工作8小时。

3．各班保安员必须按照办公室编排保安部岗位表上岗工作，并严格执行岗位责任制要求。

坚守岗位，不迟到，不早退，不喝酒。

巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4．当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值领班。

（二）交接班管理制度

1．接班领班须提前签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2．交班人员将本班工作情况详细交待给下班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在工作交接本上，交接双方签名确认。

3．交班人将公物转交下班，交接双方应在公物交接本上签名确认。

4．交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交接班人。

5．发现问题应及时报告部门主管处理。

（三）培训管理制度

1．岗前培训

（1）上岗前向每位新入职员工介绍酒店情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

（2）上岗前必须掌握保安通讯及消防设备器材使用和操作。

（3）新入职员工用3个月时间完成实习，掌握本职工作基本技能，3个月后部门组织考试合格后正式上岗。

2．内部培训

（1）保安培训：

根据每月制订保安部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课与实际操作相结合方式，定期进行培训，从而提高保安员警惕性。

（2）各部门员工培训：

定期组织各兄弟部门员工进行消防培训，以便增强酒店所有员工消防意识和消防技能，在发生火灾时，所有员工都能自救。

（四）拾获物品管理制度

为在员工中发扬拾金不昧优良传统，现制定如下管理规定：

1．员工在酒店范围内拾到任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。

2．各部门在登记员工上交物品后，应即时上交服务中心，移交时应有签收手续，并通知宾客关系经理。

3．若客户、来访人员拾到物品，由管理员或保安员记录清除相关信息后转交宾客关系经理。

4．拾金（物）不昧主动上交者，公司予以表扬和物质奖励。

5．员工若拾到物品隐瞒不报。

一经查出，公司将予以严肃处理。

（五）内保巡楼制度

1．各班次须提前15分钟集合接班，不得迟到、早退，同时遵守《员工手册》各项规定。

2．巡楼过程中，严禁乘坐客用电梯（特殊情况除外）。

3．早班巡楼如在没有会议接待情况下，巡完楼后须定岗在消防中心，负责地下消防中心管理。

4．晚班值班须每隔一小时到监控室报到一次，报到时不得逗留，如无特殊情况负责楼层安全防范。

5．巡楼过程中，每个楼层、每个区域都要检查到位，发现并消除各类安全隐患，并做好巡楼记录，及时登记汇报。

6．接到火警时，必须在三分钟之内赶到现场。

并携带灭火器材，到达现场后严格按照火警处理程序处理。

（六）保安部员工共同守则及工作要求

1．共同守则

（1）服从命令听从指挥，对上级指令绝对服从。

（2）加强等级观念，团结同事、协调与其它部门关系。

（3）要有强烈集体荣誉感和责任心，做到文明执勤，礼貌执勤、依法执勤。

（4）在治安消防安全上保持高度警惕性。

（5）认真学习法律知识和规章制度，熟练掌握酒店服务知识和专业知识，在思想上、行动上与酒店领导保持高度一致。

（6）要有吃苦耐劳、勇于进取、敬业乐业、勇于奉献、敢于拼博精神和敢争第一英雄气概，以酒店为家，忠于职守。

（7）爱护公共财物，爱惜通讯设备、岗位设施、保安器材及其它设备。

密切配合其它部门工作，完成上级下达治安、消防和接待安全保卫工作。

（8）熟悉地形地势及重要设施装备物资等分布与存放，果断处理岗位上发生情况，及时汇报。

重大案件、事故要保持好现场。

（9）积极参加军事训练，锻炼身体增强体质，加强纪律作风，培养保安员雷厉风行工作作风。

（10）遵守酒店请销假制度，按级请假，按时销假。

（11）认真做好交接班工作，接班要准时。

并做好当班记录。

（12）积极参加酒店组织各项活动及上级交办各项任务。

2．保安工作准则

（1）当值班时着装整齐、仪表大方，站姿端正、不许抱手和插口袋、注意个人卫生。

（2）严格按时上下班，上下班必须在指定地点集合，出入酒店须走员工通道。

（3）做到无条件地服从上级分配，服从上级管理。

（4）严格遵守交接班制度。

未接班时，当值人员不得离岗。

（5）熟练掌握本部岗位工作特点要求和岗位职责。

（6）接触客人要有礼貌。

（7）处理问题要力求容忍、宽大、以理服人。

（8）不得在岗位上看报、听耳机、吸烟、吃零食、不得接听私人电话。

值班室禁止私人会客。

（9）严禁利用职务之便与客人做任何私人交易，严禁敲诈勒索“职业女性”钱物及发生不适当往来。

（10）当值人员不得睡觉。

不得醉酒上岗。

（11）当值人员严禁随便换岗如：

吃饭，喝水等，须报领班批准或由他人替岗后方能进行。

（12）发生火警，无论程度大小，都必须按紧急程序上报，并立即采取有效灭火措施，在客人和其它人员没有离散之前，本部人员不得擅自离开现场。

（13）熟悉本酒店各种紧急程序和报警装置及位置，并熟练掌握适用范围和使用方法。

（14）熟悉酒店各出入通道，员工通道，防火通道编码。

（15）无特殊情况和工作需要时，不得私入仓库、办公室、厨房及服务员工工作间、客房等。

（16）当值人员要秉公办事，不绚私情，除特殊情况，一律禁止使用客用设施。

（17）当值人员必须精神饱满，要勤于观察、勤记、勤看。

（18）当值人员不得在岗位上与闲杂人员及客人闲谈。

二、消防管理规章制度

（一）消防操作管理制度

1．酒店总经理为酒店防火责任人。

2．日常消防管理工作由酒店保安部具体负责，做好日常消防计划、检查和培训工作。

3．酒店设立防范小组,成员由总经理和各部门经理组成，负责定期检查消防工作执行情况和完成质量。

4．酒店任命三级防火责任人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作执行情况，二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作落实情况，三级为部门经理，负责抽查和定期全面检查部门防火工作执行情况和完成质量。

5．发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现场所在部门经理和宾客关系经理组成，总经理任总指挥。

若发生火灾时，总经理不能到场，则由工程部经理担任总指挥。

（二）酒店消防管理制度

1．由总台当班人员24小时监守，如听到警铃报警应立即通知保安部、工程部值班人员及宾客关系经理迅速到报警楼层检查。

2．如发生火灾，值班人员应立即先将楼层总掣关闭，切断电源，防止爆燃。

3．若情况严重紧急，边抢救灭火，边报办公室和消防火警电话：

报警时要准确清楚地说明着火点、火势情况、报警人姓名、部门等，待消防队把情况听清楚后才可以放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

4．各部门得知酒店失火时，部门领导应组织人员立即赶到失火现场参加扑救。

救火人员须正确使用灭火工具，如ABC灭火器、消防栓等。

5．注重消防知识学习，要求懂得灭火设备使用。

6．每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证灵活好用。

（三）酒店防火管理制度

1．酒店内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹。

2．房间内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率电器设备。

确因工作需要经消防中心同意后方可使用，并做好登记，不准将衣裳等物品放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西。

3．配电房内不准堆放物品。

布草间、楼层工作间内不准吸烟，消防分机旁边不准堆放任何杂物。

严禁将洗涤剂放在垃圾房周围。

4．各通道、楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

5．严禁在复印机、电传机、印刷机附近吸烟及使用明火。

用酒精洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风地方进行。

如无法移动机器时，必须打开门、窗、保持室内空气流通。

（四）安全防火管理制度

1．全体员工必须加强安全防范意识，执行酒店制定安全管理制度，协同保安部门认真做好酒店所属部门安全保卫工作。

2．各岗位人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理、上报，并负责保护好现场。

3．无上级领导批准，外来人员（包括参观学习，探亲访友、施工等人员）禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房、油库、气库场所。

经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等负责执行。

4．严禁携带火或易燃易爆物品进入油库、气库，严禁在油罐库内进行明火作业。

5．各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查，如存在不安全因素，及时进行整改。

6．不得随意配制各机房钥匙，无人值班时，各机房、工作场地门窗必须锁好，无关人员不得借用钥匙。

除水泵系统当值人员外，其他人员必须经该系统主管领导批准后才能开水池盖。

7．各班工具、材料要有专人管理。

若需携带工具、材料出酒店外，必须经部门经理同意按规定办理酒店手续，并由保安部作好登记记录。

8．在指定地点吸烟时，要将烟灰、烟蒂丢进烟灰缸内。

9．维修工作中若需使用易燃材料时，应特别小心。

10．需要动火作业时，要办理相关手续后方能施工。

施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确认无火种后方能离开。

11．不得随意挪动酒店内消防设施，发现消防设施损坏或泄露时应及时告知保安部、消防中心。

（五）酒店消防设备管理制度

1．对全酒店烟感器，由消防中心每年检测1－2次。

2．对自动灭火器喷淋管道中污水，由消防中心和工程部每年排放一次。

3．每季度由消防中心和工程部放水检查酒店内地上消防栓。

4．每月由消防中心和水泵班手动或自动启动检查消防水泵一次。

5．每月由消防中心检测油库煤火装置一次。

6．酒店消防加压、送风、排烟风机，由工程部每月启动运行测试检查一次。

7．消防总控制联动系统，由消防中心和工程部及有关部门每月启动运行测试一次。

8．对酒店各种电器设备，每年联合进行一次检查。

9．备用发动机由工程部定期启动检查。

10．酒店建筑物内凡存放有物品地方及有人员活动地方应视不同情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表清洁卫生。

摆放消防器材地方不得堆放杂物。

改变消防器材位置时，要经消防中心同意。

损坏消防器材要罚款，情节严重要追究责任。

（六）酒店防火检查制度

1．一级检查由班组组织实施。

（1）每个员工对其岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除不安全隐患。

（2）发现问题应及时处理、及时报告，否则发生事故则由岗位当值人员负责。

（3）每天应将班组各人检查结果向领班汇报。

（4）接班时要提前到岗，对检查内容进行验收并签名，如发现问题，由交、接班人员共同负责处理。

较大问题报部门领导处理，不得忽视或拖延。

2．二级检查由部门领导实施。

（1）部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。

（2）检查一级班组对防火安全工作执行落实情况。

（3）组织处理本部门火险隐患及整改。

（4）负责将一周消防安全情况汇报总经理。

3．三级检查由酒店领导实施。

（1）每月由酒店领导或领导委托消防中心对各部门进行重点检查或抽查。

（2）检查各部门防火安全执行贯彻情况，并给出指导意见。

4．检查基本内容

（1）易燃易爆危险物品储存、管理、使用是否符合安全。

储存容器、管道有无跑、冒、滴、漏等现象。

（2）对烟头、遗留火种处理。

（3）仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定。

库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室内湿度等是否符合防火安全要求等。

（4）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行。

电线、电缆绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。

电动机有无空转现象，防雷设备是否完好。

（5）使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求及残油处理情况。

（6）危险场所动火是否已按规定办理了手续，焊工操作时是否达到动火安全制度要求。

（7）使用有毒有害物品场地是否有防毒安全措施。

（8）各部门消防器材是否完整好用。

（七）日常消防管理制度

1．消防宣传教育能加强酒店员工防火意识，认识防火重要性。

宣传教育内容包括：

消防规章制度，防火重要性、防火先进事迹和安全等。

2．宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

3．保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助，定期、分批对酒店员工进行消防培训。

4．酒店中员工一旦发现有火警，能自己扑灭，立即采取措施，根据火警性质，就近使用水或灭火器进行扑救，并立即通知监控中心。

5．若火势发展很快，无法立即扑灭时，应立即联系相关部门进