高尔夫球场场务部机械组年终工作总结范本同名70703Word格式文档下载.docx
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作为世界500强企业的宝洁、联合利华、麦当劳、日立、西门子等企业，在培训方面各有自己独到的培训体系和培训方式，甚至建立了有口皆碑的企业大学并培育出了众多优秀的商业领袖和管理精英，如秉承“全员、全程、全方位和针对性”培训特色的宝洁学院走出了微软的史蒂夫·
鲍尔默、易趣的梅格·
惠特曼、波音的吉姆·
麦克纳尼、通用电气的杰夫·
伊梅尔特、联合利华的保罗·
波尔曼等大名鼎鼎的商界领袖。
虽然我们离这些企业还比较遥远，但是健全而规范的培训可以推进企业快速地发展，作为一家企业近期愿景为致力于建造海西高尔夫第一品牌的高尔夫球俱乐部，可从技能、管理技能等方面着手改革，让培训真正起到应有的作用和效果。
1、技能培训
高尔夫球场农机操作员主要负责场地内草坪的种植、更新、修剪、施肥、病虫害防治、特殊养护（打孔、疏草、铺沙、镇压）等草坪养护作业，所操作的机械在所有农业机械中现代化和精细化程度最高且价格不菲（机械设备总价值近千万）；
加上高尔夫球场为保证球场难度，局部区域地形相对较高或障碍物较多；
如果操作员对机械操作的熟练程度和应变能力不高则容易出现人员伤害、机械损坏或其他财产损失的情况（20XX-20XX年6月份，因机械操作不当造成较为严重的事故有：
机械损坏10起，人员伤害5起，其他财产损失1起）。
此数据可更新
农机操作员薪资福利水平总体不高、休息时间较少、上班时间过早（5:
30上班），使得招聘过程中很难招到高水平高素质的专业人才，因此需在部门内部通过培训的方式提升现有人才的综合技能。
而部门内部对于农机操作员的培训较为松散，培训效率较低、效果一般，因此规范农机操作员机械操作培训势在必行。
培训存在的不足
培训缺乏系统性
目前农机操作员的技能培训主要是根据工作的需要，临时安排人员学习机械操作。
而为了保证工作质量，一些员工基本固定在相应的工作岗位，很难调换工作内容，导致一些员工即使已经在球场内工作多年，也仅学会操作部分机械。
培训内容缺乏系统性[ii[iii]]，且培训方式较为松散，未在培训前对培训需求进行分析，培训完成后也未对培训成果转化进行评估，主观性较强[iii[iv]]。
缺乏优质的培训师
培训时，多以“老员工传帮带新员工”的方式进行，老员工虽然具有丰富的工作经验，但在技能传授方面还缺乏系统的讲解能力，而且有些老员工自身的安全意识不强，在培训新员工的过程中容易把错误的安全责任意识传递给新员工，给部门安全事故埋下一定的隐患。
缺乏足够的培训时间
每种机械从掌握到精通需要较长时间的实践操作才能实现，而公司选择在作业淡季的时候缩减人员或不补充缺编人员，往往造成作业旺季来临时无足够的熟手进行作业，更没有足够的时间对新进员工进行培训以使其可以迅速补充缺编岗位的工作需求。
新员工也会因为总是操作简单机械不能接触较高级的机械而缺乏工作兴趣，最终产生离职的情况。
培训改善对策
制定培训方案
针对培训缺乏系统性这一情况，可通过制定培训方案进行解决。
首先，根据高尔夫行业的特殊要求进行课程内容设置，含高尔夫运动、高尔夫球场的结构及组成、高尔夫基本礼仪（在很多球场，管理人员多认为场务部属于后勤岗位人员，不直接与客人进行接触，因此对其在礼仪方面要求都较低，一般要求其在客人击球时注意避让，在与客人正面接触时，注意面带微笑打招呼即可，那么作为有志于成为高水平的高尔夫球场的凯歌高尔夫俱乐部，还可从统一问候语、把控着装的统一性、规定安全距离等细节处严格把关）、机械作业指导书（ISO9001:
20XX质量管理体系部门三阶文件）、机械安全操作规范等，并将培训课程编成统一的培训手册或培训VCR作为培训师的培训资料，彻底消除不同人员所培训的内容均不一样的怪异现象。
其次，培训是一项长期的工作，不是简单的一次、两次培训就可以培训出优秀的专业人才，因此需制定年度培训计划表，并将培训目标分解到每月和每周。
另外，新进员工应及时纳入培训体系，根据其个人的情况制定相应的培训计划。
最后，安排专人跟进培训进度和对培训效果进行评估，发现培训出现问题立即调查原因并进行整改，并根据实际情况及时更改培训计划。
培养优秀的内训师
本球场已经处于成熟期且有需定期开展的培训项目，因此从内部开发教师资源利大于弊：
这些人员对企业文化、企业环境、培训需求等方面比较了解；
而且他们与学员熟识，有利于相互之间的交流；
培训相对易于控制；
内部开发教师资源成本低。
企业内训师属于企业培训师的一种，其关系属于所就职的企业，所进行的课程开发与培训内容受公司领导管理，同时课程主要针对自己企业状况而开发，具有针对性强的特点；
课程具有保密性质，一般不允许随意向外泄漏，严重的可以追究法律责任。
鉴于企业内训师的诸多优点，可从农机操作员中选拔数名技能较为全面、工作责任心强、语言沟通能力强、情绪控制能力佳、应变反应迅速、学习愿望强烈、2年内无安全责任事故的人员作为部门内训师人选，根据指定的培训计划由部门负责人进行培训，在培训完成后进行考核，顺利通过考核的人员方可成为部门内训师。
建立内训师队伍的难点在于无法充分地调动讲师的积极性[iv[vii]]。
为对内训师的培训工作起到约束、监督和激励作用，需制定相应的管理、考核和奖励制度，学员培训期结束后的考核成绩将作为发放内训师培训奖金的依据。
学员培训合格正式上岗后，内训师发现学员在工作中仍有不当的操作行为时，必须及时指正，否则将作为内训师的违规记录进行相应的扣款。
对于因内训师的离职而导致内训师不足的情况，及时筛选新一批的人员进行培训，补充到内训师的队伍中。
对于培训效果不佳的内训师给予重新培训，培训完毕后仍无法胜任培训工作的，将淘汰其作为内训师的资格。
预留足够的培训时间
夏季高温季节，新进人员因难以忍受酷暑下的户外工作，员工入职率低，入职后1个月内离职的人员占多数。
为保证部门在作业旺季有足够熟手开展作业，需在部门作业淡季—冬季，多招聘一些人员进行培训，培训合格后即刻可以上岗。
当新进人员有较多优秀且愿意稳定在本行业发展的人员时，可考虑对技能水平和工作态度一般的老员工进行汰换，提高整个团队的工作效率。
2管理技能培训
为快速地建立基层干部人才梯队，最好的方式莫过于对有管理潜质的员工进行培训。
通过解析草坪养护人员职场最高目标——草坪总监需要具备哪些能力，就可很明确地制定出管理技能培训的要点制定有效的培训课程，从而快速实现人员技能的提升，其培训方式可参考技能培训。
以下对草坪、绿化、喷灌、综合管理四个方面所需具备的能力进行分析：
草坪养护方面
具备制定中短期草坪养护计划的能力。
掌握草坪病虫草害的爆发期、防治方法、防治成本、防治过程中养护措施的跟进，不同方法的利弊比较。
掌握草坪机械的使用方法、注意事项、安全操作。
掌握特殊天气草坪维护保养注意事项及人员调配。
掌握特殊作业要点、注意事项、频次、最佳时间、与其他部门的协调情况（需具有预见性）。
掌握节假日及赛事期间的草坪养护技巧。
了解全年草坪修剪高度和果岭速度。
了解球场建造要点、技术，新建球场的修补、排水工作及养护要点。
了解不同区域不同草坪的生活习性和养护要点。
喷灌方面
具备制定中短期草坪喷灌计划的能力。
合理安排正常淋水、特殊作业及喷施药肥后草坪的淋水工作。
掌握喷灌设备使用及保养情况。
了解每年淋水总量，耗电量（与天气情况密切相关）。
绿化方面
掌握全场绿化苗木的名称及栽培养护、移植要点。
掌握球场植物配置设计。
掌握节假日及赛事期间的摆花技巧。
综合管理方面
熟练写作各种公文。
了解全年击球人数的变化情况以利于季节性工作的调整。
了解每个员工所具备的技能，做好新进员工的培训和老员工的技能升级。
掌握每年员工薪资总额及药肥、沙子、燃油、机械设备的损耗和保养、机械设备更新补充等各项费用，做好全年养护预算。
了解新型的机械种类和草坪养护理念，以便于球场机械和养护方式的更新。
3小结
企业发展离不开高素质员工，培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要的途径，从而提高员工工作效率和工作质量、降低机械耗损、减少管理成本，最终达到提升企业整体竞争力的目的。
高尔夫运动在中国的发展起步虽晚，但发展却相当迅速。
高尔夫首次传入中国是在1916年，然后在1917年时上海虹桥高尔夫总会开始投入运营，这家球场是一个九洞的球场，不过后来有很长时间这项运动在中国大陆无声无息了。
到了二十世纪八十年代中期，高尔夫再次在中国大陆兴起，并以惊人的速度发展起来。
《朝向白皮书-中国高尔夫行业报告》数据显示，截至20XX年底中国（不包括港澳台地区）共有490个18洞球场。
高尔夫球场数量的急剧增加，使得高尔夫场地养护核心人才迅速流失，从而对负责场地养护的部门如何育人、留人提出更大的挑战，也使得培训体系的建立势在必行。
（二）绩效管理
绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。
如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。
场务部目前在运行的绩效方案主要有两种：
半承包制、季度三级薪资制，这两种方案都是基于对作业过程和结果以及技能的考核。
半承包制是将每9洞的工作人员分为一个小组，本组人员请假，其他人员必须互相配合，将其份内工作完成，若该员工请的是事假，则本组其他员工可根据相应的权重系数，享受相应的薪资补贴。
而针对技术性比较强的农机、绿化、喷灌员工，则采取根据季度内技能和日常表现考核确定下一季度薪资的模式，在年度内可升可降，增加了员工的工作自律性和学习技能的主动性，让员工既能实现个人职场目标又能满足现有工作质量要求。
以上两种方案均是以管理人员过程监督为主，员工的主动性上略显不足。
随着后期员工素质的提高有可继续优化的空间，可根据公司对草坪质量的定位和资
金投入来制定合理的绩效考核指标，如果岭球速，重点区域如果岭、T台区域的病虫害发病率、杂草数量、修剪质量、修剪效率（可通过之前制定的标准化流程测试并建立固定作业的标准工时，提高单位时间内的工作效率）、养护费用、客诉率、作业干扰率等。
当有明确的考核目标后，中高层管理人员便可将绩效指标层层分解至相应组别或人员将过程监督逐步转向结果监督，当结果无法达成预期效果时，所有参与绩效考核人员的绩效薪资便受到影响。
当然，绩效结果是由多方监管和提供数据的，比如员工自行提供、客户反馈、管理人员巡场抽查等。
（三）氛围营造
所谓工作氛围，是指在一个单位中逐步形成的，具有一定特色的，可以被单位成员感知和认同的气氛或环境。
工作氛围分两种：
一种是环境氛围，一种是人文氛围。
工作氛围包括人际关系、领导方式、作用和心理相融程度等，是团体内的小环境、软环境。
工作氛围的营造是内部环境建设中最能体现关心人、尊重人、影响人的一项管理工作。
良好的环境氛围有助于增强人际关系的融洽，提高群体内的心理相融程度，从而产生巨大的心理效应，激发员工积极工作的动机，提高工作效率。
反之，会使员工感到心理压抑，缺乏工作热情、丧失积极向上的精神和要求，不能实现组织的目标。
关于草坪养护技术的讲座多如牛毛，但关于人员管理的话题讨论却不多见。
因为对于这类问题，每个人都有自己的见解，很难找出一个“统一”的答案。
一位业内资深人士曾经说过，草坪总监看似管草，实则管人。
这句话说明了管理水平的重要程度不亚于草坪专业养护技术。
管理学里有一句名言：
员工素质=管理成就。
当前，高尔夫草坪养护部人员的素质普遍偏低，包括业务素质和职业道德。
造成这种局面的原因在于人员流动性大，员工对球场忠诚度低，球场对员工的培养兴趣不高。
在这种大环境下，雇佣关系冷漠带来的恶性循环，给人员管理增加了难度。
因此，为员工营造一个良好的工作氛围，不仅可以减少员工的流失率，而且可以提高员工的工作效率和积极性。
那么如何为员工营造一个合理的工作氛围呢？
可通过以下三个方面进行：
1、与员工建立感情联系
很多高尔夫球场基层员工的流动性特别大，球会花费几个月时间培训出一个剪草工，刚刚可以上岗就跳到别的球场，给球会带来很大损失。
为什么一个员工会因为一两百元的工资差而跳槽呢？
基层员工大多来自农村，文化素质不高，对球场、对高尔夫谈不上有感情，一两百元的工资差当然可以让他们很坦然地放弃一个球场而到另一个球场工作。
但是，这些人一般比较感性，有时候感情因素对他们所做的决定有极大影响。
作为部门管理人员，平时应注意与员工进行积极的感情沟通，与他们建立兄弟般的友谊，提高他们对球会的忠诚度。
通过感情积累培养出来的凝聚力，是绝不会被一二百元的工资差额击败的。
2、为员工争取合理的薪酬福利
员工跳槽不可怕，毕竟他们还在这个行业里发挥着作用，最可怕的是转行，这是行业的一种损失。
转行的原因与薪酬待遇有直接关系。
比较一下房地产园林行业和高尔夫养护行业，同样的工种，前者的收入普遍比后者高一倍。
在中国，高尔夫是贵族运动，但为这些贵族服务的人却没有得到与之相应的回报。
因为高尔夫产业尚不规范，球场业主对草坪部的重视程度不尽相同，因此这个问题在短期内无法解决。
但作为部门管理人员，应合理分析球场目前的盈利和运转情况，为员工争取合理的薪酬和地位。
员工只有得到实惠才肯踏实干活，同时也可以让管理人员在员工中间树立自己的威信，提升管理效率。
篇二：
高尔夫球场年度工作总结
高尔夫球场年度工作总结
时光流逝，岁月如梭。
在又一个新春佳节即将到来，旧的一年即将过去的时候。
在这里，代表**高尔夫球场，把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。
首先要告诉大家的是，在过去的一年里面，球场的打球人次屡创新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份达到了最高的2,042人次，而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。
打球人数的不断增长，各地方客人的不断到来，表明球场的发展态势是好的，球场也正在沿着既定的、良好的发展目标不断前进。
随着打球人次的增加，根据市场的需要，营业部从20XX年3月1日起，推出了每周两天的“球场日”活动，既是为了开拓客源，吸引更多的客人来到球场、了解球场、喜欢球场、再来球场，同时也为会员的发展打下良好的基础。
同时为了配合开发客源的市场主线，营业部还制定并实施了许多相应的配套措施，例如收集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格相关部门的收银制度、严格果岭券的使用规范、明确“消费一卡通”的签卡行为、调整各营业点饮食品的价格等等，这是营业部明确“以客人为中心”的工作目标，首先在营业规范方面作出的努力；
同时，通过充分调动员工积极性，合理运用人力资源（编外人员）；
向员工灌输成本控制的意识，有效降低了日常开支和物品损耗率；
配合公司的“工作跟进”制度，强化工作规范和程序，将工作职责落实到个人；
同时要求员工加强自身业务技能的学习（日语的培训），提高服务水准，对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。
高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。
为了配合营业活动的开展，草坪部在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成本”的工作主旨，本着务实、进取的精神，在完成草坪日常基本养护的工作前提下，从多个方面开展了行之有效的工作：
例如减少了进口机械零配件的原厂采购，能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行；
对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定；
对维护人员的专业水平要求提高，对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。
同时日常安全工作常抓不懈，全年度没有发生一起安全责任事故。
正是在对自身的高标准、严要求下，球场的草坪才能够始终保持在广东省的一流水准，希望在新的一年里面，球场草坪的声誉不仅要“声震广东”，而且要“响彻中国”。
高尔夫运动离不开绿色的草地，同样也离不开可爱的球童。
“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。
回顾过去的一年，竞技部主要完成
了三个方面的工作：
严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技能。
主要体现在：
实行了新的记分卡，规范了球道发球台的规定，重新制定本地竞技规则，制订了球道电话亭和球道的管理规定，要求球童晚上在练习场锻炼球技，球车日常保养，修订了打球客人订场的规定，竞技部重新划分为5个班，对球童陪打作出规定，制定球童送包的规定，同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛，对球道OB桩的位置进行了适当修改，并且制订了球童分级计划。
同样，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：
在人力资源的调配和培训方面，始终保持人员、岗位的互动，在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率，保障营业部和竞技部有充足的编外人员补充，聘请北京京伦饭店的老师来球场授课；
在规章制度方面，一直大力强调工作跟进制度的贯彻实施；
在对外关系方面，始终保持与政府部门和业务往来相关单位的良好合作关系；
在车辆管理方面，在保障营业正常运作的条件下，合理调配车辆，减少车辆的空载率和空驶率；
工程方面除了完成日常保养工作以外，还对宿舍生活区的水电设施进行改造，全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量；
同时在员工生活、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面，完善了相应的工作规范，进行了合理有效的改进，相信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。
在即将到来的新的一年里，球场将继续本着“开源节流”的宗旨，除了完善自身的服务设施，强调服务水准，强化管理的规范化和专业技能以外，最主要的是将将把大力拓展市场、开发客源放在极其重要的位置上，这是为了达成20XX年全年度两万人次入场目标的需要，同时也是为了球场今后更好的发展，从现在开始就必须打下良好客源基础，所必须迈岀的一步。
期待着你们在新的一年里为公司――我们的这个“大家庭”，作出更大的贡献和努力，同时也祝愿球场在新的一年里面事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌！
**高尔夫球场有限公司
篇三：
高尔夫球场工作总结
工作总结CYW
时光荏苒，20XX年的第一个项目终于圆满地画上句号了，工程虽然已经画上句号，但是我的学习还没有结束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，终成圣人，现在我将这月余的工作情况总结如下。
第一，学会思考，实事求是
20XX年3月2日，领导指派我负责上海大厦改建工程，这是对我的鼓励也是鞭策，在悉心指导下，幸不辱使命，圆满地完成这个项目，刚接手时候，面临问题，考虑到场地不是很大，工期紧迫，以及吊车的选择与位置等难点，我认真思考，参考施工方案并和经验丰富的领班的人进行讨论，由于现场的瞬息万变的性质，有的问题出乎开工前的预料，只能实事求是，有小马过河的精神，在其中我不得不学习吊装的知识，查阅关于吊车的技术资料，以及吊车的宽度，后来应业主要求，画出平面布置图并标注边和顶的尺寸，结果发现原来的蓝图与现场有很大出入，我只能重新测量现场的尺寸并转化到图纸上，从这里我学到了，不能尽信图纸，要结合现场才行。
在以后的施工过程中我一直呆在现场，碰到不懂的材料抑或者是参数，主动请教有经验的师傅，比如氟碳漆的相关知识。
第二，科学管理，有的放矢
麻雀虽小，五脏俱全，能否快速高效地完成一个工程与管理是否得当有密切关系，在这段时间我抓住“人”、“机”、“料”三点，其中以人为本，其他两点为人服务，在工程进行时候保证材料的具备，我主动跟踪材料与构件的到场情况并配合工人联系协调水电、道路、进出场以及和其他部门的协调沟通的相关情况，与领班的人进行沟通，制定切实可行的工程计划，指导工人施工顺序与时间节点的把握，保证了工程顺利进行，有的放矢，不能什么都要管，要留给工人发挥自己能力的空间，否则束手束脚，使工程不能有条不紊地进行下去，而且还会挫伤工人的工作积极性与创作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次关系。
第三，重视沟通，长远发展
走上工作岗位，个人的工作技能固然重要但是人际交往必不可少，关系处理的好，工作更顺心，更顺利，主动找相关部门的人,即使偶尔会碰壁，但是我怀着一颗恒心和对工作的热忱，使我不断克服一个又一个的问题，记得领导曾说过干事情要有豪气，不卑不亢，工程有时候就是人与人打交道，处得好，工程就很顺利，我很感激我认识了这些人。
第四，不怕犯错，勇于承担
任何事情并不是一蹴而就的，任何事物的发展一般都是曲折向前的，要不怕犯错误，成功的经验容易让人麻痹，反而是失败的经验才是最可贵的，相类的错误不能再犯，在这段时间我由于前期没有意识到“管理者”的真正意义，所以走了下策，受到领导的批评，使我幡然醒悟，在后期的工作当中，弥补我的过失，相应的技术以及安全的技术交底等，一切为了工作，自己解决不了的问题要及时反馈给领导，比如期间的关于升降装置，我向领班的人以及加工厂经理跟踪，结果没有回音，我就如实反应情况，才在后期送到现场。
最后，感谢领导对我的信任与关怀，我将严格要求自己，吸取总结经验，扬长避短，不断丰富自己的知识面，不断提高自己的技术管理水平，使今后的工作更上一个新台阶。
20XX/4/1
篇四：
20XX年度高尔夫草坪部工作总结
20XX年度草坪部作工作总结
20XX年在公司领导的正确领
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