金蝶汽车4S行业客户调研问卷Word格式.docx

金蝶汽车4S行业客户调研问卷Word格式.docx

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比如财务软件，售后维修，会员管理等，或者是使用Excel？

目前在使用的过程中有哪些是让你不太满意的地方？

目前财务系统与业务系统之间如何衔接，如何实现数据集成？

5）您觉得厂家系统与XX集团内部管理系统之间的定位和关系应该如何？

既能达到内部管理的要求，又最大限度地减少重复工作？

2.4S店销售管理

1）请简要介绍4S店目前的部门设置，岗位设置，以及各岗位之间大致的分工如何？

如果可以请提供4S店内部的组织架构图。

2）潜在客户以及保有客户档案目前如何管理？

如何收集维护？

如何存档？

如何分类？

如何分级？

维护哪些客户信息？

如果可以请提供相应的客户档案格式。

3）客户档案管理目前的准确性和完整性如何？

后续的客户档案更新如何实现？

客户档案管理中目前存在哪些问题？

4）目前的客户级别是如何划分的？

不同级别的客户如何定义？

不同的销售阶段要一般要开展哪些工作？

客户定级的流程是如何运作的？

5）目前前台销售是如何进行销售过程跟踪和接待的？

从潜在客户到保有客户。

能否介绍一下主要的日常工作内容，使用那些销售过程表单来进行登记？

“几表几卡”还是别的？

如果可以请提供相应的单据格式。

目前的销售过程跟踪手工作业存在哪些问题？

6）目前根据厂家或者公司内部的要求，是否已经建立比较完善的销售过程指导规范?

针对不同类型，不同级别的潜在客户是否已有明确的销售推进方式？

能否详细介绍一下，或者提供相应的参考表单或文档。

7）目前除了展厅接待的营销方式外，4S店是否同时进行各种主动销售的工作，这方面的工作内容使用哪些业务表单？

8）销售过程中的试乘试驾目前是如何运作的，有哪些配套的要求和规范？

9）对于销售战败（丢单）的情况目前是如何处理的？

10）在销售环节，客户投诉的情况目前是如何处理的？

11）4S店销售管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

12）4S店销售管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

13）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，4S店销售管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

请一一列举。

3.车辆销售及应收管理

1）请大致介绍一下整车销售及应收管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）请大致介绍一下整车销售的主要表单流程，如果可以请提供相应的业务流程文档。

3）请介绍一下厂家和公司内部车辆销售的任务下达及考核情况，如年度/季度/月度任务的情况。

各种任务完成率的情况是如何进行统计分析的？

4）目前的整车业务中除了零售，是否还有批发或二级网点等其他销售类型？

5）整车销售过程中的报价，整车及精品的销售价格，优惠额度管理目前是如何制定和控制的？

6）整车销售合同目前的维护和审批流程目前是如何运作的？

如果可以请提供整车销售合同的范本。

7）整车销售收款，包括订金和全款，以及相应的付款方式目前是如何运作的？

如果可以请提供相应的销售表单。

8）结合整车库存管理，目前同一品牌不同展厅之间的车辆资源是否可以共享？

全局库存查询，调拨，内部结算？

如果可以请提供相应的表单。

9）结合整车库存管理，目前是如何进行车辆资源分配的？

现货资源，期货资源各如何分配？

如果可以请提供相应的资源分配表单。

目前的车辆资源分配是否存在哪些不足和问题？

这些问题造成的影响如何？

10）结合整车库存管理，目前的交车流程是如何运作的？

有哪些关键的步骤和控制点？

11）销售开票目前是如何运作的？

12）整车销售过程中是否提供车辆改装，精品加装等增值业务，目前是如何运作的？

13）整车销售业务中那些环节需要业务部门与财务部门互相配合或者流程审批？

14）售前的客户档案和车辆档案等数据目前是如何与售后部门实现共享和同步的？

目前的手工作业存在哪些问题？

15）不同区域，同一品牌之间的展厅之间目前有哪些相关的往来业务，是否也涉及到公司之间的内部往来？

请列举说明。

16）整车销售过程中的各种数据，如客户档案，接待记录，销售合同，收款等数据目前是如何控制不同岗位，不同部门之间的数据隔离与共享的？

17）销售相关岗位目前的业绩绩效是如何制定和考核的？

如果可以请提供相关的表单和报表。

18）针对不同品牌的厂家商务政策，目前公司主要是哪些岗位进行研究和理解的？

各种厂家商务政策是如何管理的？

针对厂家给予的各种返利，目前公司是如何进行返利预估，核对，结算的？

目前的运作中存在哪些问题和困难？

19）目前整车销售管理是否存在为了完成厂家任务而进行的虚拟出库情况？

如果有目前是如何运作的？

20）目前的各种代收代付业务是如何处理的？

如果可以请提供相应的业务表单。

21）是否存在车辆销售退货的情况，目前是如何处理的？

22）目前的整车销售业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？

由谁提供？

提供给谁？

什么时候提供？

如果可以请提供相应的报表格式。

目前这些报表的数据是如何收集和整理的？

工作量是否比较大？

存在哪些问题和困难？

23）目前的整车销售业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？

请一一列举，更好地帮助各岗位的人员进行工作。

24）目前的整车销售业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请提供相应的单据打印格式。

25）车辆销售及应收管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

26）车辆销售及应收管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

27）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，整车销售管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

4.车辆采购及应付管理

1）请大致介绍一下整车采购及应付管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）请简要描述一下目前整车采购的主要流程。

3）整车采购申请目前是如何运作的？

如何发起，如何审批？

4）整车采购流程中是以分散采购为主还是集团集中采购为主？

展厅与集团总部如何互相配合或者审批？

5）整车采购业务过程中，公司或集团是如何与厂家进行资金结算，是由集团总部统一进行资金统筹和划拨，还是其他的方式？

6）请提供整车采购合同目前的范本和审批流程。

7）整车采购发票目前是如何传递和登记的？

8）整车采购的采购付款目前是如何运作的？

与厂家的采购结算是否是集团统一结算？

9）整车采购的到货跟踪目前是如何进行的？

对于以下采购订单未到货的期货资源目前公司是如何分配资源的？

目前存在哪些问题？

10）PDI目前是如何运作的？

整车采购入库的流程是如何运作的？

11）是否存在整车采购退货的业务，目前如何处理？

是否经常发生？

12）整车采购业务中，哪些环节销售部需要与财务部或者集团财务部进行配合或者审批控制？

13）目前的整车采购业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？

14）目前的整车采购业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？

15）目前的整车采购业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请提供相应的单据打印格式。

16）车辆采购及应付管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

17）车辆采购及应付管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

18）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，整车采购管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

5.车辆库存管理

1）请大致介绍一下整车库存管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）目前公司的整车仓库是如何分布的，除了展厅外，集团是否有集中的整车仓库？

仓库的归属是否属于集团法人，还是展厅？

3）不同展厅，同一品牌之间的库存数据是否共享？

如果有，数据的查看权限如何控制？

4）结合整车库存管理，目前同一品牌不同展厅之间的车辆资源是否可以共享？

5）结合整车库存管理，目前是如何进行车辆资源分配的？

6）结合整车库存管理，目前的交车流程是如何运作的？

7）不同展厅之间的整车调拨是如何运作的？

相应展厅之间的调拨结算是如何处理的？

8）整车库存的盘点目前是如何运作的？

是否存在哪些问题？

9）请详细介绍目前是如何进行“单车成本及毛利核算”，单车毛利主要由哪些项目构成？

以及各项目数据的来源。

如果可以请提供相关的单车成本及毛利分析报表参考。

目前的单车成本及毛利核算存在哪些问题？

10）目前的整车库存业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？

11）目前的整车库存业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？

12）目前的整车库存业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请提供相应的单据打印格式。

13）车辆库存管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

14）车辆库存管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

15）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，整车库存管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

6.衍生业务管理

1）请大致介绍一下衍生业务管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）衍生业务部门目前是否有使用厂家系统？

如果有是哪些业务？

除了厂家系统外，是否还有使用其他的系统？

3）目前的衍生业务管理是如何与车辆销售业务进行协同的？

4）目前的保险办理业务是如何运作的？

包括新车首保和续保。

各使用那些业务表单？

如果可以请提供表单格式。

5）目前的挂牌业务是如何运作的？

6）目前的车贷业务（汽车金融）是如何运作的？

7）目前的精品装潢主要包含哪些业务范围？

主要的业务流程是如何运作的？

8）目前的衍生业务，需要提供给管理层哪些报表，请一一列举？

9）目前的衍生业务，是否需要今后的系统提供哪些业务预警提醒？

10）目前的衍生业务，今后需要从系统中直接打印哪些单据，请一一列举，如果可以请提供相应的单据打印格式。

11）衍生业务管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

12）衍生业务管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

从公司目前的运作情况来看，衍生业务部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

7.精品加装管理

1）请大致介绍一下精品加装管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）目前的精品加装是如何与车辆销售环节进行配合的？

精品美容施工业务是如何开展的？

3）目前的精品加装过程中，是如何进行精品领用的控制，目前存在哪些问题？

4）精品加装管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

5）精品加装管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

6）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，精品加装管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

8.精品及配件供应链管理

1）请大致介绍一下精品及配件供应链管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）请大致介绍一下目前精品及配件采购管理，库存管理，销售管理的主要业务流程和业务表单，如果可以请提供相应的业务表单参考。

3）目前的精品及配件采购是集团统一采购还是各公司分开采购？

申请及审批流程是如何运作的？

4）目前的精品及配件物料编码是否集团统一，还是不同公司有各自的编码体系？

请按原厂配件和非原厂配件进行介绍。

5）目前的精品及配件管理中是否已实现仓位管理，批次管理？

6）目前的精品及配件采购价格是如何进行审批和控制的？

7）目前的精品及配件采购入库和质检流程是如何运作的，如果可以请提供相应的业务表单参考。

8）目前的精品及配件库存的盘点是如何运作的？

目前的库存数据的准确性如何？

存在哪些问题？

9）目前精品及配件的库存满足率如何？

是否常常发生缺料的情况？

库存周转率如何？

是否存在较多的呆滞物料？

如果有，导致缺料，呆滞物料的主要原因是什么？

10）目前的精品及配件销售价格如何控制，折扣及优惠如何控制？

公司在销售价格方面的政策是否完整，严格？

11）目前精品和配件是否实现集团内的库存信息共享？

不同公司之间的精品和配件是否经常发生调拨？

如果有，内部往来结算业务是否完善？

12）目前的精品库存如何与整车销售和精品加装业务实现数据集成和衔接？

配件库存如何与售后维修实现数据集成和衔接？

13）目前的精品及配件的成本核算采用哪种计算方式？

成本核算的难度和工作量如何？

在哪方面还有改进的空间？

14）精品及配件供应链管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

15）精品及配件供应链管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

16）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，精品及配件供应链管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

9.售后维修管理

1）请大致介绍一下售后维修管理涉及的主要部门及岗位，大致介绍一下岗位之间的分工。

2）请大致介绍一下售后维修管理的主要业务流程,以及售后维修管理过程中，在厂家系统中进行哪些业务数据的录入？

如果可以请提供相应的业务表单参考。

3）除了厂家系统外，目前售后维修管理是否还有使用别的软件进行内部管理？

目前的使用效果如何？

是否存在哪些不太满意的地方？

4）目前的维修预约是如何开展的？

请按客户主动预约以及服务顾问主动预约分开介绍。

预约的规则和计算方式是怎样的？

目前维修预约是否存在哪些问题？

5）如果发现售后服务客户流失的情况，目前处理的业务流程是怎样的？

6）目前的售后维修环节，配件、技师、工位等资源的配套满足率如何？

是否经常出现资源无法及时响应的情况？

如果有，主要的问题在哪里？

请详细说明。

7）请大致描述一下目前主要的维修业务分类。

8）目前的维修报价是如何进行的？

人工工时以及配件的销售价格是如何制定和控制的？

折扣和优惠是如何制定和控制的？

9）目前的售后维修是如何进行配件领用及耗用的控制的？

维修配件增项的处理流程如何？

售后维修是如何与配件库存紧密集成的？

10）目前是否进行维修实际工时的数据采集？

采集过程中是否存在哪些问题？

针对标准工时和实际工时进行哪些相关的分析？

如果可以请提供相关的业务表单和报表。

11）请大致描述一下目前是如何实现维修进度跟踪的？

从维修接待，预检，报价，派工，完工汇报，质检，交车的环节进行说明。

目前存在的问题有哪些？

12）目前的售后维修结算是如何准确核算与客户、保险公司、厂家三者之间的往来结算？

13）请大致介绍目前售后维修与财务数据是如何实现部门之间的数据共享与集成？

14）目前如何进行厂家索赔的相关业务处理？

15）目前如何进行厂家召回活动的相关业务处理？

16）售后维修管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

17）售后维修管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

从公司目前的运作情况来看，售后维修管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

10.客服管理

1）请大致介绍一下客服部门目前的主要岗位和岗位的主要工作内容。

2）针对潜在客户部分，客服目前开展哪些客户关怀活动？

3）针对新购车客户部分，客服目前开展哪些提升客户满意度的活动？

4）针对售后维修客户部分，客服目前开展哪些提升老客户满意度的活动？

5）针对4S店的内部管理以及配合厂家要求，客服目前开展哪些提升内部管理服务水平的活动？

6）目前客服是否已使用群发手机短信的功能，给客户进行各种售前和售后的服务关怀？

请一一列举？

7）客服管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

8）客服管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

9）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，客服部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

11.市场管理

1）请大致介绍一下市场部门目前的主要岗位和岗位的主要工作内容。

2）目前开展市场活动的方式和类型主要有哪几种？

市场活动开展的申请和审批的流程是如何运作的？

特别是市场活动费用是如何申请和控制的？

包括跟厂家以及集团的申请和控制.

3）目前的各种市场活动是如何与4S店销售管理，客服管理的工作进行协同的？

存在的问题有哪些？

4）举办市场活动的时候目前的目标客户邀请名单数据是如何从售前和售后的客户档案库进行选择的？

5）公司目前如何评价市场活动的投入产出效果？

如何进行市场活动的总结与分析？

6）市场管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

7）市场管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

8）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，市场管理部分有哪些问题希望能够借着本次的系统实施，能够得到改善或解决？

12.会员管理

1）请大致介绍一下会员管理部门目前的主要岗位和岗位的主要工作内容。

2）目前会员俱乐部或者VIP客户的活动方式和内容主要有哪些？

3）公司目前是否已进行会员或VIP卡的发放？

会员卡目前是如何管理和登记的？

4）针对会员或VIP客户，目前主要有哪些增值服务？

5）目前的是否已实现会员消费积分的管理，会员积分的规则如何？

请详细介绍。

6）目前会员积分计算如何与售前和售后环节的业务结合，会员积分的计算工作是否能较为快速准确地进行，存在的问题有哪些？

7）公司目前是否已经提供给会员和VIP客户进行网上在线自助服务？

如果没有，是否有设想和规划？

8）会员管理部分，请列举那些业务环节和内容需要今后系统提供相应的预警与自动提醒？

9）会员管理部分，请列举日常工作中比较重要的报表，目前是如何编制的，是否会占用较多时间，并且报表的准确性和及时性如何？

10）自由提问：

从公司目前的运作情况来看，会员管理部分有哪些问题希望能够借着本