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4.14事件报告制度

4.15停车场管理制度

4.16夜间查岗制度

4.17制定工作计划制度

第五章政策与程序

5.1突发事件的处理程序

5.2治安事件的处理程序

5.3设施设备故障事件的处理程序

5.4消防事件的应急处理程序

5.5各类应急预案

第六章工作用表

第一章　总则

1.1目的

为确保四川岷江新濠酒店有限公司安全保卫工作得以切实有效实施，促使公司战略管理运营目标得以有效达成，特制订《安保部管理手册》。

1.2适用范围

本手册适用于酒店安保部在职员工。

1.3手册的制订与修订

本手册由岷江新濠酒店安保部协同酒店人力资源部共同完成，并负责解释与后续修订。

1.4生效

本手册自总经理批准后正式生效。

第二章　部门职能

2.1部门概况

部门名称：

安保部

上级部门：

总经办

下属岗位：

部门经理、消防主管、安保领班、安保员、监控员

2.2部门职能

保护公司和客人、员工的人身、财产安全，做好治安保卫、消防安全工作。

2.2.1主要职能

1.制定安全保卫计划，根据公司各部位的重要性，安排警卫力量，保卫公司的消防和治安安全。

2.根据公司的有关规章制度制定内保、防火消防工作实施细则，经批准后施行。

3.警卫人员的业务学习和训练工作安排部署。

4.教育员工做好公司的安全保卫工作和商业保密意识。

5.维护安全保卫设施，预防盗窃、破坏活动。

6.制止扰乱公司正常经营和工作秩序的行为。

7.保护重要人员和贵重物品。

8.严格执行公司的出入管理规定制度，按规定对车辆、人、物品出入公司进行检查。

9.监督公司的员工行走路线。

10.定期检查公司的防火落实情况，及时发现隐患限期整改。

11.对员工进行安全防火、消防技能培训，组织义务消防员的演练、演习、扑救火灾工作。

12.定期检查消防设施设备的配置和维护情况并负责更换。

13.监控公司所有公共区域的人员、车辆的安全动态，必要时根据公司指示回放监控录像。

14.对外来车辆、员工的车辆进行规范管理和做好防盗措施。

15.及时处理、上报各类突发性、灾害性事件，维持秩序、保护现场。

16.建立公司的安全保卫、防火工作档案，负责本部门的文件、记录、档案等资料的保管和定期归档工作。

17.保持与公安机关和消防大队的固定联系。

18.公司报刊、杂志、文件、信函的保存。

2.2.2管辖范围

1.公司所属全部区域及财产。

2.安保部工作场所及划分的公共区域责任区。

3.警卫装备、消防器材、设施和公司的安全保卫设施设备。

4.案件现场。

第三章　岗位工作说明书

3.1组织机构图

3.2管理人员岗位工作说明书

3.2.1安保部经理岗位工作说明书

【工作关系】

直接上级：

总经理

直接下级：

消防主管、安保领班

联系部门：

酒店各部门

对外联络：

都江堰市公安局、太平街派出所、消防大队等

【岗位职责】

1.负责本部门的工作规划、安排、管理、执行、监督并高效的落实。

2.审定本部门主管及下级各岗位的职务说明。

3.根据酒店的经营及管理的要求，定期组织并主持召开本部门工作例会。

4.完善部门的各项工作的运作和执行。

5.制订本部门年度工作计划，提交本部门年度工作总结。

6.完成每月的采购计划和各种物资的领用计划。

7.每月二十五日前指导部门考勤员做好部门岗位排班表，每月一日前审核员工上月的考勤表。

8.负责组织指挥完成总经理下达的工作指令及安全保卫工作任务。

9.检查督促各班组工作任务和临时任务的完成情况，同时检查各当值的岗位纪律和岗位形象。

10.对下属员工进行绩效评估，试用评估及年终评估。

11.检查各部门、各区域安全消防工作和规章制度的落实情况，发现问题及时沟通予以解决。

12.制订全酒店的安全、消防管理制度，各种突发事件的处理程序和应急措施。

13.对全酒店员工进行消防安全知识的培训。

14.开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”的“五防”安全教育、法制培训。

15.审核每日的岗位值班记录，各项培训工作计划和夜班值班情况。

16.组织内部员工开展各种娱乐和体育活动。

17.组织、策划重大节日，重要接待任务的安全保卫工作。

18.了解和掌握酒店内部员工的活动情况，防止违法事件的发生。

19.注意防范自然灾害事故产生的严重后果，及时阻止各种危急事件、刑事犯罪、火警等事件的扩大。

20.负责调查、处理、协调各种员工纠纷和冲突。

21.计划、组织部门的工作，督导部属工作的开展并评核部属的工作业绩及行为表现。

22.培训直接部属并督导对间接部属的培训，提升本部门人员的素质。

23.代表部门协调与其它单位的关系。

24.接受领导布置的专项任务和临时性任务。

【任职要求】

文化程度：

大专或同等学历以上文化程度。

外语水平：

掌握一定的外语水平，具备简单的对话和交流能力。

工作经验：

具备三年以上星级酒店本专业工作经验或部队转业干部，接受过酒店安全专业培训，懂得有关安全保卫、侦破、消防等专业知识。

身体要求：

身体健康，仪表端庄，精力充沛，能连续工作。

素质要求：

掌握酒店的消防设备、安全布控等知识。

熟悉法律法规、地方政策等知识。

头脑清醒、思路敏捷、具有语言组织能力，善表达，办事效率快。

有较强的工作执行能力，有同等酒店两年以上同等职位的管理经验，会“五防”安全知识、法律知识培训。

3.2.2安保部消防主管岗位工作说明书

安保部经理

安保领班、监控员、消防员

1.与部门经理、消防工程师一起制定消防管理条例和各类应急程序。

2.经常进行防火检查，监督、指导各部门落实防火安全制度。

3.对酒店的消防灭火器材设施及监控设备进行管理。

4.与培训部合作，进行消防培训和演习，对全酒店员工进行防火安全教育，增强员工的消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。

5.协助部门经理组建酒店消防委员会，主要领导消防专职的日常管理工作。

6.组织和培训酒店兼职义务消防队，并加强对酒店兼职、义务消防队的管理。

7.督导消防中心的日常工作，加强对消防巡查员的管理。

8.负责每日消防网络户籍化管理工作的登记和录入，并保持与消防大队网络管理员的工作联系。

9.撰写消防年度和月度工作计划，撰写消防工作定期总结和年度总结。

10.火灾情况下协助经理指挥灭火和组织疏散工作。

11.协助部门经理轮替值班，值班期间指导值班领班处理日常管理工作。

12.完成部门经理安排的专项工作任务和临时性工作任务。

高中或同等学历以上文化程度。

具备两年以上星级酒店消防同等岗位经验，接受过酒店消防安全专业培训，懂得有关安全保卫、侦破、消防等专业知识。

会熟练操作酒店的消防设施设备、消防巡查、监控录像等知识。

熟悉消防法律法规、地方政策等知识。

头脑清醒、思路敏捷、具有语言组织能力，善表达，办事效率快，有较强的工作执行能力。

3.2.3安保部安保领班岗位工作说明书

消防主管、安保部经理

安保员、监控员、消防员

1.正常情况下，值班领班应每周对本班工作有定期计划和总结，并将情况向主管或部门经理反馈。

2.对本班人员岗位职责、部门各项程序及要求进行检查监督，发现问题及时纠正。

3.每日召开班务会，传达落实公司以及部门的行政指令，指出班内存在的问题及改正措施，经常性对员工进行思想教育和灌输部门的共同价值观。

4.工作期间值班领班应对酒店全面巡查，负责检查酒店的安全运作情况，处理突发事件时迅速到场，处理完后立即回岗，对突发事件做出书面报告，特别重大的要及时汇报。

5.根据班次特点合理安排工作岗位，如各岗需就餐、上洗手间等，该岗位均由值班领班代替。

如有特殊情况，需调配人手时，必须向上级报告。

6.当值期间全面负责本班次的日常管理事务，处理酒店日常安全事项，如因权限不能处理的要及时上报，保质完成工作日志。

7.经常性组织员工培训，不断提高员工业务水平，根据员工的工作表现及时提出任免建议。

8.做好员工8小时以外的监管工作，掌握员工的思想动态，及时做好沟通和向部门汇报工作。

9.组织所属班组人员准时参加部门的各类会议、培训、娱乐和集体活动。

10.接受部门安排的专项工作和临时性工作的执行落实。

具备一年以上星级酒店的工作经验，接受过酒店安全专业培训，懂得有关安全保卫、侦破、消防等专业知识。

掌握一定的消防巡查、安全保卫等知识。

头脑清醒、具有一定的语言组织能力。

吃苦耐劳、有较强的工作执行能力。

3.3服务和专业技术岗位工作说明书

3.3.1大门岗安保员岗位工作说明书

安保领班

无

1.定岗在酒店大门出入口处，形象、精神面貌良好。

2.上班时注意保证出入口车辆及车道畅通。

3.任何车辆进出必须敬礼，并按部门培训的车辆指挥手示指挥。

如遇下雨天气时，对到酒店消费的客人提供打雨伞和开车门服务。

4.夜间“0”点之后做好部门制定的人员跟踪程序，特殊车辆进入要及时通知下一岗位进行跟进和通报。

5.注意进入酒店车辆内人员及运载物品，发现可疑情况，须通知有关岗位做好监控。

6.严格执行部门培训的车辆进出目测程序，检查车辆状况，如有被撞﹑划痕等情况应及时与客人确认，划清责任。

7.与客人交谈中应保持热情、有礼，尽量回答客人的提问，不在回答范围内的请客人到前台或相关部门咨询，不管客人说什么都不能对客人说不或与客人争吵。

8.注意酒店外围情况，若有可疑人员进入酒店，通知其它岗位注意监控。

9.谢绝衣冠不整、精神有异常人员进入酒店，规范员工行走路线。

10.密切留意酒店大堂外的人员动向，防范有人刮花或擦碰酒店门口公司的贵宾车辆，提醒小孩不要在水池边玩耍打闹，防范小孩掉入水池。

11.夜间值班要密切留意酒店外围的灯光情况，如发现有异常情况要及时上报安保领班跟进处理。

12.如有警察或便衣到店检查或暗访时，及时用对讲机暗号通知相关部门做好检查准备工作。

13.完成安保领班交给的临时性工作任务。

初中学历以上文化程度。

具备一年以上星级酒店的工作经验，接受过酒店消防、安全等知识培训。

掌握一定的车辆指挥、交通引导、安全保卫等知识。

头脑清醒、具有语言表达能力。

3.3.2后门岗安保员岗位工作说明书

1.定岗酒店后门岗，担负后门进出酒店的人员、车辆、物品的安全防范工作。

2.通过视频监控密切留意酒店外围安全动态，发现问题及时跟踪并上报。

3.负责岗亭卫生清洁与保持，做好岗位值班记录填写以及物品交接工作。

4.负责对酒店员工停车场内的员工车辆安全监管，提醒员工按指定位置停放并妥善保管，发现可疑人员要及时上去询问，制止其行为，并及时上报。

5.负责做好酒店和员工的快递收发登记的监督。

6.负责检查岗位周边的安全、卫生问题，发现问题及时处理或上报领班通知相关部门跟进。

7.对进出酒店的可疑人员或车辆及时通报下一个岗位跟进。

8.负责岗位周边客人停放车辆的停放指挥和监管。

9.对进出酒店违纪员工进行制止和上报。

10.完成上级交代的临时性工作。

3.3.3安保部停车场岗位工作说明书

1.定岗于停车场内，担负酒店的车场区域安全警卫及泊车服务工作。

2.车辆驶进停车场时，迅速小跑于车辆处﹐应表现积极﹑主动，使用正确﹑规范的车辆指挥手势，引导车辆有序停泊。

3.车辆停稳时，要帮客人打开车门﹐礼貌地接待每一位来泊车的客人，如遇下雨须用雨具接送，树立星级酒店安保的形象。

4.摆放车辆时，除正门口外不得强求客人车辆停泊点，不能使客人感到故意为难，对客人有不解之处要做到有问必答，耐心解答，不懂之处切忌说不知道，应礼貌地引导客人到相关部门询问。

5.要做好车辆安全检查工作，发现有破裂﹑碰撞之伤痕，须当面提醒客人，并记录备案，如客人不在，须通知当值大堂副理到场或总值经理确认处理。

6.维护好车场交通秩序，禁止乱停乱放，闲杂人员禁止到车场逗留闲逛。

督促员工遵守员工行走路线。

7.发现车辆车窗﹑车门未关时，应及时通知当值领班处理，不准私自检查客人车辆，并密切留意车辆周边的动态。

8.密切注意车场动态，发现突发事件及时制止，并及时上报，对摩托车按程序跟踪并引导到制定地点停放。

9.时刻保持高度警惕，对停车场内逗留和闲逛人员要密切留意和跟踪，必要时上前提醒或上报相关岗位跟进。

10.发现有人破坏或盗窃停车场内车辆或车辆内物品，要及时上去制止，并寻求其他岗位协助，将不法犯罪分子控制住，报警移交公安机关处理，同时保护好现场、妥善看管客人物品，协助酒店领导对现场的处理。

11.完成上级交给的临时性工作。

3.3.4监控员岗位工作说明书

安保领班、消防主管

1.严格履行监控员职责，监控酒店消防设施设备的工作状态和突发事件，保障酒店安全工作的进行和为处理突发事件提供条件和依据。

2.消防监控中心是的酒店安全核心、机密重要部位，除酒店董事长、总经理、总值经理、本部门经理主管、领班和值班人员外，其他人员不得入内。

如有特殊情况须进入的人员，必须与安保部经理联系，经同意后，按外来人员登记表进行登记后方可进入。

3.消防监控中心24小时值班，值班人员要坚守岗位，尽职尽责，决不允许擅离职守，违者将按相关制度处罚。

4.了解并掌握酒店消防监控的工作特点，熟悉消防监控的点位和工作流程，必须做到“三懂三会”，对所监控的情况必须做到心中有数。

5.认真观察各种设备的运转情况，严格遵守保密制度，不得将监控中心的情况向无关人员透露，违者重处。

6.严格遵守消防监控操作要求，不得违反操作规定程序。

7.监视录像的内容必须符合公安机关、酒店和安保部的要求，不得随意监录无关内容。

8.值班期间认真观察消防、监控系统出现的任何异常现象和可疑情况。

如有异常发生，按规定程序迅速报告和处理，并做好详细记录。

9.值班人员要熟悉酒店结构和内部环境，清楚监控屏幕上的区域及具体位置。

10.值班期间不得做任何与工作无关的事情，注意保持室内清洁，每班打扫一次卫生，爱护和正确使用各种设备。

11.消防监控中心电话为专用电话，必须保持畅通。

任何人不得拨打和接听与工作无关的私人电话。

12.未经安保部经理同意，任何人不得查看录像资料。

13.交接班必须对当班工作进行详细移交，并跟踪落实。

对物品进行清点，保持完好无损，填写值班记录。

14.在紧急情况发生时，保持冷静，严格按照规定程序操作。

15.如发现设备出现故障或损坏时，要及时上报消防主管或部门经理及时联系相关维保人员维修，并做好相关记录。

16.认真执行上级交代的各项临时性工作，并做好书面记录。

掌握一定的电话接听、消防主机操作、视频监控查看、火警报警、接处警、消防值班记录填写等知识。

头脑清醒、具有语言表达能力，保密意识强。

3.3.5消防员岗位工作说明书

1.严格履行消防员巡查制度，履行职责、维护酒店客人及员工的正常生活秩序。

2.巡视检查客房楼层、公共区域及后台区域的各种设施设备及人员的流动情况，发现设施设备有损坏或故障要及时报修，排查可疑人员及可疑现象，对可疑人员和可疑现象要灵活、果断处理并进行汇报、跟踪、监视。

3.排查酒店内各区域的治安、消防隐患，确保各种安全设施（如：

消火栓、灭火器、安全出口指示灯、消防通道、报警装置等）处于正常状态，并做好巡查记录。

4.检查各部门各岗位有无违规操作，违规使用电器设备及易燃易爆等危险物品，存放管理是否符合规定，纠正违纪现象，确保酒店各种安全生产及维护酒店的良好形象。

5.注意检查客房楼层的房门是否关好，房内有无异常声音。

办公区域下班后办公室内是否关闭电源，门窗是否锁闭妥当。

后台区域的煤气、电、水是否正常，如有异常现象应妥善处置并及时报告工程部维修，通知领班做好记录进行跟进落实。

6.在巡逻过程中，如遇到客人或员工有困难时，应主动、热情地提供帮助，找到能够解决的办法。

7.懂得各种突发事件的应急处理和疏散程序。

8.巡逻过程中要注意酒店的节能降耗问题，如发现有浪费和违章情况要及时制止，发现存在问题提出建议和整改意见以供酒店参考。

9.完成上级交给的临时性工作。

掌握一定的消防主机操作、消防设备操作、报火警、火警接处警、消防值班记录填写等知识。

第四章　管理制度

4.1班前班后列队集合制度

文件编号：

SD-2014-001

版本状态：

第1版（2014）共1页

班前班后列队集合制度

发文日期：

2014年03月01日

执行日期：

目的

充分体现酒店安保整体之精神面貌，能使安保员提前进入饱满的工作状态。

详细内容

1.每日分三班，每班提前10分钟集合。

当班值班安保员全体参加。

2.班前点名和分配岗位，并由当值班领班交代当班之工作及注意事项。

3.站姿、走姿、指挥车辆手势培训。

4.检查安保员的衣着。

仪容仪表，装束是否符合要求。

5.班后集合全体人员讲评，总结当班期间的情况，提出突出方面及问题，及时处理突出问题，遗留问题。

6.初步布置次日工作重点，公布日常管理事宜及班外事务，次日休假人员。

7.当值领班及时向安保员传达重要会议事项和宴会信息。

8.交代当日酒店的特别注意事项。

编制人

批准人

编制日期

批准日期

4.2部门保密制度

SD-2014-002

部门保密制度

规范保密条例，维护酒店利益。

1.各级安保员有强烈的保密意识，一切行动听从指挥，做到不该问的事不要问，不该看的就不要看，不该听的不听，不该说的不说。

2.安保部指定专职人员保管部门的文件收发。

3.领班负责起草部门员工违纪的检控报告，主管核准,经理上报处理后记录。

4.部门内各级员工之间不得造谣传播是非，影响部门团结。

5.各级安保员工上下分明，严格执行请示报告制度，不得越权、私自处理。

6.安保员在当值中应执行“先执行后上诉”的原则，若确有上诉的必要不得越级,严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。

7.执行特别任务时，不得泄露任务内容，不得通讯报告。

8.对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤，攻击及一切有害员工身心健康的活动。

9.不的泄露酒店机密，违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。

4.3部门会议制度

SD-2014-003

第1版（2014）共2页

部门会议制度

规范部门会议管理。

部门管理人员例会

1.管理人员（领班以上人员）例会每周召开一次，于每周二下午16：

00―17：

00时举行，其它如有需要临时通知召开。

2.管理人员例会由部门经理主持，经理不在位时，由消防主管主持召开。

3.会议内容：

1）总结上周工作，布置下周工作重点。

2）对部门及岗位存在的重点问题提交例会讨论，提出整改意见，包括对相关违纪人员（表现较差人员）处理意见。

3）讨论部门管理制度落实情况，岗位人员的调整，人员的升降职。

4）讨论一周来酒店的安全状况，及时调整和改进安全工作措施。

5）对领班以上人员自身存在的问题进行检讨。

4.会议时间不超过一个小时（特殊情况例外