周思敏礼仪培训观后感精选多篇Word文档下载推荐.docx
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六、送花礼仪
七、服务礼仪
八、西餐及中餐礼仪
九、观看奥运会比赛的礼仪
酒店餐饮服务礼仪第一篇:
“你”行业中的第一张名片(形象篇)1、xx秒留下完美的第一印象
2、行业规范的top原则
3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”第二篇:
服务意识决定成败(意识篇)
1、行业规范中的“美姿美仪”
2、7步5步3步时尚服务礼仪
3、称呼“正在进行时”
4、服务意识对了头,业绩就会爬高楼
5、服务意识中的“潜规则”
第三篇:
你和客人“两情相悦”(训练篇)
1、掌握介绍他人的先后顺序
2、学会优雅的引领手势
3、高规格,等规格,低规格的接待秘诀
4、“赢”在细节,输在“习惯”
5、客人不“请”自来的服务流程
第四篇:
打造行业中的“沟通天使”(养成篇)
1、别让语言出卖了你
2、你的语言读懂了“他”的心
3、处理客人投诉的“六句箴言”
4、完美沟通,成就企业的核心
第五篇:
如何成为服务中的“社交天使”(秘籍篇)
1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”
2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
3、行业规范中的“十全十美大补贴”
4、用时尚礼仪留住“他”
5、让客人感动的[3]tips
第二篇:
周思敏商务礼仪笔记
商务礼仪
一、时尚礼仪的含义
1、它是日常生活的一种行为。
(eg:
美女吃早餐)
2、它是一种待人处事的态度。
(态度决定自己的命运。
eg:
对属下不停点的挑毛病,用肢体或语言来挑剔。
)
3、它是一种素质涵养的体现。
排队上机)
二、时尚礼仪的特点
1、时代性(与时俱进,把它应用到生活中。
2、地域性(十里不同风,百里不同俗。
结婚)
3、操作性(可操作,可复印,可模仿。
计程车做位置,不要当场纠正)
4、自律性(身先足以率人,律己足以服人。
自己要(我们一定会做的更好)先做到eg:
机场排队)
5、宽容性(礼仪的最高境界——和谐。
要尊重为本,以人为尊。
学会宽容对方,有缺点题型对方,要有真实感情对人,才能有人缘。
三、时尚礼仪的三大场景
1、商务场景(与平常生活、工作相关的)
2、社交场景(待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等)
3、休闲场景(爬山、ktv、打球、跳舞等等)
四、时尚礼仪七大块
1、仪礼(开会手机关机)
2、仪容(出门化妆,不同场合的装束)
3、仪表
4、仪态(走、蹲、坐、立、行)
5、仪餐(招待客人、吃饭、喝茶/咖啡)
6、仪柬(活动的邀请函等)
7、仪式
一、商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
(1)内强素质
(2)外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象
(3)增进交往
2、商务礼仪特点
尊重为本;
善于表达;
形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
初次见面(xx秒定印象,想与人形成共识,学会“调频”);
公务交往;
涉外交往。
如果人生是一座雪峰,你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流,你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书,你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
4、商务人士的仪容仪表应注意:
眼镜:
适合脸型的镜片,随时擦拭干净,金属框为宜
正装:
已偏重深色为主,显稳重
手表:
要配合身份,金属表链为宜
口袋:
盖子翻出,不要放杂物
裤子:
烫出裤线
鞋子:
搭配得体正装皮鞋,深色(黑、深、棕色)为宜,避免鳄鱼皮
衬衫:
素色,烫平,纽扣无缺。
领口放1指正合适。
上衣口袋:
不要放笔
皮带:
和鞋子服装颜色能搭配,皮带扣亮、精致,尽量用扣状的
公文包:
收拾整齐(办公用品,名片,计算机,面巾纸)
注:
领带长度在皮带上下一公分;
领夹在3个扣子之上;
公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物,要收拾整齐
5、男士仪容七大自照
发型大方,干净整洁
鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
一次两个年轻人相亲,各方面感觉都良好,最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。
6、男士仪表七大自照
正确使用领带,领夹,领链
衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲,保持手部整洁
裤子平整干净,裤长及鞋面,拉好裤前拉链
北京电视台某人问:
有次坐地铁,忘了拉裤子拉链,隔壁乘客好心提醒“嘿,哥们,车库门没关。
”很尴尬。
女职业看见男老板这样应如何告诉?
拿手机,编短信:
“拉链”,仅需俩字,切勿繁琐。
鞋底面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮
7、女士着装
外套合身,熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色,不宜剥落为佳
(肉色、黑色、咖啡色丝袜)
手提包:
定期整理(笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜)
配件:
避免过于花俏的配饰
贴身衣服:
符合尺寸,保持清洁
上衣:
活动方便,不宜皱褶,避免牛仔布料
连裤袜:
符合套装的颜色
鞋跟避免过高及磨损破裂
8、女士仪表自照
领口干净,衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄,不要太薄、太透、太露、太短
可佩戴精致的小饰品或公司标志
勤修指甲,指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿,包里随身备一双丝袜
鞋洁净,款式大方,中跟为好,不宜太高太尖
二、商务人士的仪态规范
标准的蹲资:
高低式
1、商务会面礼仪
拱手礼;
吻手礼;
亲吻礼;
挥手礼;
贴面礼(贴右边);
鞠躬礼(xx-xx度);
目光礼——中三角(一般)、上三角(重要)、下三角(亲密间)
2、视线角度
视线向上,表现权威,优越
视线向下,表现服从,任人摆布
视线水平,表现客观,理智
3、手的规范
高不过耳;
低不过腰;
xx公分为最宽
4、正确的称呼
符合身份;
国际通用;
入乡随俗;
主次分明。
有次在北京生病了,去打点滴。
护士叫:
“喂,下一位。
”无称呼,要有称谓。
入乡随俗有一次去济南演讲,和蔷薇一起,回酒店打车,司机叫她“老师”以为自己很出名,实际是济南风俗,入乡随俗。
助理叫李秋远
5、错误的称呼
没有称呼;
替代性称呼。
6、握手步骤七口诀
大方伸手;
虎口相对;
目视对方;
面带微笑;
力度七分;
男女平等;
三秒结束
握手歌:
尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩仇。
大家见面握个手,和谐幸福共同有。
7、商务礼仪的距离
亲密距离:
0-xxm
社交距离:
xx-xxm
礼仪距离:
xx-3m
公共距离:
3m以外
8、拥抱方法
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上。
胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。
拍背:
上对下(表鼓励支持)好哥们间、三到五下。
三、商务文书问候礼仪
1、信函的礼仪
郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐
明确的内容
相应的落款:
前后呼应
使用专业的信笺和信封
2、手机短信礼仪
要有亲切的称呼
条理分明的内容
结尾要用敬语
个人及公司名称
6、e-mail礼仪
主题明确;
内容简洁;
多用敬语;
慎用群发
五、请柬、请帖礼仪
1、横式贴(以集体名义,邀请一般人的,外文书写的)
2、竖式贴(邀请台港澳朋友的,传统、民族特色浓的活动)
3、自己设计贴(大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的,如画展音乐会等vip请柬)
4、词雅语美
好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵
请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光
麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托
赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿
宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步
等候客人用恭候
5、问候的次序:
统一问候;
先尊后卑;
由近而远。
1、交谈时那些最重要
内容——讲什么内容;
如何说——形式;
语气
2、谈话礼仪四不准:
别轻易打断别人;
不补充对方;
不纠正对方;
不质疑对方。
3、个人隐私的五个不问:
不问年龄;
;
不问婚否;
不问收入;
不问健康;
不问经历。
4、名片礼仪流程:
动作;
语言;
眼神;
摆放;
表情;
收藏;
联络。
收藏事例:
xxxx年参加活动,xx妇女节,邀请女企业家参加。
认识了田小姐,曾在日本留学8年,记在了名片背后。
后来成为好朋友,还有业务上的往来。
5、名片摆放:
商务谈判:
右手边桌上
商务参会:
右手边桌上十分钟收起
没有桌子的场景:
名片夹里跟自己的做区别
名片的应用:
动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络
张先生是oa办公家具的业务代表,一次去谈判进行的很顺利,准备第二次就签合同。
对方老板给的名片礼貌的放在右手边桌上,临走时收拾资料,不小心把名片碰到了地上,又不小心踩了一脚,自己不知道。
回去路上接到对方电话,称由于个人原因,暂时不进行购买。
七、商务访谈接待
1、商务礼仪的接待规格
高规格接待:
接待的人员职务比被接待的人员高
低规格接待:
接待的人员职务比被接待的人员低
同等级接待:
平级之间的接待
主居左,客居右,以右为尊
汽车礼仪
1出租车:
客户坐右后方,接待者坐副驾。
方便指引
有一次打车接一位客户,客户开开车门径直坐到了副驾驶位置,应坐后排靠右位置,即使
自己知道,也不要当面指出,要具有操作性。
2公司车:
接待者坐副驾,副总坐右后方,老总坐左后方。
3私家车:
副驾是一号位,永远不能空。
2、时尚接待礼仪
礼遇客户:
相距约2米远,点头致意,问候对方
引领客户:
走在客户左前方xx米处,随客户步子轻松恰您,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。
主陪客户:
两人并行,主居左,客居右,让客户走在陈列物品的一侧
超越客户:
走在客户后方约xx米处时,致意说:
“对不起,打扰您了,谢谢!
”
3、电梯礼仪要点
站在两侧、让开箱门;
先下后上;
方便进出。
乘电梯时要站右侧,左边是急性的。
电梯分为:
1厢型电梯2滚梯3平面式电梯
电梯礼仪要点:
1站在两侧2让开厢门3先下后上4方便进出
电梯礼仪禁忌:
1九阴白骨指2目中无人术3铜墙铁壁功
4、商务馈赠礼仪
1纪念性(移动公司送卡);
宣传性(四川航空送飞机模型);
便携性(唐山送陶瓷,大花瓶);
独特性(给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶、u盘);
时尚性;
习俗性(soho职场一言堂送u盘);
实用性(湖南卫视越策越开心送马克拳击手套)
送礼的忌讳:
个人禁忌;
行业禁忌
不能送的礼品:
违反常理的;
太贵重的;
涉及国家机密和安全的;
药品及保健品馈赠时机:
道喜之时;
道贺之时;
道谢之时
送礼先后顺序:
孩子→女主人→男主人
七、洽商与聚会礼仪
有礼走遍天下,无礼寸步难行,构建和谐社会,礼仪必须先行
1、谈判中的技术准备
知己知彼;
熟悉洽谈的流程;
学习洽谈的策略。
四种座位:
2、谈判中的礼仪准备
仪容仪表;
小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、球鞋别让细节出卖你,别让习惯毁了你。
提前三分钟倒好茶水,器皿口(“饭碗”)朝上,在矿泉水旁放一个纸杯
有次北京市台商接见,在国际大饭店,杯口倒放。
洽谈场所的选择;
洽谈场所的布置(座椅摆放:
自由式—非谈判式;
主席式—台上台下:
相对式—面对面;
并列式—一排,主谈坐中间)
面门为上,以右为上,剧中为上,以远为上,前排为上
什么时间倒茶:
落座前3分钟,杯口朝上放。
3、剪彩的准备:
红绸、剪刀(新)、手套(白、透,表示正大光明,透透亮亮)、托盘(里面一定要用红色的大绒布把它抱起来)、红色的地毯(红)
剪彩人员的选择:
剪彩人;
助剪人:
将剪刀递给剪彩者,双手为佳,刀刃向内。
剪彩的程序(6大):
请来宾就位、宣布仪式开始、奏乐、、剪彩(请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台,来一一剪彩)、参观
4、商务的开业仪式
媒体宣传;
来宾邀请;
场地布置;
接待服务;
礼品馈赠;
程序拟实;
会后答谢。
5、发布会的礼仪
会议的筹备;
现场的应酬;
媒体的邀请;
送客的事宜;
媒体发言稿。
6、展览会的礼仪
主体类型、性质型、规模型、场所与时间的类型等等
7、商务聚会与娱乐
ktv——仪容仪表(不能穿短裤和拖鞋),不做麦霸,不抽烟
8、舞会香水、礼仪仪表、服装准备,男士约女士跳舞
高尔夫:
请吃饭不如请流汗。
不穿牛仔裤、不发出动静(如接听手机)
八、商务用餐礼仪
1、主人宴请的七大注意事项:
列出名单;
确定时间;
选好场地;
提前到达;
订好菜谱;
安排座次;
巧妙买单。
1、列出名单(几位)2、确定时间3、选好场地4、提前到达5、订好菜谱(忌酸、辣等)6、安排座次(面向门口的座位是大位)7、巧妙买单(提前、巧妙买单,服务生不要报出菜价)
2、不会喝酒怎么办?
找一位男性的同事协助;
善于表达你的意思;
四两拨千斤,找一些接口跟理由把酒挡掉。
3、客人赴宴时七大注意事项:
配合主人;
如何敬酒;
举止五忌;
服饰气味;
交谈得宜;
离席礼仪。
1、配合主人(服装、点菜)2、确定时间3、如何敬酒4、举止五忌5、服饰气味(不能超过主人)6、交谈得宜(主人发言时不私底下讨论,不吃饭等)7、离席礼仪
4、餐桌五忌:
不吸烟;
让菜不夹菜;
祝酒不劝酒;
不在餐桌上补妆与整理服饰;
吃东西不发出声音。
5筷子的xx忌:
三长两段;
仙人指路;
击盏敲盅;
品箸留声;
热箸巡城;
迷箸刨坟;
泪箸遗珠;
颠倒乾坤;
定海神针;
当众上香;
交叉十字;
落地惊神。
6、西餐刀叉使用技巧:
1、从外往里,一对一对的用2、女主人怎么样,你跟着她用
7、红酒用法:
望、闻、问、切
红酒用法:
望(商标、年份等,软木塞浸润说明时间久,酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好)、闻(甘味、香醇)、问、切
红酒倒1/3处;
不能满握酒杯,拿杯角;
就餐完后确认是否收小费
红葡萄酒配肉类,白葡萄酒配海鲜
九、西餐与自助餐礼仪
1、西餐菜肴
1、点菜——沙拉或其它开胃菜
2、汤和面包——汤大致可分为清汤。
如油汤、蔬菜汤和冷汤等。
3、主菜——肉、禽类菜肴是主菜,其中左右代表性的是牛肉或牛排
右手刀、左手叉、牛排从右往左切,以餐就口。
4、甜品——西餐的甜品是主菜后食用的如布丁、冰淇淋、水果等。
5、咖啡或茶——饮咖啡一般要加糖和淡奶油
餐巾不能别腰带上或挂脖子上,餐巾要放在大腿上注:
喝汤注意,拿好汤匙从里往外舀,汤勺放在副餐盘横放,如无副餐盘扣放。
西餐买单时注意是否收取小费,收小费是合理的。
从外往里,一对一对的用;
女主人怎么样,你跟着她用。
7、红酒用法的流程:
肉配红酒、海鲜配白酒自助餐:
冷热分开、生熟分开、肉类与蔬菜分开不要把包放在旁边的椅子上
古代的酒具称为铜爵
职场工作礼仪-周思敏
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周思敏xxxx年奥运礼仪知识竞赛专家评委,被国际基金会誉为“和平大使”,被美国“现代营销之父”米尔顿·
科特勒先生盛赞为美女营销专家,xxxx年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。
周思敏老师曾多次在“北京电视台”、“湖南卫视”、“山西卫视”、“河南卫视”、“天津卫视”等多家电视台和中央人民广播电台及搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体主讲时尚礼仪,深受好评。
被媒体誉为“中国时尚礼仪教母”。
课程大纲:
名人:
在思敏老师身上体现着两种成功女性的特质——魅力和智慧。
我一直认为,能够准确预测未来,是建立在对人或事充分了解和足够的信心上。
所以,我们相信发生在xxxx年的时尚盛事将会是:
跟思敏老师学礼仪。
——张文强
搜狐总公司人力资源部(hr)培训负责人
与周思敏老师的相识使我的企业走向了国际化。
我们集团将周老师研发的“服务礼仪系统流程”引进到企业中,不但员工心态和形象有了很大的提升,企业绩效也翻倍提升。
——于继伟
在水一方休闲酒店集团总裁
周思敏老师被媒体誉为“中国时尚礼仪传播第一人”,她的时尚礼仪课程富含知识性、趣味性、哲理性、操作性。
可以在“知礼、懂礼”的同时充分的体现“习礼、用礼”的重要。
使“时尚礼仪”为我们加分,绝非成为枷锁!
——彭明隆
国际smc机构创始人
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《服务礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《职场工作礼仪》?
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和周思敏一起学礼仪
“和周思敏一起学礼仪”
——高二
(一)班“文明礼貌月”主题班会汇报
一、班会背景:
讲文明懂礼貌是同学们健康成长的需要,是走向社会的必备素质。
本月是文明礼貌月,我班师生要认真学习生活中需要注意的礼仪。
二、班会目的:
1、使同学们认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、学习正确的语言、行为方式,做到文明有礼。
三、时间地点:
3月xx日,教室。
四、参与对象:
高二一班全体学生
五、流程:
1、导入:
同学们,这次班会的主题是和周思敏老师一起学礼仪。
讲究文明礼仪在当今社会越来越重要了,养成良好的文明礼仪对个人的成才有着不可忽视的作用,所以本次班会希望大家认真对待,认真学习。
2、播放周思敏时尚礼仪讲座视频,请大家按周思敏老师要求的做,做到知礼、习礼、懂礼、用礼。
六、实况:
开始的时候学生比较拘束,不好意思跟着视频做,觉得别扭。
在的鼓励和带领下很快,大家就不再感到尴尬了,认真的跟着做了起来。
大部分学生学会了如何正确的站、坐、行,得到里比较理想的结果。
但是否能够应用到实际生活中仍需时刻提醒、督促直到养成良好的习惯。
xxxx年3月xx日星期一
周思敏院长讲座总结
周思敏女士“时尚礼仪,幸福人生,妙曼家园”讲座总结
7月xx日,普洱市第四期青年马克思主义者培训班开班。
下午3:
xx,在普洱大剧院,被誉为“中国时尚礼仪教母”,
现任中国(香港)国际礼仪研究院院长周思敏女士为本期青
马班学员和来自普洱市电力、邮政、医疗等单位的青年团员
及移动公司和连锁超市行业的广大员工呈现了一场主题为
“时尚礼仪,幸福人生,妙曼家园”文化盛宴。
此次讲座由
共青团普洱市委、中国移动普洱市分公司主办,凤凰网承办。
此次讲座是周思敏院长结合自身多年从事时尚礼仪工
作的丰富经验和心得从商务场景、社交场景、休闲场景阐述
了时尚礼仪和青年形象力塑造的关系和重要性。
授课伊始,周院长便与同学们展开了互动,从几名女生
和男生的着装搭配开始教大家如何“变漂亮”,再到工作和
生活中礼仪方面的小细节,通过幽默、巧妙的方式教授了时
尚礼仪如何让大家的形象变得更加美好。
紧接着,从夫妻间
角色转换与构建幸福家庭的关系出发,周院长以丰富的知
识、幽默浅显的语言让我们更加清楚的了解到时尚礼仪的魅
力所在。
在学习过程中,观众们认真听讲、积极配合、掌声雷动、
受益匪浅。
课后,广大中学中职团干表示要把这节课的精髓
应用到自己的生活和工作中去,用时尚礼仪更好地塑造自我
形象,也教育广大青年团员学习时尚礼仪,在学习、生活、
工作中做到优雅、得体、大方。