it运维作业指导书模板文档格式.docx
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1总则...................................................................................................................................................................1
2适用范围..........................
.................................................................................................................................1
3规范性引用文件................................................................................................................................................1
4支持文件...........................................................................................................................................................1
5术语与定义.......................................................................................................................................................1
6安全及预控措施................................................................................................................................................2
6.1关闭数据库服务...............................................................................................................................................2
6.2巡检...................................................................................................................................................................2
6.3数据备份............................................................................................................................................................2
6.4数据恢复...........................................................................................................................................................2
6.5数据库安全加固...............................................................................................................................................2
6.6删除数据库用户账号........................................................................................................................................2
6.7定期维护...........................................................................................................................................................3
6.8数据文件或日志文件的存放空间扩容............................................................................................................3
7作业准备...........................................................................................................................................................3
8作业周期...........................................................................................................................................................3
9工期定额...........................................................................................................................................................4
10作业流程.........................................................................................................................................................5
10.1启动系统..........................................................................................................................................................5
10.2停止系统..........................................................................................................................................................6
10.3数据备份有效性检查指导..............................................................................................................................7
10.4数据恢复..........................................................................................................................................................8
10.5日常巡检..........................................................................................................................................................9
10.6深度巡检........................................................................................................................................................10
10.7周定期维护....................................................................................................................................................11
10.8月定期运维....................................................................................................................................................12
10.9其他定期维护................................................................................................................................................13
10.10安全基线配置..............................................................................................................................................17
11作业项目.......................................................................................................................................................1811.1oRacle数据库..............................................................................................................................................1811.2sqlseRVeR数据库........................................................................................................................................2511.3mysql............................................................................................................................................................29
12作业中异常现象及主要对策.........................................................................................................................3312.1oRacle数据库..............................................................................................................................................3312.2sqlseRVeR数据库........................................................................................................................................3512.3mysql数据库...............................................................................................................................................36
13附录...............................................................................................................................................................36
******************************数据库运维作业指导书1总则
2适用范围
本作业指导书适用于***数据库管理系统（dbms）运行管理及维护，指导对象包括***公司、***公司的数据库管理员。
3规范性引用文件
《---------------------------》（************-20xx）
4支持文件
附件sqlseRVeR日常运维作业支持文件.docx
《***数据库运维作业系统环境表（含地址、用户名、密码）》
5术语与定义
5.1数据库管理系统（dbms）
数据库管理系统（databasemanagementsystem）是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库。
它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。
用户通过dbms访问数据库中的数据，数据库管理员也通过dbms进行数据库的维护工作。
5.2统计信息
统计信息是一个数据库及数据库对象的详细集合，这些统计信息被用于优化器的使用，让其为每条sql语句选择最佳的执行计划。
5.3热备份
指在数据库正常运行情况下执行备份的备份方式。
篇二：
it部作业指导书
受控状态
发放编号文件编号：
it部作业指导书
审核人：
批准人：
发行日期：
信息设备采购作业指导书
1．目的:
评价供方能力，提供合格供方，满足企业运作对信息设备的需要，提升工作
效率。
2.范围：
适用于本公司采购信息设备而对供方的控制。
3.职责和权限：
3.1it部负责对供方的评价和考核。
3.2分管领导负责合格供方名单的批准和发布。
4．程序：
4.1对供方的评价应在采购运行前进行。
4.2《信息设备采购经销商名录》的评价细则
4.2.1it部制定《信息设备采购经销商名录》，加入《信息设备采购经销商名录》
的要求为具有合法工商营业执照及税务登记证、无违法记录和通过公司调查核
准的企业。
初期《信息设备采购经销商名录》上企业为与本公司有多次供货关
系且无不良记录的经销商，由it部负责人签发生效。
在采购过程中如遇未加
入《信息设备采购经销商名录》新的经销商，则由it部经办人员使用《设备
采购经销商评价表》进行业绩评估和验证，予以记录并保存验证资料。
《信息
设备采购经销商名录》更新时标注签发日期，新《信息设备采购经销商名录》
生成后原有《信息设备采购经销商名录》即宣告作废。
4.2.2添加/删除经销商名录应在采购实施前进行，it部依据公平、公正、公开的
原则对供货方进行初步评审。
评审内容包含：
供方的产品范围或服务项目、供
方的质量保证情况、供方能否满足本公司的要求。
4.2.3it部每年至少1次使用《设备采购经销商评价表》对合格供方提供的产品
和服务质量进行业绩评估和验证，予以记录并保存验证资料。
第一次发现合格
供方供货质量不符合要求的，口头通知供方，在《设备采购经销商评价表》上
记录；
第二次仍然不合格的，取消合格供方资格。
4.3采购执行流程
4.3.1采购分为一般设备采购（如计算机、服务器、网络交换机等）和零星物品采
购（如网络线缆、水晶头、刻录光盘、布线工具等）
4.3.2一般设备采购流程
4.3.2.1各部门依据实际工作需要提出申请，填写《信息设备购臵申请单》并报部门
负责人和公司总经理审批。
4.3.2.2it部收到各部门送达的完成全部审批的《信息设备购臵申请单》后，依据所
申请设备的类别分别向三家（不少于三家）相关经销商进行询价，汇总报价后
it部经办人员填写《信息设备购臵确认单》并由it部负责人和公司总经理批
准后实施采购。
4.3.2.3单宗采购金额大于五万元时，it部经办人员必须起草书面购货合同，并将合
同条款送公司法律顾问审核，审核通过后律师签发《合同会签单》，it部经办
人员据此与经销商签订购货合同。
4.3.3零星物品采购流程
4.3.3.1it部依据实际工作需要提出申请，填写《信息设备购臵申请单》并报部门负责
人审批。
4.3.3.2《信息设备购臵申请单》审批通过后it部可不进行询价，直接向《信息设备
采购经销商名录》中的供货方采购。
4.3.4采购流程补充说明
4.3.4.1采购中如遇直销产品（如dell电脑全球直销模式）或唯一指定经销商的产品，
则不再向其他非授权经销商进行询价，而以该产品的媒体公开价格为准。
4.3.4.2it部进行采购询价时不必受《信息设备采购经销商名录》限制，但购货合同中
确定经销商必须在《信息设备采购经销商名录》中。
4.3.5it部采购人员在采购物资接收时应认真点验采购物资的数量、外观质量及交
付准时性，符合后由设备申请部门使用人员对采购所需物资进行确认，确认
后填写《信息设备移交单》，办理签收手续。
点验过程中不符本公司要求时，
应拒收接收。
4.4运用软件采购
4.4.1各部门依据实际工作需要提出新增信息系统，填写《新增信系
统申请单》，明确列明信息系统实施的目标、预期达到的功能，要求完
成的时间，并报部门负责人和公司总经理审批。
4.4.2it部收到各部门送达的完成全部审批的《新增信息系统申请单》后，依据所
申请要求进行系统需求调研工作，前期调研完成后，提交系统调研报告，报
it部负责人和公司总经理批准后实施系统更改，信息系统较大，本部门无能
力自行更改的，部门分管总经理和公司总经理批准后在《信息设备采购经销
商名录》中选择合作软件公司进行系统设计。
4.4.3对外包信息系统设计，it部采用微软项目管理方案，和软件公司组建msF团
队，采用msF解决方案框架，全程参与系统设计过程。
4.4.4完成系统设计后，it部和各业务部门排出上线实施计划表，建立联合工作小
组，按计划完成上线实施工作。
上线结束完成项目后通过对软件试用后的效果
及外包方服务的现状作为下次外包方选择依据之一。
信息设备使用作业指导书
1.目的:
规范公司各部门信息设备的使用方法。
2．范围:
控制公司范围内所有信息设备的使用。
3．职责和权限：
it部制定设备使用规范，设备使用部门参照执行。
4.1信息设备采购完毕后由it部先行对设备进行调试并安装适用软件，设备移交
给申请部门时，接收部门应参照《信息设备移交单》上描述仔细核对实物，确
认无误后在《信息设备移交单》签字表示认可。
4.2使用部门接收完成后应对信息设备妥善保管和使用，不得擅自拆卸原有配臵和
部件。
发生人为造成设备损坏的或丢失，使用部门应追查直接责任人，并要求
其照原价赔偿。
4.3信息设备使用过程中因自身原因出现故障的，使用部门应立即填写《信息设备
故障报修单》，注明详细状况后递交it部。
it部维修人员在接到《信息设备
故障报修单》后及时予以响应并作出初步判断，若故障无法当场解决则应注明
详细原因。
故障最终修复后，it部应在《信息设备故障报修单》上标注最终
结论，并由使用部门签字确认。
《信息设备故障报修单》一式两份，设备使用
部门和it部各自保存，记录保存期限至设备获准报废后6个月方可销毁。
4.4it部日
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