社会服务项目运作实务3第三章实施.pptx

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第一节社会服务项目实施初期工作第三第三章章社会服社会服务项务项目目实实施施一、项目内容调整项目实施计划调整表项目执行单位（盖章）：

项目编号：

一项目基本信息、项目名称项目简述（300字以内）调整缘由二、项目服务实施目标/计划调整情况直接受益对象、人数间接受益对象、人数活动计划序号活动名称活动计划（活动时间、地点、形式、参与对象和人数）124三、财务调整情况活动/类别名称支出科目预计金额（元）实际金额（元）备注（活动一）（科目一）（科目二）（科目三）四、其他部分调整说明（具体阐述需调整的部分和调整后的内容）一、项目内容调整

（一）项目内容微调的原因02立项时间改变01立项资金改变06承诺的配套资金难以到账04服务对象需求变化05项目管理方认为有调整的必要

（二）项目内容微调的原则目标不变，内容微调。

A资金安排符合立项金额。

B服务人群不变，数量微调。

C（三）项目微调的内容根据立项资金和争取的其它资助对服务对象人数进行适当调整，并把最新人数作为执行方案提供给购买方。

服务对象包括服务的形式、数量、方法，具体活动数量可以做适当调整，但项目设计时选择的主要服务方法不宜变化。

服务内容按照最终立项额度，重新调整社工工资、补贴、活动物资、志愿者补贴、宣传材料费、办公费用等经费的预算。

服务资金二、项目任务分解5月（7）能力展示手工坊1次（8）学业辅导向日葵晚辅导14次6月

（2）个案服务个案辅导3次（3）小组活动手工坊1次（8）学业辅导向日葵晚辅导10次

（一）纵向分解依据项目实施期限对项目实施内容分解，明确每月、每周甚至每天的工作安排。

（明确工作任务）工作分解表（按工作内容分解）【部分】月份社会服务支出类别具体服务预期效果与指标6月

（1）社区宣传社区宣传2次（6）走访社区和居民，建档走访社区5个

（2）个案服务走访（个案）30户（6）走访社区和居民，建档走访居民并建档50户完整分解表书P42二、项目任务分解完整分解表书P44

（一）横向分解依据项目的服务支出类别进行分解，把全部的费用分解到每项活动中，每项活动再分解为材料费用、劳务费用，最后把服务支出类别分解到每个月中去。

（避免超支）工作分解表（按费用分解）活动费用标准申报资金费用预算材料费用人员费用活动名称交材印通场指标元/次通料刷讯地费费费费费现金物品会志议愿费者外社聘工劳务专督家导费费合计（万元）1.社区宣传2.个案服务2次2000元/次50次800元/次40004000016次3000元/次480003.小组活动4.志愿者招募与管理3次2000元/次6000三、项目实施前期的主要环节01项目负责人选取执行好坏的关键，要从专业、经验、资格、能力等诸多方面去考虑，慎重选择项目负责人，选好后对其充分信任并赋权，委托其代表机构处理项目运转中的各类问题。

02项目实施协调会出资方、落地方、承接方和其他利益相关方在项目实施专门召开项目协调会，主要议题是确定利益相关方的权利义务边界，明确职责，各司其职。

03明确项目监管内容主要包括三个方面：

项目过程监管、项目效果监管、委托单位满意度评价。

第二节社会服务项目常规管理项目管理主要涉及人、人、财财、物、物三个方面。

社会服务项目常规管理具体划分为人人员员管理、管理、进进度管理、度管理、档档案管理、案管理、财务财务管理、物管理、物资资管理、宣管理、宣传传管理、管理、项项目督目督导导、沟通管、沟通管理理和志愿者管理和志愿者管理九个方面，其中财务管理第四章专门介绍。

一、人员管理010302二、进度管理（项目时间维度的管理）项目进度管理分为三阶段：

项目前期：

项目分解工作、需求调研和建立专业关系。

项目中期：

个案、小组和社区服务的开展是否符合专业性的要求，项目开展过程加强信息沟通，推进内部分享，按时接受专业督导，及时处理遇到的问题。

项目后期：

总结周期内的服务，保证项目实施顺利结束，进行结果评估，与周期内的服务对象、合作组织处理好结束流程，处理服务对象的离愁别绪。

月报告或季度报表也是一种很好的进度管理的方式。

（月报表见书P47）三、档案管理档案管理是社会组织规范化管理中的一项重要工作，文件和档案要形成系统化、规范化、标准化、信息化的管理，提高办公效率。

拓展阅读3-2档案保管期限和密级划分保管期限根据被鉴定档案的价值确定，一般分为永久和定期两种，定期又分为长期和短期两种。

档案保管期限根据标准档案保管期限表划分，根据具体情况结合档案保管期限表划分保管期限。

档案的密级分为：

普通档案、秘密档案和绝密档案；

（1）普通档案可办理借阅、复印；

（2）秘密档案须经主任批准方可借阅、复印；（3）绝密档案，例如个案，除个案案主同意外，其余人员均不可借阅、复印。

社会服务项目档案密级划分由管理人员按照具体实际提交处理意见，交领导讨论确定。

四、物资管理物资类型是指在社会组织服务中所需要的物资种类和物资形式，在社会服务项目中，主要涉及宣传物资和活动物资。

宣传物资主要有横幅、海报、宣传折页、年报等。

活动物资是指在项目中开展活动所需的活动物资，有活动材料和道具、发放物资等。

五六七宣传管理项目宣传在服务策划、项目实施过程中作用重大。

宣传渠道主要有报纸、电视台、微信（公众号）、微博、网站等宣传形式有宣传单页、宣传折页、横幅、海报、宣传纪念品等。

项目督导社会服务项目执行的进度和透明度均需要有效的督导，建立适宜的监督机制，才能保证社会服务项目最后的实施效果。

沟通管理在开展社会公益服务项目工作中进行的交流。

项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学的、合理的组织和管理所有项目工作中的沟通交流。

八、志愿者管理志愿者招募把符合项目需要的志愿者吸收到项目活动中，招募对象包括大学生志愿者和社区志愿者，从机构长远发展来看，应有一定比例的社区志愿者。

志愿者培训包括志愿者对社会组织和服务项目的了解，还有志愿精神和服务能力方面的培训。

正式的培训将使志愿者为承担特殊的责任做准备。

志愿者的使用把服务过程与志愿者的参与结合起来，要让志愿者能够参与到服务中来，发挥其应有的作用，否则志愿者会觉得没有成就感和存在感。

评估与反馈项目结束时对志愿者进行合理评估，通过多维度指标综合评价志愿者在公益服务项目中的综合表现，并能够及时反馈给志愿者。

志愿者激励包括奖励、颁发证书、发匾、颁发纪念别针以及举行表彰宴会等等，来认可志愿者的工作和贡献。

许多志愿组织每年都举行表彰志愿者的活动第三节社会服务项目实施表格常用的表格项目：

社会工作类、心理咨询类、家庭婚姻咨询类和培训类一、社会服务项目实施表格

（一）服务对象的选择和确认很多的社会服务项目并不是事先有明确的服务对象，购买方不提供服务对象的名单，需要社会组织根据项目来筛选服务对象。

服务对象选择标准和选择机制（拓展阅读3-1、3-2）拓展阅读3-1困境青少年的标准拓展阅读3-2受益对象确定原则与程序服务对象：

困境青少年确定程序：

由社区提供初选名单，然后选择家庭类型：

机构挑选。

（1）家庭成员有一方重病：

父母有一挑选原则：

方重病或青少年重病或抚养人有重病；

（1）地理条件，靠近机构的服务对象优

（2）家庭成员有一方残疾：

父母有一先；

（2）征求服务对象意见，服务对象方残疾或青少年有一方残疾；同意接受服务的优先；（3）低保家庭；（3）服务对象实际情况，情况严重的优（4）孤儿或者事实孤儿。

先。

服务对象确定后需要签订受益对象确认书见书P52表3-5受益对象确认书

（二）个案工作类表格个案工作表格包括：

（见书P53-57）首次咨询记录表（表3-6）个案辅导服务须知（拓展阅读3-3）服务对象问题评估量表（表3-7）个案服务过程记录表（表3-8）个案结束表（表3-9）服务效果评估表（表3-10）个案督导记录表（表3-11）转介同意书（拓展阅读3-4）个案转介表（表3-12）（三）小组工作类表格二、心理咨询类心理咨询类表格包括：

（见书P61-69）来访者登记表（表3-20）心理咨询协议（拓展阅读3-5）初诊接待记录表（表3-21）心理咨询记录卡（表3-22）咨询对象的基本情况（表3-23）第（）次咨询记录表（表3-24）会谈接连作业表（表3-25）咨询终结记录表（表3-26）三、婚姻家庭咨询类表3-27个案记录表（婚姻家庭）SHFWXM-HYJT-1编号：

姓名性别年龄职业婚姻出生地年收入婚龄学历面谈地点子女数子女年龄面谈时间服务次数次个案类别A、婚前教育B、婚姻中C、婚姻危机D、离婚后一、服务对象求助的主要问题二、咨询师面谈的目标三、面谈过程讨论事项咨询师介入技巧、感受、介入重点1.2.四、咨询师的建议五、下次面谈的时间和服务计划六、面谈目标达成情况及咨询师的反思四、其他社会服务项目（书P70-76）感谢您的聆听