酒店实习鉴定表自我鉴定Word格式.docx
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其次体会最真切的是工作的不易、赚钱的辛苦！
以前知道钱很难挣，但不知道有这么难挣，在工作期间我切切实实体会到了，真是每一分钱都是拿汗换来的。
这也更加坚定了我以后坚决靠脑力生活的信念。
再次，让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了的才会懂，社会上的人形形色色，大家为了工作走到一起,，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧，有时候既然我们不能改变一些东西，那就得学着适应它，我们要做到喜怒不形于色，学会尊重他人的想法，尊重别人也是尊重自己。
懂得了这个道理后在待人接物、如何处理好人际关系这方面就会有很大的进步。
尤其是面对我们所从事的服务行业，这对待人接物方面的要求就更高了，服务态度面临着我们是否被投诉，随之牵涉到的也就是与工资挂钩，我想这个大家都懂的，对，扣工资。
就在我们很努力的做到最好时也
曾招受客人的投诉，因为，林子大了什么鸟都有！
在酒店实习期间也发生过意外，一次，一位客人喝醉了要去洗手间，然后服务员就引领他到了洗手间门口，可是没想到洗手间的灯没有打开，然后客人就滑到了，昏迷在地上，送往医院经检查后说是脑溢血，好几天都没有醒来，客人的家属就起诉酒店，索要赔偿，那个指路的服务员也被带到了法庭上做口供，客人的家属后来还到酒店来“闹事”，为此，还公司还专门请他们到酒店来谈判，谈判的时候需要敬茶，倒霉的是哪天刚好轮到我值班，然后经理一个劲儿的嘱咐我
要小心，害的我手都发抖了，心里扑通扑通的生怕一个不小心打碎了什么。
不过这个事业给我们大家长了个记性，以后做什么事都要谨慎、认真负责一点，尤其是面对那些喝醉的客人，我们不能轻易马虎，还好那位客人最后醒过来了，如果不醒，那酒店的损失就大了。
遇到任何事情的时候，我们都要做到处事而不惊，这点我体会最深刻，因为每次宴会厅客人多的时候，我们就会被喊去支援“大部队”，这时候客人们左一个服务员，右一个服务员的，我就会手忙脚乱的，这时候我就特别慌张，好几次摔破东西都是由于自己的不淡定造成的。
不过经历几次罚款赔偿后就好多了，或许人就是这样，不经历点什么你总是长不了记性。
其实生活中也是如此，不把你逼到最低谷时，你就不知道什么叫做知耻而后勇。
因此，当你觉得你处在最低谷时也不要害怕，因为无论怎么走，你都是向上的。
总之，经过四个月的磨砺让我多了一份淡定与成熟，在面对困难和挫折时，我少了很多好高骛远，多了些许脚踏实地；
让我少了些许肤浅，多了一丝成熟。
这次实践也为我苍白的大学生活增加了几笔亮色，让我的生活丰富多彩起来。
同时，这次实践也让我的目标更为清晰，让我的信心更加坚定了。
蒙田说：
“灵魂如果没有确定的目标，他就会丧失自己。
”俞敏洪也说过这样一句话，认准了一件事情，投入热情与兴趣去做，你就会成功。
而今，我更加清楚的认识到了学习的重要性，我的灵魂有了追求，我会收起那颗脆弱敏感的心灵，我誓要用坚持不懈的汗水为自己的明天，为自己的目标而奋斗！
我坚信那溅在路上的滴滴汗水，将是为我的成功奏响的旋律。
篇二：
酒店实习总结
酒店实习总结
一.前言
实习结束已经有一段时间了，回想实习的那段日子里，有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过忧郁,有过怀疑。
几个月的实习，使我对酒店的组织结构，人事关系，以及企业文化有了一定程度的了解。
从客房部、餐饮部到营销部，很幸运在几个月的实习中，接触到了几个完全不同的部门。
在这几个部门实习的过程中，不同的工作让我接触了很多的实际的东西，学到了很多课堂上无法学到的东西。
从而，帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下了良好的基础，更有利于对旅游管理专业基础和专业课的学习。
刚到酒店的时候，觉得什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，心里挺激动的，把酒店看成是，施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和想法付诸实践中。
但是理想和现实是有差别的，在酒店正式踏上工作岗位之后，才发现很多事情并不像我们平时想的那么简单。
下面就谈一下我这几个月在酒店实习过程中的收获、体会和自己对酒店管理的一些看法。
二．实习的收获和体会
（一）实习的收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线，高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感温馨，为企业树立良好的品牌和形象。
通过酒店的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的习惯；
学会了用标准的礼貌待客；
切实感受到
了服务意识在酒店服务中的重要重要影响。
多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的。
酒店服务员必须做到用心服务，细心观察客人举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
2、服务水平的提高
礼貌是一个人综合素质的集中反映，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：
口到，眼到，神到，一项都不能少；
还要在适当的时机主动为客人提供服务。
对于客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；
对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。
3.工作能力的提高
通过这次实习，我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。
只有培养自己的独立处事能力，能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力，才能发现自己的不足，才能有更多思考创新的空间，才能在工作中不断进步。
在工作上，有问题，有不懂的就应该大胆地请教同事和领导，
而不是不懂装懂，自以为是；
还要有团队合作精神，相互合作，相互帮助，团结一致。
独立思考，认真总结经验教训，积极学习同事的优点，主动承认错误并改正总结，虚心接受别人的批评和意见，最后得到的才是最适合自己的东西。
（二）实习的体会
1、认识到自己的差距与不足
通过这次实习，我发现了自身的不足。
在语言表达能力上不足，对与客人的交流有一定的影响。
而且，由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便。
因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习不是体验生活
实习占用了我们一个学期的时间，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
三．酒店管理中存在的问题及建议
（一）酒店管理中存在的问题
1、应该改变传统的对待员工的态度
人是管理中的主体，这是所有的管理者都应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；
相反，现代管理理念告诉我们：
管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：
“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
2、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。
事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励
4、员工流动量大，缺乏必要的人才储备
初步接触了酒店业，发现人员流动量大是整个行业的问题。
酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到本科甚至更高文化的都有；
同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。
年龄和文化程度的差异，再加上不能做到及时系统的培训，影响了酒店的服务质量和服务效率。
以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹。
管理者在做出决策前，站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。
（二）想法和建议
1、建立合理的员工招聘制度
我觉得酒店应该建立合理的员工招聘制度，适当提高酒店的入职门槛，才可能发掘有才能有素质的员工。
这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
同时，要保持适当的人才储备，以保证酒店的服务质量和服务过程的顺利进行。
2、建立科学的员工培训制度
酒店的人力资源部应该建立合理的员工培训制度，加强员工道德修养，建立理论学习与实际操作相结合的培训制度。
尤其要做好新入职员工的培训，使新员工能够在最短的时间里适应酒店的环境，掌握适应本职工作要求的各项服务技能，迅速胜任饭店的工作。
另外，还要选择适当的时间，对老员工进行不定期的培训，而且要安排专门人员对员工培训后的工作生活情况进行实时监督，及时纠正服务中出现的问题，确保培训的效果，确实达到提高员工素质的目的。
以适应新时期客人不断变化的需求的需要，提高服务水平和服务质量。
3、建立“以人为本”的人性化管理体系
现代化饭店的人性化理论是建立在员工满意基础上的顾客满意理论，饭店经营与管理总的“以人为本”已经显现为饭店业发展的趋势之一。
忠诚的顾客是饭店竞争力的真正所在，这就要求提高顾客的满意度和忠诚度。
然而顾客满意的是有员工来创造的，既员工满意是顾客满意的前提。
员工满意的人性化管理体系就是在饭店管理过程中尊重员工、理解员工、帮助员工、培养员工，给员工更大的发展空间和关爱，，从而提高饭店的凝聚力、向心力和员工的归属感，是员工与饭店有着相同的目标和价值取向，激发员工的创新意识和创造能力，维护饭店的生存和发展。
4、建立一套有效的激励机制
员工是饭店最宝贵的财富，通过各种方式激励员工，调动员工的积极性，激发员工的工作热情，促进员工的工作行为，是饭店人力资源管理的中心内容。
饭店员工对饭店目标的实现具有决定性的作用，现代饭店管理者必须擅长采用各种激励，方式灵活运用，并且有针对性的对员工进行管理并激发其工作的热忱，
最大限度调动员工的工作积极性，以求为饭店创造出良好的经济效益和社会效益。
四．致谢
感谢我们旅游管理系的所有老师，他们的教学为我们的专业学习打下良好的基础，感谢老师们为我们介绍经验，为我们提供良好的学习环境和氛围。
感谢酒店给了我这次实习的机会，提供了我学习之余提高自己能力和实践经验的机会。
同时，也对所有在我实习期间给予我帮助领导和同事们表示感谢，是他们他们让我实践的同时，让我学会做人做事。
篇三：
实习总结
一转眼间，来厦门x酒店已经快两个月了。
在x酒店的实习，也是我第一次比较专业的工作试用。
我所在的是厦门x酒店的销售部，担任销售协调员一职。
一开始的时候，我和大多数的同学一样，对酒店销售这一块毫无概念。
和舍友们通电话的时候，她们都是好奇的问了一堆问题，就像我刚到酒店工作的时候脑袋中也是堆满了困惑，酒店还需要销售吗？
酒店销售什么的呀？
而经过这两个月来的工作实习，总的来说，在这些日子里自己确实学到了不少的东西：
我不仅了解到酒店行业的整个运作模式和各个部门的分工内容，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与客人打交道；
同时，更让我认识到作为一个酒店销售人员应该具有的销售知识和销售技巧；
更为重要的是，在两个月的工作中，我深刻地体验到了工作的艰辛，也看到我所在行业酒店业的发展前景，更加明白了自己以后工作学习的方向和侧重点。
同学们在面临毕业之际，都在很头疼的考虑自己的工作方向。
自己以后到底想做什么呢？
我们不仅要考虑到自己想做什么，能做什么，而且还得认识到自己适合什么，因为工作关乎自己的未来，你选择的方向就是你未来的方向。
这些，困惑着多少面临毕业的我们。
像很多同学一样我也想过去做外贸工作，但是大三暑期实习的时候我发现自己并不是那么感兴趣。
做翻译呢？
翻译的要求很高而且没有那么容易找到。
我自己的兴趣是做文字xx，那么去出版社工作吗？
现在的出版业前景已经被互联网冲击得十分严重，连厦门我最喜爱的书店光合作用书屋都关闭了?
?
我权衡几许，也是毫无头绪。
最后是一位在外贸公司已经当到经理的堂姐给我建议，让我考虑做酒店销售。
刚好我们专业最后一学期有修一门学科，是《饭店英语》，我特别的感兴趣，那些酒店文化酒文化礼仪文化，我都非常喜爱，因为喜欢的缘故，我这一科也学得全班最好。
于是，在学校准备完专八考试后，我便奔赴厦门，正式投简历面试。
这是我人生中的第一个面试，面试听说还要求全英文的，我准备了几天，XX无数面试攻略、面试问题大集锦，虽资料准备得齐全，仍有点焦虑得茶饭不思。
因为,我想得到这份工作。
面试那天我起得很早。
灰色小西装，酒红色高领薄线衣，中等的黑色跟鞋搭配深灰色长裤。
干练的马尾妆容淡雅。
内心澎湃，表面却十分镇定。
考心理素质的时候到了。
第一位面试官是酒店人事部的人事总监，我填了表格，在外面等候，心脏砰砰地跳，不知道是不是因为室内比较闷热，我相信我脸肯定是有点泛红的。
一会儿，秘书领我进到总监办公室，总监是位女士，人很随和亲切但问问题毫不含糊，一会儿用英文跟我讲一会儿用中文，非常灵活口语也十分标准流利，我准备的那么多问题几乎都问到了，真是好彩！
第二关是我应聘的部门——x酒店市
场销售部。
销售总监比较难对付，问题会出其不意，比如会让你描述你在学校学习和工作中令你生气的一件事和一件你自己比较满意的事；
问题也会比较尖锐，包括谈工资。
安排在下午的是终极面试是酒店总经理，总经理是马来西亚人，全英文对话。
一轮轮面试下来，我回到家的时候，在沙发上坐着坐着就睡着了。
面试过程中，我都表现轻松自信，而回到家的那一刻我感觉我把全身的力气都用光了?
三天后，接到面试通过通知。
再两天后，我便穿上黑色制服，配备中英文名牌，整洁干练，正式开始我人生中第一份正式的工作。
刚刚工作的感觉很奇妙，无论在行为习惯还是认知方式上，都有了很大的改变。
在学校
酒店客房实习自我鉴定
客房部实习报告随着社会的快速发展，当代社会对我们即将毕业的大学生要求越来越高，对于我们而言，
为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会
打下坚实的基础，我们管理系为我们11级和12级的同学安排了此次顶岗实习。
实习单位：
浙江慈溪香苑大酒店实习目的：
理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学的相关知识，培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。
实
习时间：
20XX年01月01日----20XX年02月25日实习地点：
浙江省慈溪市香苑大酒店实习岗位：
酒店客房服务员实习内容：
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。
而培训的主要内容就是怎样铺一张
床。
教我们铺床的是我们部门资历比较深厚的员工。
当然,铺床时的每一个步骤都有要求，而
整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等等都必须在三分钟内完成。
先甩单，一般要求
一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。
接着是给床包角，即把床单整齐地
包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，并且最重要的是床角必须包成
45°
与90°
否则床单将不能保持平整,简而言之,也就是徒劳无功。
然后开始套被子，这个也
很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细
节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。
做完
了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向
不是朝向墙壁就是窗户。
然而当我正式去客房部工作之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。
客房服务员的首要任务是检查客房。
接着是清理客房清理客房也要按规范去做
的。
实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，说道敲门查房也是很有讲究的,
在此我就不一一介绍了。
在查房时如果发现有物品丢失，要立即上报客房中心。
查房时，第
一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。
接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、
床单和枕套等，按照铺床程序换上。
这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一
般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序
呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。
很细节的事情如：
擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。
打扫过之后要拖地。
最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。
另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。
额外的，服务员还应
对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
除此之外，我还学习了会议员的工作职责即负责整场会议的圆满完成,当然还有作为文员
的一系列工作要求等。
实习收获：
（一）突发事件应变能力提高在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客
人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样
的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又
是另外一个考验。
（二）服务技能的提高
在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有
了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。
服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。
并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高，我们也提高了工作效率，
减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
（三）从业能力的提高酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此
过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力都得到了不同程度的提高。
实习体会：
实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的复杂，有时会让人感到
身心疲惫。
在酒店实习期间，我变得成熟与老练，因为我发现面对这样的大千世界，我的想
法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。
我
没有和家里人说，自己实习具体是做什么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思
想也放开了许多，我就把实习当做是体会社会和品读人生。
从社会的最底层做起，在进行实
践的同时，感受社会上的人情事故，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂化----
尔虞我诈和勾心斗角，也许这才是实习生活中最重要的。
实习的生活就像是一个放大镜，不
仅让我看到光明的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，我
想这也是一个人进步的前提吧!
对实习的意见和建议
（一）对学院的建议
1、提高实习生的生活补贴如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。
在酒店
里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到几元钱一个钟，而且有些还是无偿加班，导
致有些同学很不情愿地加班。
建议学校跟酒店商讨适
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